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钉钉自动报表需求

1. 需求概述

• 订阅能力商店河北_CEM 高品质 2 日统计_HE_D_HIGH_QUALITY_COUNT_DAY 和河北_CEM 移网质量投诉明细_HE_D_MOBILE_COMPLAINT_DETAILS_DAY 两项数据
• 每天定时根据要求处理数据，生成日报表
• 每天定时按照制定的格式将日报表内容发送到指定的钉钉群

2. 需求详情

2.1 报表发送

报表发送基本上可以定义为一个定时任务，按照指定的 cron 字符串定时执行，一个报表发送的定时任务应包含一个

1. 一项发送任务
2. 需要接口支持改变在运行的任务及状态
3. 任务可以由代码写死，每次增加新的任务时直接更新版本。
4. 本次要发送的任务可以由 cron 字符串（由配置文件提供）、钉钉群 token(由配置文件提供)、要发送的内容路径（内网地址、路径、用户名、密码这些信息直接写死在代码里）定义。

2.2 报表生成（独立程序）

2.2.1 数据源

2.2.2 数据入库

2.2.3 最终产出

2023年4月截至23日移动网投诉情况统计：管理端-移网质量类：投诉率：石家庄、承德、雄安、张家口、沧州、衡水、唐山未达到目标值，石家庄、雄安、承德排名靠后；重复投诉率：唐山、沧州、廊坊增长较快。客户端-移网网络体验：投诉问题解决满意率：雄安、张家口、唐山较低，与达标值差距较大；投诉问题解决率：雄安、张家口、唐山较低，与达标值差距较大；投诉问题响应率：雄安、张家口、石家庄较低，与达标值差距较大。投诉处理时长、超时工单概况：超时工单：雄安、石家庄、张家口分公司超时工单占比较高，石家庄、唐山、邯郸超时工单数量较多。平均处理时长：本月相对较长的地市为雄安、石家庄、张家口；与3月比雄安时长增幅较大。

2.2.3.1 客服投诉清单各地市投诉情况

2.2.3.2 重复投诉率

2.2.3.3 超时工单情况

2.2.3.4 平均处理时长

2.2.3.5 投诉问题解决翻译率

2.2.3.6 投诉问题解决率

2.2.3.7 投诉问题相应率