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[54428,202310,14,"2023101118030640832432N2","沧州","河北","TS202310111808024597",18632723396,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-11T18:08:02","2023-10-12T13:52:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题","云网运营中心","否","否","否","是",18632723396,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","5G业务","平级","普通","否",15.81,19.739999999999998,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>宽带套餐系列","5G副卡基本套餐(优享服务)","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803226317","任丘市分公司","HB1804075745","任丘商企网格","是","满意","解决","是","IVR","已回访","18632723396命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t判断省分:根据用户反映问题选择场景受理:手机无法上网\t获取参数:\t获取诊断信息:成功\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t判断是否为2G简网用户:否\t进行移网一键诊断:下一步\t移网诊断:诊断结果均正常\t用户状态:\t:\t是否个别网站不能上网-204:否\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t分析判断用户近期情况:是\t查询用户关系:\t判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于\t查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t上网功能是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t流量封顶情况：正常\t2345G终端支持情况：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t是否存在群障：正常\t查询终端5G开关状态：正常\t查询流量是否限速：正常\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18632723396;3、业务号码：18632723396;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘卫强;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB31740;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-任丘市:新世纪国际酒店【会战道188号】;13、网格ID：92169;14、网格名称：沧州市任丘市_92169;15、经度：116.093797;16、纬度：38.700422;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1697018648600;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.16762178;34、区县：任丘市;35、投诉地址：新世纪国际酒店;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t经度：116.093797\t纬度：38.700422\t用户来电表示无法正常上网，不接受解释，烦请协助处理谢谢",317,"沧州","D0130921","任丘",1,202310,14]
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[54435,202310,14,"2023100115311232335503N2","沧州","河北","TS202310011533183164",16630826235,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-01T15:33:18","2023-10-02T14:49:26","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>市政供电/割接改造/市政施工","云网运营中心","否","否","否","否",16630826235,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",9.1,23.27,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","腾讯大王卡","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803230799","沧县分公司","HB1802568355","沧县-纸房头农村营业部","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：16630826235;3、业务号码：16630826235;4、被叫号码：;5、客户姓名：苗智青;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB00497;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：沧州市-沧县:沧县纸房头乡吕庄子村村民委员会【纸房头乡】;13、网格ID：50271;14、网格名称：沧州市沧县_50271;15、经度：116.770562;16、纬度：38.291948;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696145464892;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.16190476;34、区县：沧县;35、投诉地址：沧县纸房头乡吕庄子村村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：116.770562\t\t纬度：38.291948\t\t烦请核实这个区域无信号，烦请核实回复。",317,"沧州","D0130912","沧县",1,202310,14]
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[54465,202310,14,"2023100316363592135516N2","石家庄","河北","TS202310031639114234",13147476006,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-03T16:39:11","2023-10-10T15:36:53","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",13147476006,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",68.77,166.96,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>其他","沃派5G冬奥39元（河北）","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193619","元氏","HB1883966612","城区元氏校园网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13147476006;3、业务号码：13147476006;4、被叫号码：;5、客户姓名：张东坡;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB19039;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:万合华府【S392(繁荣街)】;13、网格ID：27754;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_27754;15、经度：114.452577;16、纬度：37.937313;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696322118392;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-92.5;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：万合华府;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：: \t\t问题发生时间：:一周至一个月\t\t通话情况：:回音杂音串线\t\t无法主叫现象：:忙音\t\t无法被叫，是否设置呼叫转移：:是\t\t投诉地址：:万和华府小区\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:住地\t\t之前使用情况：:正常\t\t否换手机、换卡及关开机测试：:是\t\t其他位置是否正常：:否\t\t其他客户是否正常：:不清楚\t\t客户要求及问题补充：:用户称在该位置手机信号特别差，通话断绝断续，上网也异常，用户对此特别着急，请核实尽快受理该问题，谢谢\t\t",311,"石家庄","D0130122","鹿泉",1,202310,14]
[54467,202310,14,"2023100215524852532565N2","沧州","河北","TS202310021548454521",13111707515,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-10-02T15:48:45","2023-10-02T17:23:11","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",13111705569,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",1.44,1.57,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803226325","东光县分公司","HB1803863376","东光城区-城区营业网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13111707515;3、业务号码：13111707515;4、被叫号码：;5、客户姓名：邵军杰;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB31340;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：沧州市-东光县:棉纺路【东光县】;13、网格ID：8215;14、网格名称：沧州市东光县_8215;15、经度：116.517114;16、纬度：37.888866;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696232810336;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-78.45647059;34、区县：东光县;35、投诉地址：棉纺路;36、基站ID：127.163489;37、基站名称：CZ东光东光镇西关辛村北HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163489;42、基站名称：CZ东光东光镇西关辛村北HWF;\t\t经度：116.517114\t\t纬度：37.888866\t\t客户来电此号码无法被叫，断续提示关机，烦请核实处理，，谢谢拒绝提供具体地址",317,"沧州","D0130923","东光",1,202310,14]
[54468,202310,14,"2023092616334374834522N2","上海","上海","TS202309261640532888",18616794107,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-09-26T16:40:53","2023-10-01T13:33:36","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",18616794107,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","三星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",44.93,116.88,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","腾讯大王卡","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18616794107;3、业务号码：18616794107;4、被叫号码：;5、客户姓名：冯攀攀;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB18626;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-高碑店市:首衡一级批发市场【北城西路与五一路交叉口东280米】;13、网格ID：121751;14、网格名称：保定市高碑店市_121751;15、经度：115.882172;16、纬度：39.351495;17、故障现象：信号弱，拨打电话断话，上网卡顿的现象;18、答复口径：因部分县区受洪灾严重，导致基站水浸、线杆被冲毁造成移网信号抢修困难，维护人员已24小时驻守灾区进行抢修，给您带来的不便深表歉意，还请您耐心等待，故障上报及详情请咨询0312-3324241，请客服代表代为解释拦截，谢谢。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1695717365576;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-84.4870229;34、区县：高碑店市;35、投诉地址：首衡一级批发市场;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.882172\t\t纬度：39.351495\t\t用户来电反馈表示在保定高碑店市首衡农贸市场这边信号不好，出了这片就没事了  烦请查询处理 谢谢",312,"保定","D0130638","高碑店",1,202310,14]
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[54470,202310,14,"202310072142577730127N2","南京","江苏","TS202310072149074420",13062588387,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","问题解决且满意","2023-10-07T21:49:07","2023-10-12T09:37:48","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13062588387,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",51.52,107.81,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","江苏视频流量卡","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13062588387;3、业务号码：13062588387;4、被叫号码：;5、客户姓名：李鹏超;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB12962;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-竞秀区:临时菜市场【万和城南侧】;13、网格ID：61184;14、网格名称：保定市新市区_61184;15、经度：115.448452;16、纬度：38.912088;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696686182026;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-93.3661149;34、区县：竞秀区;35、投诉地址：临时菜市场;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.448452\t\t纬度：38.912088\t\t用户称周围用户都无法上网，现在手机卡顿无法使用流量一直在走动要求我方赔偿流量",312,"保定",null,null,0,202310,14]
[54471,202310,14,"202310140923559235843N2","南京","江苏","TS202310140939364527",13160096150,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>esim语音通讯问题","未参与调查","2023-10-14T09:39:36","2023-10-14T16:11:49","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",13160096150,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","5G业务","平级","普通","否",1.74,6.54,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","江苏视频流量卡","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>esim语音通讯问题","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","账户:\t\t信号情况：:正常\t\t手表型号：:OPPO\t\t问题发生时间：:0-3天\t\t通话情况：:有信号无法接通\t\t无法主叫现象：:无法连接呼叫失败\t\t无法被叫，是否设置呼叫转移：:是\t\t投诉地址：:河北\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:住地\t\t之前使用情况：:正常\t\t是否换手机、换卡及关开机测试：:是\t\t其他位置是否正常：:否\t\t其他客户是否正常：:是\t\t客户要求及问题补充：:用户来电称自己手表放了几天没使用，再次使用提示由于您长时间未使用导致无法使用。用户要求尽快处理\t\t",312,"保定",null,null,0,202310,14]
[54472,202310,14,"2023101108333387632412N2","南京","江苏","TS202310110845213772",13151066356,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号","未接通","2023-10-11T08:45:21","2023-10-12T09:13:49","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13151066356,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","平级","普通","否",10.31,24.47,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","流量王29元特惠版","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","确认用户具体问题:通话质量\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断均正常\t\t询问周围联通用户使用情况是否正常:不正常或不清楚\t\t询问用户具体情况:拨打或接听所有电话均不正常\t\t建议用户换机换卡测试:不认可\t\t操作清卡重用:不接受或无法操作清卡\t\t根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户终端是否支持VoLTE：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13151066356;3、业务号码：13151066356;4、被叫号码：;5、客户姓名：郭冲冲;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB37432;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-莲池区:国药乐仁堂保定医药有限公司【五四东路289号】;13、网格ID：55437;14、网格名称：保定市北市区_55437;15、经度：115.513618;16、纬度：38.870687;17、故障现象：信号弱，拨打电话断话，上网卡顿的现象;18、答复口径：由于变压器拉闸断电，我司技术人员也正在全力抢修，故障陆续恢复中，请您谅解，详情可咨询0312-3324241;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696985008622;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：;34、区县：莲池区;35、投诉地址：五四东路289号;36、基站ID：2294655;37、基站名称：BD市区烟草公司东南_国动3500MHWR-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：2294655;42、基站名称：BD市区烟草公司东南_国动3500MHWR-share;\t\t经度：115.513618\t\t纬度：38.870687\t\t",312,"保定",null,null,0,202310,14]
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[54485,202310,14,"2023101016590885630482N2","石家庄","河北","TS202310101704294258",13230175075,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通","2023-10-10T17:04:29","2023-10-13T11:08:16","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13230175075,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","5G业务","紧急","普通","否",23.88,66.06,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","畅越冰激凌5G套餐79元","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193608","矿区","HB1883459988","矿区-西城区综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13230175075;3、业务号码：13230175075;4、被叫号码：;5、客户姓名：任雪;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB35238;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-长安区:瑞城D区【谈固北大街与北宋北路交叉口东约180米】;13、网格ID：39113;14、网格名称：石家庄市长安区_39113;15、经度：114.558208;16、纬度：38.046664;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696928414568;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-90.18018018;34、区县：长安区;35、投诉地址：瑞城D区;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.558208\t\t纬度：38.046664\t\t用户来电称，手机无法正常上网，已经解释，用户不认可，要求后台核实回电，请尽快处理，谢谢",311,"石家庄","D0130185","井陉矿区",0,202310,14]
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[54496,202310,14,"2023100310121352137841N2","石家庄","河北","TS202310031015434025",13267835955,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题未解决但满意","2023-10-03T10:15:43","2023-10-11T15:46:20","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","是",13267835955,"石家庄","河北","10010客服热线","客户端问题已解决、公司端措施需跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",85.19,197.51,"满意","未解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G语音套餐-10元套餐","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193618","新乐","HB1883697357","新乐-城东综合网格","是","满意","未解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13267835955;3、业务号码：13267835955;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈胜;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB12292;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-新乐市:西五楼村民委员会【南北大街东侧】;13、网格ID：73921;14、网格名称：石家庄市新乐市_73921;15、经度：114.813718;16、纬度：38.385647;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696299254730;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-99.6969697;34、区县：新乐市;35、投诉地址：西五楼村民委员会;36、基站ID：127.131866;37、基站名称：SJZ新乐西五楼高速边HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.131866;42、基站名称：SJZ新乐西五楼高速边HWF;\t\t经度：114.813718\t\t纬度：38.385647\t\t用户来电反映给别人打电话打好几个才能接听电话用户对此不满要求反馈请协助处理谢谢",311,"石家庄","D0130184","新乐",0,202310,14]
[54497,202310,14,"2023100812503837930940N2","保定","河北","TS202310081253373562",13070555201,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通","2023-10-08T12:53:37","2023-10-10T13:34:50","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13070555201,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","5G业务","平级","普通","否",19.059999999999999,48.69,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅爽冰激凌5G套餐99元（基础版）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",312,"保定","HB1874006676","市区莲池区客户运营中心","HB1874044684","市区莲池区商企网格","否",{"$nulls":4},"已回访","13070555201命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13070555201;3、业务号码：13070555201;4、被叫号码：;5、客户姓名：罗维珀;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB30968;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-满城区:满城区【满城区】;13、网格ID：67394;14、网格名称：保定市满城县_67394;15、经度：115.315941;16、纬度：38.948809;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696740634304;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.29721362;34、区县：满城区;35、投诉地址：满城区;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.315941\t\t纬度：38.948809\t\t用户来电称自己无法上网，要求我方解决此问题，烦请处理，谢谢。",312,"保定","D0130601","保定市区",0,202310,14]
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[54499,202310,14,"2023092410474642735715N2","邯郸","河北","TS202309241103383208",15544830000,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-09-24T11:03:38","2023-10-09T15:43:11","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",15544830000,"邯郸","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","4G业务","紧急","普通","否",154.25,364.66,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>无线接入产品系列>>手机4G接入","4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",310,"邯郸","HB1863242730","武安县分公司","HB1863755491","武安行业网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：:5G\t\t问题发生时间：:一周至一个月\t\t通话情况：:回音杂音串线\t\t无法主叫现象：:忙音\t\t无法被叫，是否设置呼叫转移：:否\t\t投诉地址：:邯郸市-丛台区:毛毛发艺【广乐里小区8号楼】5单元，用户不提供具体门牌号。称整个小区信号不好。\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:住地\t\t之前使用情况：:不清楚\t\t否换手机、换卡及关开机测试：:是\t\t其他位置是否正常：:不清楚\t\t其他客户是否正常：:不清楚\t\t客户要求及问题补充：:邯郸市-丛台区:毛毛发艺【广乐里小区8号楼】5单元，用户不提供具体门牌号。称整个小区信号不好。  之前用户反馈过，一直没有处理。通话中断断续续。有杂音。要求马上给用户处理，不要扯皮\t\t",310,"邯郸","D0130481","武安",0,202310,14]
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[54566,202310,14,"2023100117494144230127N2","廊坊","河北","TS202310011753374703",17692618895,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-10-01T17:53:37","2023-10-04T15:56:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能","市场部","否","否","否","否",17692618895,"廊坊","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","平级","普通","否",27.85,70.040000000000006,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",316,"廊坊","HB1833197445","固安分公司","HB1833457941","固安-永定综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：17692618895;3、业务号码：17692618895;4、被叫号码：;5、客户姓名：纪光武;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB12962;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：廊坊市-固安县:济民中医诊所【中鼎·凤凰城北门旁】;13、网格ID：31530;14、网格名称：廊坊市固安县_31530;15、经度：116.288552;16、纬度：39.442689;17、故障现象：固安柏村东南双频共享H-1-share存在高负荷，需扩容解决;18、答复口径：固安柏村东南双频共享H-1-share存在负荷导致上网慢，已提扩容，预计二周内解决，请耐心等待。如对您造成不便尽请谅解，如详细了解建设进度可拨打咨询电话0316-2310010，我们将竭诚为您服务;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696153773317;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-88.19688882;34、区县：固安县;35、投诉地址：济民中医诊所;36、基站ID：127.156217;37、基站名称：LF固安恒基现代城HWF工程四期;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156217;42、基站名称：LF固安恒基现代城HWF工程四期;\t\t经度：116.288552\t\t纬度：39.442689\t\t用户称自己在诊所里就无信号无法使用接打电话，出了门就可以使用，查询故障解释不认可要求我方协助处理请加急谢谢",316,"廊坊","D0131022","固安",1,202310,14]
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[54571,202310,14,"2023100912572275635466N2","沧州","河北","TS202310091259214755",13931708020,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-09T12:59:21","2023-10-11T17:10:33","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","是",13292780201,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","5G业务","平级","普通","否",23.99,52.19,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>亲情1+套餐系列","5G副卡基本套餐(优享服务)","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803226317","任丘市分公司","HB1803863395","任丘城区-裕华路营业网格","是","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t获取诊断信息:成功\t:下一步\t号码状态:正常\t获取多卡关系和套餐名称:\t判断是否为2G简网用户:否\t进行移网一键诊断:下一步\t移网诊断:诊断有异常\t诊断结果是否含有“清卡重置”按键或建议清卡话术:否\t选择异常结果继续受理:VOLTE开关未打开\t建议用户打开手机VOLTE开关:不认可\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询是否开通呼叫限制：正常\t查询是否开通呼入限制：正常\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t2345G终端支持情况：正常\t国际漫游：异常\t是否存在群障：正常\tVoLTE开关是否打开：异常\t:\t用户表示手机打不出去电话我处告知VoLTE设置方式用户表示没有要求我处协助处理。",317,"沧州","D0130921","任丘",0,202310,14]
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[54587,202310,14,"2023101009410088730919N2","石家庄","河北","TS202310100944252880",13180060867,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通","2023-10-10T09:44:26","2023-10-13T13:31:39","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",13180060867,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",31.63,75.790000000000006,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193601","市区营业中心","HB1883863472","市区-中山营业网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:是\t\t个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:\t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:是\t\t个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:\t\t1、受理流水号：;2、受理号码：13180060867;3、业务号码：13180060867;4、被叫号码：;5、客户姓名：白杏娟;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB38027;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-长安区:北宋新苑【建华北大街】;13、网格ID：39109;14、网格名称：石家庄市长安区_39109;15、经度：114.538618;16、纬度：38.045770;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696902162656;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-75.42697947;34、区县：长安区;35、投诉地址：北宋新苑;36、基站ID：127.554543;37、基站名称：SJZ北宋新苑A2100HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.554543;42、基站名称：SJZ北宋新苑A2100HWF_SF;\t\t客户来电说北宋新苑电梯里面和地下室还有住宅里面信号都不好，需要工作人员过去处理下\t\t",311,"石家庄","D0130186","石家庄市区",1,202310,14]
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[54607,202310,14,"2023100310344260830940N2","廊坊","河北","TS202310031118473021",13172129828,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","问题解决且满意","2023-10-03T11:18:47","2023-10-09T09:29:26","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","触点服务>>互联网>>手机营业厅>>手机营业厅","渠道中心","否","否","否","否",13172129828,"廊坊","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","5G业务","平级","普通","否",58.03,142.18,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","5G副卡基本套餐(极速服务)","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","否",5,"河北",316,"廊坊","HB1833197445","固安分公司","HB1833457940","固安-锦绣综合网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","账户:\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：:华为畅享10 Plus\t\t问题发生时间：:0-3天\t\t障碍现象：:无法上网\t\t(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是\t\t手机参数是否设置正确：:是\t\t是否超出套餐流量：:否\t\t投诉地址：:河北省廊坊固安北外环路106国道东侧大卫城\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:公共场所\t\t之前使用情况：:正常\t\t是否更换终端或智能卡测试：:否\t\t其他位置是否正常：:否\t\t其他客户是否正常：:不清楚\t\t客户要求及问题补充：:用户来点称自己上网经常卡顿，，称每个月200块的话费，为什么会卡顿，诊断无异常，烦请处理，谢谢\t\t",316,"廊坊","D0131022","固安",0,202310,14]
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[54651,202310,14,"2023093013174976136394N2","石家庄","河北","TS202309301321554403",18533135110,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-09-30T13:21:55","2023-10-02T13:30:30","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",18533135110,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","5G业务","平级","普通","否",17.989999999999998,48.14,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","5G副卡基本套餐(优享服务)","不愿表态","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193611","行唐","HB1882533358","行唐-连家庄农村营业部","否",{"$nulls":4},"已回访","18533135110命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18533135110;3、业务号码：18533135110;4、被叫号码：;5、客户姓名：高小娟;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB37830;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：石家庄市-行唐县:龙州镇韩家庄村卫生室【龙洲镇韩家庄村吉村路61号】;13、网格ID：79088;14、网格名称：石家庄市行唐县_79088;15、经度：114.523049;16、纬度：38.445597;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696051176035;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-94.05882353;34、区县：行唐县;35、投诉地址：龙州镇韩家庄村卫生室;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.523049\t\t纬度：38.445597\t\t用户表示自己的号码无法被叫了，提示忙线，请协助处理，谢谢！",311,"石家庄","D0130125","行唐",0,202310,14]
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[54702,202310,14,"2023100310235489535311N2","保定","河北","TS202310031035504522",18633626351,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通","未接通","2023-10-03T10:35:51","2023-10-04T15:46:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","是",18633626351,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",15.09,29.18,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>宽带套餐系列","沃派5G冬奥39元（河北）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通","否",5,"河北",312,"保定","HB1873855379","市区政企中心","HB1873755500","市区农大校园网格","是",{"$nulls":4},"已回访","node_326:\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t查询用户关系:\t\t查询是否为不支持清卡的四类用户:属于\t\t询问周围联通用户使用情况:不正常\t\t根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：接口调用失败\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18633626351;3、业务号码：18633626351;4、被叫号码：;5、客户姓名：张天一;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB15156;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：保定市-涞源县:政府住宅小区【广平大街46号】;13、网格ID：121873;14、网格名称：邢台市-襄都区:开元观唐住宅小区_121873;15、经度：114.698522;16、纬度：39.356981;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696299912315;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：涞源县;35、投诉地址：政府住宅小区;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.698522\t\t纬度：39.356981\t\t用户之前反映问题工单号TS202310011624063700处理结果Z原因分析： 客户反馈移动号码给客户打电话提示空号， 2023-10-02 14:21:33 回复解释， 建议用户检查手机设置， 或者换手机试试 ，用户换手机之后，用户表示还是不能使用， 移动号码拨打用户还是提示空号 ，经保定交换核查 ，平台数据正常，建议客户与移动核查是否进入了移动黑名单2、回复情况：2023-10-3 10:08分 联系客户本人，不认可。3、处理结果：同上 不认可。4、解释口径：无5、整改措施：积极处理客户的问题6、责任定性判定人所属部门及工号保定客服 张浩颖 HEB3120064，用户再次来电表示联系移动，移动不给处理，核实原因，要求联通再次解决，加急解决处理",312,"保定","D0130601","保定市区",0,202310,14]
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[54706,202310,14,"2023101111152784830945N2","石家庄","河北","TS202310111118394612",15511397778,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题解决且满意","2023-10-11T11:18:42","2023-10-13T10:03:11","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决","云网运营中心","否","否","否","否",15511397778,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","5G业务","紧急","普通","否",18.57,46.74,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","畅越冰激凌5G套餐109元","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883911725","市区新华客户运营赋能中心","HB1883764386","市区-新华-友谊西综合网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","判断省分:根据用户反映问题选择场景受理:手机无法上网\t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15511397778;3、业务号码：15511397778;4、被叫号码：;5、客户姓名：晁永生;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17472;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:石家庄城市经济职业学院【岗上镇文明路12号】;13、网格ID：38773;14、网格名称：石家庄市藁城市_38773;15、经度：114.693253;16、纬度：38.043243;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696994212301;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-81.92792793;34、区县：藁城区;35、投诉地址：石家庄城市经济职业学院;36、基站ID：127.176414;37、基站名称：SJZ藁城城市经济职业学院MRRHA2100NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176414;42、基站名称：SJZ藁城城市经济职业学院MRRHA2100NKF_SF;\t\t经度：114.693253\t\t纬度：38.043243\t\t用户反映在该位置信号不好，无法上网，周围其他人都是一样的情况。请尽快处理回电谢谢",311,"石家庄","D0130182","藁城",1,202310,14]
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[54732,202310,14,"2023100422530634930428N2","秦皇岛","河北","TS202310042256093125",13133553666,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题解决且满意","2023-10-04T22:56:09","2023-10-07T10:00:20","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13133553666,"秦皇岛","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","三星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",41.81,59.07,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅越冰激凌套餐98元档（河北）","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",335,"秦皇岛","HB1823855384","市区政企中心","HB1823813356","秦皇岛市分公司行政执法行业网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:空\t\t是否个别网站不能上网:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t\t查看用户所在区域是否存在网络故障:无网络故障\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13133553666;3、业务号码：13133553666;4、被叫号码：;5、客户姓名：张雁鸣;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB10428;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-海港区:金舍·博贤院【文昌路附近】16栋1单元9层901号;13、网格ID：16235;14、网格名称：秦皇岛市海港区_16235;15、经度：119.535198;16、纬度：39.911875;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696431244462;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-94.32000000000001;34、区县：海港区;35、投诉地址：金舍·博贤院;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：119.535198\t\t纬度：39.911875\t\t用户再次来电称手机还是无法上网，请后台加急处理",335,"秦皇岛","D0130302","秦皇岛市区",0,202310,14]
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[54735,202310,14,null,"秦皇岛","河北","TS202310021214160852",13180272788,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","原因分析：客户反映在西藏漫游无法使用，经查为3G退费导致，客户开通高清语音即可。 回复情况：2023-10-04 17:06 处理结果：客户不认可开通高清语音，因开通高清语音需要同时开通上网功能，称前期开通后产生过上网费用。考虑客户满意度，针对3G退服影响使用问题为客户申请一次性补偿6个月套餐费96元（可再协商12个月套餐费，因未达成共识未进一步沟通），客户不认可，称不是费用的问题，自己名下有5、6部号码，如果解决不用退费。要求不开通上网功能的情况下解决问题。 解释口径：同上 整改措施：加强沟通 责任人：客服中心 赵玮工号：HEB3350029","2023-10-02T12:14:16","2023-10-05T16:40:21","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","是",13180272788,"秦皇岛","河北","10010客服热线","核查无问题","三星忠诚用户","5G业务","一般","普通","否",27.36,76.430000000000007,"不满意","未解决","不满意","已解决","不满意","套餐产品线>>其他套餐","如意通(4G)-随意打套餐(河北迁转)","不满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",335,"秦皇岛","HB1823196291","抚宁分公司","HB1823658355","抚宁-城郊综合网格","否","不满意","未解决","否","IVR","已回访","用户投诉到管局称13180272788漫游在西藏无法使用，交换查询3g退服导致，开通高清语音即可，我部联系不认可，要求补偿，烦请归属地做服务补救，谢谢",335,"秦皇岛","D0130323","抚宁",0,202310,14]
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[54743,202310,14,"2023100210204189132399N2","邢台","河北","TS202310021025314931",3197077777,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-02T10:25:35","2023-10-03T14:54:16","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","是",13223287257,"邢台","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",14.4,28.48,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","固话伴侣-固话套餐","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",319,"邢台","HB1853219724","临城","HB1854222676","临城-郝庄农村营业部","是","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13223287257;3、业务号码：13223287257;4、被叫号码：;5、客户姓名：王宏;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB36220;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：邢台市-临城县:临城县【临城县】;13、网格ID：68441;14、网格名称：邢台市临城县_68441;15、经度：114.492679;16、纬度：37.443824;17、故障现象：信号弱、语音通话质量差，上网卡;18、答复口径：XT临城县局ZXF-1-share临时存在高负荷现象，可能影响所覆盖范围内用户的上网和通话，我司正在积极处理；预计最快1周最晚1个月内解决，请您耐心等待，感谢您的理解！如有其他问题可拨打咨询电话0319-2510010;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696213257697;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-84.1865285;34、区县：临城县;35、投诉地址：临城县;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.492679\t\t纬度：37.443824\t\t  客户称对无线固话的号码 称4个月了  称号码长号能用  就是固话短号无法用  要求继续处理 要求投诉 处理  \t\t",319,"邢台","D0130522","临城",0,202310,14]
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[54745,202310,14,"2023100411493321232233N2","张家口","河北","TS202310041154302657",13131355859,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","问题解决且满意","2023-10-04T11:54:30","2023-10-07T14:48:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13131355859,"张家口","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",32.69,74.900000000000006,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",313,"张家口","HB1844164683","市区桥东客户运营赋能中心","HB1843863829","市区－解放后街营业网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:用户来电反馈手机上网慢系统显示先生/女士，您好！由于小灵通灵动平台通信故障，导致小灵通用户无法接听和拨打电话，我方正在全力抢修中，在此期间给您带来的不便，敬请谅解。\t\t用户要求核实具体什么时间可以恢复使用麻烦后台人员处理一下谢谢",313,"张家口","D0130701","张家口市区",0,202310,14]
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[54747,202310,14,"2023092918150482432558N2","沧州","河北","TS202309291819383794",13231780321,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题未解决但满意","2023-09-29T18:19:38","2023-10-02T17:56:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13231780321,"沧州","河北","10010客服热线","客户端问题已解决、公司端措施需跟进","二星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",39.840000000000003,71.61,"满意","未解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","智慧沃家共享版-4G成员套内产品","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803226314","河间市分公司","HB1803457704","河间-城南综合网格","否","满意","未解决","是","IVR","已回访","13231780321命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13231780321;3、业务号码：13231780321;4、被叫号码：;5、客户姓名：张振龙;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB35124;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:师范楼【英才街与沧海路交叉口南200米】;13、网格ID：59374;14、网格名称：沧州市黄骅市_59374;15、经度：117.342157;16、纬度：38.359942;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1695982572377;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98.31578947;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：师范家属院;36、基站ID：127.175376;37、基站名称：CZ黄骅城区新耀华商厦1HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175376;42、基站名称：CZ黄骅城区新耀华商厦1HWF_SF;\t\t经度：117.342157\t\t纬度：38.359942\t\t客户称自己附近基站信号特别差，称已经有一个月，称周围其他用户也是信号不好，断断续续，要求上报反馈处理，请及时联系处理，谢谢",317,"沧州","D0130984","河间",0,202310,14]
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[54852,202310,14,"2023101010534058030811N2","保定","河北","TS202310101058054701",15612201022,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","未接通","2023-10-10T10:58:05","2023-10-12T14:25:56","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","触点服务>>客服热线>>10010热线服务>>10010热线服务","客户服务部","否","否","否","否",15612201022,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","三星忠诚用户","5G业务","平级","普通","是",23.27,51.46,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅越冰激凌5G套餐99元","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","否",5,"河北",312,"保定","HB1873194632","满城","HB1872458487","满城-大册营农村营业部","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15612201022;3、业务号码：15612201022;4、被叫号码：;5、客户姓名：李平安;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB31976;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-满城区:新开路【满城区】;13、网格ID：70315;14、网格名称：保定市满城县_70315;15、经度：115.405347;16、纬度：38.965879;17、故障现象：信号弱，拨打电话断话，上网卡顿的现象;18、答复口径：建议口径：为改善当地网络覆盖，我司已在投诉点附近规划覆盖系统，目前我司仍在积极推进建设进度，争取尽快开通基站覆盖，若当地主配合等一切顺利，预计基站建设完成时间为2024年1月15日前（以实际完成时间为准）。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696906464791;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：规划站点;33、rsrp：;34、区县：满城区;35、投诉地址：新开路;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.405347\t\t纬度：38.965879\t\t\t\t手机无法上网，无法接打电话，情况已维持半年之久",312,"保定","D0130621","满城",0,202310,14]
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[54871,202310,14,null,"保定","河北","TS202309280837163404",15075420782,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题解决且满意","2023-09-28T08:37:16","2023-10-06T14:28:49","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",18233275293,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","5G业务","平级","普通","否",85.55,197.86,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","5G副卡基本套餐(优享服务)","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",312,"保定","HB1873194622","易县","HB1874187684","易县-狼牙山农村营业部","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:空\t\t是否个别网站不能上网:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t\t查看用户所在区域是否存在网络故障:无网络故障\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15075420782;3、业务号码：15075420782;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵振锁;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB10791;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：保定市-易县:大富车村村东村委会【七峪乡】;13、网格ID：95969;14、网格名称：保定市易县_95969;15、经度：114.996819;16、纬度：39.135562;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1695861301844;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：易县;35、投诉地址：大富车村村委会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.996819\t\t纬度：39.135562\t\t客户称在此位置没有信号 到其他位置就可以恢复使用了 客户对此不认可 请处理 ",312,"保定","D0130626","易县",0,202310,14]
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[54875,202310,14,null,"衡水","河北","TS202309302122379204",15631871573,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","2小时未评价自动办结工单","2023-09-30T21:22:41","2023-10-03T16:32:35","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","是","是","否",15631871573,"衡水","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","一般","普通","否",42.91,67.17,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意",null,"腾讯大王卡","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",318,"衡水","HB7203855377","市区客户运营中心","HB7203454417","市区-和平综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:河北省衡水市桃城区翠微街口东泽园五号楼一单元702;\t5. 位置发生地:河北省衡水市桃城区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:Wi-Fi；\t 网络情况:无法上网；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不能正常使用；\t 影响时段:2:00-21:19；\t 投诉内容:SIMK自动关闭无法打开；",318,"衡水","D0133001","衡水市区",0,202310,14]
[54876,202310,14,"2023100715003068016814AC","邯郸","河北","TS202310071502227805",15613060305,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通","问题已解决、满意","2023-10-07T15:02:31","2023-10-10T14:15:02","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","否","10015热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",15613060305,"邯郸","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",92.23,71.209999999999994,"满意","已解决","满意","已解决","满意",null,"4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通","否",5,"河北",310,"邯郸","HB1863242734","大名县分公司","HB1862456410","大名-金滩镇农村营业部","否","满意","解决","是","IVR","已回访","预处理名称：移网一键诊断，用户问题:手机无法主被叫\t\t用户意见:诊断无异常/不认可\t\t询问用户故障:无法主叫\t\t无法主叫情况:所有号码\t\t排除套餐问题:不认可\t\t询问用户是在某个地方还是所有地方:某一地点\t\t询问用户其他联通用户能否使用:周围用户不可使用/不清楚\t\t通过GIS打点系统为用户进行打点:不认可提投诉单\t\t移网一键诊断结果： \t\t用户状态是否正常：正常 \t\t近期缴费开机记录情况：正常 \t\t查询是否开通呼叫限制：正常 \t\t查询是否开通呼入限制：正常 \t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常 \t\t用户是否开通VoLTE：正常 \t\t用户终端是否支持VoLTE：接口调用失败 \t\t2345G终端支持情况：接口调用失败 \t\t国际漫游：异常 \t\t是否存在群障：正常 \t\tVoLTE开关是否打开：正常 \t\t备注:用户表示号卡拨打电话断断续续无法正常使用 用户不满 要求我方协助处理 到账：湖北省黄冈市黄州区壁大道玉环佳园小区1号楼1单元（音译）\t\t",310,"邯郸","D0130425","大名",0,202310,14]
[54878,202310,14,"2023093016144235436266N2","唐山","河北","TS202309301617334897",13081181268,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通","2023-09-30T16:17:34","2023-10-03T16:40:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",13081181268,"唐山","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","5G业务","平级","普通","否",30.28,72.39,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","5G副卡基本套餐(优享服务)","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",315,"唐山","HB1813251612","遵化分公司","HB1813863616","遵化城区-渠道网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:空\t\t是否个别网站不能上网:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t\t查看用户所在区域是否存在网络故障:无网络故障\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13081181268;3、业务号码：13081181268;4、被叫号码：;5、客户姓名：董金宝;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB30135;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-遵化市:吴家坑凤翔家具城【团瓢庄乡吴家坑村村南入口】;13、网格ID：82114;14、网格名称：唐山市遵化市_82114;15、经度：117.975563;16、纬度：40.121826;17、故障现象：45G上网卡顿、通话断续无法接通;18、答复口径：遵化吴家坑附近区域可能存在弱覆盖问题，目前联通公司正在积极网络建设中，预计最晚12月31日前开通;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696061715434;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：规划站点;33、rsrp：-90.3125;34、区县：遵化市;35、投诉地址：吴家坑凤翔家具城;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：117.975563\t\t纬度：40.121826\t\t客户来电称手机信号不好卡顿 客户对此不认可要求反馈处理 并且给予一个满意的答复谢谢 加急",315,"唐山","D0130281","遵化",1,202310,14]
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[55134,202310,14,null,"廊坊","河北","TS202310021550009781",16630606756,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","【客户问题核查情况】 \t省分是否联系到客户：有，省分录音流水：1696402285-3080925\t录音中客户是否认可：不认可，处理方案合理\t企业是否存在责任：企业无责\t经核实 ： 用户反映手机无法主被叫业务问题，用户现已恢复正常。关闭5G使用4G 需建设解决。","2023-10-02T15:50:04","2023-10-06T15:21:41","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","是","是",16630606756,"廊坊","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","一般","普通","否",95.39,95.53,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态",null,null,null,"沃派冬梦畅享39元（河北）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",316,"廊坊","HB1834023676","市区广阳客户运营中心","HB1833963587","市区-广阳区校园网格","否",null,null,null,"IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:爱民东道133号北华航天工业学院东校区;\t5. 位置发生地:河北省廊坊市广阳区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:杂音/断断续续；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t 影响时段:基本一天内很少有不受影响的时候；\t 投诉内容:之前网就不太好，但是还能用就偶尔不太好，但是最近这几个月是基本用不了，偶尔才能用，一直是4G信号，我付个钱都得让别人给我开热点；",316,"廊坊","D0131000","廊坊市区",0,202310,14]
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[55284,202310,14,"2023091410430330816802AC","保定","河北","TS202309141047368088",13223239951,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号","【客户问题核查情况】\t省分是否联系到客户：无\t企业是否存在责任：企业无责\t经核实 ：现来电提醒数据正常，服务正常。因客户反映信号不好，保定客服想协助客户解决其地下室信号问题，但客户拒绝提供位置，考虑客户前期来电漏话提醒不能使用，为其申请50元赠费","2023-09-14T10:47:41","2023-10-01T17:30:07","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","否","10015热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","是","否",13223239951,"保定","河北",null,"核查无问题","二星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",414.56,414.71,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户",null,null,null,"333.如意通(4G)-吉祥套餐田园卡（河北迁转）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号","否",5,"河北",312,"保定","HB1873194627","安国","HB1874184697","安国-西城农村营业部","否","不满意","未解决","否","IVR","已回访","预处理名称：移网一键诊断，用户问题:手机无法主被叫\t\t用户意见:用户认可\t\t移网一键诊断结果： \t\t用户状态是否正常：正常 \t\t近期缴费开机记录情况：正常 \t\t查询是否开通呼叫限制：正常 \t\t查询是否开通呼入限制：正常 \t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常 \t\t用户是否开通VoLTE：正常 \t\t用户终端是否支持VoLTE：正常 \t\t2345G终端支持情况：正常 \t\t国际漫游：异常 \t\t是否存在群障：正常 \t\tVoLTE开关是否打开：正常 \t\t备注:保定安国花都名晟西区药都新城B区 地下室 手机无信号有电话打进来接不到， 前期工单：TS202309121635119739 ",312,"保定","D0130625","安国",0,202310,14]
[55287,202310,14,"2023100813404292435781N2","承德","河北","TS202310081346524423",13165525187,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-10-08T13:46:52","2023-10-09T11:29:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",13165525187,"承德","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","三星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",7.56,21.72,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅越冰激凌套餐98元档（河北）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",314,"承德","HB1893207218","隆化县","HB1893967603","隆化-城区综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：接口调用失败\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：: \t\t问题发生时间：:1个月以上\t\t通话情况：:忙音\t\t无法主叫现象：:无法连接呼叫失败\t\t无法被叫，是否设置呼叫转移：:是\t\t投诉地址：:承德市滦平县盆窑村\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:公共场所\t\t之前使用情况：:异常\t\t否换手机、换卡及关开机测试：:否\t\t其他位置是否正常：:是\t\t其他客户是否正常：:否\t\t客户要求及问题补充：:系统显示此区域弱覆盖，预计两个月内解决，用户不认可，要求上报反映\t\t",314,"承德","D0130825","隆化",0,202310,14]
[55292,202310,14,"2023092910425666035538N2","石家庄","河北","TS202309291046494155",13131105656,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-09-29T10:46:50","2023-10-01T16:20:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",13131105656,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","4G业务","紧急","普通","否",25.36,53.56,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883911725","市区新华客户运营赋能中心","HB1883764398","市区-新华-新华路综合网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：异常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：接口调用失败\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13131105656;3、业务号码：13131105656;4、被叫号码：;5、客户姓名：高岩;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB00462;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:石家庄客运段【桥西区站南里8号(火车站南侧)】;13、网格ID：38345;14、网格名称：石家庄市桥西区_38345;15、经度：114.483115;16、纬度：38.037045;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1695955421388;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-92.36458333;34、区县：桥西区;35、投诉地址：石家庄客运段;36、基站ID：127.131139;37、基站名称：SJZ站前街永安街口HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.131139;42、基站名称：SJZ站前街永安街口HWF-share_md;\t\t经度：114.483115\t\t纬度：38.037045\t\t用户称自己反馈此问题二个月了还是室内无法上网无法通话，已解释用户对此不认可，请协助处理，谢谢",313,"张家口","D0130701","张家口市区",1,202310,14]
[55296,202310,14,"2023092913390380316036AC","衡水","河北","TS202309291342379797",13131898956,"五星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","①客户基础信息：1、业务号码：13131898956；2、客户姓名：冯九旺；3、号码归属地：衡水；4、套餐名称：智慧沃家共享版-4G成员套内产品\t②本次核查情况：经核实1.关于客户所述订购5G新通信服务不共享问题，经业务规则核实，业务订购后只允许订购号码享用，号码13131898956在2023年5月16日通过手厅APP办理5G新通信6元月包-立即生效（河北），该业务包含50分钟语音通话、1G国内流量，享受5G极速速率，5G速率主卡订购主副卡不共享该速率，副卡及共享版成员订购只限本卡享受该速率，不能解限速。客户使用共享版套餐，现客户对融合内其它成员不能共享5G新通信业务中的5G极速速率、前期业务由于属于测试阶段故当时办理时未提示，出于服务体验，可申请30元体验金， 2、用户又反映表示想将此卡中两个号码解除，再重新携转入两个号码，加入副卡，但是客户不方便回到归属地问题，经与相关业务部门咨询，该套餐已经下架，仅可办理取消其中两个号码，无法重新携入两个号码，用户对此不认可。3、此客户是衡水用户，反映在安次区新苑东区11号楼没有信号，与物业协调完毕，等待设备，由于无法预计时间，考虑客户满意度申请30元赠费，费用前期已于2023-10-02 17:09:51到账，已回访客户沟通，客户仍争议5G新通信无法共享问题，要求共享流量使用，已委婉解释属于业务规则，客户不满，无法达成一致\t③各类标识：处置方式：B\t④责任判定：企业有责，客户无理诉求原因：无","2023-09-29T13:42:41","2023-10-14T14:53:48","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","否","10015热线","业务使用>>充值卡问题>>充值未到账>>充值未到账","市场部","否","否","否","否",13131898956,"衡水","河北",null,"核查无问题","五星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",562.78,361.19,"不满意",null,null,"未解决","不满意","语音应用产品线>>呼叫中心系列>>被叫集中付费业务","智慧沃家共享版-4G成员套内产品",null,"投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",3,"河北",318,"衡水","HB7203254728","深州市分公司","HB7202459629","深州-辰时农村营业部","否","不满意","未解决","否","外呼平台","已回访","预处理名称：移网一键诊断，用户问题:手机上网慢\t\t下一步\t\t用户意见:诊断无异常/不认可\t\t了解用户是临时发生上网网速慢还是一直上网慢，并结合常用分析为用户解释:用户不认可\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢:所有APP\t\t询问用户周边联通用户是否正常:正常或不清楚\t\t建议用户换机换卡测试:不认可或仍不行\t\t通过GIS打点系统为用户进行打点:不认可提投诉单\t\t移网一键诊断结果：\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t备注:用户来电反映称当地上网慢，现要求我方核实处理，称之前订购的5G新通信业务，主卡订购的，但副卡不共享，不满，请加急联系用户处理。提及通管局倾向 地址：河北省廊坊市安次区\t\t协办工单：查询客户号卡中的5G新通信于总部网厅办理，集团高星用户，务必于12小时内上传5G新通信业务手厅办理界面展示\t\t协办工单：详见附件“5g新通信.pdf”此附件由客户通过手厅截屏后提供，实际并未宣传5G新通信业务不共享，另10元特惠流量包也开通后未共享，烦请核实。\t\t",318,"衡水","D0133025","深州",0,202310,14]
[55299,202310,14,"202310061314158035389N2","石家庄","河北","TS202310061314143098",18633813126,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>esim语音通讯问题","未接通","2023-10-06T13:14:14","2023-10-08T09:02:36","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务管理>>业务办理>>业务办理争议>>宣传告知内容与实际不符","渠道中心","否","否","否","是",18633813126,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",14.01,43.81,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>一体化套餐","智慧沃家共享版-4G成员套内产品","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>esim语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193616","晋州","HB1883460035","晋州-东城区综合网格","是",{"$nulls":4},"已回访","询问用户使用的终端品牌及型号，判断是否支持一号双终端业务:支持\t\t通过系统查询是否有生效的附卡号码并查询号码状态:号码已生成，状态正常\t\t指导用户操作，仍无法使用，记录上报:下一步\t\tESIM表单处需对应点选：安卓一号双终端或苹果一号双终端>>沃工单-IT支撑-省分BSS-移网营业转省分信息化，核心网核实指令或者签约数据是否存在异常:下一步\t\t:用户来电称绑定一号双终端后无法接电话 向用户解释不认可 要求记录反馈 请协助处理 谢谢\t\t",311,"石家庄","D0130183","晋州",0,202310,14]
[55300,202310,14,"2023100613514927035615N2","邢台","河北","TS202310061355483748",18632900210,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题解决且满意","2023-10-06T13:55:48","2023-10-06T19:13:11","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题","云网运营中心","否","否","否","否",18632900210,"邢台","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","4G业务","平级","普通","否",14.04,5.29,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",319,"邢台","HB1853206710","隆尧","HB1854222691","隆尧-城东综合网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18632900210;3、业务号码：18632900210;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘丽梅;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB30101;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：邢台市-隆尧县:龙驰御园【太行街与兴旺北路交叉口东北80米】;13、网格ID：60521;14、网格名称：邢台市隆尧县_60521;15、经度：114.776275;16、纬度：37.361062;17、故障现象：信号弱、语音通话质量差，上网卡;18、答复口径：XT隆尧老局ZXNF-6临时存在高负荷现象，可能影响所覆盖范围内用户的上网和通话，我司正在积极处理；预计最快1周最晚1个月内解决，请您耐心等待，感谢您的理解！如有其他问题可拨打咨询电话0319-2510010;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696571458347;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-92.69122427;34、区县：隆尧县;35、投诉地址：龙驰御园;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.776275\t\t纬度：37.361062\t\t用户来电表示手机流量无法上网，请核实处理。谢谢",319,"邢台","D0130525","隆尧",1,202310,14]
[55305,202310,14,null,"石家庄","河北","TS202310041457109997",13106511076,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题已解决、满意","2023-10-04T14:57:21","2023-10-05T17:00:45","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","是","是","否",13106511076,"承德","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",25.91,26.06,"满意","已解决","满意","已解决","满意",null,"4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",314,"承德",{"$nulls":4},"否","满意","解决",null,"IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:七家岱满族乡;\t5. 位置发生地:河北省承德市平泉市;\t6. 投诉内容:手机网络类型:4G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:部分不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t 影响时段:00：00－24：00；\t 投诉内容:手机无法通话，提示没有可用的移动网络；",314,"承德",null,null,0,202310,14]
[55308,202310,14,"202310032121268732607N2","石家庄","河北","TS202310032126514622",15511336276,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-10-03T21:26:51","2023-10-06T11:25:15","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>物业/电费争议问题","云网运营中心","否","否","否","是",15511336276,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星忠诚用户","4G业务","紧急","普通","否",33.24,61.97,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","464.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补12元（河北迁转）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883911725","市区新华客户运营赋能中心","HB1884020791","市区新华-校园网格","是",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15511336276;3、业务号码：15511336276;4、被叫号码：;5、客户姓名：崔建坡;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB35816;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-长安区:古运码头二期【胜利北大街329号,省胸科医院对面】;13、网格ID：43351;14、网格名称：石家庄市桥东区_43351;15、经度：114.515516;16、纬度：38.085141;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696339409122;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-86.7254902;34、区县：长安区;35、投诉地址：古运码头二期;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.515516\t\t纬度：38.085141\t\t用户称在古运码头2期 此地手机信号弱，换机换卡都没有，用户要求上门测速 用户无法接打电话， 地下车库没信号   前期用户投诉过该问题 一直没处理 用户要求升级投诉  明天必须给与答复    工单流水号:TS202309250850432883",311,"石家庄","D0130186","石家庄市区",1,202310,14]
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[55361,202310,14,"2023100512250289335651N2","保定","河北","TS202310051232233638",13131225053,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-10-05T12:32:23","2023-10-06T11:11:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","是",13131225053,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",8.61,22.66,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","如意通(4G)-大众套餐国内通话王（OCS）【省分】（河北迁转）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",312,"保定","HB1874006676","市区莲池区客户运营中心","HB1874007685","市区-莲池区-裕东综合网格","是",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：异常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13131225053;3、业务号码：13131225053;4、被叫号码：;5、客户姓名：吕欣子;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB39704;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-竞秀区:天鹅北区【天鹅西路601号】;13、网格ID：58032;14、网格名称：保定市新市区_58032;15、经度：115.449719;16、纬度：38.890401;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696480119074;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-99.1056701;34、区县：竞秀区;35、投诉地址：天鹅北区;36、基站ID：127.557510;37、基站名称：市区天鹅湾小区1E;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.557510;42、基站名称：市区天鹅湾小区1E;\t\t经度：115.449719\t\t纬度：38.890401\t\t用户来电称在该位置通话质量不好，要求上报反馈处理核实情况给用户回电。有前期工单：TS202309281634242936。要求尽快处理要求加急，要是不处理就携号转网。\t\t",312,"保定","D0130601","保定市区",0,202310,14]
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[55421,202310,14,"2023100518035468136356N2","衡水","河北","TS202310051817474390",13253235299,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","未接通","2023-10-05T18:17:47","2023-10-08T13:36:30","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",13253235299,"衡水","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",33.880000000000003,67.31,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","智慧沃家共享版-4G成员套内产品","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",318,"衡水","HB7203254727","故城县分公司","HB7202459645","故城-青罕农村营业部","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13253235299;3、业务号码：13253235299;4、被叫号码：;5、客户姓名：张永雪;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB15873;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：衡水市-故城县:京杭大街【故城县】;13、网格ID：3977;14、网格名称：衡水市故城县_3977;15、经度：115.957353;16、纬度：37.349448;17、故障现象：3G信号弱,无信号，3G网络已无法满足现代化的通信需求;18、答复口径：尊敬的用户您好，您所反映的3G无法使用问题，随着4G网络的普及，5G网络陆续上市，3G网络已无法满足现代化的通信需求。为积极响应国家提速降费号召，需要您使用4,5G网络更安全、通话更清晰、网速更快。您可到联通营业厅购买4,5G终端，感谢您使用联通业务，欢迎您体验4,5G的优质服务。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696500423611;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-84.57488987;34、区县：故城县;35、投诉地址：京杭大街;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.957353\t\t纬度：37.349448\t\t\t\t来电反馈近期在衡水京杭大街滨河风尚小区5号楼附近信号差，几乎都是在晚上的时候信号不好上网总断，别的地方没有尝试这种情况已经出现大该两个星期了，要求反馈记录烦请答复处理谢谢",318,"衡水","D0133029","故城",1,202310,14]
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[55430,202310,14,null,"承德","河北","TS202310110557498445",16633419100,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题未解决、满意","2023-10-11T05:58:03","2023-10-12T11:58:24","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","是","是","否",16633419100,"承德","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","一般","普通","否",29.84,30.01,"满意","未解决","满意","已解决","满意",null,"京东政企专属19元套餐（河北）","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",314,"承德","HB1893855387","市区政企中心","HB1894119677","生态环境行业网格","否","满意","未解决","是","IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:世纪城三区;\t5. 位置发生地:河北省承德市双桥区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:H；\t 网络情况:无法上网；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不能正常使用；\t 影响时段:24小时；\t 投诉内容:整个世纪城三区小区，楼里信号都不好，无法通话，无法上网；",314,"承德","D0130801","承德市区",0,202310,14]
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[55554,202310,14,"202310081021478434375N2","石家庄","河北","TS202310081026432954",13273143521,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","问题解决且满意","2023-10-08T10:26:43","2023-10-08T14:48:32","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13273143521,"廊坊","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","5G业务","平级","普通","否",4.2,4.3600000000000003,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅爽冰激凌5G套餐99元（基础版）","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",316,"廊坊",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13273143521;3、业务号码：13273143521;4、被叫号码：;5、客户姓名：李强;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB37642;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-广阳区:北环道【广阳区】;13、网格ID：35827;14、网格名称：廊坊市广阳区_35827;15、经度：116.763177;16、纬度：39.588364;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696731722722;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-74.929324;34、区县：广阳区;35、投诉地址：北环道;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：116.763177\t\t纬度：39.588364\t\t用户来电反映，手机无法上网，对此不认可，请处理",316,"廊坊",null,null,0,202310,14]
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[55562,202310,14,"2023100718054517935481N2","北京","北京","TS202310071816504187",18500213000,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未参与调查","2023-10-07T18:16:52","2023-10-10T09:55:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决","云网运营中心","否","否","否","否",18500213000,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",31.75,63.65,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","互联网接入产品线>>无线接入产品系列>>手机4G接入","联通地王卡","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18500213000;3、业务号码：18500213000;4、被叫号码：;5、客户姓名：贾中林;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB19038;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-徐水区:鼎居首府【长城北大街】;13、网格ID：80795;14、网格名称：保定市徐水县_80795;15、经度：115.638917;16、纬度：39.030566;17、故障现象：性能差小区，影响用户感知和通话质量差。;18、答复口径：基站覆盖区域内存在性能差问题导致网络感知差，对附近网络上网速度有一定影响，请多多谅解，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。详情可咨询0312-3324241（如用户询问时限，可告知：因涉及到较多客观原因，暂时无法确认恢复时间，但是请您放心，我司有专门的技术部门进行后续跟踪处理。）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696673558088;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-89.88444444;34、区县：徐水区;35、投诉地址：鼎居首府;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：:无\t\t问题发生时间：:1个月以上\t\t障碍现象：:无法上网\t\t(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是\t\t手机参数是否设置正确：:是\t\t是否超出套餐流量：:否\t\t投诉地址：:保定市徐水安鼎居首府小区2号楼2单元13层\t\t投诉环境：:室内\t\t投诉场地：:住地\t\t之前使用情况：:正常\t\t是否更换终端或智能卡测试：:是\t\t其他位置是否正常：:是\t\t其他客户是否正常：:否\t\t客户要求及问题补充：:用户反馈所在位置信号差，不能上网 周围邻居也无法使用，解释不认可，要求尽快核实回复，辛苦受理\t\t",312,"保定","D0130627","徐水",1,202310,14]
[55563,202310,14,"2023092917275827230246N2","石家庄","河北","TS202309291733413109",15613354075,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-09-29T17:33:42","2023-10-02T13:35:59","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",15613354075,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","平级","普通","否",24.71,68.040000000000006,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","沃派畅享卡(河北)","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883911722","市区桥西客户运营赋能中心","HB1884020795","市区桥西-校园网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：接口调用失败\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15613354075;3、业务号码：15613354075;4、被叫号码：;5、客户姓名：申梦凡;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10246;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:汉庭酒店(石家庄石风路店)【石风路17号】;13、网格ID：36460;14、网格名称：石家庄市桥西区_36460;15、经度：114.454925;16、纬度：38.020312;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1695979758318;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-83.18789809;34、区县：桥西区;35、投诉地址：汉庭酒店(石家庄石风路店);36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.454925\t\t纬度：38.020312\t\t\t\t  石家庄市-桥西区:汉庭酒店(石家庄石风路店)【石风路17号】   （用户无法提供门牌号）用户反映手机打不了电话，不显示手机信号标识，用户要求尽快处理，请核实回复。\t\t ",313,"张家口","D0130701","张家口市区",1,202310,14]
[55566,202310,14,"2023100411091668612195N2","石家庄","河北","TS202310041117134416",15630131745,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","问题未解决但满意","2023-10-04T11:17:14","2023-10-05T15:52:16","公众","营业厅、在线等其他","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","手机营业厅","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","否",15630131745,"石家庄","河北","在线客服","客户端问题已解决、公司端措施需跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",14.4,28.58,"满意","未解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","沃派5G冬奥39元（河北）","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193602","无极","HB1884075766","城区无极校园网格","否","满意","未解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:空\t\t是否为个别网站或应用网速慢:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t\t查看用户所在区域是否存在网络故障:系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:空\t\t:\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15630131745;3、业务号码：15630131745;4、被叫号码：;5、客户姓名：张紫轩;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB38326;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-新华区:河北经济管理学校【和平西路667号】;13、网格ID：42162;14、网格名称：石家庄市新华区_42162;15、经度：114.392245;16、纬度：38.073361;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，您反映的位置，因用户较多，部分时段大量用户同时使用网络，导致网络高负荷，影响网速。现周边站点配置已最大化，需进一步加站改善，我司已计划在附近增加网络设备，但在施工中出现一些困难，我们正在努力克服加快后续建设，请您迟点再留意使用情况，真诚希望您给予理解！（如用户追问解决时间或不认可，回复：详情致电0311-83110010，不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合。）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696388923698;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-92.85714286;34、区县：新华区;35、投诉地址：河北经济管理学校;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.392245\t\t纬度：38.073361\t\t用户来电表示手机太卡了，请协助处理，谢谢，我方解释用户不认可，",317,"沧州","D0130911","沧州市区",1,202310,14]
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[55630,202310,14,"2023100909434960630791N2","唐山","河北","TS202310090946412957",18833379268,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","未接通","2023-10-09T09:46:41","2023-10-10T11:10:52","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题","云网运营中心","否","否","否","否",18833379268,"唐山","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","4G业务","平级","普通","否",11.34,25.4,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",315,"唐山","HB1813251612","遵化分公司","HB1813459156","遵化-文柏路综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","18833379268命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18833379268;3、业务号码：18833379268;4、被叫号码：;5、客户姓名：丁军;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB10791;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-遵化市:智慧城小区【北二环西路与北三环交叉口东北侧】;13、网格ID：88777;14、网格名称：唐山市遵化市_88777;15、经度：117.930499;16、纬度：40.203383;17、故障现象：3G用户无法正常使用，无信号等;18、答复口径：遵化_依水贵宾楼W（室分）-3_覆盖金卓家具1-3层西南部小区3G网络升级，建议您使用4,5G网络，开通VOLTE，4,5G网络更安全，网速更快，通话更清晰;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696815871670;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-79.1026694;34、区县：遵化市;35、投诉地址：智慧城小区;36、基站ID：127.562741;37、基站名称：TS遵化_金卓智慧城ZXF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.562741;42、基站名称：TS遵化_金卓智慧城ZXF-share_md;\t\t经度：117.930499\t\t纬度：40.203383\t\t客户称在所有位置都这样  不方便提供详细位置 请核实处理  ",315,"唐山","D0130281","遵化",1,202310,14]
[55632,202310,14,"2023100613260911032549N2","保定","河北","TS202310061334013397",15612293780,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-10-06T13:34:01","2023-10-08T16:28:28","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",15612293780,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","是",22.73,50.91,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","智慧沃家共享版-4G成员套内产品","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",312,"保定","HB1873194636","涿州","HB1873863717","涿州城区-涿州营业网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t获取诊断信息:成功\t:下一步\t号码状态:正常\t获取多卡关系和套餐名称:\t判断是否为2G简网用户:否\t进行移网一键诊断:下一步\t移网诊断:诊断结果均正常\t:\t是否为一号多卡的附卡:否\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t:否\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询是否开通呼叫限制：正常\t查询是否开通呼入限制：正常\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t2345G终端支持情况：正常\t国际漫游：异常\t是否存在群障：正常\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15612293780;3、业务号码：15612293780;4、被叫号码：;5、客户姓名：李松;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB39215;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-莲池区:前辛庄村委会【华馨西街与四通路交叉口西北20米】;13、网格ID：57532;14、网格名称：保定市北市区_57532;15、经度：115.527819;16、纬度：38.887393;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696570179833;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.4152076;34、区县：莲池区;35、投诉地址：前辛庄村委会;36、基站ID：127.171911;37、基站名称：市区东区前辛庄;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171911;42、基站名称：市区东区前辛庄;\t经度：115.527819\t纬度：38.887393\t用户进线反馈手机信号不好，要求核实处理今天下午联系，要不就投诉工信部，辛苦处理",312,"保定","D0130624","涿州",0,202310,14]
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[55689,202310,14,null,"大连","辽宁","TS202310090955349941",15698886710,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","问题未解决、满意","2023-10-09T09:55:42","2023-10-10T08:33:35","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","否","在线客服机器人",null,null,"否","否","否","否",15698886710,"石家庄","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","三星用户","4G业务","一般","普通","否",7.57,22.63,"满意","未解决","满意",null,null,null,"腾讯大王卡","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","否",5,"河北",311,"石家庄",{"$nulls":4},"否","满意","未解决","是","IVR","已回访","1. 问题类型:;\t\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t\t3. 营业厅地址:;\t\t4. 位置信息:邯邰镇河北地质大学华信学院;\t\t5. 位置发生地:河北省石家庄市新乐市;\t\t6. 投诉内容:手机网络类型:4G；\t\t 网络情况:网页无法打开/网速慢；\t\t 接打电话情况:杂音/断断续续；\t\t APP应用程序是否正常使用:部分不正常；\t\t 影响范围:特定地点；\t\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t\t 影响时段:全天；\t\t 投诉内容:十月一回学校之后 网卡的不行；",311,"石家庄",null,null,0,202310,14]
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[55703,202310,14,"2023100716295152330794N2","邯郸","河北","TS202310071630434499",13080409130,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-10-07T16:30:49","2023-10-09T10:23:11","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决","云网运营中心","否","否","否","否",13080409130,"邯郸","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",13.81,41.87,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","智慧沃家共享版-4G成员套内产品","不愿表态","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",310,"邯郸","HB1863242727","肥乡县分公司","HB1864232676","肥乡-城南综合网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:是\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：接口调用失败\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13080409130;3、业务号码：13080409130;4、被叫号码：;5、客户姓名：单素燕;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB30604;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-肥乡区:卓锦·国韵世家【井堂街与吉安路交叉口东行200米路南】;13、网格ID：36844;14、网格名称：邯郸市肥乡县_36844;15、经度：114.796058;16、纬度：36.540272;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696667351478;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-79.5;34、区县：肥乡区;35、投诉地址：卓锦·国韵世家;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：114.796058\t\t纬度：36.540272\t\t\t\t前期工单流水号:TS202309081653404899，打点信息如上，请协助处理，谢谢",310,"邯郸","D0130428","肥乡",1,202310,14]
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[56234,202310,14,null,"北京","北京","TS202310041132178944",15801219356,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","2小时未评价自动办结工单","2023-10-04T11:32:21","2023-10-07T13:12:45","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>网络覆盖>>5G网络>>故障/弱覆盖需优化解决","网络部","否","否","否","否",15801219356,"张家口","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","一般","普通","否",67.67,73.67,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意",null,"沃派套餐48元优化版（北京）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",313,"张家口",{"$nulls":4},"否",null,null,null,"IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:清水河中路;\t5. 位置发生地:河北省张家口市桥西区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:杂音/断断续续；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t 影响时段:经常；\t 投诉内容:明明是5g网，打游戏卡，看视频卡，哪里都卡，消息还转圈发不出去；",313,"张家口",null,null,0,202310,14]
[56237,202310,14,"2023100308563180634326N2","北京","北京","TS202310030903174945",18611095877,"五星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","问题解决且满意","2023-10-03T09:03:17","2023-10-06T10:18:08","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",18611095877,"衡水","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","五星忠诚用户","5G业务","紧急","普通","否",27.55,73.25,"满意",null,null,"已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版",null,"投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开","否",3,"河北",318,"衡水",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","外呼平台","已回访","node_126:\t\t:下一步\t\t:诊断均正常\t\t判断用户手机终端设置是否正确:正确\t\t判断是否为个别网站不能上网:否\t\t询问周围用户使用是否正常:否\t\t根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：异常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18611095877;3、业务号码：18611095877;4、被叫号码：;5、客户姓名：黄文涛;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB31174;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：衡水市-武邑县:赵中村民委员会【幸福路与小学北街交叉口西300米】;13、网格ID：;14、网格名称：;15、经度：115.948994;16、纬度：37.938972;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696294854336;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：武邑县;35、投诉地址：赵中村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.948994\t\t纬度：37.938972\t\t详细地址：衡水市-武邑县:赵中村民委员会【幸福路与小学北街交叉口西300米】赵中村民委员会北行300米；称在村里信号都差，要求核实检测网络",318,"衡水",null,null,0,202310,14]
[56240,202310,14,"2023100312122295935525N2","北京","北京","TS202310031216094240",13269198105,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话","问题解决、满意","2023-10-03T12:16:09","2023-10-03T15:10:30","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","否","10010客服热线","移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题","网络部","否","是","否","否",13621042325,"张家口","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","一般","普通","否",2.84,2.91,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>其他","腾讯大王卡","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话","否",5,"河北",313,"张家口",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","IVR","已回访","node_149:\t:下一步\t移网诊断:下一步\t判断用户是否为首次申告:无记录\t根据诊断结果点选受理:终端不支持VOLTE\t询问现象发生时间:一直存在此现象\t周围联通用户使用是否正常:是或不清楚\t:\t查询是否近2天有使用清卡重用功能的记录:已操作过清卡重用\t建议用户查询手机终端设置或换机换卡测试:不认可\t根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询是否开通呼叫限制：正常\t查询是否开通呼入限制：正常\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t用户终端是否支持VoLTE：异常\t2345G终端支持情况：正常\t是否存在群障：正常\tVoLTE开关是否打开：接口调用失败\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13269198105;3、业务号码：13269198105;4、被叫号码：;5、客户姓名：张文平;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB38821;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：张家口市-康保县:忠义南村村民委员会【南街与401县道交叉口南120米】;13、网格ID：238703;14、网格名称：张家口市康保县_238703;15、经度：114.459021;16、纬度：41.654119;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696306398338;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.04255319;34、区县：康保县;35、投诉地址：忠义南村村民委员会;36、基站ID：127.164224;37、基站名称：ZJK市区五墩HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.164224;42、基站名称：ZJK市区五墩HWF-share_md;\t经度：114.459021\t纬度：41.654119\t换卡已测试",313,"张家口","D0130723","康保",1,202310,14]
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[56248,202310,14,null,"北京","北京","TS202310042112079059",18610003035,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题已解决、满意","2023-10-04T21:12:10","2023-10-06T15:44:19","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题","网络部","否","否","否","是",18610003035,"秦皇岛","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",71.61,42.54,"满意","已解决","满意","已解决","满意",null,"畅爽冰激凌5G套餐159元（基础版）","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",335,"秦皇岛",{"$nulls":4},"否","满意","解决","是","IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:蓝海道戴河庭院b区;\t5. 位置发生地:河北省秦皇岛市北戴河区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:无法上网；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不能正常使用；\t 影响时段:全时段；\t 投诉内容:没有5g信号或信号很弱；",335,"秦皇岛",null,null,0,202310,14]
[56249,202310,14,"2023100117415453738301N2","北京","北京","TS202310011743294585",13269209666,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","未接通","2023-10-01T17:43:29","2023-10-02T13:42:23","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务管理>>业务办理>>权益使用相关争议>>权益使用相关争议","市场部","否","否","否","否",13269209666,"唐山","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","四星用户","4G业务","紧急","普通","否",4.59,19.98,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","联通王卡","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",315,"唐山",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","13269209666命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:空\t\t是否为个别网站或应用网速慢:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t\t查看用户所在区域是否存在网络故障:系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:空\t\t:\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13269209666;3、业务号码：13269209666;4、被叫号码：;5、客户姓名：王绍伟;6、用户星级：四星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB13679;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-路南区:南湖中央广场-悦府(建设中)【南新道与建设路交叉口】;13、网格ID：39926;14、网格名称：唐山市路南区_39926;15、经度：118.164685;16、纬度：39.614170;17、故障现象：3G用户无法正常使用，无信号等;18、答复口径：建设_林业局-邮政局二楼UL-1小区3G网络升级，建议您使用4,5G网络，开通VOLTE，4,5G网络更安全，网速更快，通话更清晰;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696153259071;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-93.19444444;34、区县：路南区;35、投诉地址：南湖中央广场-悦府(建设中);36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：118.164685\t\t纬度：39.614170\t\t用户来电称唐山市-路南区:南湖中央广场-悦府(建设中)【南新道与建设路交叉口】 网速慢 用户称从9月份就反映现在还未恢复  用户称要求装一个信号放大器 ，烦请处理，谢谢。",315,"唐山",null,null,0,202310,14]
[56252,202310,14,"2023100811560742630350N2","北京","北京","TS202310081158422600",15313182137,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","未接通","2023-10-08T11:58:42","2023-10-09T17:37:29","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决","云网运营中心","否","否","否","否",15313182137,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星用户","4G业务","平级","普通","否",15.46,29.65,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G-新76元后付费套餐A--BSS割接","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",311,"石家庄",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t获取诊断信息:成功\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t进行一键诊断:下一步\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t用户状态:\t:\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t结合常用分析为用户解释:不认可\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否\t分析判断用户近期情况:否\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询流量是否限速：正常\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t是否存在群障：正常\t上网功能是否正常：正常\t流量封顶情况：正常\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15313182137;3、业务号码：15313182137;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘世昌;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10350;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:石家庄市藁城区丘头镇中学【丘头路与塔西大街交叉口西180米】;13、网格ID：33182;14、网格名称：石家庄市藁城市_33182;15、经度：114.701795;16、纬度：37.990397;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696737336508;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-102.61245235;34、区县：藁城区;35、投诉地址：石家庄市藁城区丘头镇中学;36、基站ID：127.179094;37、基站名称：SJZ藁城紫宸苑NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.179094;42、基站名称：SJZ藁城紫宸苑NKF_SF;\t经度：114.701795\t纬度：37.990397\t河北石家庄藁城丘头镇中学具体位置无法提供，只要是学校室内信号满格但是打电话卡顿，手机上网慢，室外和其他位置使用正常，重启无法恢复，长期如此，已向用户解释不认可要求 反馈解决",311,"石家庄","D0130182","藁城",1,202310,14]
[56256,202310,14,null,"北京","北京","TS202310041157007633",13051844325,"四星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","2小时未评价自动办结工单","2023-10-04T11:57:03","2023-10-05T16:38:43","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题","网络部","否","否","否","否",13051844325,"廊坊","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","四星忠诚用户","4G业务","一般","普通","否",11.94,28.69,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意",null,"4G全国流量王39元套餐","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",316,"廊坊",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:采留线空港尊A座;\t5. 位置发生地:河北省廊坊市永清县;\t6. 投诉内容:手机网络类型:4G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:特定地点；\t 其他用户能否正常使用:不能正常使用；\t 影响时段:11；\t 投诉内容:手机信号几乎没有，打不出去。来电也接不到；",316,"廊坊",null,null,0,202310,14]
[56260,202310,14,"2023100418493793030378N2","北京","北京","TS202310041852113055",18510593000,"五星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通（包含关机、停机、挂机等）","2023-10-04T18:52:11","2023-10-06T19:44:09","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",18510593000,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","五星忠诚用户","4G业务","紧急","普通","否",23.48,48.87,null,null,null,"已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>其他","畅爽全国冰激凌套餐398元档",null,"投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",3,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否",null,null,null,"外呼平台","已回访","node_126:\t\t:下一步\t\t:诊断均正常\t\t判断用户手机终端设置是否正确:正确\t\t判断是否为个别网站不能上网:否\t\t询问周围用户使用是否正常:是\t\t查询近两天是否有使用清卡重用的记录:未操作过清卡重用\t\t执行清卡重用解决:不认可或无法操作清卡\t\t根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18510593000;3、业务号码：18510593000;4、被叫号码：;5、客户姓名：高俊超;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB10378;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-涿州市:涿州东站【润禾路附近】;13、网格ID：133493;14、网格名称：保定市涿州市_133493;15、经度：116.047596;16、纬度：39.458948;17、故障现象：高负荷导致影响用户上网感知，晚忙时段上网卡顿。;18、答复口径：基站覆盖区域内存在高负荷问题导致网络感知差，对附近用户上网感知质量有一定影响，请多多谅解，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。详情可咨询0312-3324241（如用户询问时限，可告知：因涉及到较多客观原因，暂时无法确认恢复时间，但是请您放心，我司有专门的技术部门进行后续跟踪处理。）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696416625458;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-91.4;34、区县：涿州市;35、投诉地址：涿州东站;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：116.047596\t\t纬度：39.458948\t\t",312,"保定",null,null,0,202310,14]
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[56345,202310,14,"2023100115002073232510N2","天津","天津","TS202310011506292859",18622576722,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-10-01T15:06:29","2023-10-04T10:27:14","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",15731709668,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","5G业务","平级","普通","否",25.26,67.349999999999994,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","冰激凌套餐39元（天津2023）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",317,"沧州",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：异常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：异常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：18622576722;3、业务号码：18622576722;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘晨;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33224;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：沧州市-献县:献县【献县】;13、网格ID：36751;14、网格名称：沧州市献县_36751;15、经度：116.116681;16、纬度：38.189082;17、故障现象：信号差，掉话，上网慢，玩游戏或看视频卡顿;18、答复口径：您当前所述区域确实存有覆盖不足情况,我司对网络建设和完善一向都非常重视，我们会尽最大努力，加快网络建设进度，力争尽早解决，还请您谅解，同时，请留意后续使用情况。（如用户询问时限可告知：因建设涉及到较多客观原因~如市政、业主协调等等，暂时无法确认建设工程实施时间，但是请您放心，我公司会有专业术部门进行后续实施进度的跟进）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696143803230;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-89.17928903;34、区县：献县;35、投诉地址：献县;36、基站ID：2345745;37、基站名称：CZ_XX_CQxianju8ERR-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：2345745;42、基站名称：CZ_XX_CQxianju8ERR-share;\t\t经度：116.116681\t\t纬度：38.189082\t\t客户来电反馈，能上网，但是不能接打电话，请协助处理，谢谢",317,"沧州",null,null,0,202310,14]
[56351,202310,14,null,"天津","天津","TS202309301705273356",16600679060,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题未解决且感知一般","2023-09-30T17:05:27","2023-10-02T13:32:32","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",15931090060,"石家庄","河北","10010客服热线","客户端问题已解决、公司端措施需跟进","二星用户","5G业务","平级","普通","否",14.51,44.45,"一般","未解决","一般","已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>其他","冰激凌专属5G套餐（钉钉版）99元","一般","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",311,"石家庄",{"$nulls":4},"否","一般","未解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:空\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：16600679060;3、业务号码：16600679060;4、被叫号码：;5、客户姓名：北京京讯递科技有限公司;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB01199;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:北苍蝇沟村民委员会【】;13、网格ID：83941;14、网格名称：石家庄市平山县_83941;15、经度：113.762071;16、纬度：38.509573;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，该区域已完成4,5G网络升级工作，该区域室内外覆盖良好，通话清晰，咨询周边用户均表示网络信号覆盖良好。若周边用户使用正常，可初步判断客户手机或SIM卡异常，导致客户反映问题，建议客户重启手机尝试，如仍无发上网，可前往营业厅检测手机设置,更换SIM卡；若用户为5G手机，指导用户手机开启5G开关并设置独立SA模式；若用户为3G手机，建议用户更换终端；若客户仍不满意，建议用户留存0311-83110010电话，致电专业工作人员解决客户问题。（不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696064256679;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：;34、区县：平山县;35、投诉地址：北苍蝇沟村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：113.762071\t\t纬度：38.509573\t\t用户称在当地信号不好，当地很多人都是无法正常通话，用户对此不认可，解释无效 已按系统口径解释  用户对此不认可   辛苦加急处理谢谢 ",311,"石家庄","D0130131","平山",1,202310,14]
[56353,202310,14,"2023100718342452630079N2","天津","天津","TS202310071837344512",13012294314,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未参与调查","2023-10-07T18:37:34","2023-10-08T16:37:29","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",18131034471,"邯郸","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","5G业务","平级","普通","否",18.45,22,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","互联网接入产品线>>无线接入产品系列>>手机4G接入","联通沃派梦想卡（天津2023）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",310,"邯郸",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：异常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：异常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13012294314;3、业务号码：13012294314;4、被叫号码：;5、客户姓名：张金翠;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB39121;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：邯郸市-魏县:人社大马村乡西八里村业务服务窗口【大马村乡西八里村】;13、网格ID：4840;14、网格名称：邯郸市魏县_4840;15、经度：115.100691;16、纬度：36.212976;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696674879168;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.16666667;34、区县：魏县;35、投诉地址：人社大马村乡西八里村业务服务窗口;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：115.100691\t\t纬度：36.212976\t\t用户来电反映，本机号码接不到18131034471的电话，请协助处理，谢谢",310,"邯郸","D0130434","魏县",1,202310,14]
[56358,202310,14,"2023092919590645235515N2","天津","天津","TS202309292003274958",13212277384,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未参与调查","2023-09-29T20:03:27","2023-10-09T16:40:17","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","触点服务>>客服热线>>10010热线服务>>10010热线服务","客户服务部","否","否","否","否",13212277384,"保定","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","二星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",108.35,236.61,"不愿表态","不清楚/未表态","不愿表态","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","灵通升级—35元包月(1000分钟)（天津）","不愿表态","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","账户:\t\t信号情况：:无信号\t\t手机型号：:苹果\t\t问题发生时间：:0-3天\t\t障碍现象：:无法上网\t\t(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是\t\t手机参数是否设置正确：:是\t\t是否超出套餐流量：:否\t\t投诉地址：:西柳泉村\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:公共场所\t\t之前使用情况：:正常\t\t是否更换终端或智能卡测试：:否\t\t其他位置是否正常：:不清楚\t\t其他客户是否正常：:是\t\t客户要求及问题补充：:反馈在河北保定易县西柳泉村无法上网，预处理提示客户蜂窝数据未打开，客户称自己已打开此服务 ，预处理无法提单，故录入此单，请处理，谢谢\t\t",312,"保定",null,null,0,202310,14]
[56359,202310,14,"2023100318365031935754N2","天津","天津","TS202310031839244336",13102020139,"二星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","未接通","2023-10-03T18:39:24","2023-10-08T15:05:48","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决","云网运营中心","否","否","否","是",13102020139,"保定","河北","跨省","问题已解决、无需后续措施跟进","二星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",56.95,116.44,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","语音通信产品线>>其他","4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（促销版天津）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",1,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"是",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t获取诊断信息:成功\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t进行一键诊断:下一步\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t用户状态:\t:\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:空\t是否为个别网站或应用网速慢:否\t结合常用分析为用户解释:不认可\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:空\t查看用户所在区域是否存在网络故障:系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:空\t:\t分析判断用户近期情况:否\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询流量是否限速：正常\t2345G终端支持情况：正常\t查询终端5G开关状态：正常\t是否存在群障：正常\t上网功能是否正常：正常\t流量封顶情况：正常\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13102020139;3、业务号码：13102020139;4、被叫号码：;5、客户姓名：王恒;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB00246;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-竞秀区:富昌乡政府(公交站)富昌乡政府小区【(停运)207路;(停运)游6路;101路;106路;208路;23路;25路;3路;50路;62路】;13、网格ID：53855;14、网格名称：保定市新市区_53855;15、经度：115.442816;16、纬度：38.862523;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696329439883;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.88178068;34、区县：竞秀区;35、投诉地址：富昌乡政府(公交站);36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t经度：115.442816\t纬度：38.862523",312,"保定","D0130601","保定市区",1,202310,14]
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[56514,202310,14,null,"承德","河北","TS202310012011079748",15128595161,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题已解决、满意","2023-10-01T20:11:10","2023-10-03T11:08:18","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题","云网运营中心","否","是","是","否",15128595161,"承德","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","一般","普通","否",16.09,38.950000000000003,"满意","已解决","满意","已解决","满意",null,"冰激凌专属5G套餐（钉钉版）159元","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",314,"承德","HB1893207215","双滦区","HB1893755571","双滦行业网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:大老虎沟龙泉山庄三号楼2单元603。;\t5. 位置发生地:河北省承德市双桥区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:无法上网；\t 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；\t APP应用程序是否正常使用:均不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:能正常使用；\t 影响时段:00:00-24:00；\t 投诉内容:之前我的主卡，151的主卡。欠费了。导致我的副卡尾号为0650的号也不能使用。把主卡交完费以后，副卡还是不能正常通话，没有信号。客服两天前给我强制开机让我勉强能使用。两天过后副卡又暂停使用。我想这个问题你们联通到底能不能解决？今天我打的客服电话。客服还是给我先开机，让我暂时使用。我想知道使用权限两天到期以后是不是又出现这个问题？我们都是携号转网到联通的。那怎么了呀？区别对待吗？我的诉求就是给我个说法。；",314,"承德","D0130803","双滦",0,202310,14]
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[56565,202310,14,"202310112003432030843N2","石家庄","河北","TS202310112007433891",13273183350,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","问题解决且满意","2023-10-11T20:07:43","2023-10-14T17:56:28","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网网络卡顿","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13273183350,"石家庄","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",39.74,69.81,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢","否",5,"河北",311,"石家庄","HB1883193619","元氏","HB1883567356","元氏-槐北综合网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","判断省分:根据用户反映问题选择场景受理:手机上网慢\t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI上网还是手机流量:手机流量\t\t进行一键诊断:下一步\t\t移网诊断结果:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否\t\t结合常用分析为用户解释:不认可\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13273183350;3、业务号码：13273183350;4、被叫号码：;5、客户姓名：孙毅;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB34694;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:河北省公安厅【苑东街南口槐安路276号】;13、网格ID：36451;14、网格名称：石家庄市桥西区_36451;15、经度：114.414401;16、纬度：38.022461;17、故障现象：通话断续或无法接通、上网慢等现象;18、答复口径：您好，您所反映的网络问题，是由于您所在的位置人员密集或建筑物阻挡信号，导致您出现信号差或上网慢问题，现周边站点配置已最大化，需进一步加站改善您信号差或上网慢问题，考虑纳入网络建设计划。因建设存在站点租赁、物业协调、市政审批等问题的限制，可能需要较长时间，我们会尽最大的努力加快该区域网络建设，真诚希望您给予理解！（如用户追问解决时间，回复：详情致电0311-83110010，不建议客服人员形成GIS投诉工单，谢谢配合。）;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1697025861534;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：物业难点;33、rsrp：-85.58536585;34、区县：桥西区;35、投诉地址：河北省公安厅;36、基站ID：127.131307;37、基站名称：SJZ桥西区槐安西路276号HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.131307;42、基站名称：SJZ桥西区槐安西路276号HWF_SF;\t\t经度：114.414401\t\t纬度：38.022461\t\t用户来电表示在公安局附近室内网特别差，打电话有时候也不行，请处理，谢谢",311,"石家庄","D0130132","元氏",0,202310,14]
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[56598,202310,14,null,"龙岩","福建","TS202310051850377678",13123081820,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题未解决、满意","2023-10-05T18:50:41","2023-10-06T17:26:30","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","是","是","否",13123081820,"保定","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","一般","普通","否",22.43,22.6,"满意","未解决","满意","已解决","满意",null,"流量王卡59元档（福建）","满意","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",312,"保定",{"$nulls":4},"否","满意","未解决","是","IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:莲池区南二环美景东方小区;\t5. 位置发生地:河北省保定市莲池区;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:杂音/断断续续；\t APP应用程序是否正常使用:部分不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t 影响时段:18：00到24：00；\t 投诉内容:在这边打微信视频总是一卡一卡的，刷视频也卡，无语；",312,"保定",null,null,0,202310,14]
[56599,202310,14,"2023100623040385035762N2","秦皇岛","河北","TS202310062304253755",13180133774,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","未接通","2023-10-06T23:04:25","2023-10-09T09:21:46","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",13180133774,"廊坊","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",31.27,58.29,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",316,"廊坊",{"$nulls":4},"否",{"$nulls":4},"已回访","13180133774命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t获取参数:\t获取诊断信息:成功\t:下一步\t号码状态:正常\t获取多卡关系和套餐名称:\t判断是否为2G简网用户:否\t进行移网一键诊断:下一步\t移网诊断:诊断结果均正常\t:\t是否为一号多卡的附卡:否\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t:否\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询是否开通呼叫限制：正常\t查询是否开通呼入限制：正常\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t2345G终端支持情况：正常\t国际漫游：异常\t是否存在群障：正常\tVoLTE开关是否打开：正常\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13180133774;3、业务号码：13180133774;4、被叫号码：;5、客户姓名：郑秀红;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB00238;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-抚宁区:曹东庄小学【茶棚乡曹东庄村】;13、网格ID：17269;14、网格名称：秦皇岛市抚宁县_17269;15、经度：119.160615;16、纬度：39.932135;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696604602394;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：抚宁区;35、投诉地址：曹东庄小学;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t经度：119.160615\t纬度：39.932135",316,"廊坊",null,null,0,202310,14]
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[56604,202310,14,"2023100408220758030094N2","衡水","河北","TS202310040825483232",13253208200,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","\"原因分析：用户来电称，本机在河北省冀州市西王镇西吕津村使用时， 通话有杂音，对方听不清楚自己说话 ，重启手机也不行，要求后台核实处理，回复本机 \t纠正措施：无\t处理结果：2023-10-04 10:57:42、2023-10-04 11:40:32、2023-10-04 12:21:27因未实际接触到用户，无法了解具体用户具体诉求，故暂未做其他处理，如再次来电，请代解释或留下其他有效联系方式 \t解释口径：同上。 39085 杜欣\t\"\t\t\t ","2023-10-04T08:25:48","2023-10-04T12:25:51","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务管理>>业务办理>>业务办理争议>>包月业务不取消、自动续订","市场部","否","否","否","否",13253208200,"衡水","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星用户","4G业务","平级","普通","否",3.98,4,"满意",null,null,"已解决","满意","套餐产品线>>其他套餐","4G全国流量王8元套餐",null,"投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",318,"衡水","HB7203254724","冀州市分公司","HB7202648355","冀州-西王农村营业部","否",{"$nulls":4},"已回访","13253208200命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] [2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t获取参数:\t获取诊断信息:成功\t:下一步\t号码状态:正常\t获取多卡关系和套餐名称:\t判断是否为2G简网用户:否\t进行移网一键诊断:下一步\t移网诊断:诊断结果均正常\t:\t是否为一号多卡的附卡:否\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t是否存在VOLTE语音异常-401:否\t:否\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t用户状态是否正常：正常\t近期缴费开机记录情况：正常\t查询是否开通呼叫限制：正常\t查询是否开通呼入限制：正常\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t用户是否开通VoLTE：正常\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t2345G终端支持情况：正常\t国际漫游：异常\t是否存在群障：正常\tVoLTE开关是否打开：正常\t:1、受理流水号：;2、受理号码：13253208200;3、业务号码：13253208200;4、被叫号码：;5、客户姓名：曹新苗;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB10094;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-冀州区:西吕津村民委员会【1奋进大街与幸福路交叉口东北240米】;13、网格ID：18950;14、网格名称：衡水市冀州市_18950;15、经度：115.193627;16、纬度：37.607740;17、故障现象：信号弱、语音通话质量差，上网卡;18、答复口径：XT宁晋营台ZXNF-5临时存在高负荷现象，可能影响所覆盖范围内用户的上网和通话，我司正在积极处理；预计最快1周最晚1个月内解决，请您耐心等待，感谢您的理解！如有其他问题可拨打咨询电话0319-2510010;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696378994106;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-87.84615385;34、区县：冀州区;35、投诉地址：西吕津村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t经度：115.193627\t纬度：37.607740\t\t用户来电称，本机在河北省冀州市西王镇西吕津村使用时， 通话有杂音，对方听不清楚自己说话 ，重启手机也不行，要求后台核实处理，回复本机",318,"衡水","D0133002","冀州",0,202310,14]
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[56614,202310,14,null,"张家口","河北","TS202310092228328177",15530365872,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","2小时未评价自动办结工单","2023-10-09T22:28:41","2023-10-12T14:00:10","公众","10015升诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","否","中国联通投诉平台-网站","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","是","是","否",15530365872,"张家口","河北",null,"问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","一般","普通","否",40.32,63.52,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意",null,"沃派5G冬奥39元（河北）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",313,"张家口","HB1844131676","市区客户运营赋能中心","HB1843967643","市区高等教育校园网格","否",null,null,null,"IVR","已回访","1. 问题类型:;\t2. 投诉类型:手机信号问题;\t3. 营业厅地址:;\t4. 位置信息:张家口学校新校区;\t5. 位置发生地:河北省张家口市;\t6. 投诉内容:手机网络类型:5G；\t 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；\t 接打电话情况:杂音/断断续续；\t APP应用程序是否正常使用:部分不正常；\t 影响范围:所有地点；\t 其他用户能否正常使用:不了解；\t 影响时段:每晚上九点以后；\t 投诉内容:玩游戏非常卡 根本动不了 没有信号 微信发消息也卡顿；",313,"张家口","D0130701","张家口市区",0,202310,14]
[56615,202310,14,"2023100709443591437841N2","唐山","河北","TS202310070950023549",15530557791,"其他","投诉工单","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","未接通","2023-10-07T09:50:03","2023-10-07T18:34:12","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","业务使用>>缴费问题>>缴费未到账>>第三方渠道>>第三方系统原因（银行等）","市场部","否","否","否","否",15530557791,"唐山","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","无级别","4G业务","平级","普通","否",28.09,8.74,"未联系到用户","不清楚/未表态","未联系到用户","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","沃派5G冬奥39元（河北）","未联系到用户","投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",315,"唐山","HB1813912562","市区路北运营中心","HB1813966614","市区高校校园网格","否",{"$nulls":4},"已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：接口调用失败\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：接口调用失败\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15530557791;3、业务号码：15530557791;4、被叫号码：;5、客户姓名：杜金龙;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB12292;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-路南区:唐山南湖医院【建设南路11号】  附近信号不好;13、网格ID：40517;14、网格名称：唐山市路南区_40517;15、经度：118.173472;16、纬度：39.618114;17、故障现象：4G用户可能会出现上网慢卡顿威尼托;18、答复口径：唐山市市区南湖国际医院(室分Qcell)存在4G高负荷问题，联通公司正在积极沟通扩容。;19、网络类型：LTE;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696643212940;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-92.86965944;34、区县：路南区;35、投诉地址：唐山南湖医院;36、基站ID：127.563687;37、基站名称：TS建设_南湖国际医院-南湖国际医院主楼负一层机房BU2ZXF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.563687;42、基站名称：TS建设_南湖国际医院-南湖国际医院主楼负一层机房BU2ZXF-SF;\t\t经度：118.173472\t\t纬度：39.618114\t\t用户来电反映手机网络特别差接收有延迟请协助处理谢谢",315,"唐山","D0130202","唐山市区",0,202310,14]
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[56629,202310,14,"2023101020202099530828N2","沧州","河北","TS202310102022004565",15511798585,"三星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","问题解决且满意","2023-10-10T20:22:00","2023-10-11T11:06:13","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","上网中断、不可用","是","10010客服热线","移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复","云网运营中心","否","否","否","否",15511798585,"沧州","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","三星用户","4G业务","平级","普通","否",13.05,14.74,"满意","已解决","满意","已解决","满意","套餐产品线>>4G套餐>>其他","4G畅爽冰激凌国内流量套餐-129元/月","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖","否",5,"河北",317,"沧州","HB1803226319","献县分公司","HB1803863402","献县城区-东大街营业网格","否","满意","解决",null,"IVR","已回访","15511798585命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] [2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] \t\t获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t用户状态:\t\t:\t\t是否个别网站不能上网-204:否\t\t建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否\t\t分析判断用户近期情况:否\t\t已按照打点系统解释用户:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t上网功能是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t流量封顶情况：正常\t\t2345G终端支持情况：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t是否存在群障：正常\t\t查询终端5G开关状态：正常\t\t查询流量是否限速：正常\t\t查询用户终端蜂窝网络状态：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15511798585;3、业务号码：15511798585;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘坤奇;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB30757;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：沧州市-献县:献县人民医院-献县产科急救中心【健康路3号献县人民医院】;13、网格ID：36299;14、网格名称：沧州市献县_36299;15、经度：116.133188;16、纬度：38.187472;17、故障现象：信号差，掉话，上网慢，玩游戏或看视频卡顿;18、答复口径：您当前所述区域确实存有覆盖不足情况,我司对网络建设和完善一向都非常重视，我们会尽最大努力，加快网络建设进度，力争尽早解决，还请您谅解，同时，请留意后续使用情况。（如用户询问时限可告知：因建设涉及到较多客观原因~如市政、业主协调等等，暂时无法确认建设工程实施时间，但是请您放心，我公司会有专业术部门进行后续实施进度的跟进）;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1696940246166;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-76.56720827;34、区县：献县;35、投诉地址：献县人民医院-献县产科急救中心 （客户仅提供至此）;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t经度：116.133188\t\t纬度：38.187472\t\t客户来电表示自己在献县陌南镇中心医院位置网络无法使用，预处理提示区域故障，烦请核实处理，谢谢",317,"沧州","D0130929","献县",1,202310,14]
[56630,202310,14,"2023100717154068032566N2","承德","河北","TS202310071718413094",15512373716,"一星","投诉工单","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","问题解决且满意","2023-10-07T17:18:41","2023-10-08T14:43:16","公众","10010投诉","网络质量","移网网络体验","语音通信问题","是","10010客服热线","业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫","云网运营中心","否","否","否","否",15512373716,"承德","河北","10010客服热线","问题已解决、无需后续措施跟进","一星忠诚用户","4G业务","平级","普通","否",7.35,21.41,"满意","已解决","满意","已解决","满意","互联网接入产品线>>其他","4G主副卡业务-语音副卡基本套餐","满意","投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题","否",5,"河北",314,"承德","HB1893207220","宽城县","HB1893863744","宽城城区-营业网格","否","满意","解决","是","IVR","已回访","获取参数:\t\t获取诊断信息:成功\t\t:下一步\t\t号码状态:正常\t\t获取多卡关系和套餐名称:\t\t判断是否为2G简网用户:否\t\t进行移网一键诊断:下一步\t\t移网诊断:诊断结果均正常\t\t:\t\t是否为一号多卡的附卡:否\t\t根据用户所在地区分别受理:河北省内\t\t是否存在VOLTE语音异常-401:是\t\t查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是\t\t根据相应解释口径向用户解释:不认可\t\t:否\t\t通过GIS打点受理:不接受解释\t\t\t\t用户状态是否正常：正常\t\t近期缴费开机记录情况：正常\t\t查询是否开通呼叫限制：正常\t\t查询是否开通呼入限制：正常\t\t查询是否设置了无条件呼叫转移：正常\t\t用户是否开通VoLTE：正常\t\t用户终端是否支持VoLTE：正常\t\t2345G终端支持情况：接口调用失败\t\t国际漫游：异常\t\t是否存在群障：正常\t\tVoLTE开关是否打开：正常\t\t:1、受理流水号：;2、受理号码：15512373716;3、业务号码：15512373716;4、被叫号码：;5、客户姓名：梁兴国;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB33820;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-宽城满族自治县:西李杖子村(公交站)【宽城501路;宽城701路;宽城703路;宽城705路;宽城706路】;13、网格ID：27283;14、网格名称：承德市宽城满族自治县_27283;15、经度：118.544712;16、纬度：40.584987;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1696670195215;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.61842105;34、区县：宽城满族自治县;35、投诉地址：西李杖子村(公交站);36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;\t\t信号情况：:信号弱不稳定\t\t手机型号：:4g\t\t问题发生时间：:1个月以上\t\t通话情况：:有信号无法接通\t\t无法主叫现象：:忙音\t\t无法被叫，是否设置呼叫转移：:否\t\t投诉地址：:李杖子村\t\t投诉环境：:室内外\t\t投诉场地：:住地\t\t之前使用情况：:异常\t\t否换手机、换卡及关开机测试：:否\t\t其他位置是否正常：:否\t\t其他客户是否正常：:否\t\t客户要求及问题补充：:无信号，已解释故障，用户不认可，表示自己在唐山承德都这样，请处理\t\t",314,"承德","D0130827","宽城",0,202310,14]
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