202304||09||20230409||TS202304072031104118||否||15532110206||15511661983||账户:undefined		问题发生时间：:2023 4		问题现象：:无法通话  没有信号 		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:TS202303251734432985  用户再次来电反馈自己手机卡没有信号无法通话，预提示需要开通VOITE功能，用户在石家庄市井研县吕家村村东北，请处理，谢谢！		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	处理结果“2023-04-09 16:40:20 2023-04-09 16:58:40”2023-04-09 17:31:26 2023-04-09 17:41:02答复，认可	解释口径：同上 39145 徐梦静	||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转）||||||0||||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 20:31:11||2023-04-09 17:55:10||2023-04-09 17:47:38||石家庄||否||否||否||是||是||井陉||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:43:20||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	处理结果“2023-04-09 16:40:20 2023-04-09 16:58:40”2023-04-09 17:31:26 2023-04-09 17:41:02答复，认可	解释口径：同上 39145 徐梦静	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机中国联通河北石家庄的,用着用着就没信号了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:吕迎春。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:高清通话功能。投诉业务类型:权益。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户反映手机中国联通河北石家庄的,用着用着就没信号了,客服表示已经上报,安排工作人员48小时内回电。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081155034717||否||15631183996||15612105149||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15612105149;3、业务号码：15612105149;4、被叫号码：;5、客户姓名：郝冰;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB37814;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-路北区:恒丰大酒店【华岩路37号恒丰大厦1层(新街对面,珠宝总汇旁)】;13、网格ID：41100;14、网格名称：唐山市路北区_41100;15、经度：118.166425;16、纬度：39.624886;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680925922585;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-77.50101343;34、区县：路北区;35、投诉地址：恒丰大酒店;36、基站ID：127.136098;37、基站名称：TS建设_恒丰大厦-梅苑快捷酒店ZXF-SF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.136098;42、基站名称：TS建设_恒丰大厦-梅苑快捷酒店ZXF-SF-share_md;		经度：118.166425		纬度：39.624886		用户来电反映移网通信质量问题手机没有信号没有网络并且不能上网和接打电话，我方为其GIS打点处理，用户不接受解释，并且要求三小时之内回电话，问题详细地址用户仅能提供到：河北省唐山市路北区:恒丰大酒店【华岩路37号恒丰大厦1层(新街对面,珠宝总汇旁)】，请核查处理，谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户手机卡故障导致	纠正措施：正常解释	处理结果：我处于2023-04-09 11:59:24   2023-04-09 12:31:26    2023-04-09 13:48:20回复用户，用户拒接电话。	解释口径：同上 	工号：39348  姓名：崔颖	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:55:03||2023-04-09 14:07:26||2023-04-09 14:06:03||石家庄||否||否||否||否||否||||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:19:48||原因分析：用户手机卡故障导致	纠正措施：正常解释	处理结果：我处于2023-04-09 11:59:24   2023-04-09 12:31:26    2023-04-09 13:48:20回复用户，用户拒接电话。	解释口径：同上 	工号：39348  姓名：崔颖	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我有另外1个号刚才我打打过电话我那张卡突然间不能用了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省唐山市路北区恒丰大酒店。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称有另外1个号刚才我打打过电话我那张卡突然间不能用了,工作人员从后台帮我清了一下数数据,按照你们的要求过了10分钟重启了手机,并且是把我2张卡的位置调换了,卡还是不能用完,客服查询核实后帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省唐山市路北区恒丰大酒店。||
202304||09||20230409||TS202304061101272246||否||18632833336||03188885855||案件编号：冀-20230400001132	受理日期：2023-04-06 10:34:38	处理日期：2023-04-06 10:51:09	认定员：谭黎明	申诉来源：微信	用户地址：河北衡水	我的号码在乐平小区现在无法使用，经常是信号断续，而且也不能搜到4G信号，特别影响我的生活和工作，反映多次一直也没有给解决，麻烦工信领导看看给解决一下||通过||河北分公司>>衡水市分公司>>衡水市重大工作组||业务使用》基础业务使用》固网业务使用》固网业务使用；归责：客户服务部	一、返单要素	（1）用户基本信息：	用户姓名：李强，业务号码：03188885855，入网时间：2015年11月23日，产品套餐：固话伴侣-固话套餐，套餐类型：本省，无星级，是否为本人申诉：是，联系电话：18632833336。	（2）前期投诉情况：无。	（3）申诉处理方案：①客户“固话伴侣-固话套餐”，含固网号码03188885855和G网号码15503288354，在衡水市和平西路与宝云街交叉口乐平小区使用信号不好，搜不到4G信号，我司4月6日下午协调网优工程师现场测试，占用HS桃城建筑一处DHWF-1-share（PCI=66）小区信号，电平-94左右，SINR21左右；5G主要占用HS桃城明珠花园模_建筑一处NRT-1-share（PCI=87）小区信号，电平SS-RSRP-95左右，SS-SINR6左右；经现场测试结果判断，联通网络覆盖正常，信号覆盖没有问题。当面检测客户手机卡，手机卡版本过于老旧，一号双机业务卡无法加载4/5G业务，；②引导客户到桃城区人民路5G广场营业厅办理补换卡，同时添加5G服务（SA）、LTE和VOLTE服务信息，业务已能够正常使用；	（4）核查存在问题分析：“无”）	（5）申诉回复情况：①4月7日8：50联系客户解释沟通；②客户认可满意；③客户已撤诉；	备注：是/否属于十金十银产品：否；	二、相关凭证：见附件||投诉工单>>通信质量>>无法正常使用语音业务>>信号弱/不稳定/掉话||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||工信部申诉-预处理||省升级中心||衡水||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-129元/月||||||0||公共办公场所||三星忠诚用户||||||2023-04-06 11:01:27||2023-04-09 11:23:33||2023-04-07 16:41:24||衡水||是||是||否||否||否||市区客户运营中心||7||河北分公司>>衡水市分公司>>衡水市市区>>衡水市市区客户运营中心||河北分公司>>衡水市分公司>>衡水市重大工作组||||2023-04-07 15:54:49||||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304070938483903||否||15033019557||15833011028||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15833011028;3、业务号码：15833011028;4、被叫号码：;5、客户姓名：范春波;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB36181;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-大名县:大董村村民委员会【吴李村加油站西南侧250米】;13、网格ID：17477;14、网格名称：邯郸市大名县_17477;15、经度：115.225186;16、纬度：36.362415;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680831367432;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：大名县;35、投诉地址：大董村村民委员会;36、基站ID：127.149369;37、基站名称：HD大名大街张谷B8_大名大街乡邓台村西HW;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.149369;42、基站名称：HD大名大街张谷B8_大名大街乡邓台村西HW;		经度：115.225186		纬度：36.362415		用户来电称无法正常呼出呼入，请协助加急处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析： 用户来电称无法正常呼出呼入，请协助加急处理谢谢                                                                	整改措施：无	处理结果：我专席于 2023-04-09 17:57:06  时间回复客户，本人接听，手机使用正常   ，用户认可。 	解释口径：同上   工号39451  姓名贾国明 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(极速服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 09:38:48||2023-04-09 18:00:46||2023-04-09 17:58:32||邯郸||否||否||否||是||是||大名县分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 17:57:06||原因分析： 用户来电称无法正常呼出呼入，请协助加急处理谢谢                                                                	整改措施：无	处理结果：我专席于 2023-04-09 17:57:06  时间回复客户，本人接听，手机使用正常   ，用户认可。 	解释口径：同上   工号39451  姓名贾国明 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有网络,但是手机号都暂停服务了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:网络信号。投诉业务类型:网络/信号优化。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电表示手机没有网络,但是手机号都暂停服务了,客服查询后表示号码没有暂停服务,客户表示在营业厅说网络连到10G,现在5G也到不了,客服记录反馈情况,后续有专员回电处理。客户联系电话:150339347。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304051727503394||否||13091069257||13091069257||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13091069257;3、业务号码：13091069257;4、被叫号码：;5、客户姓名：潘亮;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB10094;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-霸州市:左岸小区【盐水河南道】;13、网格ID：16172;14、网格名称：廊坊市霸州市_16172;15、经度：116.411054;16、纬度：39.105575;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680686740083;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.39432177;34、区县：霸州市;35、投诉地址：左岸小区;36、基站ID：127.156281;37、基站名称：LF霸州左岸13号楼HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156281;42、基站名称：LF霸州左岸13号楼HWF;		经度：116.411054		纬度：39.105575				   用户来电反映在廊坊市-霸州市:左岸小区【盐水河南道】  左岸小区16号楼二单元1301位置，使用手机上网很慢，要求尽快核实回电处理并要求赔付损失。前期关联工单编号：TS202304011949553269显示已办结，但是用户没有收到解决方案。   我部告知可按前期处理方案为用户申请一个月的全额套餐费用148元，用户是不接受的，要求再次上报处理！||未接通（包含关机、停机、挂机等）||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||用户对信号不好用不满意，已安抚，请使用地尽快处理网络信号问题，谢谢		原因分析：经核实，用户反映手机卡在廊坊霸州市:左岸小区使用信号不好，廊坊检测为共享电信基站小区拥塞，需扩容电信2100并已向电信提需求还未完工。用户不认可，要求话费补偿。	整改措施：无	回复客户情况及处理结果：2023-04-08 11:25:15联系用户解释，用户称自2022年11月开始一直在反映信号问题，但廊坊方面一直无处理改善，因此坚持要求2023年11月至2023年3月期间每月套餐消费均减免一半，经上报申请，无法满足用户此费用处理要求，可为用户申请1个月的全额套餐费用148元的减免，且为一次性处理，用户不满意，要求赔偿两个月套餐费，否则会继续投诉并起诉联通，为避免用户重复投诉，经请示领导，考虑用户满意度，一次性为用户申请退两个月包月费共计296元，4G话费赠送，48小时内到账，建议用户关注，用户满意（用户对信号不好用不满意，已安抚，请使用地尽快处理网络信号问题，谢谢）。2023.04.08   17：22使用10010回复 用户13091069257，回复人：张梦颖	解释口径：同上	判定人以及判定部门：客服中心张梦颖HEB3150259（自）	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||畅越冰激凌套餐148元档（河北）||||唐山_投诉退费||296||外省地域||五星忠诚用户||||||2023-04-05 17:27:54||2023-04-09 17:34:02||2023-04-08 17:41:31||唐山||否||是||否||否||是||霸州分公司||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||2023-04-08 17:29:43||【投诉问题】用户反馈在左岸小区上网慢游戏卡顿 【原因分析】共享电信基站拥塞 【处理方案】新增扩容 【落地进展】扩容未完成 【邀约情况】用户不认可，诉求5个月话费半价补偿，五星用户，请协助处理||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的事怎么给我解决了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:退费。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:178元。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己反映的问题一直没有得到解决,经客服查询后告知用户可以帮忙再次申请退费,用户表示自己都没用要求立即退费,客服登记反馈。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304051312253787||否||13106552661||15614132110||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15614132110;3、业务号码：15614132110;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘玉兰;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB38254;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:赵县新寨店镇贾店村卫生室【新寨店镇贾店村搞活路37号】;13、网格ID：15259;14、网格名称：石家庄市赵县_15259;15、经度：114.750523;16、纬度：37.802661;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680671113309;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.125;34、区县：赵县;35、投诉地址：赵县新寨店镇贾店村卫生室;36、基站ID：127.134580;37、基站名称：SJZ赵县马谷庄NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.134580;42、基站名称：SJZ赵县马谷庄NKF;		经度：114.750523		纬度：37.802661		用户表示手机卡在华为mate8上不能通话，其他手机可以使用，但是华为手机装其他手机号就可以正常用，而且附近信号不好，咨询是不是有信号干扰，请协助处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。		  纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 09:56:25	回复用户， 用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-05 13:12:29||2023-04-09 10:07:16||2023-04-09 09:58:45||石家庄||否||否||否||否||是||赵县||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 09:56:25|| ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我有1个麦特8的手机插上联通的卡能用,为什么插上联通的不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:谈固南大街刘玉兰小区D区1号楼2单元。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称有1个麦特8的手机插上联通的卡能用,为什么插上联通的不能用,客服询问是否在其他手机上可以使用,客户称可以,客服询问手机是否是全网通的,客户称是全网通的,客服询问手机是否支持4G,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是全网通的,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是,客服询问是否是全网通的,客户称是近几天出现的,客服询问是否是手机支持4G,客户称是的,客户称是的,客服询问是否是卡在其他手机上之前可以用,客户称没有,客服询问是否是卡在其他手机上之前可以用,客户称没有,客服询问是否是卡2个号码,客户称是,客服询问身份证号码,客户称是,客服询问身份证号码,客户称是,客服询问身份证号码,客户称是,客服查询到是固话办理的套餐,客户询问座机号码,客服查询到是||
202304||09||20230409||TS202303301819192520||否||16689537878||16689537878||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16689537878;3、业务号码：16689537878;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈磊;6、用户星级：四星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB36737;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:鲁杖子村民委员会【】;13、网格ID：39543;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_39543;15、经度：119.114187;16、纬度：40.288819;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680171122099;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：鲁杖子村民委员会;36、基站ID：127.144692;37、基站名称：QHD青龙鲁杖子HWF（工程）;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.144692;42、基站名称：QHD青龙鲁杖子HWF（工程）;		经度：119.114187		纬度：40.288819		用户称在此地手机上网慢，请尽快核实处理，谢谢！||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：需要基站扩容，用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:鲁杖子村民委员会）	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 17:43:25回复，向用户解释需要扩容增加用户所在方向天线以提高用户体验，请耐心等待。，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||腾讯天王卡||||||0||小城镇及乡村（注5）||四星用户||满意||已解决||2023-03-30 18:19:19||2023-04-09 17:48:12||2023-04-09 17:40:00||海南||否||否||否||否||是||青龙分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 17:43:25||"原因分析：需要基站扩容，用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:鲁杖子村民委员会）	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 17:43:25回复，向用户解释需要扩容增加用户所在方向天线以提高用户体验，请耐心等待。，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304090901422801||是||18632778829||18632778829||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||二星用户||一般||未解决||2023-04-09 09:01:42||2023-04-09 09:01:43||||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304090827064781||否||13831751394||15511713967||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:正常或不清楚		:无法拨打或接听个别电话		引导用户自行处理方式:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:是		根据相关解释口径向用户解释:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15511713967;3、业务号码：15511713967;4、被叫号码：;5、客户姓名：曹延国;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17217;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:葛沽塘村民委员会【西环路与南环路交叉口东北160米】;13、网格ID：68786;14、网格名称：沧州市黄骅市_68786;15、经度：117.213699;16、纬度：38.432091;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680999791031;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.4765625;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：葛沽塘村民委员会;36、基站ID：127.175662;37、基站名称：CZ黄骅官庄乡葛沽塘村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175662;42、基站名称：CZ黄骅官庄乡葛沽塘村HWF;		经度：117.213699		纬度：38.432091		用户称在沧州市-黄骅市:葛沽塘村手机无信号  加急处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。	纠正措施：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	处理结果： 2023-04-09 16:05:49回电，与用户解释，建议关注，用户 认可。	解释口径：同上   工号39269 冯欢	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-09 08:27:06||2023-04-09 16:16:34||2023-04-09 16:08:44||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 16:05:49||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。	纠正措施：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	处理结果： 2023-04-09 16:05:49回电，与用户解释，建议关注，用户 认可。	解释口径：同上   工号39269 冯欢	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机2G手机号不能打电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省黄骅市管庄乡葛古塘村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机2G手机号不能打电话,客服建议客户带着手机卡到营业厅去检查一下手机卡,如果卡有问题可以补1张新卡,客户称营业厅说离营业厅太远了,客服查询称没有收到网络故障通知,答应给客户转后台部门处理让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省黄骅市管庄乡葛古塘村。||
202304||09||20230409||TS202304062125104036||否||17633858637||17633858637||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17633858637;3、业务号码：17633858637;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵丛;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB16537;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:北营村民委员会【耀刚商店西南侧】  北营村村西;13、网格ID：33953;14、网格名称：石家庄市藁城市_33953;15、经度：114.792872;16、纬度：37.997062;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680787333192;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-95.5840708;34、区县：藁城区;35、投诉地址：北营村民委员会;36、基站ID：127.176910;37、基站名称：SJZ藁城北营东南NKF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176910;42、基站名称：SJZ藁城北营东南NKF-share;		经度：114.792872		纬度：37.997062		用户来电反映在石家庄市-藁城区:北营村村西手机上网慢 表示大部分用户都出现此情况 要求核实解决处理 谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】反馈4G基站SJZ藁城北营东南L1800NKF-share搬迁导致周边弱覆盖 【解决方案】基站搬迁导致弱覆盖,复建【落地进展】已向用户解释说明，大概10天左右开通，待搬迁开通后回访用户使用情况。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 21:25:10||2023-04-09 09:46:12||2023-04-09 09:38:08||驻马店||否||否||否||否||是||藁城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:36:17||【原因分析】反馈4G基站SJZ藁城北营东南L1800NKF-share搬迁导致周边弱覆盖 【解决方案】基站搬迁导致弱覆盖,复建【落地进展】已向用户解释说明，大概10天左右开通，待搬迁开通后回访用户使用情况。 2023-04-09 09:36:17     刘杰  39280   ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机流量上网比较慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄高城镇北营村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量上网比较慢,客服查询核实后询问具体位置石家庄高城镇北营村后帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄高城镇北营村。||
202304||09||20230409||TS202304081842104546||否||13127383505||13127383505||账户:undefined		问题发生时间：:2023-4		问题原因：:2G手机无法使用		客户要求及问题补充：:用户来电表示称自己使用的是2G终端老年机没有信号，我处已为用户大量解释，用户据不认可，要求上报反馈，请尽快处理谢谢		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河间+移网信号	陈梅玲过滤	1.原因分析：经核实因为没有2G信号引发投诉，用户用的是2G终端老年机没有信号	2.处理结果：建议换手机试，基本认可。	3.回复情况：2023-04-09 15:59:34  HEB3170045使用10010回复13127383505一位先生接听，基本满意。	4.解释口径：建议换手机试，基本认可。	5.整改措施：及时沟通	6.处理人工号HEB3170045、姓名：陈梅玲||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>2G退网迁转/维系政策争议||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||如意通(4G)-吉祥套餐本地王（OCS）-2（河北迁转）||||||0||||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 18:42:10||2023-04-09 16:32:15||2023-04-09 16:24:25||沧州||是||是||否||否||否||河间市分公司||8||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 15:03:34||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机老没信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:信号质量。投诉业务类型:信号优化。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己的手机老没信号,经客服查询告知用户使用的是2g手机终端,2g网络已经无法满足现代化的一个通讯需求,用户表示自己用的老年机都没信号,客服表示会进行上报反馈处理。客户联系电话:1373375733。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071533143590||否||15939611175||17103962999||工单流水： mHyt1Pe20230407144136946R0jGlbOoiU 工单状态： VOP待处理		工单上传时间： 2023-04-07 14:41:37 处理历时： 0天0小时50分		工单级别：一般(48小时) 剩余时间： 1天23小时10分		工单类别：网络使用类 工单来源： 小米		用户姓名： 王新 用户手机号码： 17103962999		用户联系人： 王先生 用户联系人电话： 15939611175		转售企业联系人： likangning@xiaomi.com 转售企业联系人电话： 15731127389		手机号码归属地： 河北  保定 问题发生地： 河南  驻马店		VOP侧用户指令状态： 		开通状态:4G网语音主服务,国内长途,国内漫游,呼叫保持,呼叫等待,三方通话,HSPA+（21M上网）,HSPA+（42M上网）,LTE（100M上网）,WCDMA（3G上网）,手机上网服务,短信收发,VoLTE,来电显示,视频电话		半停状态:无		全停状态:无		工单信息		业务类型： 数据业务		投诉问题描述： 问题号码：17103962999 业务类别：没有信号 故障现象：没有信号，有时候一格有时候没有网，打电话的时候显示3G信号 故障发生时间：近两天 具体地址：河南省驻马店市遂平县嵖岈山镇窗户台村 终端型号：华为nova2s 小米移动APP版本号：最新版本 排查步骤：1.通过CMS去查询，手机号码状态 2.需确定用户在此设备是否为主上网卡：（是）如在副卡没信号可能是因为手机不支持双4G联通关闭2G导致无法读取，如是副卡不能用不需要再继续排查 3.是在某一个固定地方还是所有地方无信号（室内、商城等）：/所有） 4.周围其他联通/电信（根据用户制式）网络的卡用户信号是否正常：（是） 5.在其他手机是否能用：否 6.验证服务密码刷新操作尝试 ，刷新无效		核查处理情况： 用户反馈之前卡在手机一直显示3g信号，但是用户也能正常接打电话但是从4.5号开始就没信号了，有时候会显示一下3g信号就没了，辛苦核实下用户网络问题，周围信号基站情况，如何处理恢复，谢谢		协查处理需求： 用户反馈之前卡在手机一直显示3g信号，但是用户也能正常接打电话但是从4.5号开始就没信号了，有时候会显示一下3g信号就没了，辛苦核实下用户网络问题，周围信号基站情况，如何处理恢复，谢谢||不自动回访直接办结||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||保定交换已核查数据正常，河南核实：我部接单后2023-04-08 16:28及时联系安抚客户，一男士接听！ 核实河南省驻马店市遂平县嵖岈山镇窗户台村 ，经测试周边基站信号正常，用户号码为外地号码，系统无法核查及协助受理业务，用户可通过手机设置打开VOLTE功能，建议用户更换卡槽观察使用。回访用户解释认可满意。处理人：丁丽15639601033	负责人审核意见：该工单处理结果及回复内容已由本部门副经理杨婷（姓名）把关审核，认可该处理结果及回复内容	霍韩育，联系电话：03962611996	投诉中心处理意见：2023年4月9日09:18:01 联系用户并按照部门意见向用户解释，建议用户关注使用，用户无异议||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||移动通信转售企业||移动通信转售企业||保定||云网运营中心||||||||0||||||不满意||未解决||2023-04-07 15:33:16||2023-04-09 10:11:11||2023-04-09 10:10:54||保定||否||是||否||否||否||||10||河北分公司>>保定市分公司>>保定市市区>>保定市工单派发审核组||河南分公司||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||2023-04-08 15:46:57||请尽快处理回单||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304071955493661||否||18633248026||18633248026||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18633248026;3、业务号码：18633248026;4、被叫号码：;5、客户姓名：白雪涛;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB13678;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-高碑店市:柳庄子村民委员会村南挨着大队【柳庄子陈旭葡萄采摘园西侧270米】;13、网格ID：109309;14、网格名称：保定市高碑店市_109309;15、经度：116.154956;16、纬度：39.244719;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680868427003;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：高碑店市;35、投诉地址：柳庄子村民委员会;36、基站ID：127.167747;37、基站名称：高碑店柳庄子村;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.167747;42、基站名称：高碑店柳庄子村;		经度：116.154956		纬度：39.244719		用户在保定市-高碑店市:柳庄子村民委员会村南挨着大队位置手机网速无法上网，在任意位置也是这种情况，请处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||①原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常 ②处理结果：语音信号指标正常自动恢复的 ③回复情况：用户手机重新设置，恢复正常，用户认可。判定人以及判定部门：业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫。责任归属专业：客户服务部。 3324241吴依凡。（#高碑店）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 19:55:49||2023-04-09 09:22:29||2023-04-08 18:01:59||保定||否||否||否||否||否||高碑店||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:02:48||①原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常 ②处理结果：语音信号指标正常自动恢复的 ③回复情况：用户手机重新设置，恢复正常，用户认可。判定人以及判定部门：业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫。责任归属专业：客户服务部。 3324241吴依凡。（#高碑店）。处理结果：我专席于          2023-04-08 18:02:48   回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量没有网。具体时间:无。投诉号码:18633248026。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省保定市高碑店区新桥乡柳庄子村南。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量没有网,客服询问移动数据是否打开,建议重启手机,用户称试过了没效果,客服建议把卡槽重新启动,用户称试过了不行,客服询问具体位置,承诺会反映一下,会有工作人员联系解决。客户联系电话:18633248026。客户地址:河北省保定市高碑店区新桥乡柳庄子村南。||
202304||09||20230409||TS202304062206434308||否||13127328317||13127328317||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13127328317;3、业务号码：13127328317;4、被叫号码：;5、客户姓名：李华华;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB00169;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-献县:洛平城村民委员会【洛平城村卫生所东侧180米】;13、网格ID：47329;14、网格名称：沧州市献县_47329;15、经度：116.348150;16、纬度：38.270493;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680789746793;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-104.003;34、区县：献县;35、投诉地址：洛平城村民委员会;36、基站ID：127.162065;37、基站名称：CZ献县垒头乡王于村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.162065;42、基站名称：CZ献县垒头乡王于村NKF;		经度：116.348150		纬度：38.270493		用户地址：沧州市-献县:洛平城村  紧急处理  已经打点没有故障 用户不认可 用户要求上报处理  紧急 用户要求一个小时内处理 紧急||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||1.原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 回复情况：2023-4-9 9:30使用4625000回访13127328317男士 认可 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅越冰激凌套餐58元档（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-06 22:06:43||2023-04-09 10:19:32||2023-04-09 10:10:54||沧州||否||否||否||否||是||献县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:56:08||1.原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 回复情况：2023-4-9 9:30使用4625000回访13127328317男士 认可 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简    处理结果：2023-04-09 09:56:08 回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北沧州献县来头乡洛平城村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络信号差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络信号不好,客服询问客户得知打电话听不清,客服查询后称后台刷新数据让客户重启手机尝试,客户称刷新过不管用,客服询问客户地址在河北沧州献县来头乡洛平城村,查询称所在区域没有异常,答应给客户登记上报48小时内让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北沧州献县来头乡洛平城村。||
202304||09||20230409||TS202304070846452850||否||13014371378||13014371378||13014371378命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13014371378;3、业务号码：13014371378;4、被叫号码：;5、客户姓名：张桂荣;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10300;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:至味包子(东购店)【金桥北大街2号(解放广场地铁站D西北口步行340米)】;13、网格ID：38714;14、网格名称：石家庄市桥西区_38714;15、经度：114.477915;16、纬度：38.043759;17、故障现象：无法拨通、掉线、无法接听;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680828227143;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-86.76628075;34、区县：桥西区;35、投诉地址：至味包子(东购店);36、基站ID：127.179830;37、基站名称：SJZ东方大厦AHWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.179830;42、基站名称：SJZ东方大厦AHWF_SF;		经度：114.477915		纬度：38.043759		用户称手机号码无法上网，结合口径和用户解释不认可，请核查处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经过与客户联系，由于客户终端设置存在问题,导致无法正常上网/语音，协助用户对终端设置后手机已恢复正常使用。处理结果：已经使用正常回复情况：2023-04-05给用户联系认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐38元档（河北）||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 08:46:45||2023-04-09 17:05:14||2023-04-09 16:57:36||石家庄||否||否||否||否||是||市区新华客户运营赋能中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:55:14||原因分析：原因分析：经过与客户联系，由于客户终端设置存在问题,导致无法正常上网/语音，协助用户对终端设置后手机已恢复正常使用。处理结果：已经使用正常回复情况：2023-04-05给用户联系认可		 纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 16:55:14	回复用户， 用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机总是上不了网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:桥西区火车站。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量用不了,客服查询号码目前状态是正常的,客服询问数据开关是否打开,用户称打开了,客服询问数据开关是否打开,用户称打开了,客服询问数据开关是否打开,用户称试过了没有,客服询问具体位置,查询后表示所在区域有突发性的网络故障,暂时影响了使用,客服承诺会上报核实一下,后台核实后会回复用户1378。客户联系电话:1378。客户地址:桥西区火车站。||
202304||09||20230409||TS202304082047263662||否||16630358922||16630358922||16630358922命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16630358922;3、业务号码：16630358922;4、被叫号码：;5、客户姓名：魏凤平;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB00462;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-滦平县:虎头山【滦平县】;13、网格ID：48663;14、网格名称：承德市滦平县_48663;15、经度：117.363980;16、纬度：40.758493;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680957857759;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：滦平县;35、投诉地址：虎头山;36、基站ID：127.169876;37、基站名称：CD滦平两间房HWF-BU2-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.169876;42、基站名称：CD滦平两间房HWF-BU2-share;		经度：117.363980		纬度：40.758493		用户称自己在虎头山村无法上网， 但是去了其他地方位置也无法上网，刷新也试过了也无法使用。要求处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机在任何位置使用都无法正常上网。 处理结果：核实用户手机上网接入点选择错误，请用户重新设置手机后用户表示已经恢复使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 10:09回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||腾讯大王卡（新）||||||0||其他||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 20:47:26||2023-04-09 10:46:46||2023-04-09 10:38:32||承德||否||否||否||否||否||滦平县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:34:56||自处理-汪洋 原因分析：用户反映手机在任何位置使用都无法正常上网。 处理结果：核实用户手机上网接入点选择错误，请用户重新设置手机后用户表示已经恢复使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 10:09回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋	2023-04-09 10:34:56	解释口径：无。 39050 夏龙飞		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机流量用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:承德市乐亭县八河石营镇。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户称手机流量用不了,客服询问客户地址在承德市乐亭县八河石营镇,查询称所在位置有山体遮挡,沟口的话有铁塔基站,现在已经申请提交到建站解决的,客户称重启了不管在哪个位置都用不了,客服查询称号码正常没问题的,答应给客户登记上报48小时内让工作人员联系客户处理。客户联系电话:8922。客户地址:承德市乐亭县八河石营镇。||
202304||09||20230409||TS202304071718443372||否||18631179622||18631179622||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631179622;3、业务号码：18631179622;4、被叫号码：;5、客户姓名：杜亚茹;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32905;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-长安区:半岛名邸【柳阳街与柳林路交叉口南160米】;13、网格ID：45616;14、网格名称：石家庄市桥东区_45616;15、经度：114.515456;16、纬度：38.107156;17、故障现象：未发现网络问题无法上网;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680858957347;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.10000000000001;34、区县：长安区;35、投诉地址：半岛名邸;36、基站ID：127.178679;37、基站名称：SJZ幸福公馆NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.178679;42、基站名称：SJZ幸福公馆NKF_SF;		经度：114.515456		纬度：38.107156		客户称在 半岛名邸区域 无法提供具体位置  已解释建设基站 不认可 要求核实怎么 慢  加急处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||自处理 投诉信息备注：  网优中心	原因分析： 半岛名邸小区前期由于楼顶不能安装射灯，导致室分未能建设，周边由于客观条件也无法建设宏站，目前手机伴侣无货	处理结果：网优4月7日联系用户，已向用户解释，等手机伴侣到货后再联系用户	回复情况：2023-4-9 10：09  16：16  16：44回复用户，用户认可   	解释口径：同上   	判定人以及判定部门： 客服部  HEB3110241/李莎||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 17:18:44||2023-04-09 17:43:16||2023-04-09 17:35:37||石家庄||否||是||否||否||是||市区裕华客户运营赋能中心||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-09 16:44:55||此为TCSI用户，请加急处理	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号特别差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:长安区半岛名邸1区东苑。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称长安区半岛名邸1区东苑手机信号特别差,打电话都很差,客服查询核实后告知用户所在区域出现了网络故障,用户称家里没有信号,客服帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:长安区半岛名邸1区东苑。||
202304||09||20230409||TS202304081151014642||否||16682209888||16682209888||账户:undefined		问题发生时间：:2023.4.8		问题原因：:缴费复机不及时		问题描述：:结清全部号码欠费未开机		客户要求及问题补充：:用户来电反映交费之后手机还是欠费停机，要求上报处理，请处理谢谢		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||	"原因分析：客户要求及问题补充：:用户来电反映交费之后手机还是欠费停机，要求上报处理，请处理谢谢		纠正措施：无	处理结果：  我专席于2023-04-09 09:28:32       回复用户 用户表示问题已经解决 ，用户认可	解释口径：同上。工号：39023（软电话号码）姓名左畅畅 "	||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】业务变更>>停开复机不及时/规则不合理||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐129元||||||0||||四星用户||满意||已解决||2023-04-08 11:51:01||2023-04-09 09:36:11||2023-04-09 09:28:12||保定||是||否||否||否||否||蠡县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 09:28:32||	"原因分析：客户要求及问题补充：:用户来电反映交费之后手机还是欠费停机，要求上报处理，请处理谢谢		纠正措施：无	处理结果：  我专席于2023-04-09 09:28:32       回复用户 用户表示问题已经解决 ，用户认可	解释口径：同上。工号：39023（软电话号码）姓名左畅畅 "	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):你帮我查一下我这个九三个8的手机号交了600元话费然后还是不能通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:话费。投诉业务类型:查询。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户:你帮我查一下我这个九三个8的手机号交了600元话费然后还是不能通;客服:您来电的这个号码已经不欠费了我看一下是不是绑定的其他的号码有欠费稍等;客户:对;客服:抱歉女士这边强制开机失败了我帮您上报一下让后台给您处理好吧。客户联系电话:13930370799。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071625534713||否||17533307083||17533307083||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17533307083;3、业务号码：17533307083;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨浩飞;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB13209;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-永年区:大北汪镇人民政府【318省道附近】;13、网格ID：72340;14、网格名称：邯郸市永年县_72340;15、经度：114.643958;16、纬度：36.839640;17、故障现象：手机上网卡，上网慢。;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680855793282;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-86.42433697;34、区县：永年区;35、投诉地址：大北汪镇人民政府;36、基站ID：127.148516;37、基站名称：HD永年大北旺支局模块局ZXDL;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.148516;42、基站名称：HD永年大北旺支局模块局ZXDL;		经度：114.643958		纬度：36.839640		备注：用户来电称手机上网慢。用户要求加急处理。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：经查询用户反映区域为【永年区:大北汪镇人民政府】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生。处理结果：现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注。回复情况：2023-04-09 11:38:38已联系用户接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络优化。姓名：杨秀云 工号：39213||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||联通王卡||||||0||其他||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 16:25:53||2023-04-09 13:30:46||2023-04-09 11:32:00||邯郸||否||否||否||否||否||永年县分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 11:38:38||原因分析：经查询用户反映区域为【永年区:大北汪镇人民政府】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生。处理结果：现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注。回复情况：2023-04-09 11:38:38已联系用户接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络优化。姓名：杨秀云 工号：39213||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络特别卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省邯郸市永年区大北汪镇人民政府。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络特别卡,客服询问是否所有网站都慢,客户称是,客服询问是否所有位置都慢,客户称是,客服询问是否所有位置都慢,客户称是,客服询问是否所有位置都慢,客户称是,客服询问这种情况多久了,客户称7天了,客服询问信号是否满格,客户称3格,有时候4格,客服询问具体位置承诺会上报核实后联系客户。客户联系电话:无。客户地址:河北省邯郸市永年区大北汪镇人民政府。||
202304||09||20230409||TS202304071757494177||否||13180016101||13180016101||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13180016101;3、业务号码：13180016101;4、被叫号码：;5、客户姓名：解春雨;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB10093;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-丛台区:邯郸市七色光开阳中学【创业路与平安大街交叉口】 整个学校内无门牌号;13、网格ID：44849;14、网格名称：邯郸市永年县_44849;15、经度：114.661442;16、纬度：36.607833;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680861303108;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-108.54085832;34、区县：丛台区;35、投诉地址：邯郸市七色光开阳中学;36、基站ID：127.151510;37、基站名称：HD永年地区粮库-姚寨乡南中堡村西北LBU1ZXDL;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.151510;42、基站名称：HD永年地区粮库-姚寨乡南中堡村西北LBU1ZXDL;		经度：114.661442		纬度：36.607833		用户反映在邯郸市-丛台区:邯郸市七色光开阳中学【创业路与平安大街交叉口】 整个学校内无门牌号无法上网，要求核实处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户投诉（丛台区:邯郸市七色光开阳中学）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象，并且（7日18：30）联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复。工单归属部门：网络部。）判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。备注：（联系用户现在信号还可以，已留电话建议用户观察使用）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 17:57:50||2023-04-09 09:23:29||2023-04-09 09:18:17||衡水||否||否||否||否||否||||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:17:58||用户投诉（丛台区:邯郸市七色光开阳中学）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象，并且（7日18：30）联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复。工单归属部门：网络部。）判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。备注：（联系用户现在信号还可以，已留电话建议用户观察使用）||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的联通卡坏了,前2天还在屋里还有4G信号,现在在室外3G信号卡有问题。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:邯郸市丛台区姚寨乡开阳中学。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通卡坏了,前2天还在屋里还有4G信号,现在在室外3G信号卡有问题,客服查询核实后询问具体位置邯郸市丛台区姚寨乡开阳中学帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:邯郸市丛台区姚寨乡开阳中学。||
202304||09||20230409||TS202304071957503700||否||18630583436||18630583436||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18630583436;3、业务号码：18630583436;4、被叫号码：;5、客户姓名：王亚维;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB19037;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:东三教华城绿洲【解放南大街与建胜路交叉口东南80米】;13、网格ID：36096;14、网格名称：石家庄市桥东区_36096;15、经度：114.483196;16、纬度：38.017249;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680868464931;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-85.72586873;34、区县：桥西区;35、投诉地址：东三教华城绿洲;36、基站ID：127.131909;37、基站名称：SJZ东三教新村HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.131909;42、基站名称：SJZ东三教新村HWF-share_md;		经度：114.483196		纬度：38.017249		用户称在石家庄东三教华洲绿城（用户拒绝提供具体位置）使用网络特别慢   经系统查询解释不认可 烦请协助处理 加急||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】核查用户占用小区SJZ东三教新村2100HWF_7-share和SJZ东三教新村HWF_6于5号15点断站故障，7号下午15点07分重新启动，导致用户几天使用感知很差；已与用户解释； 【解决方案】故障 【处理结果】2023/4/8故障已恢复；已解决，认可。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐68元档（河北）||||||0||其他||三星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 19:57:51||2023-04-09 10:38:46||2023-04-09 10:31:42||衡水||否||否||否||否||否||||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:27:47||【原因分析】核查用户占用小区SJZ东三教新村2100HWF_7-share和SJZ东三教新村HWF_6于5号15点断站故障，7号下午15点07分重新启动，导致用户几天使用感知很差；已与用户解释； 【解决方案】故障 【处理结果】2023/4/8故障已恢复；已解决，认可。	2023-04-09 09:17:39，2023-04-09 09:46:09，2023-04-09 10:26:24回复用户，无人接听	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我的流量用的这么慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省石家庄市桥西区东3教华洲绿城。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称流量用的这么慢,客服询问大概出现这种情况多久了,用户称两三天,客服询问具体位置,查询后表示没有网络故障,用户称另1个号也是这种情况,客服表示需要登记一下,由后台工作人员核查一下是否周边基站出现问题,用户称另1个号也是这种情况,客服称会登记上报,48小时内核实回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市桥西区东3教华洲绿城。||
202304||09||20230409||TS202304072136484751||否||15613685353||15613685353||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15613685353;3、业务号码：15613685353;4、被叫号码：;5、客户姓名：王伟国;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB20335;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-霸州市:左岸小区<余河巷6号>;13、网格ID：16172;14、网格名称：廊坊市霸州市_16172;15、经度：116.411149;16、纬度：39.105708;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680874518107;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.39432177;34、区县：霸州市;35、投诉地址：左岸小区;36、基站ID：127.156281;37、基站名称：LF霸州左岸13号楼HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156281;42、基站名称：LF霸州左岸13号楼HWF;		经度：116.411149		纬度：39.105708		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经平台查询用户已正常使用。 纠正措施：用户称已解决 处理结果：2023-04-08 09:42回复用户，向用户说明情况，用户认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐129元||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 21:36:48||2023-04-09 13:33:46||2023-04-09 11:45:06||廊坊||否||否||否||否||否||霸州分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:43:41||原因分析：经平台查询用户已正常使用。 纠正措施：用户称已解决 处理结果：2023-04-08 09:42回复用户，向用户说明情况，用户认可 处理结果： 2023-04-09 11:43:41回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有网络。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北廊坊霸州左岸小区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有网络,客服查询后台显示后台数据都全部正常,询问信号显示几格,客户称满格,但是显示4G,客服询问具体位置,承诺会反馈一下,让信号部门尽快解决。客户联系电话:无。客户地址:河北廊坊霸州左岸小区。||
202304||09||20230409||TS202304091108342764||否||18632711433||18632711433||18632711433命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18632711433;3、业务号码：18632711433;4、被叫号码：;5、客户姓名：李志林;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB16537;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:阁上村民委员会【】  村东南方向;13、网格ID：23896;14、网格名称：沧州市泊头市_23896;15、经度：116.437298;16、纬度：38.081205;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681009564392;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-104.82608696;34、区县：泊头市;35、投诉地址：阁上村民委员会;36、基站ID：127.161796;37、基站名称：CZ泊头洼里王镇隆丰店村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.161796;42、基站名称：CZ泊头洼里王镇隆丰店村NKF;		经度：116.437298		纬度：38.081205		用户来电反映手机近期无法正常接打电话 手机上经常显示H 无法接听或拨打 用户强烈不认可 要求尽快核实解决处理 谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 11:08:38||2023-04-09 16:43:10||2023-04-09 16:35:43||沧州||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:33:35||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 处理结果：2023-04-09 16:33:35回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机打电话显示4G,打电话它就出现H。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省泊头市寺门村镇革尚村村东南方向。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打电话显示4G,打电话它就出现H,通话结束后会自动结束,客服询问客户地址在河北省泊头市寺门村镇革尚村村东南方向,客服查询称后台有给客户操作过,客户称打电话进不来,客服答应给客户登记上报让后台部门核实后联系客户处理。客户联系电话:111433。客户地址:河北省泊头市寺门村镇革尚村村东南方向。||
202304||09||20230409||TS202304081033042944||否||13276535270||13276535270||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13276535270;3、业务号码：13276535270;4、被叫号码：;5、客户姓名：庞伟博;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17681;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:综合大港(公交站)【803路】;13、网格ID：55221;14、网格名称：沧州市黄骅市_55221;15、经度：117.862605;16、纬度：38.328243;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680920688099;29、语音业务类型：无法被叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-86.15841584;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：综合大港(公交站);36、基站ID：127.570606;37、基站名称：CZ渤海港口神华管控楼HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570606;42、基站名称：CZ渤海港口神华管控楼HWF_SF;		经度：117.862605		纬度：38.328243		用户来电称：在综合大港出海后无法使用，其他位置都是可以使用，无法详细定位海上位置，请协助处理，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户在网上买的流量卡，同一时间同一地点其他联通卡都能正常使用，建议用户换卡试试，用户满意。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅爽流量王39元套餐（青春版）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 10:33:04||2023-04-09 10:19:13||2023-04-09 10:11:23||扬州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:58:09||用户在网上买的流量卡，同一时间同一地点其他联通卡都能正常使用，建议用户换卡试试，用户满意。  处理结果：2023-04-09 09:58:09  回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号有问题。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省沧州市黄花岗镇渤海新区综合大港公交站。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号有问题,在相同的位置用同一个手机,客服询问客户具体地址,查询基站正常,建议客户到当地营业厅检查手机卡,客户不认可,客服告知客户会登记上报48小时内让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市黄花岗镇渤海新区综合大港公交站。||
202304||09||20230409||TS202304071132574017||否||13111565820||15631105302||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15631105302;3、业务号码：15631105302;4、被叫号码：;5、客户姓名：张献超;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB00212;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:中冯村民委员会【沙河店镇中冯村卫生室核酸采样点南侧】;13、网格ID：4493;14、网格名称：石家庄市赵县_4493;15、经度：114.753713;16、纬度：37.639562;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：WCDMA;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680838271846;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.11594203;34、区县：赵县;35、投诉地址：中冯村民委员会;36、基站ID：127_514_7595;37、基站名称：SJZ赵县野鸡铺村西NKF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127_514_7595;42、基站名称：SJZ赵县野鸡铺村西NKF-share;		经度：114.753713		纬度：37.639562   TS202304051121434384  已结合处理结果向用户解释，用户称换手机也是显示2G，称不是卡的原因，要求尽快处理 		||问题解决且满意||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||自处理 投诉信息备注： 网优中心 	原因分析： 网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。对上网费不满，考虑用户使用情况，为用户申请退2023年4月上网费4.59元，3个工作日内到账，用户认可。	回复情况：2023-4-9 11：36  17：00   回复用户，用户认可   	解释口径：同上   	判定人以及判定部门： 客服部  HEB3110241/李莎||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||464.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补12元（河北迁转）||||石家庄_投诉退费||5||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 11:32:57||2023-04-09 17:38:17||2023-04-09 17:12:32||石家庄||否||是||否||否||是||赵县||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-09 17:04:57||2023-04-09 09:01:54回复用户，用户称信号问题一直没有解决，现同时因信号问题产生了流量费，要求一并解决		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我之前反映的宽带提速问题怎么还没解决。具体时间:无。投诉号码:1563105302。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:宽带提速。投诉业务类型:取消。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己之前反映的宽带提速问题怎么还没解决,客服查询后告知用户由于网络升级2g网络导致,2g网络无法满足现代化通信要求,建议用户可以到就近联通4g终端开启高清通话功能,用户表示自己手机卡装进去后不显示2g网络,客服表示会进行上报反馈。客户联系电话:尾号5820。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304062253194416||否||15632410138||15632410138||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15632410138;3、业务号码：15632410138;4、被叫号码：;5、客户姓名：杜文臣;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB30888;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-高碑店市:白沟镇人民政府【白沟镇富强路8号】;13、网格ID：94359;14、网格名称：保定市高碑店市_94359;15、经度：116.017525;16、纬度：39.119604;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：由于您所处位置区域移网用户人员密集，导致基站设备部分时段负荷较高，以至于对附近网络信号强度和质量有一定影响（即：使用感知变差上网慢），我司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，望请您继续留意使用情况，感谢您对联通一如既往的支持，如需了解最新进展，可拨打0312-3324241进行咨询或反馈，以便问题得到更快捷高效的解决。愿我们百倍用心，换您10分满意、10分推荐;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680792628553;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-86.99568966;34、区县：高碑店市;35、投诉地址：白沟镇人民政府;36、基站ID：127.167637;37、基站名称：白沟富润晶典;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.167637;42、基站名称：白沟富润晶典;		经度：116.017525		纬度：39.119604		用户反馈手机无法上网，重启不行，解释不认可 烦请处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||①原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常 ②处理结果：语音信号指标正常自动恢复的 ③回复情况：接单后于2023-04-07 15点联系上用户，约定8号上午10点到用户处测试，现场测试，用户手机系统问题导致手机使用不了SIM卡，更换联通，移动，电信卡均不能用，已告知用户属于手机终端问题，建议用户去修理手机，用户认可。判定人以及判定部门：业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫。责任归属专业：客户服务部。 3324241惠佳华。（#白沟）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 22:53:19||2023-04-09 09:06:48||2023-04-08 18:46:41||承德||否||否||否||否||是||高碑店||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:46:38||原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常 ②处理结果：语音信号指标正常自动恢复的 ③回复情况：接单后于2023-04-07 15点联系上用户，约定8号上午10点到用户处测试，现场测试，用户手机系统问题导致手机使用不了SIM卡，更换联通，移动，电信卡均不能用，已告知用户属于手机终端问题，建议用户去修理手机，用户认可。	纠正措施：无	处理结果：我处于2023-04-08 16:55:16 2023-04-08 18:12:01 2023-04-08 18:46:38回复用户均无人接听，建议用户留下有效联系方式若致电请代为解释。	解释口径：同上 	39064范思远||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量使不了。具体时间:无。投诉号码:156尾号0138。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省保定市高碑店白沟。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量使不了,客服询问客户地址查看有没有发生网络故障,客户称在河北省保定市高碑店白沟,客服查询后称所在区域只有网速慢的情况,客服答应给客户登记上报让相关部门工作人员联系客户处理。客户联系电话:156尾号0138。客户地址:河北省保定市高碑店白沟。||
202304||09||20230409||TS202304071132231996||否||18633690149||18633690149||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:个人用户;	2. 投诉类型:其他问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:;	5. 位置发生地:;	6. 投诉内容:套餐内流量只用了2.44G，上网，玩游戏出现卡顿，（在西安市区）||【客户问题核查情况】经核实，号码数据正常，没有限速，建议用户换机观察使用，用户认可。总部回访客户认可||河北分公司>>邢台市分公司>>邢台市区>>邢台市工单派发审核组||①客户投诉产生的原因：经核实，号码数据正常，没有限速，建议用户换机观察使用，于4月7日14：38分回复用户，表示认可。 	③客户问题满意度：认可	④回单人:阚铁英；联系电话：03193217330||投诉工单（2021版）>>融合>>【入网】办理>>不知情/未经同意被办理业务||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10015网站||省升级中心||邢台||云网运营中心||畅越冰激凌套餐58元档（河北）||||||0||||二星忠诚用户||||||2023-04-07 11:32:23||2023-04-09 10:07:07||2023-04-07 14:42:57||邢台||否||是||否||否||否||内丘||7||河北分公司>>邢台市分公司>>邢台市区>>邢台市工单派发审核组||||||2023-04-07 14:38:56||||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304091246054342||否||15532915991||15532915991||15532915991命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15532915991;3、业务号码：15532915991;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘建雨;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB33188;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-平乡县:邹庄桥【平乡县】  村中街;13、网格ID：27292;14、网格名称：邢台市平乡县_27292;15、经度：114.913485;16、纬度：37.086691;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681015322326;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.28571429;34、区县：平乡县;35、投诉地址：邹庄桥;36、基站ID：127.153370;37、基站名称：XT平乡邹庄ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.153370;42、基站名称：XT平乡邹庄ZXF;		经度：114.913485		纬度：37.086691		用户来电反馈自己无法被叫，一直提示通话中，烦请处理，已关机重启，无用||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：回访用户称客服刷新数据后已恢复正常，核查用户无法上网时间段基站运行正常，指标正常。现场测试信号正常。因此该问题判断为测试正常/自行恢复。工单定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复责任归属：云网运营中心最小单元归属：平乡县||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邢台||客户服务部||如意通(4G)-幸福卡(OCS)网龄计划（河北迁转）||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 12:46:05||2023-04-09 16:47:10||2023-04-09 16:39:42||邢台||否||否||否||否||否||平乡||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:39:47||原因分析：回访用户称客服刷新数据后已恢复正常，核查用户无法上网时间段基站运行正常，指标正常。现场测试信号正常。	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于2023-04-09 16:39:47回复用户沟通，建议用户观察使用，用户认可。	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机打电话显示暂时无法接通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:邢台市周庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打电话显示暂时无法接通,客服查询系统状态是正常的没有任何异常建议重启手机,客户称已经打过1次电话说让客户重启手机,重启后还是无法接通,客服询问客户具体地址查看基站是否有问题,客户称没有,客服告知客户会上报反馈让后台工作人员协助处理。客户联系电话:无。客户地址:邢台市周庄村。||
202304||09||20230409||TS202304081351544287||否||19933786663||13012042001||账户:undefined		问题原因：（无法语音、无法收发短信）:无法语音		手机型号：: 		问题发生时间：:其它		障碍现象：:其它		投诉地址：:河北省沧州市盐山县盐塔公路隆盛公司		投诉环境：:室内		之前使用情况：:异常		是否换手机、换卡及关开机测试：:否		其它位置是否正常：:是		其它客户是否正常：:否		客户要求及问题补充：:用户称之前联通移动基站过去过，还是不行，在那个地方大家没信号。其它地方都有信号。		账户:undefined		1、受理流水号：;2、受理号码：13012042001;3、业务号码：13012042001;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘迎春;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB32835;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-盐山县:河北龙盛管道装备有限公司【盐塔路工业区】;13、网格ID：24856;14、网格名称：沧州市盐山县_24856;15、经度：117.195709;16、纬度：38.089305;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680932976475;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通,杂音,回音,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.02857143;34、区县：盐山县;35、投诉地址：河北龙盛管道装备有限公司;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||杨朝晖联系用户，告知用户附近基站马上开通。建议用户等待，留联系方式||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||二星忠诚用户||不愿表态||未解决||2023-04-08 13:51:54||2023-04-09 11:25:10||2023-04-09 11:16:54||沧州||否||否||否||否||否||盐山县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:26:37||杨朝晖联系用户，告知用户附近基站马上开通。建议用户等待，留联系方式。我处2023-04-09 11:15:33回复用户，认可。39083王晶晶||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我这有个手机号光显示关机是怎么回事。具体时间:无。投诉号码:13012042001。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省沧州市盐山县龙城集团。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称有个手机号光显示关机是怎么回事,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市盐山县龙城集团帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:13012042001。客户地址:河北省沧州市盐山县龙城集团。||
202304||09||20230409||TS202304081748493697||否||15533714538||15533797528||账户:undefined		问题发生时间：:2023/4		问题现象：: 		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:客户来电反映刚打客户刷新了下数据，现在不能打电话了。系统查询有清卡记录。麻烦协助处理下谢谢		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河间  移网信号+终端问题   张莹过滤	1.原因分析：终端问题造成无法使用	2.处理结果：与客户联系建议更换手机试试	3.回复情况：9日16:25，HEB3170032使用10010回复客户  	15533714538先生        ，    认可	4.解释口径：与客户联系建议更换手机试试	5.整改措施：加强沟通	6.处理人工号、姓名：HEB3170032张莹          	7.审单人工号、姓名：HEB3170032张莹  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||沧州||客户服务部||如意通(4G)－随心卡10元套餐（河北迁转）||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:48:51||2023-04-09 16:38:26||2023-04-09 16:30:28||沧州||是||是||否||否||否||河间市分公司||8||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 16:20:34||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我订了一个5元1个g的流量包使用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:5元1个g的流量包。投诉业务类型:注销。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电订了一个5元1个g的流量包使用不了,客服已告知需要用户重启手机,用户表示重启后手机无法打电话,客服已反馈后台核实,48小时内会有工作人员联系。客户联系电话:15533714538。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304070909061849||否||15531675104||15531675104||主办单位：河北	客户类别：星级客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:西四环中路;	5. 位置发生地:北京市北京市丰台区;	6. 投诉内容:手机网络类型:5G；	 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；	 接打电话情况:杂音/断断续续；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:所有地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:全天；	 投诉内容:开的5G老是4G，老是卡，信号不好，收的5G的费给人用4G是吧，卡的什么都打不开，不如移动，＊＊＊＊＊＊＊＊；||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"①客户基本资料：（业务号码15531675104、客户姓名韩之韵餐情况腾讯大王卡）；	②首次联系客户时间：（2023-04-08 10:10:49   ）；	③投诉核查处理情况：（2023-04-08 10:10:49  2023-04-08 11:11:36  2023-04-08 11:53:27 回电，无人接听。如用户来电请代为解释）；	④答复客户时间及客户满意度评价：（告知客户最终核查处理方案时间；客户满意度评价按:“未联系上客户”回复）；	⑤投诉核查关联材料：（以附件形式体现，投诉佐证的相关材料）	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10015网站||省升级中心||廊坊||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||外省地域||四星忠诚用户||||||2023-04-07 09:09:06||2023-04-09 14:10:35||2023-04-08 11:56:28||廊坊||否||否||否||否||否||燕郊分公司||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-08 11:53:55||"①客户基本资料：（业务号码15531675104、客户姓名韩之韵餐情况腾讯大王卡）；	②首次联系客户时间：（2023-04-08 10:10:49   ）；	③投诉核查处理情况：（2023-04-08 10:10:49  2023-04-08 11:11:36  2023-04-08 11:53:27 回电，无人接听。如用户来电请代为解释）；	④答复客户时间及客户满意度评价：（告知客户最终核查处理方案时间；客户满意度评价按:“未联系上客户”回复）；	⑤投诉核查关联材料：（以附件形式体现，投诉佐证的相关材料）	"	||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304072035404172||否||18532409338||13091177941||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:正常或不清楚		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13091177941;3、业务号码：13091177941;4、被叫号码：;5、客户姓名：高崇;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB32512;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-深州市:东安庄乡大寺庄村退役军人服务站【东安庄乡大寺家庄村村委会】;13、网格ID：44595;14、网格名称：衡水市深州市_44595;15、经度：115.498285;16、纬度：37.964417;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680870570471;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97;34、区县：深州市;35、投诉地址：东安庄乡大寺庄村退役军人服务站;36、基站ID：127.175059;37、基站名称：HS深州清辉头二.吴家庄HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175059;42、基站名称：HS深州清辉头二.吴家庄HWF;		经度：115.498285		纬度：37.964417		客户反馈手机一直没有信号，有时候断断续续的有信号，而且无法接听到电话，别人打不通，另一个联通手机号码就没有问题，请协助处理， 谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【问题分析】现场用户反馈两个手机号，其中一个手机号无法上网及打电话，经沟通此用户手机型号为VIVO X7 PLUS，生产日期为2016年，2卡槽不支持3G4G【解决措施】已建议客户更换终端||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||如意通(4G)－随心卡10元套餐（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 20:35:40||2023-04-09 15:31:09||2023-04-09 15:23:22||衡水||否||否||否||否||是||深州市分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:27:27||     "原因分析：现场用户反馈两个手机号，其中一个手机号无法上网及打电话	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 15:27:27 回复，向用户解释经沟通此用户手机型号为VIVO X7 PLUS，生产日期为2016年，2卡槽不支持3G4G【解决措施】已建议客户更换终端，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号没有信号。具体时间:无。投诉号码:18532409338。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省衡水市深州市东安南乡到寺庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有信号,客服询问手机是否是双卡双待手机,用户称是,客服询问具体位置,询问是否是基站的问题,用户称是,客服称会反馈后台工作人员核实后联系用户。客户联系电话:18532409338。客户地址:河北省衡水市深州市东安南乡到寺庄村。||
202304||09||20230409||TS202304091009284082||否||15931766001||16633311932||账户:		问题发生时间：:4		办理渠道：:无		系统提示：:无		业务名称：:无		业务受理人员（工号/特征）：:无		客户要求及问题补充：:用户反应称对非本机来电验证信息不认可，要求我方上报反馈，加急处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：无。	 纠正措施：无。 	未回通：时间回复用户，无人接听（关机、拒接），因未联系上用户，故无法与用户协商问题，如用户致电，请留下有效联系方式。	解释口径：同上 姓名：田静工号：HEB3001307""	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】业务变更>>办理过程复杂、不便捷||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||雄安||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐69元||||||0||||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 10:09:29||2023-04-09 18:23:26||2023-04-09 18:20:54||||是||否||否||否||否||安新||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 18:20:25||"原因分析：无。	 纠正措施：无。 	未回通：时间回复用户，无人接听（关机、拒接），因未联系上用户，故无法与用户协商问题，如用户致电，请留下有效联系方式。	解释口径：同上 姓名：田静工号：HEB3001307""	"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我要求核实。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:核实。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示要求核实,客服询问后表示会将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:尾号6001。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304072133052453||否||16633303769||16633303769||主办单位：河北	客户类别：首次投诉	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:11111;	5. 位置发生地:河北省保定市雄县;	6. 投诉内容:手机网络类型:4G；	 网络情况:无法上网；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:所有地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:9点；	 投诉内容:就是有流量为什么不让用；||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 14:44:11回复，1）用户所在位置：雄安新区2）问题原因：无法上网 3）测试情况（场强、下载速率、sinr等）：用户反映之前无法上网，重启手机后前已恢复正常；用户表示无需面访测试。5）问题是否解决：已解决6）用户是否满意或认可：用户认可 7）与用户联系时间:2023/4/8 12：46，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：周航 工号：39252 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10015网站||省升级中心||雄安||云网运营中心||4G全国流量王8元套餐||||||0||其他||无级别||||||2023-04-07 21:33:05||2023-04-09 14:51:07||2023-04-09 14:40:53||||否||否||否||是||是||雄县||14||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:44:11||超时自动升级||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304091027174439||否||18233666611||16632753350||账户:undefined		问题发生时间：:2023.4.9		办理渠道：:无		系统提示：:无		业务名称：:2G		业务受理人员（工号/特征）：:无		客户要求及问题补充：:之前流水号TS202304051825514295		用户再次来电反映2G网络，称使用的时候就没有2G了，无法打电话，不用的时候就有2G，对此不认可，要求核实回复，请尽快处理 谢谢		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||肃宁 移网信号-简网 已上报服务主管经理 张艳亚过滤 1.原因分析：16632753350 （肃宁号码） ，用户来电表示现在手机只能放到智能手机上使用，在以前的2G老年机上无法使用了。接到投诉已联系用户解释，随着3/4G网络的普及，5G网络陆续上市，2G网络已无法满足现代化的通信需求；所以在部分2G网络弱覆盖或无覆盖区域可能会影响用户的使用。为用户获得更好的通话质量和服务，建议更换支持4G、5G网络的全网通手机，已做大量解释仍不认可，要求继续正常使用老年机，无法满足 2.处理结果：16632753350 （肃宁号码） ，用户来电表示现在手机只能放到智能手机上使用，在以前的2G老年机上无法使用了。接到投诉已联系用户解释，随着3/4G网络的普及，5G网络陆续上市，2G网络已无法满足现代化的通信需求；所以在部分2G网络弱覆盖或无覆盖区域可能会影响用户的使用。为用户获得更好的通话质量和服务，建议更换支持4G、5G网络的全网通手机，已做大量解释仍不认可，要求继续正常使用老年机，无法满足 3.回复情况：4月9日14:30，HEB3170050使用10010回复客户 18233666611先生 ， 不 认可 4.解释口径：16632753350 （肃宁号码） ，用户来电表示现在手机只能放到智能手机上使用，在以前的2G老年机上无法使用了。接到投诉已联系用户解释，随着3/4G网络的普及，5G网络陆续上市，2G网络已无法满足现代化的通信需求；所以在部分2G网络弱覆盖或无覆盖区域可能会影响用户的使用。为用户获得更好的通话质量和服务，建议更换支持4G、5G网络的全网通手机，已做大量解释仍不认可，要求继续正常使用老年机，无法满足 5.整改措施：加强沟通 6.处理人工号、姓名：客服部HEB3170050 张艳亚	7.审单人工号、姓名：客服部HEB3170050 张艳亚||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】业务变更>>办理过程复杂、不便捷||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 10:27:17||2023-04-09 14:42:26||2023-04-09 14:34:04||沧州||是||是||否||否||否||肃宁县分公司||7||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 14:12:33||用户对于TS202304051825514295不满，此用户为TCSI-重要用户，请地市重视处理，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机为什么老给我停这2句。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:停机。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电反映手机为什么老给我停这2句,经客服查询,该号码有2个g,用户表示自己用的老年机,用户对此不满,客服帮其登记反馈。客户联系电话:182336611。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081326253885||否||13333398672||13231488293||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		通过GIS打点受理:不接受解释		:用户在老家手机可以正常打电话，不能接电话，此情况已有半年啦，去联通营业厅检测手机卡后，工作人员说操作好了，回家还是不能正常使用，请协助处理，谢谢		||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映在宽城县大前坡峪村使用能打不能接。 处理结果：县分工作人员现场测试核实用户占用电信共享站信号，被叫时无法回落到2G，已联系电信优化数据，联系用户目前不在投诉位置，已为用户预留联系电话，用户同意观察使用。回复情况：我专席于2023-04-09 15：09回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||未解决||2023-04-08 13:26:26||2023-04-09 15:51:43||2023-04-09 15:43:10||承德||否||否||否||否||否||宽城县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:39:37||自处理-汪洋 原因分析：用户反映在宽城县大前坡峪村使用能打不能接。 处理结果：县分工作人员现场测试核实用户占用电信共享站信号，被叫时无法回落到2G，已联系电信优化数据，联系用户目前不在投诉位置，已为用户预留联系电话，用户同意观察使用。回复情况：我专席于2023-04-09 15：09回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。	2023-04-09 15:39:37	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机号在老家总打不通。具体时间:无。投诉号码:13231488293。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己手机号在老家总打不通,客服查询后告知用户可以帮用户反馈这个问题,用户对此认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071200544614||否||16607273388||16607273388||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:空		系统查询是否开通VOLTE:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16607273388;3、业务号码：16607273388;4、被叫号码：;5、客户姓名：周勇强;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB19029;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-沧县:望海寺村委会【】;13、网格ID：46102;14、网格名称：沧州市沧县_46102;15、经度：117.079313;16、纬度：38.260986;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680839819513;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-95.57843137;34、区县：沧县;35、投诉地址：望海寺村委会;36、基站ID：127.569446;37、基站名称：CZ沧县风化店乡望海寺村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.569446;42、基站名称：CZ沧县风化店乡望海寺村HWF;		经度：117.079313		纬度：38.260986		用户来电反映本机在屋里就不能接打电话，在屋外就可以正常使用，解释不认可，要求核实情况，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||幸福家家乐59元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 12:00:54||2023-04-09 17:11:46||2023-04-09 17:04:10||襄阳||否||否||否||否||是||沧县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:01:59||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心   处理结果： 2023-04-09 16:10:42 2023-04-09 16:33:04 2023-04-09 17:01:34 回复客户  无人接听 解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机在马路边上可以打电话,进屋里了就打不出去电话。具体时间:1周以上。投诉号码:13103290952。客户姓名:张海莲。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:沧州市-沧县:望海寺沧县医院。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:不清楚。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称自己手机在马路边上可以打电话,进屋里了就打不出去电话,客服询问客户地址,客户称在沧州市-沧县:望海寺沧县医院,客服答应给客户登记上报稍后相关部门尽快核实调查后联系客户。客户联系电话:13103290952。客户地址:沧州市-沧县:望海寺沧县医院。||
202304||09||20230409||TS202304080945434353||否||013102506231||13102506231||是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		是否已限速:否		查询是否订购守护宝业务:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13102506231;3、业务号码：13102506231;4、被叫号码：;5、客户姓名：田壮;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB30694;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-昌黎县:党各庄村民委员会【海波车行南侧250米】;13、网格ID：5556;14、网格名称：秦皇岛市昌黎县_5556;15、经度：118.918165;16、纬度：39.670632;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680918068630;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.47500000000001;34、区县：昌黎县;35、投诉地址：党各庄村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：118.918165		纬度：39.670632		用户来电反映手机上网慢，经解释不认可，现用户要求回电核实处理，用户着急，烦请尽快核实处理，谢谢！用户地址为：河北省秦皇岛市昌黎县党各庄村，用户未提供具体位置。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析： 用户反映手机上网慢，需要现场测试。纠正措施：现场测试定位。处理结果：2023/04/08 11:30联系用户已和用户解释说明，因为用户是司机，只在反馈地点做短时间停留，无法配合现场测试。回复情况：需要现场测试问题。解释口径：同上。判定人（云网-杨丽君）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 09:45:43||2023-04-09 16:26:30||2023-04-09 16:18:43||秦皇岛||否||否||否||否||否||昌黎分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:22:37||  "原因分析：用户反映手机上网慢，需要现场测试	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 16:22:37  回复，向用户解释需要现场测试问题，因为用户是司机，只在反馈地点做短时间停留，无法配合现场测试，建议用户关注使用，有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机上网卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省秦皇岛市昌黎县党各庄。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己手机上网卡,客服咨询用户是否重启手机,用户表示重启过,客服咨询用户故障地址在河北省秦皇岛市昌黎县党各庄,客服咨询用户手机信号显示几格,用户表示满格信号,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市昌黎县党各庄。||
202304||09||20230409||TS202304081731463377||否||18531159026||15632168015||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		:用户来电表示自己无法接通电话 对此不认可 要求尽快核实		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:31:48||2023-04-09 16:57:46||2023-04-09 16:48:51||石家庄||否||否||否||否||否||行唐||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:45:34||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:16:56，2023-04-09 15:51:05，2023-04-09 16:44:20回复用户，无人接听	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机号为什么暂停服务。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:停机。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电反映手机号暂停服务,客服查询告知用户由于飞行期间通信弹导致,用户表示自己在家边休息,没有在阳光学院,客服帮其登记反馈。客户联系电话:18531159026。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081426124905||否||15650070973||15650070973||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:空		系统查询是否开通VOLTE:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15650070973;3、业务号码：15650070973;4、被叫号码：;5、客户姓名：任淑凡;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB31613;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:骅都尚苑【沧海路附近】;13、网格ID：58866;14、网格名称：沧州市黄骅市_58866;15、经度：117.301168;16、纬度：38.355641;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680935008601;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.90217391;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：骅都尚苑;36、基站ID：127.163243;37、基站名称：CZ黄骅城区昌骅汽修HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163243;42、基站名称：CZ黄骅城区昌骅汽修HWF;		经度：117.301168		纬度：38.355641		用户来电称电话打不出去，也接不了电话但是网络是正常的，移动数据能用，用户要求反馈，请辛苦处理谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||山东业务问题，现场测速正常，已联系山东网优解决||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||手机营业厅||在线客服||沧州||云网运营中心||全国冰激凌套餐99元档（校园版）（山东）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 14:26:14||2023-04-09 11:28:49||2023-04-09 11:20:53||济南||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:29:18||"原因分析：山东业务问题，现场测速正常，已联系山东网优解决	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 11:29回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304071912203034||否||15830133319||15830133319||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15830133319;3、业务号码：15830133319;4、被叫号码：;5、客户姓名：董江峰;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB01100;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:朱会村桃平商店【202省道与104乡道交叉口东南420米】;13、网格ID：16337;14、网格名称：石家庄市井陉县_16337;15、经度：114.087827;16、纬度：37.813715;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680865833334;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：井陉县;35、投诉地址：朱会村桃平商店;36、基站ID：127.180046;37、基站名称：SJZ井陉杨庄村HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.180046;42、基站名称：SJZ井陉杨庄村HWF-share;		信号情况：:正常		手机型号：:1		问题发生时间：:6-7天		通话情况：:有信号无法接通		无法主叫现象：:无法连接呼叫失败		无法被叫，是否设置呼叫转移：:否		投诉地址：:石家庄市井陉县测鱼镇朱会村西洼区		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:异常		否换手机、换卡及关开机测试：:是		其他位置是否正常：:不清楚		其他客户是否正常：:否		客户要求及问题补充：:客户说是自己无法正常上网和通话，要求尽快派人核实处理，回电		||问题未解决且不满意||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2G简网 自处理 投诉信息备注：网优中心	原因分析： 网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。已经和用户做了沟通，详细讲解了2G退网的情况，客户理解认可。我处回复用户未提及其它	回复情况：2023年4月8日17:01:01回复联电，认可   	解释口径：同上   	判定人以及判定部门：客服部 HEB3110065/翟金雪||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星用户||不满意||未解决||2023-04-07 19:12:20||2023-04-09 09:14:38||2023-04-08 18:39:57||石家庄||否||是||否||否||否||井陉||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-08 17:01:16|| 2023-04-08 16:04:13         回复用户 ，用户不讲话。无法听到、声音。请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304091225334055||否||15614289170||15614289170||15614289170命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15614289170;3、业务号码：15614289170;4、被叫号码：;5、客户姓名：韩美月;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB39942;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-清河县:观湖国际【葛仙庄镇濮院市场】;13、网格ID：27968;14、网格名称：邢台市清河县_27968;15、经度：115.667251;16、纬度：37.089015;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681014190180;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.12903226;34、区县：清河县;35、投诉地址：观湖国际;36、基站ID：127.153530;37、基站名称：XT清河奥城北ZXF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.153530;42、基站名称：XT清河奥城北ZXF-share;		经度：115.667251		纬度：37.089015		客户来电反馈流量无法使用，辛苦处理，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经核实用户终端质量/终端设置问题。因此该问题为终端/软件/业务支撑系统问题。工单定性：移网质量>其他>非运营网络责任故障>终端/软件/业务支撑系统问题责任部门：客户服务部最小责任单元：清河县||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邢台||客户服务部||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-09 12:25:33||2023-04-09 17:42:28||2023-04-09 17:33:46||邢台||否||否||否||否||否||清河||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:42:16||"原因分析：经核实用户终端质量/终端设置问题。因此该问题为终端/软件/业务支撑系统问题。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 17:42回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我3月28日交的话费最近几天流量不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省清河县观湖国际。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称3月28日交的话费最近几天流量不能用,客服查询核实后显示优化失败,询问具体位置河北省清河县观湖国际帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省清河县观湖国际。||
202304||09||20230409||TS202304080819582872||否||18603109939||18603109939||账户:031003060935		问题发生时间：:近半个月左右		问题现象：:无法正常上网		涉及业务：:上网		客户要求及问题补充：:用户来电称，本机在省内任何地方，上网都不好用，开着车时连微信都接收不了，用户称问过当地工作人员，说是让用户打10010测一下网速，人工无法办理，建议提供位置，核实信号问题，用户称，平时哪都去，没有具体位置提供，强烈要求工作人员联系，给测一下网速，请处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：9日09:35现场测试，用户终端也能正常使用，用户称有时候去县城的时候微信语音有时候卡顿听不清，其他软件能够正常使用，volte通话正常，已告知用户此问题可能与微信有关。建议用户重新下载微信或更换终端尝试，用户认可  判定人姓名：齐英英，工号39243。||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||||三星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 08:19:58||2023-04-09 10:26:13||2023-04-09 10:23:47||邯郸||否||否||否||否||否||市区客户运营中心||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 10:34:38||原因分析：9日09:35现场测试，用户终端也能正常使用，用户称有时候去县城的时候微信语音有时候卡顿听不清，其他软件能够正常使用，volte通话正常，已告知用户此问题可能与微信有关。建议用户重新下载微信或更换终端尝试，用户认可  判定人姓名：齐英英，工号39243。||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机网速怎么这么慢呢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网速慢,客服查询核实后告知帮其优化数据网络尝试并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081032582942||否||13231397773||13231397773||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13231397773;3、业务号码：13231397773;4、被叫号码：;5、客户姓名：马小清;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB19038;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-海港区:中冶德贤华府(建设中)【淮河道与恒山路交叉口】;13、网格ID：17557;14、网格名称：秦皇岛市海港区_17557;15、经度：119.547488;16、纬度：39.936726;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680920892059;29、语音业务类型：单通;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.17391304;34、区县：海港区;35、投诉地址：中冶德贤华府(建设中);36、基站ID：127.144033;37、基站名称：QHD海港前进村模块局HWF-1SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.144033;42、基站名称：QHD海港前进村模块局HWF-1SF;		信号情况：:信号弱不稳定		手机型号：:无		问题发生时间：:6-7天		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:是		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:秦皇岛市-海港区:中冶德贤华府7-2-901		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:不清楚		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户反馈所在位置信号差，无法上网 影响使用，要求尽快核实回复 辛苦受理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：弱覆盖需优化解决。用户反映（数据-上网慢），网络（4G），地点（海港白塔岭黄河道-中冶德贤华府7-2-901）。 纠正措施：调整基站天馈解决。处理结果：2023-4-8 10:50系用户，用户反映上网慢，测试人员联系用户测试，用户说没有时间配合测试，测试人员在楼道进行了测试，计划尝试调整周边设备 预计5个工作日处理完毕，用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-高永刚）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:32:58||2023-04-09 10:56:46||2023-04-09 10:48:37||秦皇岛||否||否||否||是||是||市区开发区客户运营中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:49:13||超时自动升级||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号有问题,移动网不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:秦皇岛市开发区茂业天地建材学院和德贤华府7栋2单元901。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号有问题,移动网不行,客服询问客户得知客户在秦皇岛市开发区茂业天地建材学院和德贤华府7栋2单元901,客服询问客户具体地址,告知客户先帮客户报修,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛市开发区茂业天地建材学院和德贤华府7栋2单元901。||
202304||09||20230409||TS202304081041243138||否||13230091058||13230091058||账户:undefined		问题原因：:服务态度不好-服务/解释不耐烦		具体时间：:2023/2/5		员工工号和人员特征：:TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话		开通渠道：:自有营业厅		开通部门（涉及系统内营业厅标准名称，非营业厅渠道，填“无”）：:1		业务名称（系统内开通标准化名称）：: 5G畅爽冰激凌99元		客户要求及问题补充：:用户来电表示给用户回复TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满，  TS202302091807174032 用户说人员态度问题未解决， 请处理    尽快回复  		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||HEB3100027李晓娜自-市场-市场-客户姓名：先生 套餐情况：5G副卡基本套餐(优享服务) 原因分析：客户反映石家庄信号的问题 核查情况：经石家庄2023年2月5日09:26:08响应，联系用户说自己现在在邯郸家中，不在石家庄这个酒店住了，用户现在非常不满意，主要是自己的流量超一点就扣钱，但是自己剩下的流量不给自己保留，就给清空了，要求给个说法，已留热线，用户来电表示给用户回复TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满，要求核实录音，请工作人员协助处理。核实前期TS202302031124314102工单，客户反映流量结转的问题。称1月份剩余52G，只结转到这个月30G，经核实，有22G流量为12月份结转到1月份的，流量只能结转一个月，工作人员态度问题已记录，处理结果： 建议用户观察使用。 回复情况：2023-04-09 15:14:40	 联系用户解释 解释口径：同处理结果"||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】渠道服务>>营业厅人员态度差/时效性差||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:41:27||2023-04-09 15:15:11||2023-04-09 15:13:10||邯郸||否||是||否||否||否||肥乡县分公司||8||河北分公司>>邯郸市分公司>>邯郸市区>>邯郸市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 15:14:40||HEB3100027李晓娜自-市场-市场-客户姓名：先生 套餐情况：5G副卡基本套餐(优享服务) 原因分析：客户反映石家庄信号的问题 核查情况：经石家庄2023年2月5日09:26:08响应，联系用户说自己现在在邯郸家中，不在石家庄这个酒店住了，用户现在非常不满意，主要是自己的流量超一点就扣钱，但是自己剩下的流量不给自己保留，就给清空了，要求给个说法，已留热线，用户来电表示给用户回复TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满，要求核实录音，请工作人员协助处理。核实前期TS202302031124314102工单，客户反映流量结转的问题。称1月份剩余52G，只结转到这个月30G，经核实，有22G流量为12月份结转到1月份的，流量只能结转一个月，工作人员态度问题已记录，处理结果： 建议用户观察使用。 回复情况：2023-04-09 15:14:40	 联系用户解释 解释口径：同处理结果"||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机发不了短信。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:SIM卡短信异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机发不了短信,客服咨询用户信号显示几格,用户表示3格,客服咨询用户故障地址在双流区兴隆湖,客服告知用户为其开通手机功能稍后重启手机尝试,用户不认可,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071103563345||否||15612777811||15612777300||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15612777300;3、业务号码：15612777300;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘晓明;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB34153;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-任丘市:中国联通(长丰营业厅)【长丰中学附近】;13、网格ID：93834;14、网格名称：沧州市任丘市_93834;15、经度：116.370755;16、纬度：38.742451;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680835232356;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-99.08563536;34、区县：任丘市;35、投诉地址：中国联通(长丰营业厅);36、基站ID：127.160160;37、基站名称：CZ任丘长丰镇长丰村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160160;42、基站名称：CZ任丘长丰镇长丰村NKF;		经度：116.370755		纬度：38.742451		用户表示自己换卡，还手机还是不能打电话，已解释不认可。请尽快处理   投诉详细地址：沧州市-任丘市:中国联通(长丰营业厅)【长丰中学附近】拒绝提供具体位置  要求10分钟之内回复||未接通||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||任丘 移网信号+终端问题  张莹过滤  已上报服务主管经理	1.原因分析：手机不支持4G通话造成无法使用	2.处理结果：4月9日 16:20 手机号18631729223联系用户，用户使用2G老年机，已和用户解释需更换支持4G通话老年机，引导用户几次去营业厅告知可以参加存费赠费送手机活动，用户对老人手机突然不能使用不认可	3.回复情况：9日16:16:20，HEB3170032使用18631729223回复客户     	15612777811先生     ，    不认可	4.解释口径：4月9日 16:20 手机号18631729223联系用户，用户使用2G老年机，已和用户解释需更换支持4G通话老年机，引导用户几次去营业厅告知可以参加存费赠费送手机活动，用户对老人手机突然不能使用不认可	5.整改措施：加强沟通	6.处理人工号、姓名：HEB3170032张莹          	7.审单人工号、姓名：HEB3170032张莹||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 11:03:56||2023-04-09 17:32:14||2023-04-09 17:24:00||沧州||否||是||否||否||是||任丘市分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 17:20:44||2023-04-09 11:52:02  回复 对手机停机8天不认可，要求处理，||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我有一个副卡现在不能使是什么情况。具体时间:无。投诉号码:15612777830。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省沧州市任丘市长丰镇长峰中学附近。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称有一个副卡现在不能使是什么情况,客服查询核实后显示系统上没有这个号码任何信息,用户称新补了一张卡都不能使,客服询问具体位置河北省沧州市任丘市长丰镇长峰中学附近帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:尾号7811。客户地址:河北省沧州市任丘市长丰镇长峰中学附近。||
202304||09||20230409||TS202304081629404734||否||13312033062||13312033062||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:不正常		根据用户所在地区分别受理:北一集约省		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13312033062;3、业务号码：13312033062;4、被叫号码：;5、客户姓名：李岩;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17602;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:王古台村民委员会【】  无法详细门牌号。;13、网格ID：30328;14、网格名称：沧州市泊头市_30328;15、经度：116.532089;16、纬度：38.139193;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680942405594;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-99.33333333;34、区县：泊头市;35、投诉地址：王古台村民委员会;36、基站ID：127.160839;37、基站名称：CZ泊头齐桥镇小园村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160839;42、基站名称：CZ泊头齐桥镇小园村NKF;		经度：116.532089		纬度：38.139193		用户来电称在沧州市-泊头市:王古台村民委员会，手机偶尔无法通话，请处理谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||智慧沃家手机成员（2018+）||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 16:29:40||2023-04-09 17:02:12||2023-04-09 17:00:26||天津市||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:00:58||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 17:00:58回复用户沟通，建议用户观察使用，用户认可。	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个号码漫游到齐桥镇王古台村的时候通话一般就打不出去。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市泊头市王古台村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机通话异常,客服查询核实后告知手机上就是有一个volte功能高清通话,需要在手机上手动打开的,用户表示设置过还是打不出去,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市泊头市王古台村。||
202304||09||20230409||TS202304081749173706||否||13149478516||13149478516||13149478516命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13149478516;3、业务号码：13149478516;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈月明;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB31592;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区铜冶镇;13、网格ID：36432;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_36432;15、经度：114.346347;16、纬度：38.022020;17、故障现象：无法拨通、掉线、无法接听;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680947197296;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-79.89802131;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：大王庙村(公交站);36、基站ID：127.133224;37、基站名称：SJZ鹿泉省二院分院HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133224;42、基站名称：SJZ鹿泉省二院分院HWF;		经度：114.346347		纬度：38.022020		用户来电称现在所在的位置打电话只能从窗户上打稍微到客厅中央就打不出电话信号特别差听不清然后网也不好，请协助处理谢谢·||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】2023/4/9已联系用户，用户说这几天自己就住进去了，希望尽快给解决下，已告知用户，目前设备已安装，还在跟物业谈合同，【整改措施】室分新建【处理结果】2023/4/9室分建设，认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-08 17:49:17||2023-04-09 15:52:26||2023-04-09 15:44:16||石家庄||否||否||否||否||否||鹿泉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:40:50||【原因分析】2023/4/9已联系用户，用户说这几天自己就住进去了，希望尽快给解决下，已告知用户，目前设备已安装，还在跟物业谈合同，【整改措施】室分新建【处理结果】2023/4/9室分建设，认可	2023-04-09 15:40:50	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:石家庄市鹿泉区铜冶镇石通路福临名邸41502。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,客服询问客户地址在石家庄市鹿泉区铜冶镇石通路福临名邸41502,查询后称所在位置突发网络故障正在积极处理,客户询问是不是没装信号放大器1类的东西,客服称没有,客服告知客户会上报反馈让后台处理,后期让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市鹿泉区铜冶镇石通路福临名邸41502。||
202304||09||20230409||TS202304081825104277||否||15303278789||15532815948||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15532815948;3、业务号码：15532815948;4、被叫号码：;5、客户姓名：窦清彬;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17770;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:周清庄周东楼区【迎宾大街与十里长街交叉口东南420米】;13、网格ID：83003;14、网格名称：沧州市黄骅市_83003;15、经度：117.330112;16、纬度：38.552151;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680949350955;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.47987616;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：周清庄周东楼区;36、基站ID：127.163756;37、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周东小区HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163756;42、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周东小区HWF;		经度：117.330112		纬度：38.552151		||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||未解决||2023-04-08 18:25:10||2023-04-09 16:11:10||2023-04-09 16:08:46||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:05:47||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 16:05:47回复用户沟通，建议用户观察使用，用户认可。	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机能接打电话,但是接不到电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市黄骅市吕桥镇周兴庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机能接打电话,但是接不到电话,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市黄骅市吕桥镇周兴庄村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:153027889。客户地址:河北省沧州市黄骅市吕桥镇周兴庄村。||
202304||09||20230409||TS202304051644250472||否||15630462521||15630462521||案件编号：冀-20230400000955	受理日期：2023-04-05 16:24:55	处理日期：2023-04-05 16:34:07	认定员：鲁含笑	申诉来源：微信	用户地址：河北省唐山市路北区翡翠园	处于翡翠园家中时网络卡顿十分严重，严重影响使用，在其他位置网络卡顿不是很严重，回复过我说已经移动信号源了但是没有效果||通过||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市重大工作组||一、返单要素	（1）用户基本信息：	用户姓名：张润楠，业务号码:15630462521，非唐山归属无法核实客户资料。是否为本人申诉：是	（2）前期投诉情况：客户1月30日首次通过10010投诉此问题，工作人员回复用户沟通，客服热线已做后台刷新处理，如再出现此问题重启手机或联系3650000，用户认可。	（3）申诉处理方案：经网优核实,工作人员多次联系客户无人接听，4月8日工作人员根据客户描述位置，对小区楼宇内进行测试，现场测试4G主要占用室分信号，室内测试覆盖良好，于4月9日联系上客户称其在外地，待回到唐山后到家中实地检测，客户满意并撤诉。	（4）核查存在问题分析：无	（5）申诉回复情况：2023-4-09使用10010联系客户客户称在外地，待回到归属地后到客户家中实地检测，客户满意并撤诉。备注：是/否属于十金十银产品：否	二、相关凭证：包含但不限于：无||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||工信部申诉-预处理||省升级中心||唐山||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||||||2023-04-05 16:44:25||2023-04-09 21:56:33||2023-04-09 17:05:55||石家庄||是||是||否||是||是||||8||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市重大工作组||||||2023-04-09 17:05:10||||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081306583507||否||13184771153||13184771153||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13184771153;3、业务号码：13184771153;4、被叫号码：;5、客户姓名：张雄召;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB36516;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:赵县换胜超市【沙河店镇杨召村】;13、网格ID：4654;14、网格名称：石家庄市赵县_4654;15、经度：114.710908;16、纬度：37.642940;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680929936327;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.37142857;34、区县：赵县;35、投诉地址：赵县换胜超市;36、基站ID：127.176990;37、基站名称：SJZ赵县杨召村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176990;42、基站名称：SJZ赵县杨召村NKF;		经度：114.710908		纬度：37.642940		用户来电称手机拨打电话信号不太好，听不到讲话，来电也是听不清楚讲话。 请核实处理，谢谢。留联系电话的时候听不清，挂断电话回拨无人接听，联系电话就写来电号了，如果处理时联系不到，请多拨打两次。谢谢 ||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||137.如意通(4G)-畅听套餐大众超值卡(河北迁转)||||||0||其他||二星忠诚用户||不满意||未解决||2023-04-08 13:06:58||2023-04-09 16:55:14||2023-04-09 16:46:18||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:42:49||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:00:13，2023-04-09 15:46:20，2023-04-09 16:42:13回复用户，无人接听	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机打电话打不通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省石家庄市赵县沙河店镇杨赵村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称自己手机打电话打不通,客服询问客户是否尝试重启手机,客户称重启过,客服询问客户地址在河北省石家庄市赵县沙河店镇杨赵村,查询称所在区域没有故障,建议客户把卡换到别的手机试试,客户称有时候能打通,客服答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:131139。客户地址:河北省石家庄市赵县沙河店镇杨赵村。||
202304||09||20230409||TS202304060959564508||否||13230334141||13230334141||1、受理流水号：;2、受理号码：13230334141;3、业务号码：13230334141;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘涛;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB33830;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-海港区:避风港置业(富立秦皇半岛店)【富力半岛25-1】;13、网格ID：15375;14、网格名称：秦皇岛市海港区_15375;15、经度：119.501365;16、纬度：39.895561;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680745998521;29、语音业务类型：无法主叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.64038462;34、区县：海港区;35、投诉地址：避风港置业(富立秦皇半岛店);36、基站ID：127.144192;37、基站名称：QHD海港富立秦皇半岛二期6机房HWF-2SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.144192;42、基站名称：QHD海港富立秦皇半岛二期6机房HWF-2SF;		经度：119.501365		纬度：39.895561						用户来电表示是手机信号弱显示是3G 影响了正常使用，正常解释用户不认可，要求尽快解决问题，烦请处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||       "原因分析：用户来电表示是手机信号弱显示是3G 影响了正常使用，正常解释用户不认可，要求尽快解决问题，烦请处理，谢谢	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 08:52:50     2023-04-09 09:34:48    2023-04-09 10:28:10   关机   回复，向用户解释用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||其他||三星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 09:59:56||2023-04-09 10:34:12||2023-04-09 10:26:14||秦皇岛||否||否||否||是||是||市区海港区客户运营中心||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 10:30:38||       "原因分析：用户来电表示是手机信号弱显示是3G 影响了正常使用，正常解释用户不认可，要求尽快解决问题，烦请处理，谢谢	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 08:52:50     2023-04-09 09:34:48    2023-04-09 10:28:10   关机   回复，向用户解释用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我们家小区手机信号怎么突然都变成3G了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省秦皇岛市海港区富力半岛7区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称小区手机信号突然变成3G了,客服查询核实后询问具体位置河北省秦皇岛市海港区富力半岛7区帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市海港区富力半岛7区。||
202304||09||20230409||TS202304081755431709||否||16633817709||16633817709||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:马岔镇永兴煤矿;	5. 位置发生地:陕西省榆林市子洲县;	6. 投诉内容:手机网络类型:4G；	 网络情况:无法上网；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:特定地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:24小时；	 投诉内容:最近两天突然不能使用；||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：用户反应陕西省榆林市子洲县; 马岔镇永兴煤矿;:最近两天突然不能使用；	 ②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 18:08:11 联系用户 用户称现在已经没事 可以正常使用了 建议用户后期关注使用 用户认可相关部门结果（①客户投诉产生的原因：网络信号 ②客户投诉问题核查情况及解决方案：针对用户反映网络信号问题，地址：陕西省榆林市子洲县马岔镇永兴煤矿 ， 网络结果：您所在的区域当前网络设备运行正常，您可以尝试重启手机后再观察能否正常使用。建议用户关注，用户认可。称已恢复正常， ③答复客户时间及客户满意度评价相关信息：我部于：2023-04-09 08:54:42 联系用户，用户认可。 ④回单人: 姓名：何晓娟；联系电话：13289857306.（仅内部沟通） 回单成功）	 ③客户问题满意度：满意 ④回单人:谷晓蕾		 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10015网站||省升级中心||衡水||客户服务部||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||||||2023-04-08 17:55:43||2023-04-09 11:00:33||2023-04-09 10:50:39||衡水||是||否||否||否||否||景县分公司||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 18:08:11||||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304082121064002||否||17631363381||17631363381||17631363381命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17631363381;3、业务号码：17631363381;4、被叫号码：;5、客户姓名：苗清明;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB17782;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-峰峰矿区:峰峰矿区【峰峰矿区】  具体位置为南代一老山矿;13、网格ID：23308;14、网格名称：邯郸市峰峰矿区_23308;15、经度：114.206530;16、纬度：36.419192;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680959820414;29、语音业务类型：单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.35854617;34、区县：峰峰矿区;35、投诉地址：峰峰矿区;36、基站ID：127.148777;37、基站名称：HD峰峰新局机房B3_万家福超市_文化大厦HW_SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.148777;42、基站名称：HD峰峰新局机房B3_万家福超市_文化大厦HW_SF-share;		经度：114.206530		纬度：36.419192				用户来电表示手机信号特别不好，之前反映过，现在还是不行，要求工作人员核实处理，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：经查询用户反映区域为【邯峰峰矿区  大义镇老3矿】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生。处理结果：现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注。回复情况：9日09:30联系用户本人接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络优化。问题定性与工单归属部门判定原因：移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决。定位原因：需尝试调整网络改善用户使用效果。工单归属部门：云网运营中心。判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。我方回访客户建议关注，客户认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||三星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 21:21:07||2023-04-09 17:48:15||2023-04-09 17:46:22||邯郸||否||否||否||否||否||峰峰县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:49:16||原因分析：经查询用户反映区域为【邯峰峰矿区  大义镇老3矿】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生。处理结果：现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注。回复情况：9日09:30联系用户本人接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络优化。问题定性与工单归属部门判定原因：移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决。定位原因：需尝试调整网络改善用户使用效果。工单归属部门：云网运营中心。判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。我方回访客户建议关注，客户认可。||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:邯郸市峰峰矿区南戴1镇老石矿。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,客服询问客户地址在邯郸市峰峰矿区南戴1镇老石矿,查询称所在区域暂时没有接到故障通知,答应给客户登记上报让工作人员核实后联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:邯郸市峰峰矿区南戴1镇老石矿。||
202304||09||20230409||TS202304080831231764||否||13031807490||13031807490||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:宋庄镇华通艺术园;	5. 位置发生地:北京北京市通州区;	6. 投诉内容:手机网络类型:H；	 网络情况:无法上网；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；	 影响范围:特定地点；	 其他用户能否正常使用:不能正常使用；	 影响时段:全天；	 投诉内容:为何本机号码出了廊坊就没信号了？显示无服务；||问题未解决，未参与满意度调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：经核实用户号码固话伴侣-移网套餐，不支持漫游及呼叫转移，	②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 12:15:22已向用户解释，认可	③客户问题满意度：已向用户解释，认可	④回单人:李超群；联系电话：03162154444   归属：市场部   判定人：HEB3160028	市区广阳-万庄农村营业部||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10015网站||省升级中心||廊坊||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||其他||二星忠诚用户||||||2023-04-08 08:31:24||2023-04-09 11:58:33||2023-04-08 14:47:18||廊坊||是||是||否||否||否||市区广阳客户运营中心||8||河北分公司>>廊坊市分公司>>廊坊市区>>廊坊市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 14:42:54||①客户投诉产生的原因：经核实用户号码固话伴侣-移网套餐，不支持漫游及呼叫转移，	②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 12:15:22已向用户解释，认可	③客户问题满意度：已向用户解释，认可	④回单人:李超群；联系电话：03162154444   归属：市场部   判定人：HEB3160028	市区广阳-万庄农村营业部||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304061253523141||否||018630787789||18630787789||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18630787789;3、业务号码：18630787789;4、被叫号码：;5、客户姓名：周森;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB31970;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-阜平县:中铁十八局集团有限公司雄忻高铁站前四标项目经理部【382省道与青岩西街交叉口东南50米】;13、网格ID：49420;14、网格名称：保定市阜平县_49420;15、经度：114.235731;16、纬度：38.833133;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：由于您所处位置区域移网用户人员密集，导致基站设备部分时段负荷较高，以至于对附近网络信号强度和质量有一定影响（即：使用感知变差上网慢），我司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，望请您继续留意使用情况，感谢您对联通一如既往的支持，如需了解最新进展，可拨打0312-3324241进行咨询或反馈，以便问题得到更快捷高效的解决。愿我们百倍用心，换您10分满意、10分推荐！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680756551586;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-77.41863433;34、区县：阜平县;35、投诉地址：中铁十八局集团有限公司雄忻高铁站前四标项目经理部;36、基站ID：127.171171;37、基站名称：阜平方太口;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171171;42、基站名称：阜平方太口;		经度：114.235731		纬度：38.833133		用户来电称手机接打电话信号不好，上网也不行，之前上报过了一段时间最近又不好了，经检测异常，要求上报处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映无法主被叫，建议用户去附近营业厅重新办理业务或更换卡。 纠正措施：现场联系用户处理，建议用户关注使用。回复情况：2023/04/08 14:24联系用户本人接听，测试信号正常用户偶发现象，建议用户关注使用情况，有问题拨打3324241，解释认可。3324241吴依凡。（#阜平）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐159元||||||0||居民区、家庭住宅||四星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 12:53:55||2023-04-09 17:03:26||2023-04-09 16:55:34||唐山||否||否||否||否||是||阜平||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 16:58:21||   "原因分析：用户反映无法主被叫，建议用户去附近营业厅重新办理业务或更换卡。	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 16:58:21 回复，向用户解释，测试信号正常用户偶发现象，建议用户关注使用情况，有问题及时联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这里信号不好电话打不出去网络经常是2G和3G。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:2G/3G。投诉位置:河北省保定市富平县中铁18局。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称河北省保定市富平县中铁18局手机信号不好电话打不出去网络经常是2G和3G,客服查询核实后询问具体位置河北省保定市富平县中铁18局后帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省保定市富平县中铁18局。||
202304||09||20230409||TS202304080911383633||否||15076636526||15076636526||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15076636526;3、业务号码：15076636526;4、被叫号码：;5、客户姓名：张玲;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB10269;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-三河市:皇庄四村(公交站)【505路支线;三河505路;三河510路支线】;13、网格ID：41144;14、网格名称：廊坊市三河市_41144;15、经度：117.085681;16、纬度：39.890783;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680916193473;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.72836802;34、区县：三河市;35、投诉地址：皇庄四村(公交站);36、基站ID：127.159104;37、基站名称：LF三河黄庄粮库HWF(自留);38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.159104;42、基站名称：LF三河黄庄粮库HWF(自留);		经度：117.085681		纬度：39.890783		 三河市黄庄镇四村 具体门牌号无法提供。直接无信号 。周围其它用户都是这种情况||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||	原因分析：三河市黄庄镇四村 具体门牌号无法提供。直接无信号 。周围其它用户都是这种情况	纠正措施：向用户做好解释工作。  	处理结果：我专席于		2023-04-09 17:31:14回复客户，室外信号行，室内信号微弱，参数调整，客户认可。	解释口径：同上。39041 豆晓练			||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||已解决||2023-04-08 09:11:38||2023-04-09 17:40:24||2023-04-09 17:32:17||廊坊||否||否||否||否||是||三河分公司||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:39:05||	原因分析：三河市黄庄镇四村 具体门牌号无法提供。直接无信号 。周围其它用户都是这种情况	纠正措施：向用户做好解释工作。  	处理结果：我专席于		2023-04-09 17:31:14回复客户，室外信号行，室内信号微弱，参数调整，客户认可。	解释口径：同上。39041 豆晓练			||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我家里边没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:三河市黄庄镇4村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称家里边没有信号,客服查询核实后询问具体位置三河市黄庄镇4村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:三河市黄庄镇4村。||
202304||09||20230409||TS202304090107314419||否||18631012942||18631012942||账户:undefined		漫游地：:台湾		故障发生时间：:无		故障现象：:无		国漫权限是否开通：:是		手机制式是否支持：:是		之前使用情况：:正常		是否手动选择当地运营商网络：:是		是否换机换卡测试：:是		是否关开机测试：:是		其他位置是否正常：:是		其他客户是否正常：:是		客户要求及问题补充：:用户称去台湾不能用，但是国际漫游功能正常开通，用户不认可，要求核实反馈处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||HEB3100048马甜-自-市场-大名①客户基本资料：业务号码：18631012942、客户姓名：杨专芹、套餐情况；畅越全国冰激凌套餐-98元档； ②首次联系客户时间：2023-04-07 17:06:19； ③投诉核查处理情况：经核实客户办理为：畅越全国冰激凌套餐-98元档，套餐月费：98元/月。套餐包含： 国内语音拨打600分钟，每月前20GB提供4G网速，超过后上网速度降至最高1Mbps。客户称限速后无法正常上网，此为业务规则，无法满足解除限速的要求。大名分公司多次与客户沟通解释不认可，已反馈大名继续与客户沟通解释。 ④答复客户时间及客户满意度评价：2023-04-07 17:06:19联系客户不认可； ⑤投诉核查关联材料：无"		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>国际漫游/边界漫游异议||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||客户服务部||畅越全国冰激凌套餐-98元档||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 01:07:31||2023-04-09 11:06:46||2023-04-09 11:04:00||邯郸||是||是||否||否||否||大名县分公司||8||河北分公司>>邯郸市分公司>>邯郸市区>>邯郸市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 11:10:01||HEB3100048马甜-自-市场-大名①客户基本资料：业务号码：18631012942、客户姓名：杨专芹、套餐情况；畅越全国冰激凌套餐-98元档； ②首次联系客户时间：2023-04-07 17:06:19； ③投诉核查处理情况：经核实客户办理为：畅越全国冰激凌套餐-98元档，套餐月费：98元/月。套餐包含： 国内语音拨打600分钟，每月前20GB提供4G网速，超过后上网速度降至最高1Mbps。客户称限速后无法正常上网，此为业务规则，无法满足解除限速的要求。大名分公司多次与客户沟通解释不认可，已反馈大名继续与客户沟通解释。 ④答复客户时间及客户满意度评价：2023-04-07 17:06:19联系客户不认可； ⑤投诉核查关联材料：无"		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我要去台湾的话就是没信号的话怎么办。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:漫游功能。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称要办理漫游功能,客服告知客户开通的漫游功能可以到台使用,客户表示去台也无法使用,客服告知客户已登记反馈,会有专员联系。客户联系电话:*******2942。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091016104214||否||16631050482||16631050482||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:用户来电反映在单位手机显示3G信号，打点提示周边基站故障，用户要求核实具体修复时间，请后台协助处理，谢谢		||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户来电反映在单位手机显示3G信号，打点提示周边基站故障，用户要求核实具体修复时间	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 11:18:41，11:46:40，12:45:01，多次回复用户，无人接听，故本次暂不处理	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||不愿表态||未解决||2023-04-09 10:16:13||2023-04-09 13:39:37||2023-04-09 13:06:27||邯郸||否||否||否||否||否||大名县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 12:45:01||"原因分析：用户来电反映在单位手机显示3G信号，打点提示周边基站故障，用户要求核实具体修复时间	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 11:18:41，11:46:40，12:45:01，多次回复用户，无人接听，故本次暂不处理	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我这边信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:北京市大兴区西红门镇大白楼村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称河北省大兴区西红门镇大白楼村信号不好,客服查询核实后告知用户附近基站出现了故障,正在正在积极的维修,用户称来了20多天都是这样,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:北京市大兴区西红门镇大白楼村。||
202304||09||20230409||TS202304061503002799||否||13283314520||13283314520||获取参数:		获取诊断信息:成功		确认问题号码:下一步		:		系统判断用户是否限速-101:空		:		查询用户使用的是否为5G套餐-107:是		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-310:否		建议用户检查手机终端设置:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-307:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-308:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-309:否		分析判断用户近期情况:否		GIS打点:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13283314520;3、业务号码：13283314520;4、被叫号码：;5、客户姓名：冯亚茹;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB37089;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-康保县:怡景新城南苑【迎宾路与顺安大街交叉口西南200米】;13、网格ID：253963;14、网格名称：张家口市康保县_253963;15、经度：114.585180;16、纬度：41.838782;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680764331958;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-102.33519553;34、区县：康保县;35、投诉地址：怡景新城南苑;36、基站ID：127.165347;37、基站名称：ZJK康保交通局(联通存量)HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.165347;42、基站名称：ZJK康保交通局(联通存量)HWF;		信号情况：:正常		手机型号：:无		问题发生时间：:0-3天		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:否		手机参数是否设置正确：:不清楚		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:张家口市-康保县:怡景新城南苑【迎宾路与顺安大街交叉口西南200米】		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:异常		是否更换终端或智能卡测试：:否		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户来电称手机与套餐均为5G   且张家口市-康保县:怡景新城南苑【迎宾路与顺安大街交叉口西南200米】已覆盖5G信号      但用户无法使用5G网络与信号    要求核实处理   		||未参与调查||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||48康保-自处理	原因分析：经核实，原因分析：用户反映在任何地方都无法使用5G，机房查询用户是4G业务。	回复情况：2023年4月9日10：20与用户联系,做解释工作，用户认可。	处理结果：和用户解释说明，建议用户到厅测试补卡。	解释口径：同上 	整改措施：加强沟通	处理人: 3130068||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-06 15:03:01||2023-04-09 10:54:24||2023-04-09 10:46:21||张家口||否||是||否||否||是||康保县||9||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||||||2023-04-07 11:38:31||【退单】原因分析：用户反映在任何地方都无法使用5G，机房查询用户是4G业务，请转地市客服处理处理结果：用户反映在任何地方都无法使用5G，机房查询用户是4G业务，请转地市客服处理||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我联通没开通5G吗,怎么没有5G信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省张家口市康保县怡景新城南苑。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通没开通5G吗,怎么没有5G信号,客服查询核实后询问具体位置河北省张家口市康保县怡景新城南苑帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省张家口市康保县怡景新城南苑。||
202304||09||20230409||TS202304061423394510||否||19930639638||19930639638||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：19930639638;3、业务号码：19930639638;4、被叫号码：;5、客户姓名：郭占录;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB18122;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：1千米;12、投诉详细地址：沧州市-海兴县:张皮庄子村民委员会【荣生商店西北侧220米】  河北省沧州市黄骅市海兴县张皮庄子村  用户仅提供到此;13、网格ID：38911;14、网格名称：沧州市海兴县_38911;15、经度：117.577206;16、纬度：38.204784;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680761880893;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-107.75;34、区县：海兴县;35、投诉地址：张皮庄子村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		信号情况：:信号弱不稳定		手机型号：:无		问题发生时间：:一周至一个月		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:是		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:河北省沧州市黄骅市海兴县张皮庄子村		投诉环境：:室内外		投诉场地：:工作地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户来电反映在河北省沧州市黄骅市海兴县张皮庄子村，手机无法上网，请核查处理谢谢		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||需优化处理||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||满意||已解决||2023-04-06 14:23:40||2023-04-09 16:40:29||2023-04-09 16:32:31||石家庄||否||否||否||否||是||海兴县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 16:30:48||需优化处理   处理结果：2023-04-09 16:30:48回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机网络一直卡的不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市黄花市港口海兴县张皮庄子村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络一直卡的不行,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市黄花市港口海兴县张皮庄子村显示无网络故障报修并帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市黄花市黄花市港口海兴县张皮庄子村。||
202304||09||20230409||TS202304081703382843||否||18648464944||15530415011||15530415011命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		上网功能:开通		是否封顶:未封顶		是否个别网站不能上网:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省		按照打点内容解释:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530415011;3、业务号码：15530415011;4、被叫号码：;5、客户姓名：王平启;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB38459;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-河间市:东里文村民委员会【劲松家庭农场西侧】;13、网格ID：76259;14、网格名称：沧州市河间市_76259;15、经度：116.414999;16、纬度：38.488357;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680944504171;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：河间市;35、投诉地址：东里文村民委员会;36、基站ID：127.162448;37、基站名称：CZ河间尊祖庄乡东里文村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.162448;42、基站名称：CZ河间尊祖庄乡东里文村NKF;		经度：116.414999		纬度：38.488357		用户来电表示在东里文村15530415011此号码无法正常接打电话上网，请协助处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||随心卡10元套餐（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:03:38||2023-04-09 13:45:23||2023-04-09 12:18:55||沧州||否||否||否||否||否||河间市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:26:59||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 12:26回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304060643385621||否||17614438829||17614438829||1. 投诉类型:携号转网;		2. 无法协转的原因:业务限制		3. 投诉内容:不知道什么是转网，无人告知||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||吉林结果：客户原因：客户经理已跟用户联系，用户说昨天电话突然打不出去电话，也上不了网了，就拨打了10010反应此问题，10010也没给查出来什么原因导致的打不出去电话，并不是投诉内容里反应的不知道什么是携转，用户根本就不想转网，现在用户手机可以正常使用了，没有任何问题了，用户满意。回访人：刘晶 回访时间：2023-4-7 10：00 回访电话：17614438829||投诉工单（2021版）>>移网>>【离网】携出>>因合约/业务/套餐限制携出||4G业务||业务管理>>携号转网>>合约/活动/业务/套餐限制携出>>合约/活动/业务/套餐限制携出||10010客服热线||跨省||秦皇岛||市场部||畅越冰激凌5G套餐49元||||||0||||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 06:43:38||2023-04-09 09:28:26||2023-04-09 09:26:18||延边||否||是||否||是||是||||18||河北分公司>>秦皇岛市分公司>>秦皇岛市区>>秦皇岛市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||2023-04-06 14:14:22||超时自动升级||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304071708073143||否||15530113725||15530113725||15530113725命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:属于		四类用户编码：YHDJ;通过第三方系统操作为用户做数据优化:下一步		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户做数据优化:不认可		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530113725;3、业务号码：15530113725;4、被叫号码：;5、客户姓名：秦素轻;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB39835;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:河北德瑞化工有限公司【振兴北街13号新区1号路1号】;13、网格ID：38066;14、网格名称：石家庄市藁城市_38066;15、经度：114.888948;16、纬度：38.036678;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680858166931;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：藁城区;35、投诉地址：河北德瑞化工有限公司;36、基站ID：127.176193;37、基站名称：SJZ藁城东城开发区模块局NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176193;42、基站名称：SJZ藁城东城开发区模块局NKF;		经度：114.888948		纬度：38.036678		客户来电称自己的手机信号不好，说话卡听不清说什么，请帮忙处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||其他||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 17:08:07||2023-04-09 16:18:39||2023-04-09 16:10:34||石家庄||否||否||否||否||是||藁城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:06:30||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 16:06:30	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机打电话打不出去。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省高城县兴安镇德利化工有限公司。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打电话打不出去,客服询问是否重启手机,客户称重启了不管用,客服询问手机信号是几格,客户称2格,客服询问具体位置,承诺会上报反馈一下,到时候有专人联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省高城县兴安镇德利化工有限公司。||
202304||09||20230409||TS202304061856124616||否||17301036136||13231321569||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13231321569;3、业务号码：13231321569;4、被叫号码：;5、客户姓名：睢桂梅;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB16241;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-阳原县:一吐泉村村委会【天走线】;13、网格ID：43732;14、网格名称：张家口市阳原县_43732;15、经度：114.066584;16、纬度：40.176136;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680777906987;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：;34、区县：阳原县;35、投诉地址：一吐泉村村委会;36、基站ID：127.576978;37、基站名称：ZJK阳原一吐泉(铁塔)L900HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.576978;42、基站名称：ZJK阳原一吐泉(铁塔)L900HWF;		经度：114.066584		纬度：40.176136		用户表示现在不能打电话 只能外呼 不能接听 换卡换手机都不能用 已告知有突发故障  但是其他联通号码都能使用  请加急处理||问题解决，未选择满意度||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||48自处理	原因分析：经核实，阳原： 原因分析：【2G基站：阳原一吐泉(铁塔)】网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	回复情况：2023年4月9日14：30与用户联系,做解释工作，用户认可。	处理结果：和用户解释说明，建议用户到升级套餐。	解释口径：同上 	整改措施：加强沟通	处理人: 3130068||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||不愿表态||已解决||2023-04-06 18:56:13||2023-04-09 15:18:18||2023-04-09 15:09:53||张家口||否||是||否||否||是||阳原||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||2023-04-07 15:54:38||阳原： 原因分析：【2G基站：阳原一吐泉(铁塔)】网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。		 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机无法接打电话。具体时间:无。投诉号码:1323321569。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:张家口阳原县一呼泉村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户称手机无法接打电话,客服查询核实后告知客户来电号码没有显示有问题,询问客户得知1323321569的号码有多次来电,客户称换机换卡尝试,换机换卡尝试都无效,客服询问客户具体地址在张家口阳原县一呼泉村,查询后称所在区域有突发网络故障暂时会影响使用,公司正在积极处理,客户称另1张卡没有影响,客服告知客户会登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:1323321569。客户地址:张家口阳原县一呼泉村。||
202304||09||20230409||TS202304081259413395||否||15532388707||15532388707||15532388707命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15532388707;3、业务号码：15532388707;4、被叫号码：;5、客户姓名：王蕊;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB15166;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-新华区:北赵家坟村村委会【平安大街与育英路交叉口东北340米】;13、网格ID：57802;14、网格名称：沧州市新华区_57802;15、经度：116.875903;16、纬度：38.349028;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680929790333;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-73.54681648;34、区县：新华区;35、投诉地址：北赵家坟村村委会;36、基站ID：127.175747;37、基站名称：CZ新华城区北赵家坟村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175747;42、基站名称：CZ新华城区北赵家坟村HWF;		经度：116.875903		纬度：38.349028		用户来电称手机上网慢，显示3G，只有100K，请尽快核实回电||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||增加小区功率后，用户使用正常，继续观察使用。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||沃派畅视卡28元套餐(河北迁转)||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 12:59:41||2023-04-09 11:07:18||2023-04-09 10:59:17||张家口||否||否||否||否||否||||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:07:24||"原因分析：增加小区功率后，用户使用正常，继续观察使用。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 11:07回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量特别卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:沧州市新华区小赵庄乡北赵家坟村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量特别卡,重启后还是卡,客服询问客户有没有在高速移动中或者在内地环境内,客户称没有,客服询问客户具体地址,询问客户是否换了新手机,客户称没有,客服询问客户具体地址,查询称没有基站故障,答应给客户加急催办,客服答应给客户加急催办。客户联系电话:无。客户地址:沧州市新华区小赵庄乡北赵家坟村。||
202304||09||20230409||TS202304091129263148||否||13191601590||13191601590||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:欠费		:不认可		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13191601590;3、业务号码：13191601590;4、被叫号码：;5、客户姓名：马燕涛;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB37049;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：1千米;12、投诉详细地址：邢台市-信都区:河北科工大(公交站)【(停运)605路支线(孟家庄);12路;19路;25路;26路;27路;43路;4路;4路支线;601路支(后熬峪);601路支(邢襄古镇);606路;606路(明水);606路(经云山);606路支(崔家庄);606路支(戈廖);606路支线(东召庄);606路支线(桥上);916路西】;13、网格ID：27173;14、网格名称：邢台市桥西区_27173;15、经度：114.458009;16、纬度：37.084254;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681010796547;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-83.44615175;34、区县：信都区;35、投诉地址：河北科工大(公交站);36、基站ID：127.153270;37、基站名称：XT桥西国信(微)邢钢北生活区1ZXF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.153270;42、基站名称：XT桥西国信(微)邢钢北生活区1ZXF-share;		经度：114.458009		纬度：37.084254		用户表示所在位置通话质量差，上网慢，只是在室内出现此问题，用户对此不认可，烦请处理。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：河北科技工程职业技术大学东校区3号宿舍楼室分设备被学校下电导致，已多次联系校方进校上电设备，学校不让进校处理，已和用户解释，用户认可。因此该问题判断为弱覆盖需建设解决。工单定性：移网质量>网络覆盖>弱覆盖需建设解决>弱覆盖需建设解决责任归属：网络部最小单元归属：桥西||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||邢台||云网运营中心||沃派冬梦畅享39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-09 11:29:26||2023-04-09 13:46:52||2023-04-09 12:11:40||邢台||否||否||否||否||否||市区政企中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:09:08||原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需建设解决	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖问题-需规划新增	处理结果：我专席于2023-04-09 12:09:08回复，河北科技工程职业技术大学东校区3号宿舍楼室分设备被学校下电导致，已多次联系校方进校上电设备，学校不让进校处理，已和用户解释，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>配套设备故障>>供水/供电系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我打电话卡成这样了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北邢台科工大。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称打电话卡成这样了,客服查询核实后显示功能状态都正常,建议重启手机或者把手机卡放到其他手机上尝试一下,用户称重启尝试无效,客服询问具体位置河北邢台科工大显示所在位置信号覆盖显示是正常并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北邢台科工大。||
202304||09||20230409||TS202304081144444519||否||18631595766||18631595766||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：18631595766;3、业务号码：18631595766;4、被叫号码：;5、客户姓名：冯利友;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB30604;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦南县:滦南县人民政府【崇法大街6号】;13、网格ID：33100;14、网格名称：唐山市滦南县_33100;15、经度：118.677694;16、纬度：39.519132;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680925323923;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.37168994;34、区县：滦南县;35、投诉地址：滦南县人民政府;36、基站ID：127.138486;37、基站名称：TS滦南_县ZFGBU1ZXF-SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.138486;42、基站名称：TS滦南_县ZFGBU1ZXF-SF-share;		经度：118.677694		纬度：39.519132		用户称在滦南县出现的问题，不配合提供详细地址，称滦南县城信号都不好，请协助处理，感谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：影响用户业务使用，用户反映订购5G业务，但是不显示。纠正措施：用户更改网络模式后正常。处理结果：回复用户，向用户解释，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上。 姓名齐英英  工号 39243 		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||5G业务||移网质量>>网络故障>>业务支撑系统故障>>业务支撑系统/业务平台信息交换不同步||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐399元||||||0||居民区、家庭住宅||五星忠诚用户||||||2023-04-08 11:44:45||2023-04-09 18:22:07||2023-04-09 16:55:41||唐山||否||否||否||否||否||滦南分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:06:59||原因分析：影响用户业务使用，用户反映订购5G业务，但是不显示。纠正措施：用户更改网络模式后正常。处理结果：回复用户，向用户解释，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上。 姓名齐英英  工号 39243 		||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>业务支撑系统故障>>业务支撑系统/业务平台信息交换不同步||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号长期不好打电话总是断断续续的接听。具体时间:1周以上。投诉号码:13103225905。客户姓名:张立金。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机终端。网络类型:4G。投诉位置:唐山市-栾南县:栾南县。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:全部发生。是否换机换卡测试:否。是否开关机测试:否。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称自己手机信号长期不好打电话总是断断续续的接听,客服查询核实问题,询问具体位置后帮其上报后台反馈处理。客户联系电话:13103225905。客户地址:唐山市-栾南县:栾南县。||
202304||09||20230409||TS202304071538143690||否||17736480333||15533910920||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15533910920;3、业务号码：15533910920;4、被叫号码：;5、客户姓名：李琛;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB39171;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-正定县:河北农机【201省道与南马路交叉口南400米】;13、网格ID：54580;14、网格名称：石家庄市正定县_54580;15、经度：114.544446;16、纬度：38.191389;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680852779105;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.93877551;34、区县：正定县;35、投诉地址：河北农机;36、基站ID：127.176295;37、基站名称：SJZ正定北贾(高铁)NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176295;42、基站名称：SJZ正定北贾(高铁)NKF;		经度：114.544446		纬度：38.191389				用户来电反映自己手机号4.7号下午就不能用了，显示无信号，换卡槽重启手机都试了还是不行，手机号码不欠费也是正常状态，用户要求尽快处理尽快恢复使用。请核实处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户来电反映自己手机号4.7号下午就不能用了，显示无信号，换卡槽重启手机都试了还是不行，手机号码不欠费也是正常状态，用户要求尽快处理尽快恢复使用。	 纠正措施：无 	处理结果：我席于  2023-04-09 14:31:32"回复用户，相关部门结果(原因分析：联通卡芯片问题，导致无法正常上网/语音处理结果：接单后 2023年4月 8日14:21分联系用户请用户等待，告知用户去附近营业厅补卡，如补卡后还不能使用及时联系，用户认可。处理结果：2023/04/09 11:29联通卡芯片问题，3324241吴依凡。业务问题（#高阳）建议用户关注使用  用户认可	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 15:38:14||2023-04-09 14:44:15||2023-04-09 14:36:39||石家庄||否||否||否||是||是||正定||18||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:31:32||【退单】：用户卡数据正常 手机识别不到卡 疑似卡坏了 建议用户到营业厅尝试补换卡 或自己把卡放在其他手机里尝试一下是否能读卡 用户现在保定高阳县	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我查个联通的号,我就卡忽然就就不能用了能查一下吗。具体时间:无。投诉号码:15533910920。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省保定市高阳县庞口镇庞口农机市场。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称查个联通的号,卡忽然就就不能用了能查一下吗,客服查询核实后显示手机号的状态是一个正常的开通的一个状态如果说不显示的话建议把卡槽取下来重装一下这个手机卡尝试一下,用户称都试过无效,客服帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省保定市高阳县庞口镇庞口农机市场。||
202304||09||20230409||TS202304091323144899||否||16633418685||16633418685||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16633418685;3、业务号码：16633418685;4、被叫号码：;5、客户姓名：河北京东信成供应链科技有限公司;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB10466;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-丰宁满族自治县:大阁镇人民政府【明星花园东北侧180米】;13、网格ID：130724;14、网格名称：承德市丰宁满族自治县_130724;15、经度：116.608256;16、纬度：41.247583;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681017522787;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.68333333;34、区县：丰宁满族自治县;35、投诉地址：大阁镇人民政府;36、基站ID：127.168903;37、基站名称：CD丰宁白塔HWF-BU5-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.168903;42、基站名称：CD丰宁白塔HWF-BU5-share_md;		经度：116.608256		纬度：41.247583		用户说自己手机号码不能正常接打电话接电话经常断线打不出去用户要求核实处理回复加急处理回复||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映在丰宁县大阁镇使用手机经常无法拨打电话，拨打时无提示自动返回，接听经常有断线情况，问题发生无固定位置，更换卡槽无效。 处理结果：后台核实用户通话数据正常，我处建议用户到营业厅检测卡体，如有必要可办理补卡业务，已为用户预留我处联系电话，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 15:35回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||京东政企专属60元套餐（河北）||||||0||其他||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 13:23:14||2023-04-09 16:10:52||2023-04-09 16:02:51||承德||否||否||否||否||是||丰宁县||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:58:21||原因分析：用户反映在丰宁县大阁镇使用手机经常无法拨打电话，拨打时无提示自动返回，接听经常有断线情况，问题发生无固定位置，更换卡槽无效	纠正措施：后台核实用户通话数据正常，我处建议用户到营业厅检测卡体，如有必要可办理补卡业务，已为用户预留我处联系电话，用户认可	处理结果：2023-04-09 15:58:21回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个卡信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省承德市丰宁县大葛镇。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,打电话总是断,客服询问客户地址在河北省承德市丰宁县大葛镇,客服答应给客户登记上报让负责人联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省承德市丰宁县大葛镇。||
202304||09||20230409||TS202304090921153172||否||15176196870||13273162857||账户:undefined		[65岁以上老人] 问题原因：:1		手机型号：:无法提供		使用地点：:石家庄		客户要求及问题补充：:用户称放到老年机无法使用我处让用户更换支持VOLTE的手机  用户不认可请处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理 投诉信息备注：网优中心 原因分析:手机号：13273162857，套餐名称:如意通标准产品(河北迁转)，网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求 2023-04-09 11:05:00已办理携出 处理结果: 建议后期关注 回复情况:2023年4月9日14:27:48 2023年4月9日15:40:47 2023年4月9日16:56:54 15176196870 无人接听 解释口径:同上 判定人以及判定部门 : 客服部 HEB3110230/梁晓星		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网终端无法使用/双卡终端副卡槽不支持||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||如意通标准产品(河北迁转)||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 09:21:15||2023-04-09 17:21:53||2023-04-09 17:12:46||石家庄||是||是||否||否||否||赵县||9||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 16:57:00||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机卡是老年机吗,为什么不能正常拨打电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机卡是老年机吗,为什么不能正常拨打电话,客服查询后告知用户需要更换高清语音通话的功能,用户对此不认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:1517196870。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091315014781||否||15632700088||15632700088||账户:undefined		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题发生时间：:2023.4.9		办理渠道：:客服中心		系统提示：:需要提供验证码办理		业务名称：:0元40G流量加速包		业务受理人员（工号/特征）：:无		客户要求及问题补充：:用户称自己办理加速包业务，有办理工单YWBL202304091250532697，让用户等待不认可。用户称联通欺骗用户，要求投诉，要求取消合约自己不负责，称是为难用户，辛苦加急处理		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户要求办理办理0元40G流量加速包（一次限速）（当月有效）(河北)纠正措施：业务已办理 关键场景：办理流量包 处理结果：我专席于2023-04-09 14:45:31复，业务已办理成功，立即生效，建议用户关注，用户对提供验证码才能开通不认可，已解释安抚，用户基本认可。 解释口径：同上。工号39068 姓名杜娟娟||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】业务变更>>办理过程复杂、不便捷||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||沧州||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 13:15:02||2023-04-09 14:56:12||2023-04-09 14:48:24||沧州||是||否||否||否||否||任丘市分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 14:45:31||原因分析：用户要求办理办理0元40G流量加速包（一次限速）（当月有效）(河北)纠正措施：业务已办理 关键场景：办理流量包 处理结果：我专席于2023-04-09 14:45:31复，业务已办理成功，立即生效，建议用户关注，用户对提供验证码才能开通不认可，已解释安抚，用户基本认可。 解释口径：同上。工号39068 姓名杜娟娟||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我要投诉。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:加速包。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电投诉加速包开通不了,客服告知客户已登记上报。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091049424899||否||13171703636||13171703636||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:是		向用户解释原因:不认可		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13171703636;3、业务号码：13171703636;4、被叫号码：;5、客户姓名：邹树杰;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB32049;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.5千米;12、投诉详细地址：沧州市-河间市:河间市来各庄镇张曹村村民委员会【李玉池商店东北侧】;13、网格ID：81478;14、网格名称：沧州市河间市_81478;15、经度：116.303097;16、纬度：38.539075;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681008471326;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98.05025126;34、区县：河间市;35、投诉地址：河间市来各庄镇张曹村村民委员会;36、基站ID：127.161620;37、基站名称：CZ河间米各庄镇张曹村西NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.161620;42、基站名称：CZ河间米各庄镇张曹村西NKF;		经度：116.303097		纬度：38.539075				用户来电反映，近期网速特慢，出现3G信号现行。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||满意||已解决||2023-04-09 10:49:42||2023-04-09 16:23:09||2023-04-09 16:21:30||沧州||否||否||否||否||否||河间市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:13:20||原因分析：用户反应2G/3G网络无法使用	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 16:13:20回复用户沟通，用户称已解决恢复，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络3g刷新后还是3g。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4g。投诉位置:河北省河间市李各庄镇张头村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络3g刷新后还是3g,客服询问具体位置,客服告知客户会将其情况反馈到后台处理,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省河间市李各庄镇张头村。||
202304||09||20230409||TS202304020915483364||否||18533169673||031184349378||账户:undefined		[65岁以上老人] 问题原因：:2G设备无法使用。		手机型号：:无线固话		使用地点：:河北省石家庄市晋州市小桥镇东曹村		客户要求及问题补充：:用户无线固话无法使用，2G退网设备无法使用，按口径建议更换设备，用户不认可，表示换设备费用应该由联通为其承担，要求解决该问题。		||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理 投诉信息备注：网优中心 原因分析： 业务号码：031184349378，套餐名称：一号双机(4G)-G卡套餐（河北迁转），用户使用2g无线固话，2G减网导致无法正常通话 处理结果：联系用户解释，考虑用户使用情况，为用户申请退50元话费，用户不满，说看了设备有200多、300多元的。报晋州核实：晋州客服主管陈盼盼18603216031回复：已联系用户，周一请示领导后会再联系。回访用户建议用户等待。 回复情况：2023-4-9 10：27 15：03 回复用户，用户认可 解释口径：同上 判定人以及判定部门： 客服部 HEB3110241/李莎		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网终端无法使用/双卡终端副卡槽不支持||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||一号双机(4G)-G卡套餐（河北迁转）||||||0||||无级别||不满意||未解决||2023-04-02 09:15:48||2023-04-09 17:37:46||2023-04-09 17:29:13||石家庄||否||是||否||是||是||晋州||13||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-07 11:25:41||自处理 投诉信息备注：网优中心 原因分析： 业务号码：031184349378，套餐名称：一号双机(4G)-G卡套餐（河北迁转），用户使用2g无线固话，2G减网导致无法正常通话 处理结果：联系用户解释，考虑用户使用情况，为用户申请退50元话费，用户不满，说看了设备有200多、300多元的。报晋州核实：晋州客服主管陈盼盼18603216031回复：已联系用户，周一请示领导后会再联系。回访用户建议用户等待。 回复情况：2023-4-9 10：27 15：03 回复用户，用户认可 解释口径：同上 判定人以及判定部门： 客服部 HEB3110241/李莎		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我要投诉。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:电话渠道。投诉渠道营销号码:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电投诉,经客服查询用户5g网络陆续上市,23g网络的话他现在也是没办法满足现在话的一个通讯需求,建议客户可以换一个能支持我提高语音通话的一个设备这个号就可以正常使用了,客户称换设备的时候交了预装费什么的了,你们突然关掉,让我们换过1次机子了,又换了1次机子了,要求退费,客服记录上报反馈等待处理结果。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市晋州市小桥镇东曹村。||
202304||09||20230409||TS202304091443043538||否||17336395360||15028994276||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		判断是否为不支持清卡的四类用户:否		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15028994276;3、业务号码：15028994276;4、被叫号码：;5、客户姓名：白凤臣;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB36737;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-承德县:承德县头沟镇木匠沟村退役军人服务站【和顺街6号】;13、网格ID：133107;14、网格名称：承德市承德县_133107;15、经度：118.103411;16、纬度：41.255046;17、故障现象：无法拨通、掉线、无法接听;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681022335533;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：;34、区县：承德县;35、投诉地址：承德县头沟镇木匠沟村退役军人服务站;36、基站ID：127.574270;37、基站名称：CD承德前庙交换点HWF900-BU1;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.574270;42、基站名称：CD承德前庙交换点HWF900-BU1;		经度：118.103411		纬度：41.255046		用户称在此地无法通话经系统查询为基站故障，用户不认可因另一张联通卡可以正常使用，用户要求核实原因，请协助处理谢谢！||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-田媛 原因分析：用户反应无法接打电话和上网   纠正措施：联系用户称周围其他联通号码使用正常 只有自己的号码无法接打电话也无法上网 已更换手机无效 建议用户到厅补换卡 用户认可   处理结果：我专席于2023-4-9  15:12 回复，用户认可。 解释口径：同上。 工号3140023 姓名 田媛||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐79元||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-09 14:43:07||2023-04-09 15:53:25||2023-04-09 15:45:29||承德||否||否||否||否||否||承德县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:41:51||自处理-田媛 原因分析：用户反应无法接打电话和上网   纠正措施：联系用户称周围其他联通号码使用正常 只有自己的号码无法接打电话也无法上网 已更换手机无效 建议用户到厅补换卡 用户认可   处理结果：我专席于2023-4-9  15:12 回复，用户认可。2023-04-09 15:41:51解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我有1张联通的卡打不出去也接不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省承德县头沟镇木匠沟村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称有1张联通的卡打不出去也接不了,客服查询核实后显示各项端口目前手机各项内容是正常的,询问具体位置河北省承德县头沟镇木匠沟村后显示所在区域是突发的网络故障暂时影响使用的并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:17336395360。客户地址:河北省承德县头沟镇木匠沟村。||
202304||09||20230409||TS202304061101013480||否||15630333558||15630333558||账户:undefined		信号情况：:信号弱不稳定		手机型号：:4g		问题发生时间：:一周至一个月		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:否		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:武安市:河北华丰能源科技发展有限公司【磁山镇磁二工业园区】 拒绝提供具体地址		投诉环境：:室内外		投诉场地：:工作地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:否		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:是		客户要求及问题补充：:获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15630333558;3、业务号码：15630333558;4、被叫号码：;5、客户姓名：吕延杰;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB33142;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-武安市:河北华丰能源科技发展有限公司【磁山镇磁二工业园区】;13、网格ID：41678;14、网格名称：邯郸市武安市_41678;15、经度：114.093009;16、纬度：36.583364;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1679626541701;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.46347305;34、区县：武安市;35、投诉地址：河北华丰能源科技发展有限公司;36、基站ID：127.149054;37、基站名称：HD武安华丰电厂新宿舍楼ZXDL;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.149054;42、基站名称：HD武安华丰电厂新宿舍楼ZXDL;		经度：114.093009		表示自己总是上网慢 ，要求可以赔偿 烦请再次处理		账户:undefined		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。					||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-06 11:01:01||2023-04-09 11:30:13||2023-04-09 11:27:45||邯郸||否||否||否||是||是||武安县分公司||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 11:26:40||原因分析：（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。					||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我上次投诉这个网我这个手机网网速不好到现在还没给解决。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称上次投诉这个网我这个手机网网速不好到现在还没给解决,客服查询核实后告知所在区域网络受无线环境影响然后变化导致了所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号感知差,导致所在位置发生信号覆盖差,用户表示没有补卡,客服帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071519573273||否||13463470026||13463470026||是否欠费:不欠费		用户状态:正常		是否开通来电提醒类业务:是		根据用户开通业务或功能情况进行受理:漏话提醒基础版		引导用户自行设置手机呼转功能:不认可或仍不行		:用户称自己接收不到漏话提醒的短信，之前可以接收，要求后台核实原因    用户称自己中午11:30到13:00，晚上19:00之后可以接听电话		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||中心局+业务办理	陈梅玲过滤	1.原因分析：经查询前后台数据正常	2.处理结果：我中心回复用户总拒接。	3.回复情况：2023-04-08  17：00  17：40    2023-04-099：0010：00 10:32:22  HEB3170045使用10010回复13463470026拒接	4.解释口径：我中心回复用户总拒接。	5.整改措施：及时沟通	6.处理人工号HEB3170045、姓名：陈梅玲||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】增值或权益业务使用>>无法正常使用||5G业务||业务使用>>基础业务使用>>移动收发短彩信>>无法收发短彩信||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 15:20:00||2023-04-09 10:52:28||2023-04-09 10:44:01||沧州||是||是||否||否||否||任丘市分公司||8||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 10:32:22||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机漏电提醒怎么没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:漏电提醒。投诉业务类型:权益。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):男。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户的手机漏电提醒怎么没有,客服表示已经记录,安排工作人员回电。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081935012837||否||17692189988||17692189988||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17692189988;3、业务号码：17692189988;4、被叫号码：;5、客户姓名：羡可亮;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB31887;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-北戴河区:北戴河海情酒店(老虎石公园店)【联峰路161号】;13、网格ID：11792;14、网格名称：秦皇岛市北戴河区_11792;15、经度：119.486489;16、纬度：39.821288;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680953395876;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.29333333;34、区县：北戴河区;35、投诉地址：北戴河海情酒店(老虎石公园店);36、基站ID：127.143423;37、基站名称：QHD北戴河海滨局HWF-BU4-华北电力大厦;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.143423;42、基站名称：QHD北戴河海滨局HWF-BU4-华北电力大厦;		经度：119.486489		纬度：39.821288		用户来电称自己手机经常出现无法主叫和无信号中断通话，烦请核实原因 用户地址秦皇岛北戴河海情酒店门口，无法提供详细地址||拒访（接通，未回答所有问题）||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户手机设置问题。纠正措施：建议用户检查手机设置	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 11:27:22回复用户，相关部门结果（原因分析：用户手机设置问题。纠正措施：建议用户检查手机设置。处理结果：2023/04/9 9:40联系用户，建议用户检查手机设置，用户认可。解释口径：建议用户检查手机设置问题定位：处理人（云网-张斌）	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||客户服务部||冰激凌（大冰神）||||||0||居民区、家庭住宅||五星忠诚用户||||||2023-04-08 19:35:01||2023-04-09 18:32:07||2023-04-09 11:31:30||石家庄||否||否||否||否||否||北戴河分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 11:27:22||用户来电称自己手机经常出现无法主叫和无信号中断通话，烦请核实原因 用户地址秦皇岛北戴河海情酒店门口，无法提供详细地址||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机无法正常拨打电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:秦皇岛市-海天酒店门口。其他位置是否正常:否。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:否。是否开关机测试:否。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己的手机无法正常拨打电话,客服询问用户具体位置,用户表示自己公司安装了一个信号放大器,就稳定多了,客服表示帮用户登记反馈让后台核实,稍后会有专员联系解决。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛市-海天酒店门口。||
202304||09||20230409||TS202304081451482909||否||13211092992||13211092992||13211092992命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13211092992;3、业务号码：13211092992;4、被叫号码：;5、客户姓名：李永泽;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB18699;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-信都区:河北机电职业技术学院学生公寓5号楼A座【泉北西大街1169号河北机电职业技术学院】;13、网格ID：28672;14、网格名称：邢台市桥西区_28672;15、经度：114.454155;16、纬度：37.096363;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680936527240;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-99;34、区县：信都区;35、投诉地址：河北机电职业技术学院学生公寓5号楼A座;36、基站ID：127.569073;37、基站名称：XT桥西机电学校ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.569073;42、基站名称：XT桥西机电学校ZXF;		经度：114.454155		纬度：37.096363		用户来电表示此位置河北省邢台市桥西区河北机电职业技术学院宿舍信号不好  已向用户解释用户不认可坚持要求记录反馈 请协助处理 谢谢||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：与学生沟通因学校新建校园网将联通基站设备拉电，影响用户使用，后续将与学校沟通上电室分设备。 因此该问题判断为室分系统故障。工单定性：移网质量>网络故障>基站系统故障>室分系统故障责任归属： 网络部最小单元归属：桥西||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||邢台||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不愿表态||未解决||2023-04-08 14:51:49||2023-04-09 16:01:13||2023-04-09 15:52:53||邢台||否||否||否||否||否||市区政企中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:36:44||原因分析：与学生沟通因学校新建校园网将联通基站设备拉电，影响用户使用，后续将与学校沟通上电室分设备。 因此该问题判断为室分系统故障。工单定性：移网质量>网络故障>基站系统故障>室分系统故障责任归属： 网络部最小单元归属：桥西     处理结果：2023-04-09 15:36:44  回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的校园网太卡了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障时间:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:宽带业务。投诉业务类型:装维。投诉业务是否已经取消:无。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户反映网络问题处理不了,客服询问宽带账号,查询有突发网络故障,正在处理中,客户要求查询流量,客服查询无网络故障,将问题登记反馈,后期有专员联系。客户联系电话:来电号码。客户地址:河北省邢台市桥西区河北机电职业技术学院。||
202304||09||20230409||TS202304071149194361||否||15227514030||13127312672||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:正常或不清楚		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13127312672;3、业务号码：13127312672;4、被叫号码：;5、客户姓名：马立平;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB01240;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-盐山县:小马村民委员会【幸福大街与富民路交叉口东南60米】;13、网格ID：7521;14、网格名称：沧州市盐山县_7521;15、经度：117.258844;16、纬度：37.875797;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680839259826;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：盐山县;35、投诉地址：小马村民委员会;36、基站ID：127.161416;37、基站名称：CZ盐山常庄乡常庄村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.161416;42、基站名称：CZ盐山常庄乡常庄村HWF;		经度：117.258844		纬度：37.875797		用户来电称，自己在小马村民委员会【幸福大街与富民路交叉口东南60米】此位置无信号，要求上报反馈请核实回电处理。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。杨朝晖联系用户，用户终端问题，用户使用老年机，告知用户更换支撑4G功能的智能终端，用户认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||10010客服热线||10010客服热线||沧州||市场部||137、如意通(4G)-吉祥套餐B（河北迁转）||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 11:49:22||2023-04-09 11:17:26||2023-04-09 11:09:28||沧州||否||否||否||否||是||盐山县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:19:43||网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。杨朝晖联系用户，用户终端问题，用户使用老年机，告知用户更换支撑4G功能的智能终端，用户认可 。我处2023-04-09 11:08:46回复用户，认可。39083王晶晶	||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||summarize: 问题原因(现象):我手机没信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:盐山常庄乡小马村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机没信号,客服咨询用户故障地址在盐山常庄乡小马村,客服咨询用户手机信号显示几格,用户表示断断续续的,客服咨询用户故障地址在盐山常庄乡小马村,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:盐山常庄乡小马村。||
202304||09||20230409||TS202304071512463113||否||16619746764||16619746764||16619746764命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16619746764;3、业务号码：16619746764;4、被叫号码：;5、客户姓名：路金帅;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33190;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-献县:河北东承皓业食品科技有限公司【献县经济开发区】;13、网格ID：32784;14、网格名称：沧州市献县_32784;15、经度：116.149301;16、纬度：38.157947;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680851411745;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.98387097;34、区县：献县;35、投诉地址：河北东承皓业食品科技有限公司;36、基站ID：127.160489;37、基站名称：CZ献县城区日新易拉罐NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160489;42、基站名称：CZ献县城区日新易拉罐NKF;		经度：116.149301		纬度：38.157947		用户来电称手机上网特别卡，无法正常使用，请协助处理。东承皓业||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户所诉区域室内个别角落信号弱，已上报优化。2.整改措施：加强与用户沟通3.处理结果：解释安抚用户建议用户关注使用，认可。4.回复情况：2023-4-8 10:20使用4625000回访16619746764男士，认可。5.解释口径：同上||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||北京沃派校园套餐57元（优化版）||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 15:12:46||2023-04-09 13:40:02||2023-04-09 13:05:00||北京市||否||否||否||否||否||献县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 13:13:01||"原因分析：用户所诉区域室内个别角落信号弱，已上报优化	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023-04-09 10:33  12.27  13.03回复用户沟通，无人接听，来电请代解释	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机数据流量网络很卡很慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市献县东城浩业。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机数据流量网络很卡很慢,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市献县东城浩业询问具体位置河北省沧州市献县东城浩业帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市献县东城浩业。||
202304||09||20230409||TS202304081748573698||否||13273361651||13273361651||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13273361651;3、业务号码：13273361651;4、被叫号码：;5、客户姓名：马可;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB20176;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-海港区:秦皇岛万达广场【北环路街道玉峰南里社区燕山大街22号】  3楼;13、网格ID：18366;14、网格名称：秦皇岛市海港区_18366;15、经度：119.570481;16、纬度：39.951178;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680947242156;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-83.55195072;34、区县：海港区;35、投诉地址：秦皇岛万达广场;36、基站ID：127.143383;37、基站名称：QHD秦皇岛万达广场HWF-1SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.143383;42、基站名称：QHD秦皇岛万达广场HWF-1SF;		经度：119.570481		纬度：39.951178		用户来电表示无法上网，要求处理，烦请协助，谢谢         用户拒绝提供具体地址，解释不认可，请协助，谢谢，用户要求加急处理，烦请协助，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户手机卡故障导致。 纠正措施：请检查或更换手机卡。处理结果：2023-4-9 8:542:00联系用户，用户说在哪儿都有偶尔上网慢的情况，拨打客服电话，后台刷新数据以后就好了，这个问题已经出现过2次了，用户说不是信号问题，怀疑手机卡时间长了，可能有问题了。用户说不需要去测试了，已给用户留存测试人员联系方式。用户说有时间补卡试试，用户认可。解释口径：请检查或更换手机卡。判定人（云网-周国清）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 17:48:57||2023-04-09 13:46:58||2023-04-09 12:20:51||秦皇岛||否||否||否||否||否||市区海港区客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:20:29||原因分析：用户手机卡故障导致。 纠正措施：请检查或更换手机卡。处理结果：2023-4-9 8:542:00联系用户，用户说在哪儿都有偶尔上网慢的情况，拨打客服电话，后台刷新数据以后就好了，这个问题已经出现过2次了，用户说不是信号问题，怀疑手机卡时间长了，可能有问题了。用户说不需要去测试了，已给用户留存测试人员联系方式。用户说有时间补卡试试，用户认可。解释口径：请检查或更换手机卡。判定人（云网-周国清）	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 12:20:29回复用户解释，建议用户关注，用户认可。 	解释口径：同上。39064范思远	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个卡为啥总是连接不上网。具体时间:无。投诉号码:132尾号1651。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北秦皇岛万达广场。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡连接不上,已经打过3次电话了,客服查询上网功能是开着的,客服询问客户地址在河北秦皇岛万达广场,客服答应给客户登记上报48小时内让工作人员联系客户处理。客户联系电话:132尾号1651。客户地址:河北秦皇岛万达广场。||
202304||09||20230409||TS202304031811240763||否||15695792476||15695792476||主办单位：浙江		客户类别：普通客户		10010是否打通：否		是否二次致电10015：是		是否联系：否		升级倾向：		号码归属省：浙江		SVIP等级：		1. 问题类型:;		2. 投诉类型:手机信号问题;		3. 营业厅地址:;		4. 位置信息:大王镇中国电建市政集团附近;		5. 位置发生地:河北省保定市安新县;		6. 投诉内容:手机网络类型:4G；		 网络情况:无法上网；		 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；		 APP应用程序是否正常使用:均不正常；		 影响范围:所有地点；		 其他用户能否正常使用:不能正常使用；		 影响时段:17:到5点；		 投诉内容:一到晚上就上不了网，打视频电话都卡顿，一个月消费将近四百的消费。让我渴望莫及，希望赶紧解决。不及时处理准备携号转网！太失望了。打客服电话永远帮助不了。一直让重启手机，手机都重启冒烟了都没用。赶紧处理赶紧处理；||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：安新大王镇中国电建市政集团2无法上网;用户反映安新大王镇中国电建市政集团上网慢，一直占用XA安新启动区中化生活区三小区（4T4R）（2.1G）ZXH-1(工程)-share小区，负荷超90，同覆盖小区均高负荷无法均衡，建议新建室分解决	②客户投诉问题核查情况及解决方案:我处联系用户，解释认可	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10015网站||省升级中心||雄安||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||||||2023-04-03 18:11:26||2023-04-09 20:00:33||2023-04-08 15:01:14||金华||否||否||否||是||是||||24||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-08 15:12:57||①客户投诉产生的原因：安新大王镇中国电建市政集团2无法上网;用户反映安新大王镇中国电建市政集团上网慢，一直占用XA安新启动区中化生活区三小区（4T4R）（2.1G）ZXH-1(工程)-share小区，负荷超90，同覆盖小区均高负荷无法均衡，建议新建室分解决	②客户投诉问题核查情况及解决方案:我处联系用户，解释认可	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010		||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304071818094540||否||17533322258||17533322258||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17533322258;3、业务号码：17533322258;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵娜;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB12962;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-峰峰矿区:峰峰新世纪商业广场【滏临南大街12号】;13、网格ID：23685;14、网格名称：邯郸市峰峰矿区_23685;15、经度：114.204182;16、纬度：36.422966;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680862338683;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-85.81824136;34、区县：峰峰矿区;35、投诉地址：峰峰新世纪商业广场;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.204182		纬度：36.422966		用户称自己手机号码进1个月开始手机往外打电话前面就需要等待10-20秒才能有拨打出去的声音，之前都可以使用，要求我方尽快处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户投诉（邯郸市-峰峰矿区:峰峰新世纪商业广场）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象，并且（8日10:15）联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复。工单归属部门：网络部。）判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。备注：（现场测试用户使用苹果手机，之前在任何地方使用上网都慢，现在可以正常使用，观察两天看看，用户认可）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 18:18:10||2023-04-09 13:45:58||2023-04-09 12:08:39||邯郸||否||否||否||否||否||峰峰县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:08:15||用户投诉（邯郸市-峰峰矿区:峰峰新世纪商业广场）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象，并且（8日10:15）联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复。工单归属部门：网络部。）判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。备注：（现场测试用户使用苹果手机，之前在任何地方使用上网都慢，现在可以正常使用，观察两天看看，用户认可）||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个电话号码我跟其他人打电话的时候他容易就是拨不出去这是怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示我这个电话号码我跟其他人打电话的时候他容易就是拨不出去这是怎么回事,客服查询后告知用户可以正常接打电话,用户对此认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071615274488||否||15690302170||15690302170||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15690302170;3、业务号码：15690302170;4、被叫号码：;5、客户姓名：张倩;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB00051;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-裕华区:河北省儿童医院【建华南大街133号】;13、网格ID：37976;14、网格名称：石家庄市裕华区_37976;15、经度：114.541718;16、纬度：38.034420;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680855038360;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.0941071;34、区县：裕华区;35、投诉地址：河北省儿童医院;36、基站ID：127.555082;37、基站名称：SJZ省儿童医院医技楼2100HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.555082;42、基站名称：SJZ省儿童医院医技楼2100HWF_SF;		经度：114.541718		纬度：38.034420		用户称儿童医院手机上网慢，要求反馈处理辛苦回复处理。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】查询用户稳定占用SJZ省儿童医院新建办公楼HWF_SF_3小区，该小区除了凌晨别的时间段下行PRB利用率都在75%以上；之前提过扩容一直没有结果：【解决方案】SJZ省儿童医院新建办公楼HWF_SF_3扩容L2100，未开通【落地进展】该小区已提扩容需求||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||沃派畅享卡(河北)||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 16:15:30||2023-04-09 16:39:10||2023-04-09 16:31:18||石家庄||否||否||否||否||是||栾城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:27:31||原因分析：查询用户稳定占用SJZ省儿童医院新建办公楼HWF_SF_3小区，该小区除了凌晨别的时间段下行PRB利用率都在75%以上；之前提过扩容一直没有结果	纠正措施：SJZ省儿童医院新建办公楼HWF_SF_3扩容L2100，未开通       	处理结果：2023-04-09 16:27:31回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机上网慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省石家庄市裕华区建华南大街133号儿童医院。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机上网慢,客服询问是否所有位置都慢,客户回答是的,客服询问这种情况多久了,客户回答1个星期了,客服称给客户做数据优化,优化完重启手机,客户称最近到了这个位置特别慢,客服询问具体位置,查询后称河北省石家庄市裕华区建华南大街133号儿童医院,客服称所在区域基站覆盖弱,承诺会上报处理,48小时内会有工作人员联系客户。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市裕华区建华南大街133号儿童医院。||
202304||09||20230409||TS202304081831204384||否||13011593144||13011593144||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13011593144;3、业务号码：13011593144;4、被叫号码：;5、客户姓名：吕佳伟;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB19037;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:南障城村【井陉县】;13、网格ID：25263;14、网格名称：石家庄市井陉县_25263;15、经度：114.072670;16、纬度：37.910354;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680949607976;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.96907216;34、区县：井陉县;35、投诉地址：南障城村;36、基站ID：127.133458;37、基站名称：SJZ井陉南障城支局HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133458;42、基站名称：SJZ井陉南障城支局HWF;		经度：114.072670		纬度：37.910354		用户来电称在石家庄井陉县南漳城镇南漳城村（用户拒绝提供具体位置）这个地方没有信号 出了这个地方之后就有信号了 经系统查询解释不认可 烦请协助处理 加急||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 18:31:20||2023-04-09 15:23:46||2023-04-09 15:15:28||石家庄||否||否||否||否||否||井陉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:09:47||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:09:47	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机接打电话都有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄市井研县南障城镇南张城村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机接打电话都有信号,客服询问是否因为村信号覆盖有问题,用户称回了老家后就没有信号了,客服称可以登记一下然后由后台工作人员去当地那边检测一下看一下周边基站有没有出现异常,用户称可以。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市井研县南障城镇南张城村。||
202304||09||20230409||TS202304061342453845||否||17631857968||17631857968||账户:undefined		[65岁以上老人] [2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题发生时间：:2023.04.06		问题现象：:只有18665655626打不通		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:要求后台核查为什么打不通电话，请处理，谢谢		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||【原因分析】此处有HS枣强张米模_焦村HWF-3-share，基站正常。用反映18665655626拨打17631857968打不通。用户2161317拨打没有问题，建议用户检查手机，用户说手机没有做设置，不是手机问题，打其他号码都没有问题【整改措施】，已建议用户去大营营业厅处理，用户称近期带手机过去营业厅给查询解决下。		||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 13:42:45||2023-04-09 13:47:03||2023-04-09 12:05:51||衡水||否||否||否||是||是||枣强县分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 12:07:32||【原因分析】此处有HS枣强张米模_焦村HWF-3-share，基站正常。用反映18665655626拨打17631857968打不通。用户2161317拨打没有问题，建议用户检查手机，用户说手机没有做设置，不是手机问题，打其他号码都没有问题【整改措施】，已建议用户去大营营业厅处理，用户称近期带手机过去营业厅给查询解决下。		||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机打不通电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己手机打不通电话,客服咨询用户是否设置拦截,用户表示没有,客服告知用户可以发送短信,用户表示自己无法发送短信,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091040584721||否||18330463767||15612519657||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15612519657;3、业务号码：15612519657;4、被叫号码：;5、客户姓名：汪金江;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB35261;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦南县:程庄镇汪一村退役军人服务站【富民街与团结路交叉口东320米】;13、网格ID：36583;14、网格名称：唐山市滦南县_36583;15、经度：118.685617;16、纬度：39.569053;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681007581024;29、语音业务类型：无法被叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96;34、区县：滦南县;35、投诉地址：程庄镇汪一村退役军人服务站;36、基站ID：127.561807;37、基站名称：TS滦南_汪一村-汪二ZXNF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.561807;42、基站名称：TS滦南_汪一村-汪二ZXNF;		经度：118.685617		纬度：39.569053		用户来电表示手机无法接听到电话但可以正常拨打通话质量很差，用户表示手机来电都没有显示，用户表示不满要求尽快解决，请协助处理，谢谢！||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经核实用户未开通4G VOLTE功能，导致通话感知较差；建议用户更换支持3/4G的手机终端，并开通VoLTE高清语音功能，以获得更好的使用感受。纠正措施：正常解释。处理结果：用户已开通VoLTE高清语音，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||10010客服热线||10010客服热线||唐山||市场部||畅爽冰激凌5G套餐99元||||||0||其他||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 10:40:58||2023-04-09 19:47:09||2023-04-09 19:45:26||唐山||否||否||否||否||否||滦南分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 19:44:56||原因分析：经核实用户未开通4G VOLTE功能，导致通话感知较差；建议用户更换支持3/4G的手机终端，并开通VoLTE高清语音功能，以获得更好的使用感受。纠正措施：正常解释。处理结果：用户已开通VoLTE高清语音，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号不好,接不了电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:唐山市栾南县程庄镇王1村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,接不了电话,客服查询核实后询问具体位置唐山市栾南县程庄镇王1村帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:1830463767。客户地址:唐山市栾南县程庄镇王1村。||
202304||09||20230409||TS202304071111063514||否||15530909691||15530909691||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530909691;3、业务号码：15530909691;4、被叫号码：;5、客户姓名：冯建芹;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB39875;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-宁晋县:兼场村民委员会【兼场小学西南侧130米】;13、网格ID：81550;14、网格名称：邢台市宁晋县_81550;15、经度：115.019629;16、纬度：37.689545;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680836616901;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.73672971;34、区县：宁晋县;35、投诉地址：兼场村民委员会;36、基站ID：127.154928;37、基站名称：XT宁晋兼场ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.154928;42、基站名称：XT宁晋兼场ZXF;		经度：115.019629		纬度：37.6895452		用户来电在邢台市宁晋县兼场村打电话时断线，信号不稳定，请协助核实处理，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映兼场村家里室内4G信号差，经核实该有一个屋封闭较严，弱覆盖，无法优化调整，已和用户解释，用户认可。因此该问题判断为弱覆盖需建设解决。回复用户情况：16:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>网络覆盖>弱覆盖需建设解决>弱覆盖需建设解决责任归属：网络部最小单元归属：宁晋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邢台||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐69元||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 11:11:06||2023-04-09 09:18:15||2023-04-08 18:05:11||邢台||否||否||否||否||是||宁晋县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:07:54||原因分析：用户反映兼场村家里室内4G信号差，经核实该有一个屋封闭较严，弱覆盖，无法优化调整，已和用户解释，用户认可。因此该问题判断为弱覆盖需建设解决。回复用户情况：16:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>网络覆盖>弱覆盖需建设解决>弱覆盖需建设解决责任归属：网络部最小单元归属：宁晋，我处回复2023-04-08 18:07:54 用户，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上。	姓名 魏秋杰  工号39136||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我家信号打电话老是断。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:邢台市宁晋县唐邱镇铁厂村和平西街。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称家里信号打电话老是断,客服查询核实后询问具体位置邢台市宁晋县唐邱镇铁厂村和平西街帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:邢台市宁晋县唐邱镇铁厂村和平西街。||
202304||09||20230409||TS202304071103383332||否||17645529787||17645529787||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17645529787;3、业务号码：17645529787;4、被叫号码：;5、客户姓名：曲淑力;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB30669;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-新华区:石家庄合泰恒医院(飞翼路)【飞翼路5号(水上公园西门旁)】;13、网格ID：42174;14、网格名称：石家庄市新华区_42174;15、经度：114.445043;16、纬度：38.073325;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680836313795;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.90791027;34、区县：新华区;35、投诉地址：石家庄合泰恒医院(飞翼路);36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.445043		纬度：38.073325		用户进线反馈告知总是频繁掉线，自己在医院，没有wifi，非常不方便，告知是基站扩容，用户不认可，要求处理，烦请协助，谢谢（TCSI-C用户，烦请加急优先处理）||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】苹果13手机，主要占用室外SJZ-LT-西三庄街飞翼路交口东2100EMHWF_SF_1小区信号，PRB利用率高，此处有室分肾病医院，用户未占用，小区状态正常，经核实B座室分装修时被拆除，用户病房不方便进去测试，测试楼道内占用SJZ-WC-天翼路友谊大街交口西2100HWF_6，RSRP在-101dbm，SINR-8db，速率1M。 【整改措施】经核实医院装修室分被拆除，需增补，宏站覆盖弱【处理结果】认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐129元（基础版）||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 11:03:38||2023-04-09 09:21:24||2023-04-09 09:04:33||绥化||否||否||否||否||是||||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:03:29||"原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决。【原因分析】苹果13手机，主要占用室外SJZ-LT-西三庄街飞翼路交口东2100EMHWF_SF_1小区信号，PRB利用率高，此处有室分肾病医院，用户未占用，小区状态正常，经核实B座室分装修时被拆除，用户病房不方便进去测试，测试楼道内占用SJZ-WC-天翼路友谊大街交口西2100HWF_6，RSRP在-101dbm，SINR-8db，速率1M。 【整改措施】经核实医院装修室分被拆除，需增补，宏站覆盖弱【处理结果】认可	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于  2023-04-09 09:03:29 回复，向用户解释用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决，用户认可。	解释口径：同上。	吴晓静  HEB3000710 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络经常断网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北新华区新安庄飞1路友谊大街石家庄高新技术学校。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络经常断网,客服询问客户得知之前优化过网络还是这样,客服询问客户具体地址,查询后告知客户由于疫情原因基站负荷问题正在扩容,客户称在医院住院,客服告知客户会上报反馈48小时内让专人联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北新华区新安庄飞1路友谊大街石家庄高新技术学校。||
202304||09||20230409||TS202304091130033159||否||16795266983||16795266983||工单流水： N7T1XKf112998378202304090308311179 工单状态： VOP待处理		工单上传时间： 2023-04-09 11:08:31 处理历时： 0天0小时20分		工单级别：一般(48小时) 剩余时间： 1天23小时40分		工单类别：网络使用类 工单来源： 乐语		用户姓名： 先生 用户手机号码： 16795266983		用户联系人： 先生 用户联系人电话： 16795266983		转售企业联系人： 赵雅 转售企业联系人电话： 18860033022		手机号码归属地： 河北  石家庄 问题发生地： 河北  石家庄		VOP侧用户指令状态： 		开通状态:国内漫游,HSPA+（21M上网）,HSPA+（42M上网）,LTE（100M上网）,WCDMA（3G上网）,手机上网服务,短信收发		半停状态:无		全停状态:无		工单信息		业务类型： 短信业务		投诉问题描述： 16795266983用户反馈此号码短信功能异常，安装在手机上面无法接发短信（发信息提示发送失败），我方查询此号码是正常使用状态，尝试给用户做刷新处理，更改中心号码还是无法接发验证码（手机型号：魅族16XS 红米nate7）， 请帮忙查询一下是什么原因，谢谢 联系电话：17307879728		核查处理情况： 16795266983用户反馈此号码短信功能异常，安装在手机上面无法接发短信（发信息提示发送失败），我方查询此号码是正常使用状态，尝试给用户做刷新处理，更改中心号码还是无法接发验证码（手机型号：魅族16XS 红米nate7）， 请帮忙查询一下是什么原因，谢谢 联系电话：17307879728		协查处理需求： 16795266983用户反馈此号码短信功能异常，安装在手机上面无法接发短信（发信息提示发送失败），我方查询此号码是正常使用状态，尝试给用户做刷新处理，更改中心号码还是无法接发验证码（手机型号：魅族16XS 红米nate7）， 请帮忙查询一下是什么原因，谢谢 联系电话：17307879728||不自动回访直接办结||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||自处理 	投诉信息备注：客户服务 	原因分析:手机号：16795266983，套餐名称:沃派畅享卡(河北)，未进短信黑名单，短信收发功能正常	处理结果: 建议检查手机设置	回复情况:2023年4月9日16:27:17  2023年4月9日16:58:44  2023年4月9日17:38:24 16795266983 无法接通17307879728关机/无人接听	解释口径:同上 	判定人以及判定部门 : 客服部 HEB3110230/梁晓星||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>短彩信收发异常||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||移动通信转售企业||移动通信转售企业||石家庄||客户服务部||||||||0||居民区、家庭住宅||||不满意||未解决||2023-04-09 11:30:03||2023-04-09 18:03:42||2023-04-09 18:03:20||石家庄||是||是||否||否||否||||6||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||||||2023-04-09 17:39:02||请尽快处理回单||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304072142014785||否||18532111906||18532111906||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18532111906;3、业务号码：18532111906;4、被叫号码：;5、客户姓名：冯扬;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17785;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:河北京北物流有限公司【德胜园小吃店·麻辣小甲鱼·甲鱼火锅东侧60米】;13、网格ID：52631;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_52631;15、经度：114.377665;16、纬度：38.173944;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680874847917;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：河北京北物流有限公司;36、基站ID：127.133090;37、基站名称：SJZ鹿泉北落凌HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133090;42、基站名称：SJZ鹿泉北落凌HWF;		经度：114.377665		纬度：38.173944		用户称手机无法上网，网速慢，要求加急处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】通过seq分析用户占用的5G小区到距离用户较远，距离最近的5G基站都在一公里以上，弱覆盖导致的，占用的5G小区状态正常，4月8日联系用户，用户是大车司机只有晚上去这个地方，跟用户沟通的是先用4G试一试 【整改措施】 现场测试【处理结果】待用户有时间现场测试||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||其他||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 21:42:01||2023-04-09 14:47:46||2023-04-09 14:40:24||石家庄||否||否||否||否||是||鹿泉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:35:14||【原因分析】通过seq分析用户占用的5G小区到距离用户较远，距离最近的5G基站都在一公里以上，弱覆盖导致的，占用的5G小区状态正常，4月8日联系用户，用户是大车司机只有晚上去这个地方，跟用户沟通的是先用4G试一试 【整改措施】 现场测试【处理结果】待用户有时间现场测试	2023-04-09 14:35:14	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的信号怎么那么弱。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:鹿泉东小壁村河北河北京北物流有限公司。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称信号特别弱,客服询问用户具体发生故障地址告知用户记录上反馈尽快处理。客户联系电话:无。客户地址:鹿泉东小壁村河北河北京北物流有限公司。||
202304||09||20230409||TS202304041736113775||否||16631417662||16631417662||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16631417662;3、业务号码：16631417662;4、被叫号码：;5、客户姓名：布凤军;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB33660;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：雄安新区-雄县:雄县雄州镇小步村退役军人服务站【雄昝路175号】;13、网格ID：74568;14、网格名称：保定市雄县_74568;15、经度：116.106585;16、纬度：38.989605;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680600757260;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-83.71164673;34、区县：雄县;35、投诉地址：雄县雄州镇小步村退役军人服务站;36、基站ID：127.578744;37、基站名称：XA雄县二分局NLHWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.578744;42、基站名称：XA雄县二分局NLHWF;		经度：116.106585		纬度：38.989605||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 11:28:52回复，1）用户所在位置：雄县雄州镇小步村退役军人服务站2）问题原因：上网慢 3）测试情况（场强、下载速率、sinr等）：用户反馈雄县雄州镇小步村退役军人服务站之前上网慢，一直占用XA雄县雄东B三标项目部L1800HWF-4-share，忙时负荷超90，已向电信提需求完成负载均衡，待用户观察使用5）问题是否解决：已解决6）用户是否满意或认可：用户认可 7）与用户联系时间:2023/4/8 15：48，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：周航 工号：39252 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||雄安||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐109元||||||0||其他||三星用户||满意||已解决||2023-04-04 17:36:11||2023-04-09 11:28:20||2023-04-09 11:25:42||承德||否||否||否||是||是||雄县||17||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 11:28:52||2023-04-08 09:16:05  用户告知网速还是不行 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省保定雄县小布村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络不行,客服询问客户得知手机信号不好,客服询问客户具体地址后告知客户所在区域网络正常,将其诉求反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省保定雄县小布村。||
202304||09||20230409||TS202304090814324661||否||015612259131||15612259131||是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		是否已限速:否		查询是否订购守护宝业务:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15612259131;3、业务号码：15612259131;4、被叫号码：;5、客户姓名：崔九墩;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB30694;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-定兴县:河北西麦食品有限公司【定兴镇定兴县工业园区福康东路】;13、网格ID：109625;14、网格名称：保定市定兴县_109625;15、经度：115.784444;16、纬度：39.247702;17、故障现象：干扰导致切换质差，影响用户上网会出现掉线、突然信号弱随后恢复正常等上网问题，其次影响VOLTE掉话。;18、答复口径：基站覆盖区域内存在干扰问题导致网络感知差，对附近网络信号和质量有一定影响，请多多谅解，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况，详情可咨询0312-3324241.（如用户询问时限，可告知：因涉及到较多客观原因，暂时无法确认恢复时间，但是请您放心，我司有专门的技术部门进行后续跟踪处理。）;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680998710278;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-94.97391304;34、区县：定兴县;35、投诉地址：河北西麦食品有限公司;36、基站ID：127.171130;37、基站名称：定兴西麦_移动;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171130;42、基站名称：定兴西麦_移动;		经度：115.784444		纬度：39.247702		用户来电反馈手机上网慢，现用户要求回电核实处理，烦请核实处理谢谢！||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经查询用户反映【上网慢】问题，该问题由于用户终端/系统版本或APP原因导致。处理结果：【2023-4-9 /12:47】用户原因非无线网络问题，建议用户补卡或者换机试一试，观察使用。回复情况：是联系用户本人接听，解释认可。（#定兴）3324241翟丽娟||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 08:14:32||2023-04-09 17:25:34||2023-04-09 17:17:00||保定||否||否||否||否||否||定兴||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:20:22||       "原因分析：经查询用户反映【上网慢】问题，该问题由于用户终端/系统版本或APP原因导致	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于  2023-04-09 17:20:22 回复用户沟通，用户称自己刚下班再试试，有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个网速怎么那么慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:保定定兴西麦食品有限公司。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示网速慢,客服查询后告知开通了1次加速包,开通加速包之后网速也是慢,客服询问是否尝试重启手机,用户告知重启了,客服询问故障发生详细地址,并询问手机显示几G信号,用户告知信号满格,客服询问周围用户使用情况,用户告知宽带也慢,客服查询后告知基站没问题,建议更换光猫,用户对此不认可,要求上报,客服将其问题登记上报反馈,后期有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:保定定兴西麦食品有限公司。||
202304||09||20230409||TS202304041727563569||否||013930362093||15533545885||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:欠费		:不认可		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15533545885;3、业务号码：15533545885;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵良玉;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB20636;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:架子山【青龙满族自治县】;13、网格ID：53817;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_53817;15、经度：119.118200;16、纬度：40.521180;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680600399006;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：架子山;36、基站ID：127.143762;37、基站名称：QHD青龙柳树漫ZXF（工程）;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.143762;42、基站名称：QHD青龙柳树漫ZXF（工程）;		经度：119.118200		纬度：40.521180		秦皇岛市-青龙满族自治县:架子山正中间位置无信号||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：传输系统导致基站故障。用户反映（信号-弱/语音-音质差），网络（3G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:架子山【青龙满族自治县】）。 纠正措施：加强监控，发现问题及时处理。处理结果：2023-4-6 15:00联系用户，传输系统导致基站故障，已经恢复正常。根据用户要求对用户所在村落进行测试，信号均正常，用户要求找无信号的地点，但测试人员未发现无信号地点。解释口径：传输系统导致基站故障。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络故障>>传输系统故障>>传输线路故障||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐99元||||||0||其他||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-04 17:27:56||2023-04-09 09:31:26||2023-04-09 09:22:47||秦皇岛||否||否||否||否||是||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:25:44||   "原因分析：传输系统导致基站故障。用户反映（信号-弱/语音-音质差），网络（3G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:架子山【青龙满族自治县】）	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 09:25:44  回复用户，向用户解释，传输系统导致基站故障，已经恢复正常，建议用户在关注使用，有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||线路中心||移网质量>>网络故障>>传输系统故障>>传输线路故障||||||summarize: 问题原因(现象):我联通信号几乎啥也没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:秦皇岛市青龙县土门子镇架子山村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称秦皇岛市青龙县土门子镇架子山村联通信号几乎啥也没有,客服查询核实后询问具体位置秦皇岛市青龙县土门子镇架子山村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛市青龙县土门子镇架子山村。||
202304||09||20230409||TS202304071201164617||否||13081826415||13081826415||13081826415命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13081826415;3、业务号码：13081826415;4、被叫号码：;5、客户姓名：梅淑珍;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB18595;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-桥东区:富海景苑接待中心【滨河中路52号】;13、网格ID：115281;14、网格名称：张家口市桥东区_115281;15、经度：114.876537;16、纬度：40.803318;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680840018005;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：桥东区;35、投诉地址：富海景苑接待中心;36、基站ID：127.166406;37、基站名称：ZJK市区富海广场HWF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.166406;42、基站名称：ZJK市区富海广场HWF-SF;		经度：114.876537		纬度：40.803318		用户称在当前位置无法正常打电话，信号弱，客户要求反馈，烦请协助处理，谢谢！TCSI-A||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-08 17:39:02、2023-04-08 18:00:38、2023-04-08 18:40:43多次联系都无法接通，未联系上，故未处理	解释口径：同上。郝梓璇39377		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||如意通(4G)-吉祥套餐A2（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 12:01:17||2023-04-09 09:06:53||2023-04-08 18:41:58||张家口||否||否||否||否||否||市区桥西客户运营赋能中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 18:44:52||"原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-08 17:39:02、2023-04-08 18:00:38、2023-04-08 18:40:43多次联系都无法接通，未联系上，故未处理	解释口径：同上。郝梓璇39377		||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机没信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4g。投诉位置:张家口桥东区富海景苑。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机没信号,客服咨询用户信号显示几格,用户表示满格,客服咨询用户故障地址在张家口桥东区富海景苑,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:张家口桥东区富海景苑。||
202304||09||20230409||TS202304081831544393||否||15932720923||18631719371||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631719371;3、业务号码：18631719371;4、被叫号码：;5、客户姓名：黄萍芬;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB31424;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:吴家铺村民委员会【永丰超市西北侧60米】;13、网格ID：83353;14、网格名称：沧州市黄骅市_83353;15、经度：117.341189;16、纬度：38.558084;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680949800340;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-99.34065934;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：吴家铺村民委员会;36、基站ID：127.163268;37、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周青庄村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163268;42、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周青庄村HWF;		经度：117.341189		纬度：38.558084		用户来电称手机无法拨打和接听电话，还请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||流量王20元套餐（迁转）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 18:31:55||2023-04-09 16:02:13||2023-04-09 15:52:43||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:38:31||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心 处理结果： 2023-04-09 15:38:31 回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡打不出去电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省唐山市滦南县吕桥镇吴家铺村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡打不出去电话,客服询问是否重启手机,客户称重启过不行,客服询问具体地址,询问其他用户是否正常,客户称否,客服称暂时没有看到网络过程,告知客户会登记上报后期让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省唐山市滦南县吕桥镇吴家铺村。||
202304||09||20230409||TS202304091013234165||否||16632420053||16632420053||16632420053命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16632420053;3、业务号码：16632420053;4、被叫号码：;5、客户姓名：梁振勇;6、用户星级：四星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB13678;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-滦平县:滦平县【滦平县】;13、网格ID：73944;14、网格名称：承德市滦平县_73944;15、经度：117.325970;16、纬度：40.939880;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681006273472;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：滦平县;35、投诉地址：滦平县;36、基站ID：127.169012;37、基站名称：CD滦平联通公司HWF-BU11-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.169012;42、基站名称：CD滦平联通公司HWF-BU11-share_md;		经度：117.325970		纬度：40.939880		用户现在在栾城县位置，无法通话，无法提供具体位置，请处理谢谢尽快处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-田媛 原因分析：用户称缴费开机后无法拨打电话    纠正措施：核实用户有缴费开机记录 联系用户称目前已恢复使用 用户认可  处理结果：我专席于2023-4-9  10:30回复，用户认可。 解释口径：同上。 工号3140023 姓名 田媛||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||四星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 10:13:23||2023-04-09 10:44:55||2023-04-09 10:37:25||承德||否||否||否||否||否||滦平县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:34:04||自处理-田媛 原因分析：用户称缴费开机后无法拨打电话 纠正措施：核实用户有缴费开机记录 联系用户称目前已恢复使用 用户认可 处理结果：我专席于2023-4-9 10:30回复，用户认可。 解释口径：同上。 工号3140023 姓名 田媛		||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机怎么还打不出去电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省承德市罗平县。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机怎么还打不出去电话,客服查询核实后显示号码状态都正常,用户称开关机无效,客服询问具体位置河北省承德市罗平县后帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省承德市罗平县。||
202304||09||20230409||TS202304081747593682||否||15694908559||15694908559||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15694908559;3、业务号码：15694908559;4、被叫号码：;5、客户姓名：黄伟;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB37698;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-平泉市:榆树林子高级中学【榆树林镇】  整个榆树林子;13、网格ID：134038;14、网格名称：承德市平泉县_134038;15、经度：119.190382;16、纬度：41.258098;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680947095829;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.06666667;34、区县：平泉市;35、投诉地址：榆树林子高级中学;36、基站ID：127.168304;37、基站名称：CD平泉榆树林子镇营业部HWF-BU1;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.168304;42、基站名称：CD平泉榆树林子镇营业部HWF-BU1;		经度：119.190382		纬度：41.258098		无法接听电话  接听不到18131882528的电话 请协助处理 加急||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映在平泉市榆树林子镇使用手机无法接听两个号码的来电，拨打正常，接听其他号码电话也正常。  处理结果：核实用户数据正常，用户表示手机没有设置拦截，已建议用户更换手机测试，为用户预留我处联系电话请用户观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 08:45回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||融合业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||无级别||满意||已解决||2023-04-08 17:48:02||2023-04-09 09:23:15||2023-04-09 09:12:26||承德||否||否||否||否||否||平泉市||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:12:05||自处理-汪洋 原因分析：用户反映在平泉市榆树林子镇使用手机无法接听两个号码的来电，拨打正常，接听其他号码电话也正常。	 处理结果：核实用户数据正常，用户表示手机没有设置拦截，已建议用户更换手机测试，为用户预留我处联系电话请用户观察使用，用户认可。	回复情况：我专席于  2023-04-09 09:12:05    回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。	解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋	吴晓静HEB3000710 		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机号打电话打不进来,一直关机。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机号打电话打不进来,一直关机,客服查询后告知用户手机上有没有设置过拦截或者呼叫转移这样的功能,用户对此不认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081818014176||否||15613205971||15613205971||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		1、受理流水号：;2、受理号码：15613205971;3、业务号码：15613205971;4、被叫号码：;5、客户姓名：张春霞;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB34354;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-清苑区:南营头老三车业【东吕乡南营头村老三车业】;13、网格ID：30934;14、网格名称：保定市清苑县_30934;15、经度：115.562836;16、纬度：38.701621;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680948922001;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：清苑区;35、投诉地址：南营头老三车业;36、基站ID：127.171357;37、基站名称：清苑北营头_移动;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171357;42、基站名称：清苑北营头_移动;		用户来电称流量一直频繁掉线无法使用，请处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：2023年4月9日联系用户本人接听，核实近期用户周边网络正常，客户不在家，已为客户留电话，回来后再联系测试。工作人员已与客户联系解释，建议客户观察使用。回复情况：2023/04/09 10:25联系用户本人接听，解释认可。（#清苑）3324241翟丽娟。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅越冰激凌套餐58元档（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 18:18:01||2023-04-09 13:40:36||2023-04-09 13:28:47||保定||否||否||否||否||否||清苑||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 13:42:50||原因分析：用户反应信号不好，经核实用户信号指标正常	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于2023-04-09 13:42:50回复用户沟通，告知用户经核实用户语音信号指标正常，核实近期用户周边网络正常，客户不在家，已为客户留电话，回来后再联系测试。工作人员已与客户联系解释，建议客户观察使用 用户称已解决。	解释口径：同上。	姓名：许丰 39152||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304041638584807||否||13273129365||13273129365||账户:undefined		问题发生时间：:2023.4		办理渠道：:10010		系统提示：:无		业务名称：:VOLTE开通的问题情况		业务受理人员（工号/特征）：:无		客户要求及问题补充：:用户来电反馈自己的13273129365这个号码要求开通VOLTE开通的问题情况，我方解释开通的话需要开通上网服务功能，用户表示不认可，用户表示要求核实回电，用户要求看看具体情况，用户表示要求尽快联系一下，请联系回电，谢谢！		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理 投诉信息备注： 网优中心 原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 回复情况：2023-4-9 9：15 回复用户，用户认可 解释口径：同上 判定人以及判定部门： 客服部 HEB3110241/李莎		||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】业务变更>>办理过程复杂、不便捷||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||464.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补12元（河北迁转）||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-04 16:38:58||2023-04-09 15:04:49||2023-04-09 14:56:18||石家庄||否||是||否||是||是||正定||15||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-09 09:15:30||请核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我最近这段时间信号差的不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:上网功能。投诉业务类型:开通。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示最近这段时间信号差的不行,客服查询后告知用户上网功能在3月份已经关闭了,如果是不能上网的,手机流量就是信号打电话也是不正常,客服建议用户如果需要的话可以开通高清语音通话,用户对此不认可,要求开通,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304080815382824||否||13230780936||15690292104||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15690292104;3、业务号码：15690292104;4、被叫号码：;5、客户姓名：李思标;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB10105;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-运河区:沧州市第一中学【上海路狮城公园南面】;13、网格ID：51217;14、网格名称：沧州市运河区_51217;15、经度：116.800244;16、纬度：38.298583;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680912125880;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.28571429;34、区县：运河区;35、投诉地址：沧州市第一中学;36、基站ID：127.571609;37、基站名称：CZ运河城区第一中学[900]HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.571609;42、基站名称：CZ运河城区第一中学[900]HWF;		经度：116.800244		纬度：38.298583		地址：沧州市运河区上海路狮城公园南面沧州市第一中学（再具体位置用户无法提供）		用户称从2023/4月左右开始一直在此位置使用手机无法拨打电话，周围人联通用户都是这样，经系统查询显示无故障通知，已向用户解释用户不认可，坚持要求核实解决，请尽快处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||一中，插卡式无线座机终端，通信能力差，导致学生与家长使用插卡式无线座机终端通话时无法听清，用于一中教务处不允许学生自己带手机，插卡式无线座机终端，通信能力差，这点无法改变，用户理解||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||北京环球优路教育专属套餐（全国）-B档||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 08:15:38||2023-04-09 13:46:49||2023-04-09 13:06:31||沧州||否||否||否||否||否||市区政企中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 13:15:02||"原因分析：一中，插卡式无线座机终端，通信能力差，导致学生与家长使用插卡式无线座机终端通话时无法听清，用于一中教务处不允许学生自己带手机，插卡式无线座机终端，通信能力差，这点无法改变，用户理解	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 13:15回复用户沟通，已解决，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304071636474960||否||17633379010||17633379010||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17633379010;3、业务号码：17633379010;4、被叫号码：;5、客户姓名：牛娜;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB10370;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-桥西区:武城街步行街【武城街步行街与东门大街交叉口南40米】;13、网格ID：118027;14、网格名称：张家口市桥西区_118027;15、经度：114.876076;16、纬度：40.818278;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680856143918;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.9287169;34、区县：桥西区;35、投诉地址：武城街步行街;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.876076		纬度：40.818278		详细地址：张家口市-桥西区:武城街步行街 整个张家口都没有信号13231354242  用户要求2023.4.7号下午18点之前必须处理 否则就投诉到工信部||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||市区： 原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因；处理结果：用户反馈说上次调试信号较之前好但仍有卡顿，商业街人流量较高，高负荷，已与用户解释，用户认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||四星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 16:36:47||2023-04-09 09:52:11||2023-04-09 09:44:10||张家口||否||否||否||否||否||市区桥西客户运营赋能中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:42:59||市区： 原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因；处理结果：用户反馈说上次调试信号较之前好但仍有卡顿，商业街人流量较高，高负荷，已与用户解释，用户认可。 	处理结果：2023-04-09 09:42:59答复，认可	解释口径：同上 39145 徐梦静	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我2张联通卡都是你们家的,2张卡的话信号都没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省张家口市桥西县武城街步行街。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称2张联通卡都是家里,2张卡的话信号都没有,客服询问客户具体位置,客户称在所有位置都是这样,客服询问客户得知客户在张家口每个位置都是这样,客服告知客户会登记上报让处理部门联系客户处理,客户要求6点之前必须回复,客服告知客户已将其诉求登记反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:132313254342。客户地址:河北省张家口市桥西县武城街步行街。||
202304||09||20230409||TS202304071101503291||否||17639164949||17639164949||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:属于		四类用户编码：20;通过第三方系统为用户做数据优化:下一步		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户为其做数据优化:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17639164949;3、业务号码：17639164949;4、被叫号码：;5、客户姓名：成永琦;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB34253;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-武强县:衡水和平铝业科技有限公司【新开东街】;13、网格ID：48626;14、网格名称：衡水市武强县_48626;15、经度：115.996196;16、纬度：38.038311;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680836150888;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.68780488;34、区县：武强县;35、投诉地址：衡水和平铝业科技有限公司;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：115.996196		纬度：38.038311		客户来电称手机上网特别卡顿，要求核实处理此问题，烦请处理，谢谢！||问题未解决且感知一般||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】此处有HS武强中心局模_利民食品厂NRT-2-share，基站正常。用户反映上网特别慢，卡顿，为保证用户感知，安排测试。【整改措施】厂区无法进入测试，距离5G基站较远，建议暂时关闭5G使用4G网络，用户同意继续观察使用。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||5G副卡基本套餐(极速服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||一般||未解决||2023-04-07 11:01:54||2023-04-09 09:22:03||2023-04-09 09:06:39||焦作||否||否||否||否||否||武强县分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:07:05||原因分析：此处有HS武强中心局模_利民食品厂NRT-2-share，基站正常。用户反映上网特别慢，卡顿，为保证用户感知，安排测试。【整改措施】厂区无法进入测试，距离5G基站较远，建议暂时关闭5G使用4G网络，用户同意继续观察使用。	整改措施：无 	处理结果：2023-04-08 18:13:36 2023-04-08 18:48:52 2023-04-09 09:07:05回复客户号码，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上  39064范思远||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的网为什么这么卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北衡水武强县和平锡业。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机网速慢,客服询问故障发生详细地址,并询问周围用户使用情况,用户告知打电话正常,就是不能上网,客服询问周围用户使用情况,用户告知不知情,客服将其问题登记上报反馈,后期有专员联系。客户联系电话:156尾号6521。客户地址:河北衡水武强县和平铜业。||
202304||09||20230409||TS202304081030162885||否||19003369575||17631454525||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17631454525;3、业务号码：17631454525;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈卓;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB35064;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-广阳区:布兰客大学城店【广阳区经济技术开发区东方大学城一期综合商业楼一层】;13、网格ID：35999;14、网格名称：廊坊市广阳区_35999;15、经度：116.750138;16、纬度：39.598162;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680920859819;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-94.10733696;34、区县：广阳区;35、投诉地址：布兰客大学城店;36、基站ID：127.159714;37、基站名称：LF市区大学城民航干部管理学院HWFSF工程;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.159714;42、基站名称：LF市区大学城民航干部管理学院HWFSF工程;		经度：116.750138		纬度：39.598162		无法正常接听电话，总是无法接通、。请协助处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经平台查询用户已正常使用。 纠正措施：用户称已解决 处理结果：2023-04-8 19:52 回复用户，向用户说明情况，用户认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 10:30:16||2023-04-09 10:25:26||2023-04-09 10:17:45||承德||否||否||否||否||否||||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:26:01||"原因分析：经平台查询用户已正常使用	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 10:26回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机最近总是接不着电话是怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省廊坊市广阳区经济开发区东方大学城。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机最近总是接不着电话是怎么回事,客服查询核实后询问具体位置河北省廊坊市广阳区经济开发区东方大学城显示无网络故障并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:19003369575。客户地址:河北省廊坊市广阳区经济开发区东方大学城。||
202304||09||20230409||TS202304081727430914||否||031183162037||13091013226||主办单位：河北		客户类别：普通客户		10010是否打通：是		是否二次致电10015：是		是否联系：是		升级倾向：无		号码归属省：河北		SVIP等级：		用户来电反映：2G退网问题，解释称自己关闭了上网功能之后，使用老年机无法正常通话，不满，称自己不想要开通上网功能，要求记录反馈，并要求联系031183162037，请处理		2023/4/11  15:27之前回单，（省分于2023-04-08 17:39:24首应用户安抚。）||问题已解决、满意||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄重大工作组||投诉信息备注：	①客户基本资料：（业务号码：13091013226，客户姓名：吕东杰；客户级别：无级别，套餐情况：24.如意通(4G)-标准套餐轻松卡(河北迁转)）； 	②首次联系客户时间：（ 2023-04-08 17:55:01 ）； 	③投诉核查处理情况：经与客户沟通，客户要求开通VOLTE功能，我处联系客户核实客户资料，现在已为客户开通此项业务，建议客户关注使用，并且已留联系客户，客户认可。	④答复客户时间及客户满意度评价：（我公司于2023-04-08 17:55:01回复联电，客户认可；	⑤投诉核查关联材料：无。 判定人以及判定部门：客服部 HEB3110234/刘蕾||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网关闭2G网络/网络无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||10015升级投诉转单||省升级中心||石家庄||市场部||24.如意通(4G)-标准套餐轻松卡(河北迁转)||||||0||地下室、地下停车场||一星忠诚用户||||||2023-04-08 17:27:43||2023-04-09 16:38:36||2023-04-09 10:27:51||石家庄||是||是||否||否||否||晋州||7||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄重大工作组||||||2023-04-08 18:06:47||①客户基本资料：（业务号码：13091013226，客户姓名：吕东杰；客户级别：无级别，套餐情况：24.如意通(4G)-标准套餐轻松卡(河北迁转)）； 	②首次联系客户时间：（ 2023-04-08 17:55:01 ）； 	③投诉核查处理情况：经核实，用户来电反映关闭上网功能后不能使用通话，无信号，经与客户沟通，客户要求开通VOLTE功能，我处联系客户核实客户资料，现在已为客户开通此项业务，建议客户关注使用，我公司于2023-04-08 17:55:01回复联电，并且已留联电给客户，客户认可。 	④答复客户时间及客户满意度评价：省分于2023-04-09 10:21:53回复联系用户解释， 用户称目前问题已经解决，建议用户后期关注使用，有需要再联系，用户认可。	⑤投诉核查关联材料：详见附件	回单成功||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||||
202304||09||20230409||TS202304071531183537||否||15512303117||15512303117||15512303117命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15512303117;3、业务号码：15512303117;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘进军;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB10421;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-涿鹿县:上太府村村委会【张家堡镇】再详细地址无法提供;13、网格ID：68144;14、网格名称：张家口市涿鹿县_68144;15、经度：115.253219;16、纬度：40.414203;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680852530162;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.19069767;34、区县：涿鹿县;35、投诉地址：上太府村村委会;36、基站ID：127.165864;37、基站名称：ZJK涿鹿北张庄HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.165864;42、基站名称：ZJK涿鹿北张庄HWF-share;		经度：115.253219		纬度：40.414203		手机信号显示2G，信号2格，无法拨打电话，无法接听，请处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||涿鹿： 原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因；处理结果：此用户手机终端问题，更换手机后恢复正||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||其他||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 15:31:18||2023-04-09 17:43:10||2023-04-09 17:35:09||张家口||否||否||否||否||是||涿鹿县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:31:18||原因分析：经核实用户所述地周边基站工作正常，所用业务感知与周边基站覆盖效果存有差异，现已通知技术人员现场核实，排查问题原因	纠正措施：此用户手机终端问题，更换手机后恢复正	处理结果：2023-04-09 17:31:18回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡打不出电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:张家口市张家堡镇青年古城。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡打不出电话,客服询问手机信号显示几G,客户回答信号满格,客服询问客户具体地址,查询称没有异常,告知客户会登记让后台工作人员核实后联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:张家口市张家堡镇青年古城。||
202304||09||20230409||TS202304062236534387||否||15544703910||15544703910||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15544703910;3、业务号码：15544703910;4、被叫号码：;5、客户姓名：朱承彬;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB20333;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:石家庄科技职业学院【石家庄经济技术开发区创业路23号】;13、网格ID：38021;14、网格名称：石家庄市藁城市_38021;15、经度：114.686583;16、纬度：38.035845;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680791725421;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.88732394;34、区县：藁城区;35、投诉地址：石家庄科技职业学院;36、基站ID：127.135099;37、基站名称：SJZ藁城超力模具NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.135099;42、基站名称：SJZ藁城超力模具NKF;		经度：114.686583		纬度：38.035845		创业路23号信号一直不好不稳定 请尽快协助处理 谢谢||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】查询用户占用小区：SJZ藁城超力模具L1800NKF-1因拆迁已停站，需新建室分解决。 【解决方案】需新建室分解决。正在与校方积极协商 【落地进展】需新建室分解决,已告知同学||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||沃派畅享卡(河北)||||||0||其他||二星用户||不满意||未解决||2023-04-06 22:36:53||2023-04-09 09:21:27||2023-04-09 09:11:09||邯郸||否||否||否||否||是||藁城||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:09:27||"原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决，【原因分析】查询用户占用小区：SJZ藁城超力模具L1800NKF-1因拆迁已停站，需新建室分解决。 【解决方案】需新建室分解决。正在与校方积极协商 【落地进展】需新建室分解决,已告知同学	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于   2023-04-09 09:09:27  回复，建议用户观察使用 ，，用户认可。	解释口径：同上。	吴晓静  HEB3000710 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我所在的位置信号特别不稳定没法用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄科技职业学院职业学院。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称所在的位置信号特别不稳定没法用,客服询问是所有用户在这个地方信号都不好还是就您自己,客户表示大部分用户信号都很不好,本来是想打投诉电话的因为之前说过很多次了一直也没有给解决所以又没有其他的选项,客服询问客户具体地址帮客户检测一下信号情况,客户称是石家庄科技职业学院职业学院,客服查询后称所在区域没有网络异常,客服答应上报48小时内会有工作人员联系客户。客户联系电话:尾号7410。客户地址:石家庄科技职业学院职业学院。||
202304||09||20230409||TS202304080816152833||否||18630705272||18630705272||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18630705272;3、业务号码：18630705272;4、被叫号码：;5、客户姓名：林军霞;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33583;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:郝村镇人民政府【府前大街与东固路交叉口东北100米】;13、网格ID：27051;14、网格名称：沧州市泊头市_27051;15、经度：116.308272;16、纬度：38.109750;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680912889372;29、语音业务类型：无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-105.11764706;34、区县：泊头市;35、投诉地址：郝村镇人民政府;36、基站ID：127.162296;37、基站名称：CZ泊头郝村镇东郝村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.162296;42、基站名称：CZ泊头郝村镇东郝村NKF;		经度：116.308272		纬度：38.109750		用户拒绝透露详细地址||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||不愿表态||未解决||2023-04-08 08:16:15||2023-04-09 10:28:11||2023-04-09 10:20:18||沧州||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:15:04||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。   处理结果：2023-04-09 10:15:04 回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机号码怎么打电话打不出去。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省张家口市涿州市郝屯镇西周庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号码打电话打不出去,客服查询核实后询问具体位置河北省张家口市涿州市郝屯镇西周庄村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省张家口市涿州市郝屯镇西周庄村。||
202304||09||20230409||TS202304080828522983||否||13267831077||13267831077||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13267831077;3、业务号码：13267831077;4、被叫号码：;5、客户姓名：甄江飞;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB16487;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-新乐市:新乐经济开发区【无繁公路与新赵线交叉口西360米】 全部;13、网格ID：69072;14、网格名称：石家庄市新乐市_69072;15、经度：114.743316;16、纬度：38.333243;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680913571741;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-71.84341637;34、区县：新乐市;35、投诉地址：新乐经济开发区;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.743316		纬度：38.333243		用户表示在该区域无法通话，尝试过多种办法仍无法使用，要求完全处理此问题，请及时处理后给用户回电谢谢（地址石家庄市-新乐市:新乐经济开发区【无繁公路与新赵线交叉口西360米】 全部）详细地址咨询用户谢谢。||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】经分析用户处弱覆盖【整改措施】需现场测试解决【处理结果】测试弱覆盖，需调整天馈解决，已向用户解释，用户认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐99元（基础版）||||||0||其他||无级别||满意||未解决||2023-04-08 08:28:52||2023-04-09 15:34:26||2023-04-09 15:25:49||石家庄||否||否||否||否||是||新乐||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:21:50||【原因分析】经分析用户处弱覆盖【整改措施】需现场测试解决【处理结果】测试弱覆盖，需调整天馈解决，已向用户解释，用户认可	2023-04-09 15:21:50	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:石家庄市新乐经济开发区。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没信号,客服询问在别的地方是否可以正常使用,客户称在开发区,客服询问这种情况多长时间了,客户称从建厂开始,别人联系客户都联系不上,客服询问这种情况持续多久了,客户称1周了,客服询问这种情况持续多久了,客户称1周了,客服询问这种情况持续多久了,客户称1周了,客服询问这种情况持续多久了,客户称1周了,客服询问发生多久了,客户称1周了,客服称给上报,会有专门处理这个事情的工作人员联系客户。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市新乐经济开发区。||
202304||09||20230409||TS202304090734584516||否||018632299760||18632299760||18632299760命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		:		用户处于河北省保定蠡县县城路上一直走 无法提供准确位置但是无法拨打电话 解释不认可 按照预处理流程因此录入工单 请加急处理 用户着急！||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||无法主被叫原因分析：2023/04/09 15:19联系用户，用户目前已恢复正常使用。业务管理-停开机-因费用问题关停-缴费未开机-CBSS，欠费停机导致，已经缴费告知客户重启，客户认可。判定人及县区：李伟伟蠡县。业务问题问题定性：业务管理>>停开机>>因费用原因关停>>缴费未开机>>cBSS系统原因。责任归属专业：数字化部。3324241翟丽娟，业务问题||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||业务管理>>停开机>>不良信息关停>>疑似骚扰关停||10010客服热线||10010客服热线||保定||信息安全部||畅越冰激凌5G套餐159元||||||0||其他||四星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 07:34:58||2023-04-09 16:21:29||2023-04-09 16:13:40||保定||否||否||否||否||否||蠡县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:17:02||"原因分析：法主被叫原因分析：2023/04/09 15:19联系用户，用户目前已恢复正常使用。	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 16:17:02	回复，用户称已经好了，建议用户关注使用，有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机欠费缴费后还是打不了电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:停机。投诉业务类型:恢复通话。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机欠费缴费后还是打不了电话,客服查询到6.510的时候就正常给客户开机了,询问客户给别人打电话是否有提醒,客户表示手机电话也号码已暂停服务,客服询问客户具体位置,客户如实告知,客服帮客户反馈让后台核查原因,之后客户表示别的时候交上话费就自己通了,客服帮客户反馈。客户联系电话:尾号9760。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091817284530||是||16631238063||16631238063||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||一星用户||||||2023-04-09 18:17:28||2023-04-09 18:17:29||||保定||否||否||否||否||否||高阳||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304082129434058||否||15613322231||13081103973||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13081103973;3、业务号码：13081103973;4、被叫号码：;5、客户姓名：贾树珍;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17202;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:苗峪村民委员会【双林综合商店南侧】;13、网格ID：33077;14、网格名称：石家庄市井陉县_33077;15、经度：114.284222;16、纬度：37.988740;17、故障现象：无法拨通、掉线、无法接听;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680960145322;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-86.8503937;34、区县：井陉县;35、投诉地址：苗峪村民委员会;36、基站ID：127.132621;37、基站名称：SJZ井陉苗峪HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132621;42、基站名称：SJZ井陉苗峪HWF-share;		经度：114.284222		纬度：37.988740		详细地址：石家庄市-井陉县:苗峪村民委员会【双林综合商店南侧】苗峪村民委员会南行100米处；对群障不认可，要求核实回电告知故障恢复时间，用户称故障时有人推销号卡，怀疑故意操作网络卡顿，尽快回电||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 21:29:43||2023-04-09 15:41:18||2023-04-09 15:33:00||石家庄||否||否||否||否||否||井陉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:29:24||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:29:24	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机有信号打不出去电话。具体时间:无。投诉号码:13081103973。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机有信号打不出去电话,客服询问客户信息验证,客户如实告知,客服询问客户得知客户手机卡安装到别的手机上也用不了,客服查询后表示客户套餐是正常余额也是有的上网功能还有高清语音功能5g功能显示都是正常开通状态,客服询问客户是否打开了3G功能,客户表示没有,客服表示系统审核时间大概在3-5分钟后重启手机试一下,客户表示重启一下,客服询问客户地址后告知客户所在位置没有网络故障,客服表示帮客户记录反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:13081103973。客户地址:苗1村新建小区46号。||
202304||09||20230409||TS202304081453112941||否||17554056092||17554056092||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:空		系统查询是否开通VOLTE:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17554056092;3、业务号码：17554056092;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨同胜;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB13522;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:赵县公路路政执法大队一中队【赵县公路路政执法大队一中队(安济大道西)】  用户只把位置提供到这里;13、网格ID：9067;14、网格名称：石家庄市赵县_9067;15、经度：114.772029;16、纬度：37.724429;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680936467500;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.00847458;34、区县：赵县;35、投诉地址：赵县公路路政执法大队一中队;36、基站ID：127.178973;37、基站名称：SJZ赵县固城村西NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.178973;42、基站名称：SJZ赵县固城村西NKF;		经度：114.772029		纬度：37.724429		用户称自己在石家庄市-赵县:赵县公路路政执法大队一中队【赵县公路路政执法大队一中队(安济大道西)】 手机不能接打电话，用户想要查询这是什么原因导致的，请加急处理||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||腾讯天王卡||||||0||其他||三星忠诚用户||满意||未解决||2023-04-08 14:53:11||2023-04-09 15:40:20||2023-04-09 15:31:52||菏泽||否||否||否||否||否||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:28:11||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:28:11	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我报修了一个问题,接电话响了一声,就是我没接通就自动挂断。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市赵县高速执法大队。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称报修了一个问题,接电话响了一声,就是没接通就自动挂断,客服查询核实后询问具体位置石家庄市赵县高速执法大队帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市赵县高速执法大队。||
202304||09||20230409||TS202304081033232954||否||13722284993||15531235332||账户:undefined		问题发生时间：:2023.4.8		问题现象：:无法通话无法上网		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:用户来电表示自己这个手机卡放在手机上可以正常使用，但是放在自己的电话手表上完全不能用，表示手表没问题，要求解决，辛苦处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户反映手机号码放在自己的电话手表上完全不能用问题。 	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-08 14:08:22，14:13:06， 14:54:59回复用户呼出系统无声自动断线，因无法联系到用户，如用户再次来电，请代解释。	解释口径：同上。39052孟佩荣||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||保定||客户服务部||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:33:24||2023-04-09 15:06:18||2023-04-09 14:58:23||保定||是||否||否||否||否||高碑店||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 14:59:16||原因分析：用户反映手机号码放在自己的电话手表上完全不能用问题。 	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-08 14:08:22，14:13:06， 14:54:59回复用户呼出系统无声自动断线，因无法联系到用户，如用户再次来电，请代解释。	解释口径：同上。39052孟佩荣||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡放到电话手表里不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:电话手表。网络类型:2G。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡放到电话手表里不能用,客服称2G网已经不怎么覆盖了,客户称电话手表里不能用,客服称给客户上报反馈,客户称手机卡放到电话手表里不能用,客服称给客户上报反馈,后期会有工作人员联系。客户联系电话:13784993。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304080352431188||否||18631633536||18631633536||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:个人用户;	2. 投诉类型:其他问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:;	5. 位置发生地:;	6. 投诉内容:网络太慢了  一秒钟就100多kb  ||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：经核实用户号码腾讯大王卡反应通话正常，上网慢，	②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 12:15:22已向用户解释，可以上门测试，用户称暂不需要处理，认可	③客户问题满意度：已向用户解释，认可	④回单人:李超群；联系电话：03162154444   归属：客服   判定人：HEB3160028 霸州-城区综合网格||投诉工单（2021版）>>移网>>【入网】办理>>不知情/未经同意被办理业务||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10015网站||省升级中心||廊坊||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||||二星忠诚用户||||||2023-04-08 03:52:43||2023-04-09 11:12:36||2023-04-08 12:22:13||廊坊||是||是||否||否||否||霸州分公司||8||河北分公司>>廊坊市分公司>>廊坊市区>>廊坊市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 12:20:13||2023-04-08 10:02:05已首应，无人接听此用户为重要用户，请地市重视处理，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081214182616||否||15931578789||15931578789||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15931578789;3、业务号码：15931578789;4、被叫号码：;5、客户姓名：郑淑敏;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31970;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-路北区:凤凰世嘉社区南区【兴源道与德源街交叉口东180米】;13、网格ID：42232;14、网格名称：唐山市路北区_42232;15、经度：118.133420;16、纬度：39.638562;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680927030477;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-89.83878158;34、区县：路北区;35、投诉地址：凤凰世嘉;36、基站ID：127.564127;37、基站名称：TS南新_凤凰世嘉202楼ZXNF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.564127;42、基站名称：TS南新_凤凰世嘉202楼ZXNF;		经度：118.133420		纬度：39.638562		用户来电称手机最近老是没有信号，无法接打电话，不能上网，经检测异常，解释后要求上报处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：：用户手机卡故障导致	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 14:21:02回复用户沟通，用户反馈经常没信号，判断为手机卡故障导致手机无法正常使用，检查sim卡更换卡槽尝试，如无效果建议用户补卡解决，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713"||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 12:14:18||2023-04-09 14:56:52||2023-04-09 14:49:00||唐山||否||否||否||否||否||市区渠道中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:21:02||"原因分析：：用户手机卡故障导致	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 14:21:02回复用户沟通，用户反馈经常没信号，判断为手机卡故障导致手机无法正常使用，检查sim卡更换卡槽尝试，如无效果建议用户补卡解决，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713"||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省唐山市路北区凤凰世界。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有信号,客服询问手机是否重启,用户称重启了,客服询问手机信号是几格,用户称2格,室内室外都没信号,客服询问具体位置,查询称所在区域突发故障暂时影响正常使用正在积极处理,客服承诺会上报处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省唐山市路北区凤凰世界。||
202304||09||20230409||TS202304070931323730||否||13011557478||13011557478||13011557478命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13011557478;3、业务号码：13011557478;4、被叫号码：;5、客户姓名：沈卫利;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB18129;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:鹿泉区李村镇百尺杆小学【零五七县道西段】用户位置仅提供到此;13、网格ID：54156;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_54156;15、经度：114.360588;16、纬度：38.187510;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680830843619;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.53448276;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：鹿泉区李村镇百尺杆小学;36、基站ID：127.133252;37、基站名称：SJZ鹿泉西小壁HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133252;42、基站名称：SJZ鹿泉西小壁HWF;		经度：114.360588		纬度：38.187510		用户反映手机信号差，无法正常接听电话，请加急处理，谢谢||未接通||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||接单时限短 自处理 	投诉信息备注：网优中心	原因分析:手机号：13011557478，套餐名称:如意通OCS标准产品(河北*)，网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	处理结果: 建议更换手机打开volte功能后再试，解释不认可，有升级倾向，故考虑用户使用情况，（HEB3110230）为其申请减免2023年4月话费50元，3个工作日退还	回复情况: 2023年4月8日17:26:18 13011557478 本人接听 认可	解释口径:同上 	判定人以及判定部门 : 客服部 HEB3110230/梁晓星 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||如意通OCS标准产品(河北*)||||石家庄_投诉退费||50||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 09:31:35||2023-04-09 09:10:06||2023-04-08 18:26:16||石家庄||否||是||否||否||是||鹿泉||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||2023-04-08 17:27:39|| 用户就说自己的手机是4G的，为啥换啊，就挂了，不听解释 ，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号不好,无法正常接打电话。具体时间:无。投诉号码:130尾号是7478。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市鹿泉区李村镇百尺杆村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,无法正常接打电话,客服询问客户得知接打电话上网信号不好,客服询问客户具体地址,查询称当地没有网络故障通知,客户称上次去营业厅反馈过基站升级,客服答应给客户登记上报让后台核实后联系客户处理。客户联系电话:130尾号是7478。客户地址:石家庄市鹿泉区李村镇百尺杆村。||
202304||09||20230409||TS202304091321544883||否||13393372777||13393372777||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13393372777;3、业务号码：13393372777;4、被叫号码：;5、客户姓名：邱磊;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33154;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-海兴县:海兴县公安局交通警察大队【】;13、网格ID：30968;14、网格名称：沧州市海兴县_30968;15、经度：117.481059;16、纬度：38.140341;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681017572683;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-86.08988764;34、区县：海兴县;35、投诉地址：海兴县公安局交通警察大队;36、基站ID：2347786;37、基站名称：CZ海兴城区环保局HWR-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：2347786;42、基站名称：CZ海兴城区环保局HWR-share;		经度：117.481059		纬度：38.140341		手机无法上网				||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 13:21:54||2023-04-09 16:23:46||2023-04-09 16:15:18||沧州||否||否||否||否||否||海兴县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:12:42||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心     处理结果：2023-04-09 16:12:42 回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:沧州市海兴县交警大队。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有网,客服询问是在一个位置无法上网还是所有位置都不好用,客户回答在固定位置不能上网,客服询问客户所在位置后查询附近网络质量有没有问题,客户回答信号满格,客服询问是否重启过手机,客户回答重启过,客服表示会将问题上报反馈,让工作人员去后台核实一下附近网络基本上是否有什么问题,核实清楚后回电。客户联系电话:无。客户地址:沧州市海兴县交警大队。||
202304||09||20230409||TS202304072114524577||否||15530174086||17692113261||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：17692113261;3、业务号码：17692113261;4、被叫号码：;5、客户姓名：李素江;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10791;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:田兴村退役军人服务站田兴村振兴西区19号【西大吾乡田兴村】;13、网格ID：67008;14、网格名称：石家庄市平山县_67008;15、经度：114.065246;16、纬度：38.312235;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680873156952;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-104.44444444;34、区县：平山县;35、投诉地址：田兴村退役军人服务站;36、基站ID：127.133809;37、基站名称：SJZ平山田兴村北HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133809;42、基站名称：SJZ平山田兴村北HWF-share;		经度：114.065246		纬度：38.312235		客户称从6号开始无法通话 请处理解决 ||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐（基础服务）||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 21:14:52||2023-04-09 17:56:46||2023-04-09 17:47:51||石家庄||否||否||否||否||是||平山||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:46:01||原因分析：原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。		 纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 17:46:01	回复用户， 用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304081615354475||否||13171510777||13171510777||账户:undefined		用户问自己手机号是不是被盗了。用户给自己此号打电话时是其他人接的号码。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：客户反应拨打电话时其他人接听，认为号码其他人使用。整改措施：无 回复客户情况及处理结果：本台多次联系客户，咨询客户具体情况，客户一直关机，无法确定客户具体情况，建议客户查看手机设置。2023-04-09 09:48:29使用10010联系客户，客户挂机。本台2023.4.9 9：48使用2591348联系13171510777，提示关机。2023-04-09 10:24:40    11:14:59使用10010联系客户，客户关机。解释口径：同上  回复人：客服中心：邢越HEB3150307（自）解释口径： 同上  判定人以及判定部门：客服中心邢越HEB3150307（自）||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>遭遇用户信息盗用冒用问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 16:15:38||2023-04-09 11:20:18||2023-04-09 11:17:59||唐山||是||是||否||否||否||市区渠道中心||8||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 11:16:52||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个号码是不是被盗了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示这个号码是不是被盗了,客服查询后告知用户来电号码没有被盗,客服询问后表示会将其故障情况反馈,后续会由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091118442946||否||15530397469||15530397469||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530397469;3、业务号码：15530397469;4、被叫号码：;5、客户姓名：张永忠;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB34779;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-蔚县:工业小区幼儿园【交通局家属楼1号楼对面】;13、网格ID：11440;14、网格名称：张家口市蔚县_11440;15、经度：114.588104;16、纬度：39.834429;17、故障现象：未发现网络问题无法;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681009968136;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-81.5;34、区县：蔚县;35、投诉地址：工业小区幼儿园;36、基站ID：127.164008;37、基站名称：ZJK蔚县开发区(联通存量)HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.164008;42、基站名称：ZJK蔚县开发区(联通存量)HWF;		经度：114.588104		纬度：39.834429		用户来电反映手机无法被叫，请后台协助核查处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||||10010客服热线||10010客服热线||张家口||||腾讯大王卡||||||0||||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 11:18:44||2023-04-09 17:40:21||||张家口||否||否||否||否||是||蔚县||4||||||||2023-04-09 17:45:17||原因分析：用户表示在任何地方电话都能打不能接，已告知用户去营业厅解决。	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 15:54:13  	2023-04-09 16:36:49	2023-04-09 17:31:37回复，一直 无法接通，请来电代解释	解释口径：同上。	姓名：,史琳琳 工号：39142||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304041540293229||否||13133544308||13133544308||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13133544308;3、业务号码：13133544308;4、被叫号码：;5、客户姓名：王铁柱;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB33920;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:马圈子村村民中心【马圈子镇681县道南100米】;13、网格ID：51325;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_51325;15、经度：119.050520;16、纬度：40.471954;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680593839747;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.38647343;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：马圈子村村民中心;36、基站ID：127.143971;37、基站名称：QHD青龙移动马圈子ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.143971;42、基站名称：QHD青龙移动马圈子ZXF;		经度：119.050520		纬度：40.471954		||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：弱覆盖需建站解决。用户反映（数据-上网慢），网络（4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:马圈子村北沟）。 纠正措施：基站建设。处理结果：2023-4-6 15:30联系用户，目前未申请建设解决，无法预计建成时间，待建站名称（马圈子北沟-4），用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐129元||||||0||小城镇及乡村（注5）||二星忠诚用户||满意||未解决||2023-04-04 15:40:29||2023-04-09 09:13:03||2023-04-09 08:40:33||秦皇岛||否||否||否||否||是||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 08:40:42||原因分析：弱覆盖需建站解决。用户反映（数据-上网慢），网络（4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:马圈子村北沟）。 纠正措施：基站建设。处理结果：2023-4-6 15:30联系用户，目前未申请建设解决，无法预计建成时间，待建站名称（马圈子北沟-4），用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-王天成），，处理结果：我专席于     2023-04-09 08:40:42        回复，向用户解释，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我这边的网信号不好网不好主要是手机流量。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省秦皇岛市青龙满族自治县马圈镇满建子村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称网信号不好网不好主要是手机流量,客服查询核实后询问具体位置河北省秦皇岛市青龙满族自治县马圈镇满建子村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市青龙满族自治县马圈镇满建子村。||
202304||09||20230409||TS202304070859133057||否||18633812887||18633812887||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18633812887;3、业务号码：18633812887;4、被叫号码：;5、客户姓名：黄俊换;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB16657;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:保利时光印象【黄山大街与丰产路交汇处西南角】;13、网格ID：35398;14、网格名称：石家庄市藁城市_35398;15、经度：114.656416;16、纬度：38.012386;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680829026307;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98.96000000000001;34、区县：藁城区;35、投诉地址：保利时光印象;36、基站ID：127.179173;37、基站名称：SJZ藁城丰产路黄山街NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.179173;42、基站名称：SJZ藁城丰产路黄山街NKF;		经度：114.656416		纬度：38.012386		用户具体位置：河北省石家庄保利时光印象西区1号楼1单元2002室   来电称无法通话，请尽快处理！||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】后台查询4号楼室分电源故障，已通知县区尽快处理故障。【解决方案】掉电故障【落地进展】已与用户解释||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>室分系统故障||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐99元||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 08:59:13||2023-04-09 16:09:05||2023-04-09 16:00:22||石家庄||否||否||否||否||是||藁城||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:56:51||【原因分析】后台查询4号楼室分电源故障，已通知县区尽快处理故障。【解决方案】掉电故障【落地进展】已与用户解释	2023-04-09 15:56:51	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>室分系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我手机在家里边1点信号都没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省石家庄保利时光印象西区1号楼1单元2602。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机在家里边1点信号都没有,客服查询核实后询问具体位置河北省石家庄保利时光印象西区1号楼1单元2602帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄保利时光印象西区1号楼1单元2602。||
202304||09||20230409||TS202304061152304575||否||17647369190||17647369190||是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		上网功能:开通		是否封顶:未封顶		是否个别网站不能上网:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省		按照打点内容解释:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17647369190;3、业务号码：17647369190;4、被叫号码：;5、客户姓名：周延伟;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31349;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-路北区:凤城国贸【北新西道与卫国南路交汇处】;13、网格ID：41383;14、网格名称：唐山市路北区_41383;15、经度：118.158631;16、纬度：39.631213;17、故障现象：无法上网;18、答复口径：无法上网;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680753047753;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：路北区;35、投诉地址：凤城国贸;36、基站ID：127.136035;37、基站名称：TS南新_凤城国贸商业楼-凤城国贸B2机房BU5ZXF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.136035;42、基站名称：TS南新_凤城国贸商业楼-凤城国贸B2机房BU5ZXF-SF;		经度：118.158631		纬度：39.631213				手机无法上网，烦请后台尽快处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：终端接入点设置问题导致。纠正措施：正常解释  处理结果：回复用户沟通，用户认可。解释口径：同上。我方2023-04-09 12:23:40回访客户建议关注，客户认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||客户服务部||腾讯大王卡||||||0||其他||三星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 11:52:30||2023-04-09 13:40:05||2023-04-09 12:22:20||呼和浩特市||否||否||否||否||是||||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 12:23:40||原因分析：终端接入点设置问题导致。纠正措施：正常解释  处理结果：回复用户沟通，用户认可。解释口径：同上。我方2023-04-09 12:23:40回访客户建议关注，客户认可。||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机不能上网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省唐山路北区国贸府。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机不能上网,客服询问客户是否重启手机,客户称重启过不管用,微信也登不上去,客服询问客户地址在河北省唐山路北区国贸府,查询称所在区域没有网络异常,答应给客户登记上报让后台尽快联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省唐山路北区国贸府。||
202304||09||20230409||TS202304080830433014||否||15032809039||13230173173||账户:undefined		问题发生时间：:4月		办理渠道：:无		业务名称：:无信号无法拨打电话		争议月份：:4月		SP业务代码:无		争议金额：:无		客户要求及问题补充：:用户致电称号码无法拨打电话，无法执行GIS打点，未开通VOLTE功能，无信号，无法接收短信验证码开通，用户要求我方尽快协助给用户处理解决，核实具体情况。		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理 投诉信息备注：客户服务部 原因分析：用户号码 13230173173和031182827117 资费 固话伴侣-固话套餐。交换核实语音功能正常 处理结果：建议关注使用 回复情况: 2023-4-8 18:17 19:09 19:45分回复15032809039 挂机/ 无人接听 短信回复 解释口径：同上 判定人以及判定部门：客服部 HEB3110246/王丽		||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】增值或权益业务使用>>使用不便捷/不会用||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||客户服务部||固话伴侣-移网套餐||||||0||||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 08:30:43||2023-04-09 09:27:48||2023-04-09 09:18:51||石家庄||是||是||否||否||否||平山||9||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 19:49:48|| 请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||||
202304||09||20230409||TS202304091206513753||否||13845019399||13230653500||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:		1、受理流水号：;2、受理号码：13230653500;3、业务号码：13230653500;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘文彦;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB32707;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-三河市:三河市燕郊镇三街村民委员会【燕郊经济技术开发区】;13、网格ID：42123;14、网格名称：廊坊市三河市_42123;15、经度：116.801596;16、纬度：39.935226;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681012921683;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-105.29652997;34、区县：三河市;35、投诉地址：三河市燕郊镇三街村民委员会;36、基站ID：127.156780;37、基站名称：LF燕郊酒厂HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156780;42、基站名称：LF燕郊酒厂HWF;		用户来电称自己手机号无法被叫，别人给自己打电话总是提醒忙线中或者是呼叫转移，但是用户称自己手机号没有设置过呼叫转移，自己当时也没有打电话，用户要求尽快查明原因，恢复手机号正常语音通话功能，用户要求加急处理，尽快回电说明处理结果，我处解释用户不接受，请协助处理，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户反应手机无法被叫。	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于*2023-04-09 18:11:59回复用户沟通，告知用户经核实用户语音信号指标正常，用户称已恢复。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||已解决||2023-04-09 12:06:51||2023-04-09 18:15:26||2023-04-09 18:13:38||廊坊||否||否||否||否||否||三河分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 18:11:59||原因分析：用户反应手机无法被叫。	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于*2023-04-09 18:11:59回复用户沟通，告知用户经核实用户语音信号指标正常，用户称已恢复。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机无法接打电话,请进行核实处理。具体时间:3天以内。投诉号码:13180119399。客户姓名:张春晓。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:廊坊市三河市三街村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:不清楚。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户称自己的手机无法接打电话,要求进行核实处理。客服询问用户具体情况,用户称换机换卡都试过了还是不行。客服询问用户地址,将用户所反映的问题进行上报反馈,让后台工作人员进行核实处理。客户联系电话:无。客户地址:廊坊市三河市三街村。||
202304||09||20230409||TS202304071914133066||否||13231342735||13231342735||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13231342735;3、业务号码：13231342735;4、被叫号码：;5、客户姓名：马聪杰;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB39738;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-张北县:张家口市察北管理区黄山管理处【察北河北张家】;13、网格ID：208174;14、网格名称：张家口市张北县_208174;15、经度：114.939889;16、纬度：41.403122;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680865874540;29、语音业务类型：无法主叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97.85714286;34、区县：张北县;35、投诉地址：张家口市察北管理区黄山管理处;36、基站ID：127.165531;37、基站名称：ZJK张北察北管理区南HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.165531;42、基站名称：ZJK张北察北管理区南HWF;		经度：114.939889		纬度：41.403122		 用户反馈在张家口市察北管理区黄山管理处手机信号很不好，用户已重启手机，换卡都不行，用过户不认可我处解释，用户拒接提供更为详细地址，故录此单请协助处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||北： 原因分析：用户反馈察北管理区黄山管理处信号断断续续，查询基站正常，近期安排相关测试人员实地测试；处理结果：现场测试，用户反映在雪川食品有限公司院内使用时断时续，用户值夜班休息中，没有见面，有时间会联系。在公寓测试了一下，5G能够正常使用||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||59元流量王（2022）（河北）||||||0||其他||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 19:14:13||2023-04-09 10:21:13||2023-04-09 10:12:53||张家口||否||否||否||否||否||张北||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:09:23||北： 原因分析：用户反馈察北管理区黄山管理处信号断断续续，查询基站正常，近期安排相关测试人员实地测试；处理结果：现场测试，用户反映在雪川食品有限公司院内使用时断时续，用户值夜班休息中，没有见面，有时间会联系。在公寓测试了一下，5G能够正常使用	2023-04-09 10:09:23	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:张家口市张北县茶北管理区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:张家口市张北县茶北管理区的用户来电表示自己的手机卡没有信号,客服咨询用户周围联通用户是否正常,用户表示不知道,客服表示给用户登记让工作人员给用户处理并让用户注意接听电话,用户表示可以。客户联系电话:无。客户地址:张家口市张北县茶北管理区。||
202304||09||20230409||TS202304071829134743||否||15703150303||18630519939||18630519939命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18630519939;3、业务号码：18630519939;4、被叫号码：;5、客户姓名：王守丰;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31477;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-乐亭县:海港开发区【海港大路与港荣街交叉口南200米】;13、网格ID：9466;14、网格名称：唐山市乐亭县_9466;15、经度：118.997048;16、纬度：39.229879;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680862927627;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-95.05529226;34、区县：乐亭县;35、投诉地址：海港开发区;36、基站ID：127.137674;37、基站名称：TS海港_鸿祥宾馆ZXF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137674;42、基站名称：TS海港_鸿祥宾馆ZXF-share_md;		经度：118.997048		纬度：39.229879		用户来电称这几天网络无法连接，已请卡重用，但是还是不行，已影响工作，对此不满，要求尽快联系解决，请后台人员协助处理。||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户投诉区域网络覆盖正常，用户数据正常。目前用户投诉区域联通5G新基站建设中，新基站建成后将缓解该问题。 处理过程：我处于2023-04-09 15:36:53联系用户，解释认可  姓名齐英英  工号39243||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 18:29:13||2023-04-09 15:33:52||2023-04-09 15:26:01||唐山||否||否||否||否||否||乐亭县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 15:36:53||原因分析：用户投诉区域网络覆盖正常，用户数据正常。目前用户投诉区域联通5G新基站建设中，新基站建成后将缓解该问题。 处理过程：我处于2023-04-09 15:36:53联系用户，解释认可  姓名齐英英  工号39243||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304082022523398||否||13131706820||13131706820||账户:undefined		问题发生时间：:2023-4		办理渠道：:无		业务名称：:语音通话		争议月份：:2023-4		SP业务代码:无		争议金额：:0		客户要求及问题补充：:用户称某一个号码给用拨打电话打不通，用户称没有设置拦截，对方号码也没有问题。对我方解释不认可，要求反馈核实原因		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||中心局+业务办理 陈梅玲过滤 1.原因分析：经查询手机设置的问题 2.处理结果：我中心给用户试的没事，认可。 3.回复情况：2023-04-09 10:57:51 HEB3170045使用10010回复13131706820一位先生接听，满意。 4.解释口径：我中心给用户试的没事，认可。 5.整改措施：及时沟通 6.处理人工号HEB3170045、姓名：陈梅玲		||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】增值或权益业务使用>>使用不便捷/不会用||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||沧州||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 20:22:52||2023-04-09 13:45:20||2023-04-09 12:14:15||沧州||是||是||否||否||否||沧县分公司||9||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 10:57:51||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机怎么老是别人给我打电话老是暂时无法接通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机怎么老是别人给我打电话老是暂时无法接通,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:尾号6820。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081321273792||否||13811252154||03123925586||03123925586命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		用户状态:正常		是否有光猫:否		话机本身是否正常:是		指导客户拔插话机后面的水晶头测试，询问是否可以正常使用:否		河北省涿州市义和庄乡屯子头		:来电表示固话无法正常播出电话，话机正常，烦请处理。		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：来电表示固话无法正常播出电话，话机正常	纠正措施：无	处理结果：我处于2023-04-08 18:03:13回复用户，已联系工作人员回复用户向用户解释清楚，建议用户关注有问题及时反馈，用户认可。	解释口径：同上。	工号：39452  姓名：边瑜婷||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】固话>>固话无法通话||固话业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||大众电话（河北迁转）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 13:21:27||2023-04-09 09:11:09||2023-04-08 18:04:52||保定||是||否||否||否||否||涿州||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-08 18:03:13||原因分析：来电表示固话无法正常播出电话，话机正常	纠正措施：无	处理结果：我处于2023-04-08 18:03:13回复用户，已联系工作人员回复用户向用户解释清楚，建议用户关注有问题及时反馈，用户认可。	解释口径：同上。	工号：39452  姓名：边瑜婷||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的固话没有信号。具体时间:无。投诉号码:03123925586。客户姓名:无。报障渠道:电话渠道。报障时间:无。客户终端:固话。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:固话。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示固话没有信号,客服查询后告知显示功能状态正常,如果出现这种情况就需要工作人员上门检修,用户对此认可。客户联系电话:03123925586。客户地址:邵义和庄乡林子头村。||
202304||09||20230409||TS202304030727240814||否||13313239777||13313239777||案件编号：冀-20230400000260	受理日期：2023-04-02 19:19:23	处理日期：2023-04-02 19:34:30	认定员：商恩圆	申诉来源：微信	用户地址：河北省保定市世纪华庭小区	我的车是特斯拉内置sim卡片是联通跟联通协商近半个月无任何反馈我的车在地库没有一点信号无法锁车各种功能都受影响国家鼓励新能源我们跟着买结果都无法享受该有的权利呀||通过||河北分公司>>保定市分公司>>保定市重大工作组||（1）用户基本信息： 用户姓名：宋怡萱，业务号码：13313239777，因号码为异网号码无客户信息，申诉人为机主本人。是否为本人申诉：是。 （2）前期投诉情况：经核实，客户前期于2023年3月15日通过10010客服热线反馈信号问题，网优已联系工作人员上门测试，需建设基站解决， 2023年3月16日16:03:28回复客户，客户认可。 （3）本次处理情况：4月3日接到工信部转来的申诉后，我公司立即对客户问题进行认真核实。经核查，客户反映在世纪华庭小区地下车库信号不好问题。 现场测试地下车库4G脱网，车库内发现有蘑菇头天线，但移动联通电信都没有信号，建议新建室分。（4）核查存在问题分析（报告与附件已上传） （5）申诉回复情况：工作人员于4月3-8日联系客户，上门测试，并于4月6日已新建室分并测试正常，客户回家使用正常，客户认可，且已撤诉。是/否属于十金十银产品：否； 二、相关凭证：无 归属：云网中心，判定人：保定客服，任亚会HEB3120098||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||工信部申诉-预处理||省升级中心||保定||云网运营中心||||||||0||居民区、家庭住宅||||||||2023-04-03 07:27:24||2023-04-09 21:22:33||2023-04-09 09:31:23||北京市||是||是||否||否||是||||6||河北分公司>>保定市分公司>>保定市重大工作组||||||2023-04-08 22:58:30||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081730283359||否||17614079808||17614079808||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:空		系统查询是否开通VOLTE:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17614079808;3、业务号码：17614079808;4、被叫号码：;5、客户姓名：葛仁君;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31553;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-乐亭县:王庄子(公交站)【乐亭18路;乐亭19路】;13、网格ID：26948;14、网格名称：唐山市乐亭县_26948;15、经度：119.197038;16、纬度：39.438604;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680945979417;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97.64;34、区县：乐亭县;35、投诉地址：王庄子(公交站);36、基站ID：127.137573;37、基站名称：TS乐亭_三家子ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137573;42、基站名称：TS乐亭_三家子ZXF;		经度：119.197038		纬度：39.438604		用户来电表示手机无法拨打，提示呼叫受限制，河北唐山市乐亭县姜各庄镇王庄子村仅提供至此，经解释用户不认可，请协助处理谢谢||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户投诉区域网络覆盖正常，请用户检查手机设置，重启手机使用。处理过程：我处于2023-04-09 17:23:29	联系用户，告知网络覆盖正常，建议用户联系归属地，用户称自己到营业厅检测下，建议用户关注使用，用户认可   解释口径：无  姓名齐英英  工号39243||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||联通王卡||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||满意||未解决||2023-04-08 17:30:28||2023-04-09 17:18:26||2023-04-09 17:16:05||营口||否||否||否||否||否||乐亭县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:23:29||原因分析：用户投诉区域网络覆盖正常，请用户检查手机设置，重启手机使用。处理过程：我处于2023-04-09 17:23:29	联系用户，告知网络覆盖正常，建议用户联系归属地，用户称自己到营业厅检测下，建议用户关注使用，用户认可   解释口径：无  姓名齐英英  工号39243||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个电话卡从昨天就开始怎么往外打,限制服务是怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示电话卡打不了,限制服务,客服查询后表示用户手机卡没有问题,用户表示无法拨打,客服表示会记录反馈,后续会有工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304061811463877||否||15612378739||15612378739||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15612378739;3、业务号码：15612378739;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨波;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB38425;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-涿鹿县:张家口达华建国酒店【矾山镇】;13、网格ID：49764;14、网格名称：张家口市涿鹿县_49764;15、经度：115.431162;16、纬度：40.228286;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680775716725;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.89054726;34、区县：涿鹿县;35、投诉地址：张家口达华建国酒店;36、基站ID：127.165086;37、基站名称：ZJK涿鹿县矾山镇康祁公路南HWF-SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.165086;42、基站名称：ZJK涿鹿县矾山镇康祁公路南HWF-SF-share;		经度：115.431162		纬度：40.228286		用户反映手机无法拨通北京电话，请处理		||未接通||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||48自处理	原因分析：经核实，我处与用户联系仍为无法接通，暂无法核实用户反映问题。	回复情况：2023年4月9日10：41、11：20、11：50与用户联系,做解释工作，用户无法接通。	处理结果：和用户解释说明，无法核实用户反映问题。	解释口径：同上 	整改措施：加强沟通	处理人: 3130068||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 18:11:46||2023-04-09 13:45:38||2023-04-09 12:12:29||张家口||否||是||否||否||是||涿鹿县||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||2023-04-09 10:41:06||无法联系上用户，||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号为什么打不了电话。具体时间:无。投诉号码:15612378739。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:张家口市逐鹿县樊山镇繁华建国酒店。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号为什么打不了电话,客服查询后表示手机号是正常开通的状态可以拨打电话,客服询问具体地址,客服表示会登记上报,客户询问多长时间了,客服表示会登记上报。客户联系电话:15612378739。客户地址:张家口市逐鹿县樊山镇繁华建国酒店。||
202304||09||20230409||TS202304051329414036||否||16633203850||16633203850||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16633203850;3、业务号码：16633203850;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘小刚;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB36622;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：雄安新区-安新县:育才路【安新县】;13、网格ID：46277;14、网格名称：保定市安新县_46277;15、经度：115.938683;16、纬度：38.808919;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680672379087;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：安新县;35、投诉地址：育才路;36、基站ID：127.578665;37、基站名称：XA安新辛庄NLHWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.578665;42、基站名称：XA安新辛庄NLHWF;		经度：115.938683		纬度：38.808919		河北省保定市安新县刘李庄镇辛庄村西小区育才路6号		用户表示很长时间了，上网特别慢，对解释不认可，想要投诉，请协助回电处理。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：1）用户所在位置：安新县刘李庄镇辛庄村西小区育才路6号2）问题原因：无法接听电话 3）测试情况（场强、下载速率、sinr等）：用户反馈安新县刘李庄镇辛庄村西小区育才路6号上网慢，用户电话一直关机无法接通，已发短信通知，待用户回电后面访处理。5）问题是否解决：未解决6）用户是否满意或认可：用户认可 7）与用户联系时间。纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-08 16:07:24，2023-04-08 18:42:13，2023-04-08 18:42:51多次回复用户，均无人接听，如遇用户再次来电，请代为解释。解释口径：同上。工号 37846 姓名 曹岩峰 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||雄安||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-05 13:29:41||2023-04-09 09:04:56||2023-04-08 23:58:33||||否||否||否||是||是||安新||13||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-08 23:57:45|| ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304070845432832||否||18533074658||18531154311||账户:undefined		信号情况：:无信号		手机型号：:酷派V82-820		问题发生时间：:0-3天		障碍现象：:视频通话无图像		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:不清楚		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:藁城区梅花镇赵金村		投诉环境：:室内		投诉场地：:住地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:是		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户要求尽快处理		账户:undefined		1、受理流水号：;2、受理号码：18531154311;3、业务号码：18531154311;4、被叫号码：;5、客户姓名：武巧彬;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB35315;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:赵金村委会【振兴大街与中华西路交叉口西南40米】;13、网格ID：23436;14、网格名称：石家庄市藁城市_23436;15、经度：114.835330;16、纬度：37.890503;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680828199868;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.51470588;34、区县：藁城区;35、投诉地址：赵金村委会;36、基站ID：127.177478;37、基站名称：SJZ藁城南高庄NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.177478;42、基站名称：SJZ藁城南高庄NKF;		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 08:45:44||2023-04-09 09:19:55||2023-04-09 09:08:31||石家庄||否||否||否||否||是||藁城||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:07:21||"原因分析：用户反应2G/3G网络无法使用，原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于        2023-04-09 09:07:21             回复用户沟通，已经使用正常，建议用户观察使用 ， ，用户认可。	解释口径：同上。	吴晓静 HEB3000710 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的联通23g网络不能用了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省石家庄市桥西区南环路与南环路交叉口东200米。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通23g网络不能用了,客服询问是打电话不能上网还是上网不能用,客户称是打电话有问题,客服建议换机换卡试试,客户称换机了不管用,客服询问具体位置,承诺会上报处理。客户联系电话:185313154311。客户地址:河北省石家庄市桥西区南环路与南环路交叉口东200米。||
202304||09||20230409||TS202304080803222719||否||15613788855||15613788855||是否欠费:不欠费		用户状态是否正常:正常		业务是否开通:是		根据业务及问题现象提供解决方案:不认可		:		客户称语音功能 正常，所有号码给主卡打电话主卡振铃副卡16631795355同振，客户要求核实原因||拒访（接通，未回答所有问题）||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||中心局   移网信号+终端问题	张莹过滤	1.原因分析：15613788855号卡状态正常，手机设置问题造成	2.处理结果：客户称已恢复	3.回复情况：8日16:35，HEB3170032使用10010回复客户 15613788855先生         ，    认可	4.解释口径：客户称已恢复	5.整改措施：加强沟通	6.处理人工号、姓名：HEB3170032张莹          	7.审单人工号、姓名：HEB3170032张莹   ||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】增值或权益业务使用>>无法正常使用||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||沧州||客户服务部||畅越冰激凌5G套餐269元||||||0||||五星忠诚用户||||||2023-04-08 08:03:22||2023-04-09 14:14:06||2023-04-08 16:40:46||沧州||是||是||否||否||否||市区运西客户运营中心||7||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 16:35:55||TCSI用户，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我有一个号码拨打15613788855,我这个号归属附属号,我两个手机号一起响,我手机一直不用,昨天开机才发现这个问题。具体时间:无。投诉号码:16631795355。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己有一个号码拨打15613788855,我这个号归属附属号,我两个手机号一起响,我手机一直不用,昨天开机才发现这个问题。客服建议用户把手机卡拔下来更换一下卡槽,用户表示手机一直不用,昨天开机才发现这个问题。客服表示帮用户反馈一下,会有工作人员联系用户。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081956273104||否||15831081234||15831081234||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15831081234;3、业务号码：15831081234;4、被叫号码：;5、客户姓名：张路路;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB36181;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-丛台区:邯郸东站【秦皇大街】;13、网格ID：46092;14、网格名称：邯郸市邯郸县_46092;15、经度：114.553532;16、纬度：36.619622;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680954760178;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-83.58337636;34、区县：丛台区;35、投诉地址：邯郸东站;36、基站ID：127.565592;37、基站名称：HD丛台爆台寺机房_高铁广场西南微站BBU1ZX_F;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.565592;42、基站名称：HD丛台爆台寺机房_高铁广场西南微站BBU1ZX_F;		经度：114.553532		纬度：36.619622		用户来电称从港澳台回来之后，拨号会延迟10-20秒时间，经解释 不认可请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组|| 原因分析：（问题定性：业务使用>>终端质量>>终端质量>>终端质量。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：齐英英，工号39243。备注（联系用户称回来后每个电话前面都会有+86的开头，打电话有很长时间延迟，在任何地方都是这样，不能配合现场测试，已告知用户重启手机试试，已告知用户观察使用，后续有问题直接联系工作人员或8110010，用户认可。）2023-04-09 11:18:19	2023-04-09 14:38:34	2023-04-09 18:14:37联系用户，均挂断，再次来电，请代解释		||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||客户服务部||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||满意||已解决||2023-04-08 19:56:27||2023-04-09 18:18:14||2023-04-09 18:15:52||邯郸||否||否||否||否||否||市区客户运营中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 18:27:09|| 原因分析：（问题定性：业务使用>>终端质量>>终端质量>>终端质量。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：齐英英，工号39243。备注（联系用户称回来后每个电话前面都会有+86的开头，打电话有很长时间延迟，在任何地方都是这样，不能配合现场测试，已告知用户重启手机试试，已告知用户观察使用，后续有问题直接联系工作人员或8110010，用户认可。）2023-04-09 11:18:19	2023-04-09 14:38:34	2023-04-09 18:14:37联系用户，均挂断，再次来电，请代解释		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我每次拨出去的号10秒以后才可以接通对方电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:邯郸市丛台区高铁站。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称每次拨出去的号10秒以后才可以接通对方电话,客服查询核实后询问具体位置邯郸市丛台区高铁站帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:邯郸市丛台区高铁站。||
202304||09||20230409||TS202304082100583793||否||13803146408||03142031180||账户:undefined		问题发生时间：:4月		问题现象：:无法通话		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:用户称别人给自己打电话，一接就断，经常这样，重启手机也不行，在哪都这样，要求核实具体情况，请核实请处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理-汪洋 原因分析：用户使用固话伴侣套餐，在双桥区任何位置使用都有接听不到电话或是别人一给自己打电话就断线的情况，用户拨打正常。 处理结果：为用户取消炫铃业务后请用户观察使用，再次回访用户表示目前已恢复正常，已为用户预留我处联系电话，请用户继续观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 14:30回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋        39398 马胜梅		||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||固话业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||固话伴侣-固话套餐||||||0||||无级别||满意||已解决||2023-04-08 21:00:58||2023-04-09 16:33:10||2023-04-09 16:24:47||承德||否||否||否||否||否||市区双桥区客户运营中心||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 16:36:15||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机号打进来响两三声,多响几声,他也有等我一接就自动挂机了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示我这个手机号打进来响两三声,多响几声,也也有等我一接就自动挂机了。客服询问后表示会将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:13803146408。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071713061043||否||17688686580||17688686580||主办单位：广东		客户类别：首次投诉		10010是否打通：否		是否二次致电10015：是		是否联系：否		升级倾向：		号码归属省：广东		SVIP等级：		1. 问题类型:;		2. 投诉类型:手机信号问题;		3. 营业厅地址:;		4. 位置信息:凤凰镇大王庄村;		5. 位置发生地:河北省邢台市宁晋县;		6. 投诉内容:手机网络类型:5G；		 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；		 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；		 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；		 影响范围:特定地点；		 其他用户能否正常使用:不了解；		 影响时段:全天；		 投诉内容:网速慢，时不时就从5g掉到4g，打电话偶尔断断续续的。；||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：回访用户称无需测试，观察使用，核查用户无法上网时间段基站运行正常，指标正常。现场测试信号正常。因此该问题判断为测试正常/自行恢复。回复用户情况：10:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复责任归属：云网运营中心最小单元归属：宁晋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10015网站||省升级中心||邢台||云网运营中心||广东流量王纯享版||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||||||2023-04-07 17:13:08||2023-04-09 14:10:38||2023-04-08 11:22:17||东莞||否||否||否||否||否||||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 11:17:44||原因分析：回访用户称无需测试，观察使用，核查用户无法上网时间段基站运行正常，指标正常。现场测试信号正常。因此该问题判断为测试正常/自行恢复。回复用户情况：10:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复责任归属：云网运营中心最小单元归属：宁晋，"我处2023-04-08 11:17:44回复 用户，建议用户关注使用，用户认可。解释口径：同上。	姓名 魏秋杰  工号39136"		回单成功||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081820234205||否||13231773536||13231773536||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13231773536;3、业务号码：13231773536;4、被叫号码：;5、客户姓名：庞洪海;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB18096;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-沧县:北关村村委会【李寨线与283省道交叉口北80米】;13、网格ID：40585;14、网格名称：沧州市沧县_40585;15、经度：117.004421;16、纬度：38.219205;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680949060182;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,杂音,回音,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-65.5;34、区县：沧县;35、投诉地址：北关村村委会;36、基站ID：127.570785;37、基站名称：CZ沧县旧州镇第八建筑公司[900]HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570785;42、基站名称：CZ沧县旧州镇第八建筑公司[900]HWF;		经度：117.004421		纬度：38.219205		客户来电反映所在地区无法正常通话，周围其他人都是同样现象，要求尽快核实处理回复，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||流量王20元套餐（迁转）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 18:20:23||2023-04-09 18:18:17||2023-04-09 18:15:56||沧州||否||否||否||否||否||沧县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 18:16:32||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 16:41:45，2023-04-09 17:26:09，2023-04-09 18:15:48回复用户，无法接通，如再次致电，请代为解释	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机2天打不出去也接不到。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:沧县旧州镇北关村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机2天打不出去也接不到,客服询问具体位置,询问周围人使用情况,用户称周围人也不能使用,客服承诺会记录反馈让工作人员实地检测一下信号基站的问题,到时候会有工作人员联系。客户联系电话:无。客户地址:沧县旧州镇北关村。||
202304||09||20230409||TS202304081328163915||否||18632046928||18631040766||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18631040766;3、业务号码：18631040766;4、被叫号码：;5、客户姓名：张梦月;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB34095;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-邯山区:花溪苑【邯大路88号】  4号楼1单元102;13、网格ID：38874;14、网格名称：邯郸市邯郸县_38874;15、经度：114.531578;16、纬度：36.556054;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680931555448;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.68181818;34、区县：邯山区;35、投诉地址：花溪苑;36、基站ID：127.150773;37、基站名称：HD邯郸县桃源山庄ZXDL-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.150773;42、基站名称：HD邯郸县桃源山庄ZXDL-SF;		经度：114.531578		纬度：36.556054		用户来电反映在室内无信号，烦请核实处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户位于【邯郸市-邯山区:花溪苑【邯大路88号 4号楼1单元102】室内，属于弱覆盖问题。处理结果：公司已经在此处规室分基站，请客户关注使用情况。回复情况：2023-04-09 16:31:44联系用户本人接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络建设。判定人姓名：齐英英， 工号39243 。备注：（已用户解释新小区目前设备建设中。用户理解认可。）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||满意||已解决||2023-04-08 13:28:16||2023-04-09 16:23:15||2023-04-09 16:21:07||邯郸||否||否||否||否||否||市区客户运营中心||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 16:31:44||原因分析：用户位于【邯郸市-邯山区:花溪苑【邯大路88号 4号楼1单元102】室内，属于弱覆盖问题。处理结果：公司已经在此处规室分基站，请客户关注使用情况。回复情况：2023-04-09 16:31:44联系用户本人接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络建设。判定人姓名：齐英英， 工号39243 。备注：（已用户解释新小区目前设备建设中。用户理解认可。）||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我想问一下现在单办无线的话是最高是千兆还是百兆。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:邯郸市邯山区桃源山庄4号楼1单元102。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称想问一下现在单办无线的话是最高是千兆还是百兆,客服查询核实后告知千兆,用户称要办理携号转网,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:邯郸市邯山区桃源山庄4号楼1单元102。||
202304||09||20230409||TS202304081657272735||否||18630313797||033506016038||查询用户状态和余额:		结合宽带号码的状态及余额，分情况受理:不欠费停机		是否刚交过费:是		查看是否有缴费开机记录且有未竣工工单:否		是否符合快速开机:不符合		建议重启设备再试:不认可或重启仍不行		:用户来电称宽带无法使用经我处查询宽带不欠费但是显示宽带 欠费停机 已解释用户不认可要求核实具体原因 烦请处理谢谢		河北省秦皇岛抚宁天马大街抚锦路金北新居1栋2单元401||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：经核实，客户号码 2023-04-08 16:24:57 高额停机 关联工单(触发用户为:18630313797 ，由于月初系统有延迟，导致宽带不欠费但是停机。	回复情况：2023-04-09 17:03:13回复客户认可。	处理结果：刚联系完一体化，已经给用户处理好了，已经开机，客户认可。	解释口径：客户号码 2023-04-08 16:24:57 高额停机 关联工单(触发用户为:18630313797 ，由于月初系统有延迟，导致宽带不欠费但是停机。刚联系完一体化，已经给用户处理好了，已经开机，客户认可。	整改措施：加强沟通	责任人:客服 张晓惠    	工号：HEB3350038 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】计交费及发票>>宽带欠费停机缴费后仍无法使用||宽带业务||移网质量>>网络故障>>业务支撑系统故障>>业务支撑系统/业务平台信息交换不同步||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||河北宽带500M基本产品||||||0||||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 16:57:27||2023-04-09 17:15:46||2023-04-09 17:14:15||秦皇岛||是||是||否||否||否||抚宁分公司||9||河北分公司>>秦皇岛市分公司>>秦皇岛市区>>秦皇岛市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:11:36||  请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>业务支撑系统故障>>业务支撑系统/业务平台信息交换不同步||||||summarize: 问题原因(现象):我这个宽带上不去了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障时间:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:宽带业务。投诉业务类型:装维。投诉业务是否已经取消:无。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户反映宽带上不去,客服询问宽带账号及装机地址,并询问客户得知光猫没有亮红灯,重启好几次,今天不行,客服询问客户得知交了话费,客服将问题登记反馈,后期有专员联系。客户联系电话:来电号码。客户地址:河北省秦皇岛市抚宁县金北新居。||
202304||09||20230409||TS202304090931233362||否||15613379062||15613379062||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15613379062;3、业务号码：15613379062;4、被叫号码：;5、客户姓名：白怡诺;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17968;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:沧州幼儿师范高等专科学校【解放街道解放西路150号】 （宿舍内）;13、网格ID：23145;14、网格名称：沧州市泊头市_23145;15、经度：116.564757;16、纬度：38.074643;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681003694236;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.28248588;34、区县：泊头市;35、投诉地址：沧州幼儿师范高等专科学校;36、基站ID：127.175643;37、基站名称：CZ泊头城区泊头职业学院10HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175643;42、基站名称：CZ泊头城区泊头职业学院10HWF_SF;		经度：116.564757		纬度：38.074643		用户来电反映近两天在宿舍里上网慢的不行，之前都正常，出了宿舍也恢复正常，要求反馈，请核实处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||满意||已解决||2023-04-09 09:31:24||2023-04-09 15:58:23||2023-04-09 15:50:32||石家庄||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:45:28||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。   处理结果：2023-04-09 15:45:28回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我办的这个套餐有时候用的流量就会很卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市泊头县解放西路沧州幼儿师范高等专科学校。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称办的这个套餐有时候用的流量就会很卡,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市泊头县解放西路沧州幼儿师范高等专科学校帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市泊头县解放西路沧州幼儿师范高等专科学校。||
202304||09||20230409||TS202304081128114179||否||13131557218||13131557218||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13131557218;3、业务号码：13131557218;4、被叫号码：;5、客户姓名：王玎;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB39171;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦南县:仁和小区(中大街)【倴城镇中大街】;13、网格ID：32370;14、网格名称：唐山市滦南县_32370;15、经度：118.684638;16、纬度：39.508587;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680924331634;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-86.39711191;34、区县：滦南县;35、投诉地址：仁和小区(中大街);36、基站ID：127.561784;37、基站名称：TS滦南_第二实验小学(王东庄)ZXNF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.561784;42、基站名称：TS滦南_第二实验小学(王东庄)ZXNF;		经度：118.684638		纬度：39.508587				用户来电反映自己这张卡无法上网，另一个卡槽的卡就可以正常使用，重启手机更换卡槽都试了，还是不行。用户要求尽快解决一下无法上网的问题。请核实处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：影响用户主被叫，终端问题导致	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 09:40:55，10:10:11，14:28:29，多次回复用户，无人接听，故本次暂不处理	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:28:11||2023-04-09 14:50:46||2023-04-09 14:48:58||唐山||否||否||否||否||否||滦南分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:28:51||||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081721323182||否||15633908175||15633908175||15633908175命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15633908175;3、业务号码：15633908175;4、被叫号码：;5、客户姓名：郭立军;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB20009;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦州市:夏官营村民委员会【宏伟商店西南侧100米】;13、网格ID：62355;14、网格名称：唐山市滦县_62355;15、经度：118.346716;16、纬度：39.880843;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680945582561;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.82170543;34、区县：滦州市;35、投诉地址：夏官营村民委员会;36、基站ID：127.138215;37、基站名称：TS滦县_夏官营(张官营)ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.138215;42、基站名称：TS滦县_夏官营(张官营)ZXF;		经度：118.346716		纬度：39.880843		用户称手机无法上网，周围人可已使用，清卡还是不行，要求我方核实处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||非移网问题，用户手机设置问题，已恢复。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 17:21:32||2023-04-09 13:45:55||2023-04-09 12:11:38||唐山||否||否||否||否||否||滦县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:11:30||非移网问题，用户手机设置问题，已恢复。	原因分析：无	处理结果：2023-04-09 10:01:15 回复，非移网问题，用户手机设置问题，已恢复。，用户认可。	解释口径：同上  工号3000803 姓名刘阳||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的流量用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北迁安市东营镇下官营村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:是。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量用不了,客服查询后显示后台重置数据后重启手机,用户称已经重启过了,客服询问具体位置,承诺会反馈问题,稍后会有工作人员联系。客户联系电话:15633908175。客户地址:河北迁安市东营镇下官营村。||
202304||09||20230409||TS202304081715243050||否||15075061234||15075061234||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15075061234;3、业务号码：15075061234;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘潇;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB13522;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-邯山区:左西村民委员会【北张庄镇左西村】  村中间;13、网格ID：38865;14、网格名称：邯郸市邯郸县_38865;15、经度：114.489567;16、纬度：36.556280;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680945183261;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.38597786;34、区县：邯山区;35、投诉地址：左西村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.489567		纬度：36.556280		用户称自己在邯郸市-邯山区:左西村民委员会【北张庄镇左西村】  村中间 手机数据流量无法上网，用户想要查询这是什么原因导致的，请加急处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经查询用户反映区域为【邯郸市-邯山区:左西村民委员会】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生。处理结果：现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注。回复情况：9日09:50联系用户本人接听，解释认可。解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络优化。问题定性与工单归属部门判定原因：移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决。定位原因：需尝试调整网络改善用户使用效果。工单归属部门：云网运营中心。判定人姓名：刘露， 联系方式：8110010。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||一星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 17:15:24||2023-04-09 15:27:19||2023-04-09 15:19:45||邯郸||否||否||否||是||是||市区客户运营中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:07:00||超时自动升级||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我邯郸市信号这么差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:邯郸市邯山区左西村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称邯郸市邯山区左西村信号质量差,客服查询核实后帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:15075061234。客户地址:邯郸市邯山区左西村。||
202304||09||20230409||TS202304080914060081||否||15612404181||15612404181||主办单位：河北		客户类别：普通客户		10010是否打通：是		是否二次致电10015：是		是否联系：是		升级倾向：无		号码归属省：河北		SVIP等级：		预处理名称：手机网络故障，用户问题:移网上网慢		是否触发限速：:否,		获取历史工单:无历史工单		上网时手机显示的网络标识:显示LTE/4G/5G上网标识		客户受影响APP范围:所有APP		手机信号显示格数:两个以上		在其他地方能否使用:不能		建议用户尝试换机换卡或到联通自有营业厅进行检测:用户不认可		备注信息:用户来电反映，地址：烟台市芝罘区:崆峒岛 信号不好，上网慢，请尽快核实处理，谢谢 （省分于2023-04-08 09:24:24首应安抚用户）||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>重大工作组||①客户基本资料：（业务号码  15612404181、客户姓名 冯歆笼、套餐情况 阿里钉钉商务银卡）；	②首次联系客户时间：（2023-04-08 09:24:24）；	③投诉核查处理情况：（客户反映烟台市芝罘区:崆峒岛 近期信号不好，上网慢，经当地核实，用户所在位置基站出现故障，信号稍弱，工作人员正在抢修，预计7天内修复，省分于2023-04-08 17:35:58再次与客户联系解释，客户称当地前两回复3至5天修复，本次又说7天修复，对解决时长不满，本次考虑客户感知为客户申请单倍退23年4月份套餐费29元，费用预计三到五个工作日到账，建议客户关注使用，客户认可）；	④答复客户时间及客户满意度评价相关信息：（省分于2023-04-08 17:35:58再次与客户联系解释，客户认可）；回单人：刘汉青    河北省投诉中心 	⑤投诉核查关联材料：无                                                        ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10015升级投诉转单||省升级中心||廊坊||云网运营中心||阿里钉钉商务银卡||||省中心_投诉退费||29||外省地域||二星用户||||||2023-04-08 09:14:06||2023-04-09 09:28:33||2023-04-09 09:17:20||廊坊||是||否||否||否||是||霸州分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>重大工作组||||||2023-04-08 17:35:46||||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304081453482955||否||15612925326||15612925326||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13290493693;3、业务号码：13290493693;4、被叫号码：;5、客户姓名：陆观雪;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB38561;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-威县:梨园屯村村委会【梨园屯镇】;13、网格ID：13281;14、网格名称：邢台市威县_13281;15、经度：115.451310;16、纬度：36.978206;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680936628974;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100;34、区县：威县;35、投诉地址：梨园屯村村委会;36、基站ID：127.153069;37、基站名称：XT威县梨园屯ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.153069;42、基站名称：XT威县梨园屯ZXF;		经度：115.451310		纬度：36.978206				用户来电表示，手机数据无法使用，在线通过GIS打点无异常，烦请尽快处理谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||北京结果：场景分类：交通枢纽】【非双低-小微场景类/故障类/优化类无赔偿】此投诉属于五区网格，用户反映在建国路101号4G信号正常上网慢，经核实投诉点周边基站状态指标正常，需入户测试才能定位问题。但多次未联系到用户，请确测试时间。 处理结果：2023-04-09 14:43:25 2023-04-09 15:09:28 2023-04-09 15:46:35回复客户 无人接听 解释口径：同上。 39067 杨雪帆		||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||跨省||邢台||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 14:53:48||2023-04-09 16:28:46||2023-04-09 16:20:13||邢台||否||否||否||否||否||威县||13||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 15:48:44||||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机流量老是断网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4g。投诉位置:河北省邢台威县国贸路100号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机流量老是断网,客服咨询用户故障地址在河北省邢台威县国贸路100号,客服咨询用户手机信号显示几格,用户表示满格信号,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省邢台威县国贸路100号。||
202304||09||20230409||TS202304061721583026||否||15632567888||15632567888||15632567888命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15632567888;3、业务号码：15632567888;4、被叫号码：;5、客户姓名：朱建国;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB10277;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-迁安市:河北旭泰预应力钢绞线有限公司【迁安镇聚鑫街456号】   无门牌号码  整个厂区;13、网格ID：73987;14、网格名称：唐山市迁安市_73987;15、经度：118.724696;16、纬度：40.017655;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680772722894;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-94.58842444;34、区县：迁安市;35、投诉地址：河北旭泰预应力钢绞线有限公司;36、基站ID：127.137411;37、基站名称：TS迁安_轩合家园(轩合家园ZXNF)ZXF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137411;42、基站名称：TS迁安_轩合家园(轩合家园ZXNF)ZXF-share_md;		经度：118.724696		纬度：40.017655		  用户称此号码在此厂区手机信号也正常 但是打不通电话  重启也不行  另外网络也不行 提示网络不佳  用户对此不认可 要求后台尽快解决处理 ||未接通（包含关机、停机、挂机等）||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能	纠正措施：正常解释	关键场景：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能	处理结果：我专席于2023-04-07 17:29:12；2023-04-08 10:13:12；2023-04-08 14:50:02均被用户挂断，网优结果：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能。	解释口径：同上。	姓名：张报 工号：39180			||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐99元||||||0||居民区、家庭住宅||五星忠诚用户||||||2023-04-06 17:22:00||2023-04-09 09:36:02||2023-04-08 14:38:43||唐山||否||否||否||是||是||迁安分公司||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 14:50:02||原因分析：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能	纠正措施：正常解释	关键场景：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能	处理结果：我专席于2023-04-07 17:29:12；2023-04-08 10:13:12；2023-04-08 14:50:02均被用户挂断，网优结果：用户称信号弱上网慢，经核实用户位置5G覆盖弱，建议用户更改手机设置使用4G网络，另后台已取消5G功能。	解释口径：同上。	姓名：张报 工号：39180			||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机显示5G信号,但是手机支持5G,为什么我网络不稳定。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省唐山市迁安市东部工业园区聚鑫街456号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机显示5G信号,但是手机支持5G,为什么网络不稳定,客服查询核实后显示当前联通这边是没有5G覆盖的并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省唐山市迁安市东部工业园区聚鑫街456号。||
202304||09||20230409||TS202304081707462919||否||18531789372||18531789372||18531789372命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18531789372;3、业务号码：18531789372;4、被叫号码：;5、客户姓名：路庆印;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB31553;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-任泽区:桥东村民委员会【幸福路与滏阳街交叉口西北20米】;13、网格ID：34034;14、网格名称：邢台市任县_34034;15、经度：114.892300;16、纬度：37.133671;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680944655155;29、语音业务类型：无法主叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-88.38425926;34、区县：任泽区;35、投诉地址：桥东村民委员会;36、基站ID：127.151892;37、基站名称：XT任县辛店局ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.151892;42、基站名称：XT任县辛店局ZXF;		经度：114.892300		纬度：37.133671		用户来电表示手机无法拨打，13286096677同问题无法拨打，河北省邢台市任泽区辛店镇桥东村仅提供至此，经解释用户不认可，请协助处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户反应手机无法拨打电话问题	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于 2023-04-09 12:07:53，2023-04-09 13:05:39，2023-04-09 17:03:16，2023-04-09 17:25:27回复用户无人接听，如有来电建议用户留下有效联系方式。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邢台||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:07:46||2023-04-09 17:29:46||2023-04-09 17:27:59||邢台||否||否||否||否||是||任县||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 17:26:02||原因分析：用户反应手机无法拨打电话问题	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常自动恢复的	处理结果：我专席于 2023-04-09 12:07:53，2023-04-09 13:05:39，2023-04-09 17:03:16，2023-04-09 17:25:27回复用户无人接听，如有来电建议用户留下有效联系方式。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有欠费为什么我打电话打不出去。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省邢台市任泽区辛店镇桥东村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有欠费为什么打电话打不出去,客服查询核实后询问具体位置河北省邢台市任泽区辛店镇桥东村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省邢台市任泽区辛店镇桥东村。||
202304||09||20230409||TS202304081748383694||否||18617448558||18617448558||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18617448558;3、业务号码：18617448558;4、被叫号码：;5、客户姓名：河北京东信成供应链科技有限公司;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33067;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-运河区:沧州吾悦广场【永安南大道与海河西路交叉口西北角】往南600米;13、网格ID：47441;14、网格名称：沧州市运河区_47441;15、经度：116.818715;16、纬度：38.273025;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680946930115;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.84615385;34、区县：运河区;35、投诉地址：沧州吾悦广场;36、基站ID：127.163659;37、基站名称：CZ运河城区嘉禾一方东区1HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163659;42、基站名称：CZ运河城区嘉禾一方东区1HWF_SF;		经度：116.818715		纬度：38.273025		客户来电称：在这个地方信号特别差，自从拆迁后就这样，要求尽快解决如果解决不了就一直打电话，请后台协助核查处理，谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||因大王庄村拆迁，导致现网基站（CZ运河城区大王庄村西[铁塔]HWF、CZ运河城区大王庄村南[移动维护]HWF）退网，CZ运河城区沧福不锈钢食品公司[铁塔]HWF成为唯一在服基站，该基站长期负荷居高不下，用户反映的移网上网网速慢，就是 该问题的直接体现，安抚用户尽快恢复基站CZ运河城区大王庄村西[铁塔]HWF、CZ运河城区大王庄村南[移动维护]HWF在网运行，用户同意好评||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>市政供电/割接改造/市政施工||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||京东政企专属60元套餐（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:48:38||2023-04-09 15:52:14||2023-04-09 15:49:49||沧州||否||否||否||否||否||市区运西客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:45:45||原因分析：用户反应信号问题，因大王庄村拆迁，导致现网基站（CZ运河城区大王庄村西[铁塔]HWF、CZ运河城区大王庄村南[移动维护]HWF）退网	纠正措施：正常解释	关键场景：供水/供电系统故障	处理结果：我专席于2023-04-09 15:45:45回复用户，该基站长期负荷居高不下，用户反映的移网上网网速慢，就是 该问题的直接体现，安抚用户尽快恢复基站	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>市政供电/割接改造/市政施工||||||summarize: 问题原因(现象):我的联通网太差了,流量都没信号打电话断断续续的。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市运河区吾悦广场。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通网太差了,流量都没信号打电话断断续续的,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市运河区吾悦广场帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市运河区吾悦广场。||
202304||09||20230409||TS202304081144114509||否||15533760918||15533760918||账户:undefined		问题发生时间：:4.8		问题原因：:封顶规则		客户要求及问题补充：:用户反映2023.3.7日投诉过在详细地址：沧州市-黄骅市:华润电力(渤海新区)有限公司【化工一路北】不能上网的问题，TS202303071613164430 对处理结果不满意，要求继续投诉，因号码已限速，按预流程执行让录入此工单类别，请处理		渤海新区信号（黄骅号码）移网信号终端问题 已上报服务主管经理 1.原因分析：经属地核实中捷化工园区东区华润电力附近信号正常，属于客户终端问题引发投诉。 2.处理结果：3月6日客户投诉：网优核实该用户为恶意投诉用户，前期有过多次投诉为了索要话费赔偿，电话询问用户信号问题位置模凌两可，请求面见测试拒绝，网优回复由于用户拒不配合上报按不满意结单。此次投诉属地再次核实该用户为恶意投诉用户，今天和用户联系，用户称自己手机有将近一个小时左右无法使用，我们说派网优人员现场测试，用户说现在已经正常，不用测试，联通需要对自己一个多小时不能使用进行赔偿，赔偿数额是联通最高就行，沟通无果继续按不满意回单 3.回复情况：2023年3月12日用10010联系用户15533760918，用户不认可（我中心核实2023-03-12 17:07:51，渤海新区冯志彬用10010联系用户15533760918手机号码，客户不认可） 4.解释口径：3月6日客户投诉：网优核实该用户为恶意投诉用户，前期有过多次投诉为了索要话费赔偿，电话询问用户信号问题位置模凌两可，请求面见测试拒绝，网优回复由于用户拒不配合上报按不满意结单。此次投诉属地再次核实该用户为恶意投诉用户，今天和用户联系，用户称自己手机有将近一个小时左右无法使用，我们说派网优人员现场测试，用户说现在已经正常，不用测试，联通需要对自己一个多小时不能使用进行赔偿，赔偿数额是联通最高就行，沟通无果继续按不满意回单 5.整改措施：加强沟通 6.处理人工号、姓名：HEB3170016/冯志彬 7.审单人工号、姓名：HEB3170018，孙艳丽				要求5点以前回电处理谢谢				||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||渤海新区信号（黄骅号码）移网信号终端问题 已上报服务主管经	1.原因分析：经属地核实中捷化工园区东区华润电力附近信号正常，属于客户终端问题引发投诉。 	2.处理结果：已和用户沟通，网优核实该用户为恶意投诉用户，前期有过多次投诉为了索要话费赔偿，电话询问用户信号问题位置模凌两可，请求面见测试拒绝，网优回复由于用户拒不配合上报按不满意结单。此次投诉属地再次核实该用户为恶意投诉用户，今天和用户联系，用户称自己手机有将近一个小时左右无法使用，我们说派网优人员现场测试，用户说现在已经正常，不用测试，联通需要对自己一个多小时不能使用进行赔偿，赔偿数额是联通最高就行，沟通无果继续按不满意回单	3.回复情况：2023年4月9日9:29分使用10010回访联系电话15533760918，先生接听，不认可 	4.解释口径：已和用户沟通，网优核实该用户为恶意投诉用户，前期有过多次投诉为了索要话费赔偿，电话询问用户信号问题位置模凌两可，请求面见测试拒绝，网优回复由于用户拒不配合上报按不满意结单。此次投诉属地再次核实该用户为恶意投诉用户，今天和用户联系，用户称自己手机有将近一个小时左右无法使用，我们说派网优人员现场测试，用户说现在已经正常，不用测试，联通需要对自己一个多小时不能使用进行赔偿，赔偿数额是联通最高就行，沟通无果继续按不满意回单	5.整改措施：加强沟通	6.处理人工号、姓名：HEB3170016姓名：冯志彬	7.审单人工号、姓名：HEB3170032张莹  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对流量限速/封顶/使用顺序不认可||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅越冰激凌套餐68元档（河北）||||||0||||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:44:11||2023-04-09 11:20:55||2023-04-09 11:11:47||沧州||是||是||否||否||否||渤海新区营销服务中心||10||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州县区>>沧州市渤海新区||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 11:03:32||TCSI用户，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我上不了网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称上不了网,客服询问什么时候开始的,客户称23年3月份反映的问题,客服称3月13日反映的这个问题,客户称反映将近1个月了都没有处理,客服称马上报告给督办人员进行处理,客户称5点前给回复,客服称马上反映给处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081113563862||否||18803217883||15832127637||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15832127637;3、业务号码：15832127637;4、被叫号码：;5、客户姓名：石新军;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB39747;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:中郭苏村民委员会【】;13、网格ID：63375;14、网格名称：石家庄市平山县_63375;15、经度：114.098225;16、纬度：38.271871;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680923391179;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.37254902;34、区县：平山县;35、投诉地址：中郭苏村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.098225		纬度：38.271871		用户来电称无法被叫，老是收到短信提醒，请协助处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:13:56||2023-04-09 16:45:26||2023-04-09 16:37:05||石家庄||否||否||否||否||否||平山||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:30:52||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 16:30:52	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我想问一下怎么别人给我打电话打不通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示别人给我打电话打不通,客服查询后告知用户显示是开通状态,客服建议用户重启手机,用户对此认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:18803217883。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304051042523559||否||15313195678||13832614511||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		用户来电反馈号码无法通话，核实基站故障，解释不认可，想要赔偿，烦请协助处理谢谢		||未接通||河北分公司>>廊坊市分公司>>廊坊市区>>廊坊市工单派发审核组||5.原因分析：经核实，用户反馈广阳区董村西基站运行正常，部分区域弱覆盖，需后期网络优化解决，客户在4.4、4.5有通话记录。	6.整改措施：做好解释工作	7.处理结果：联系客户解释为客户一次性申请20元的话费，用户称自己考虑一下	8.回复情况：2023-04-08 18:53:06认可	9.解释口径：同上	12.工单归属部门：云网运营中心		14.判定人工号、姓名：客服部 韩怡  HEB3160045（广阳区董村西）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||小城镇及乡村（注5）||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-05 10:42:54||2023-04-09 09:35:49||2023-04-09 09:27:31||廊坊||否||是||否||否||是||市区安次客户运营中心||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>廊坊市分公司>>廊坊市区>>廊坊市工单派发审核组||2023-04-09 09:28:57||【投诉问题】:董村无法接打电话 【原因分析】回访用户，已自动恢复，暂时无问题 【处理方案：已自行恢复 【落地进展】用户现无问题，但称此期间影响用户使用需要赔偿，请客服协调沟通用户赔偿需求||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号2小时了接不到电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北廊坊广阳区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号2小时了接不到电话,客服询问客户地址在河北廊坊广阳区,查询基站有故障正在抢修中,客户称在抢修中没有音儿,客服称因为也是突发网络故障造成的,告知客户会反馈让后台专员协助处理。客户联系电话:无。客户地址:河北廊坊广阳区。||
202304||09||20230409||TS202304081625264649||否||18631428066||18631428066||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631428066;3、业务号码：18631428066;4、被叫号码：;5、客户姓名：安智刚;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB31887;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-承德县:鸿郡小区【板城大街与杨村路交叉口西北320米】  承德县鸿郡小区13-2-402;13、网格ID：51074;14、网格名称：承德市承德县_51074;15、经度：118.173599;16、纬度：40.776529;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680942092555;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-112.89735099;34、区县：承德县;35、投诉地址：鸿郡小区;36、基站ID：127.168787;37、基站名称：CD承德杨树林交换点HWF-BU3-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.168787;42、基站名称：CD承德杨树林交换点HWF-BU3-share_md;		经度：118.173599		纬度：40.776529		用户来电称手机信号弱，无法正常通话，要求核实原因，烦请处理  用户地址河北承德市承德县鸿郡小区13-2-402 谢谢加急||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反应家里信号弱  纠正措施：实地测试信号正常 建议用户调试使用 用户认可  处理结果：我专席于2023-4-9  11:44 回复，用户未表态。 解释口径：同上。  姓名 路菲||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 16:25:26||2023-04-09 14:18:14||2023-04-09 14:10:33||承德||否||否||否||否||否||承德县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:07:28||原因分析：用户反应家里信号弱  纠正措施：实地测试信号正常 建议用户调试使用 用户认可  处理结果：我专席于2023-4-9  11:44 回复，用户未表态。 解释口径：同上。  姓名 路菲||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号满格但是打电话对方听不清我说话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省承德市红郡小区13号楼2单元402。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机信号满格但是打电话对方听不清我说话,客服询问用户地址,询问用户得知其他用户也有信号,客服查询用户所在位置没有网络异常,用户表示之前联通已经来过很多次了,客服将其问题登记上报反馈,后期有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省承德市红郡小区13号楼2单元402。||
202304||09||20230409||TS202304080947354405||否||13229356757||13229356757||账户:undefined		问题发生时间：:4.8号		办理渠道：:查询机主姓名		系统提示：:无		业务名称：:查询机主姓名		业务受理人员（工号/特征）：:无		客户要求及问题补充：:用户要求查询机主姓名 ，解释不认可，要求反馈处理 加急处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户要求查询机主姓名问题。纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-08 11:39:51，2023-04-08 11:58:38，2023-04-08 16:45:18多次回复用户，均无人接听，如遇用户再次来电，请代为解释。解释口径：同上。工号 37846 姓名 曹岩峰 	||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】业务变更>>办理过程复杂、不便捷||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 09:47:35||2023-04-09 15:45:57||2023-04-09 15:43:16||唐山||是||否||否||否||否||市区路北运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-08 20:35:32||原因分析：用户要求查询机主姓名问题。纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-08 11:39:51，2023-04-08 11:58:38，2023-04-08 16:45:18多次回复用户，均无人接听，如遇用户再次来电，请代为解释。解释口径：同上。工号 37846 姓名 曹岩峰 	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我想查询号码身份认证是不是我的本人。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:查询。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示要求查询号码的身份认证是不是本人,客服查询后告知用户可以发送短信205到10010可以查询机主姓名,客服建议用户可以在联通app上有个基础信息查询也可以查询机主姓名,用户对此不认可,要求查询,客服询问后表示会将其故障情况反馈,后续会由工作人员处理。客户联系电话:6757。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071022274911||否||17631886137||17631886137||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17631886137;3、业务号码：17631886137;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘晓娜;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB16241;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-安次区:廊坊市公安局安次分局【永兴路62号】;13、网格ID：34343;14、网格名称：廊坊市安次区_34343;15、经度：116.676602;16、纬度：39.518253;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680833948871;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.52212389;34、区县：安次区;35、投诉地址：廊坊市公安局安次分局;36、基站ID：127.155685;37、基站名称：LF市区公安局HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.155685;42、基站名称：LF市区公安局HWF;		经度：116.676602		纬度：39.518253		用户表示网速不好 要求核实处理 谢谢谢   请加急 已多次反馈没有解决||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||无人接听，已发送短信，我方继续联系处理||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐99元（基础版）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不愿表态||未解决||2023-04-07 10:22:27||2023-04-09 16:21:16||2023-04-09 16:13:22||衡水||否||否||否||否||是||||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:54:39||无人接听，已发送短信，我方继续联系处理，，我处2023-04-09 15:54:39回复 用户，用户反馈未查到短信，要求尽快继续跟踪处理，我处已上报移网投诉交流群，建议用户关注电话保持畅通，用户认可。解释口径：同上。	姓名 魏秋杰  工号39136||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):客服来电处理用户之前反馈问题。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客服来电处理用户之前反馈问题,客服告知用户已经加急处理了,用户无异议挂机。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081913352538||否||15633539893||15633539893||账户:undefined		问题发生时间：:4.8		办理渠道：: 		业务名称：:VOLTE		业务受理人员（工号/特征）：: 		客户要求及问题补充：:用户来电称要求取消VOLTE功能但是 提示于5G服务（SA）此业务关联无法单独取消 已告知用户不能单独取消用户不认可我处无权限烦请处理谢谢		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组|| "原因分析：用户来电称要求取消VOLTE功能但是 提示于5G服务（SA）此业务关联无法单独取消 已告知用户不能单独取消用户不认可我处无权限烦请处理谢谢	纠正措施：做好沟通   	处理结果：我专席于     2023-04-09 12:12:06  回复用户， 正常解释，上报尝试取消，用户认可。	解释口径：同上	吴晓静HEB3000710 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【入网】办理>>办理过程复杂、不便捷||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||市场部||畅越冰激凌5G套餐139元||||||0||||四星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 19:13:35||2023-04-09 13:43:41||2023-04-09 12:16:23||石家庄||是||否||否||否||否||曹妃甸区分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 12:12:06|| "原因分析：用户来电称要求取消VOLTE功能但是 提示于5G服务（SA）此业务关联无法单独取消 已告知用户不能单独取消用户不认可我处无权限烦请处理谢谢	纠正措施：做好沟通   	处理结果：我专席于     2023-04-09 12:12:06  回复用户， 正常解释，上报尝试取消，用户认可。	解释口径：同上	吴晓静HEB3000710 ||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||summarize: 问题原因(现象):我打电话的时候有视频广告是需要关一个高清通话是吗。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:高清通话。投诉业务类型:取消。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示打电话的时候有视频广告是需要关一个高清通话是吗,客服查询后告知用户需要取消,用户对此不认可,要求取消,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304061744133432||否||18632742186||18632742186||账户:undefined		问题原因：:4.6号		手机型号：:老年机		使用地点：: 河北沧州盐山县 小营乡王姑娘村		客户要求及问题补充：:用户称自己能使用的是老年机，无法接到电话，一直显示直打紧急电话，请处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||A2盐山移网优化简网 1.原因分析：用户称自己能使用的是老年机，无法接到电话，一直显示直打紧急电话. 2.处理结果：经核实因2G减网造成用户2G手机无法正常使用，用户不认可. 3.回复情况：2023年4月9日 16；30 盐山刘向瑞使用 15511766596回复先生接听18632742186联系用户向用户做大量解释工作，用户基本认可. 4.解释口径：同上 5.整改措施：加强与用户沟通 6.处理人工号、姓名：HEB3170096 刘向瑞 审单人工号、姓名：客服部HEB3170050 张艳亚||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网终端无法使用/双卡终端副卡槽不支持||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-06 17:44:16||2023-04-09 15:48:12||2023-04-09 15:40:37||沧州||否||是||否||是||是||盐山县分公司||12||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州县区>>沧州市盐山县||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-07 19:13:10||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机卡是不是把我的2g网关了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:2G。投诉位置:河北沧州盐山县小营乡王姑泉村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡是不是把2g网关了,客服查询核实后显示2g网络已经无法满足通信需求了,告知如果还在用2g网络的话就是现在已经2g网络已经无法满足现在话的通信需求了,如果还在用2g网络就像2g中的话就建议可以更换4g5g终端,用户称一直用的好好的,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北沧州盐山县小营乡王姑泉村。||
202304||09||20230409||TS202304090917553114||否||18632778829||15532815948||账户:undefined		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 信号情况：:无信号		手机型号：:安卓		问题发生时间：:0-3天		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:不清楚		是否超出套餐流量：:不清楚		投诉地址：:沧州市黄骅市吕桥镇周东村		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:否		客户要求及问题补充：:用户自己和周边人的老年机，均无法正常接打电话，请协助处理谢谢		账户:undefined		1、受理流水号：;2、受理号码：18632778829;3、业务号码：18632778829;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘彦智;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33060;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:周清庄周东楼区【迎宾大街与十里长街交叉口东南420米】;13、网格ID：;14、网格名称：;15、经度：117.330112;16、纬度：38.552151;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681002896926;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.47987616;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：周清庄周东楼区;36、基站ID：127.163756;37、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周东小区HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.163756;42、基站名称：CZ黄骅吕桥镇周东小区HWF;		||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||未解决||2023-04-09 09:17:55||2023-04-09 16:01:26||2023-04-09 15:53:04||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:40:46||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简 责任归属专业：云网运营中心       处理结果：2023-04-09 15:40:46   回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省沧州市黄烨市吕桥镇周东村周东村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有信号,客服询问是否办理了什么业务,客户称是5883563,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问是否办理了什么业务,客户称是5883563,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问是否办理了什么业务,客户称是,客服询问接打电话都不可以,客服询问这种情况发生多久了,客户称从昨天就开始反映了,客服询问具体地址,客户称昨天就开始反映了,客服询问是否换机换卡测试,客户称是的,客服询问是否周围联通用户是否都不行,客户称是的,客服称没有收到后台部门发送的网络故障的通知,客户称是的,客服称会将问题上报,48小时内让工作人员联系客户处理。客户联系电话:15532815948。客户地址:河北省沧州市黄烨市吕桥镇周东村周东村周东村。||
202304||09||20230409||TS202304082131334073||否||13633339272||13633339272||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		1、受理流水号：;2、受理号码：13633339272;3、业务号码：13633339272;4、被叫号码：;5、客户姓名：张雪峰;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB18755;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-海港区:友谊路与和平大街交叉口【海港区】;13、网格ID：17363;14、网格名称：秦皇岛市海港区_17363;15、经度：119.575624;16、纬度：39.933528;17、故障现象：无;18、答复口径：无;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680960605596;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.69478908;34、区县：海港区;35、投诉地址：友谊路与和平大街交叉口;36、基站ID：127.144400;37、基站名称：QHD海港轧钢厂HWF-2SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.144400;42、基站名称：QHD海港轧钢厂HWF-2SF;		用户来电反映本机无法上网，请协助处理， 谢谢  在 青岛海港区和平大街交叉口||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常。纠正措施：正常解释。处理结果：已和用户解释说明，用户认可。回复情况： 2023/04/09 9:25:00联系用户网络已正常，已建议用户观察使用。判定人（云网-周国清）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||公共办公场所||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 21:31:33||2023-04-09 10:34:52||2023-04-09 10:26:00||秦皇岛||否||否||否||否||否||市区开发区客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:26:39||原因分析：用户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常。纠正措施：正常解释。处理结果：已和用户解释说明，用户认可。回复情况： 2023/04/09 9:25:00联系用户网络已正常，已建议用户观察使用。判定人（云网-周国清）。处理结果：我专席于   2023-04-09 10:26:39          回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机不欠费为什么上网这么卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:秦皇岛市海港区和平大街。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机不欠费但上网特别卡,客服查询后称手机流量没有限速状态都是正常开通的,建议客户重启手机尝试,客户称重启过了不管用,客服询问客户地址在秦皇岛市海港区和平大街,答应给客户登记上报让后台工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛市海港区和平大街。||
202304||09||20230409||TS202304071005051232||否||13082119792||13082119792||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:永和里社区;	5. 位置发生地:河北省邯郸市丛台区;	6. 投诉内容:手机网络类型:5G；	 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；	 接打电话情况:杂音/断断续续；	 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；	 影响范围:特定地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:所有时段；	 投诉内容:网速非常慢，玩游戏的时候打英雄联盟手游走一步卡一下，一直999，卡的我动都动不了，逼得我快骂娘了；||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：用户投诉（丛台区;永和里社区;）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象	②客户投诉问题核查情况及解决方案：我处于2023-04-09 10:37:13联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10015网站||省升级中心||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||||||2023-04-07 10:05:09||2023-04-09 19:25:35||2023-04-09 10:26:14||邯郸||否||否||否||否||是||市区客户运营中心||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 10:37:13||①客户投诉产生的原因：用户投诉（丛台区;永和里社区;）的网络质量问题经后台查询近期未发现通信障碍现象	②客户投诉问题核查情况及解决方案：我处于2023-04-09 10:37:13联系客户，客户反映障碍现象已自行恢复，期间用户无任何手机操作，网络优化部门未对网络进行任何操作。	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081122044045||否||15632358031||15632358031||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15632358031;3、业务号码：15632358031;4、被叫号码：;5、客户姓名：王梓萌;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB01278;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:河北师范大学汇华学院第一实验楼【红旗大街469号】;13、网格ID：34614;14、网格名称：石家庄市桥西区_34614;15、经度：114.454594;16、纬度：38.004835;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680923986542;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-77.55555556;34、区县：桥西区;35、投诉地址：河北师范大学汇华学院第一实验楼;36、基站ID：127.132354;37、基站名称：SJZ河北师范大学汇华学院-北院HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132354;42、基站名称：SJZ河北师范大学汇华学院-北院HWF-share_md;		经度：114.454594		纬度：38.004835		用户要求尽快处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】核查用户反映位置有室分规划SJZ河北师范大学汇华学院LLampsiteHWF_SF，但是室分未开通； 【解决方案】室分建设 【处理结果】已与用户解释||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||沃派冬梦畅享39元（河北）||||||0||其他||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 11:22:04||2023-04-09 15:38:11||2023-04-09 15:30:22||石家庄||否||否||否||否||否||市区桥西客户运营赋能中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:25:59||【原因分析】核查用户反映位置有室分规划SJZ河北师范大学汇华学院LLampsiteHWF_SF，但是室分未开通； 【解决方案】室分建设 【处理结果】已与用户解释	2023-04-09 15:25:59	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我们学校办的这个联通的校园卡,它在我们教室那块是一直都没有网络的。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:红旗大街469号第1实验楼2515。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称学校办的这个联通的校园卡,它在我们教室那块是一直都没有网络的,客服查询核实后询问具体位置红旗大街469号第1实验楼2515帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:红旗大街469号第1实验楼2515。||
202304||09||20230409||TS202304051258173551||否||18603271993||18603271993||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:是		向用户解释原因:不认可		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18603271993;3、业务号码：18603271993;4、被叫号码：;5、客户姓名：康天雨;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB35535;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:New Sports(信誉楼百货店)【自强路(近赵县职工子弟学校)信誉楼商厦(赵县店)F3】;13、网格ID：12095;14、网格名称：石家庄市赵县_12095;15、经度：114.773098;16、纬度：37.761979;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680670346328;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.92572283;34、区县：赵县;35、投诉地址：New Sports(信誉楼百货店);36、基站ID：127.134629;37、基站名称：SJZ赵县邮政900NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.134629;42、基站名称：SJZ赵县邮政900NKF;		信号情况：:正常		手机型号：:不清楚		问题发生时间：:1个月以上		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:是		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:石家庄市赵县信誉楼		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:不清楚		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:不清楚		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户称使用流量是网络一直不好，要求核实具体原因，请核实处理		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐68元档（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||三星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-05 12:58:17||2023-04-09 09:32:11||2023-04-09 09:24:30||石家庄||否||否||否||否||是||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:23:29||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。2023-04-09 09:23:29   刘杰   39280  ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市赵县信誉楼。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称石家庄市赵县信誉楼信号质量差,网速慢,客服询问用户具体发生故障地址告知用户记录上反馈尽快处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市赵县信誉楼。||
202304||09||20230409||TS202304081034202986||否||13293288737||13293288737||账户:undefined		信号情况：:正常		手机型号：:待核实		问题发生时间：:0-3天		通话情况：:有信号无法接通		无法主叫现象：:错误		无法被叫，是否设置呼叫转移：:否		投诉地址：:河北承德市大唤起40号		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之 前使用情况：:正常		是否换手机、换卡及关开机测试：:否		其它位置是否正常：:不清楚		其他客户是否正常：:是		客户要求及问题补充：:用户来电反映今天出现，别人给自己打电话显示对方忙线中，表示自己并没有打电话，是否有别人使用自己手机号，请协助处理		账户:undefined		1、受理流水号：;2、受理号码：13293288737;3、业务号码：13293288737;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘万春;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB36638;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-围场满族蒙古族自治县:围场满族蒙古族自治县大唤起乡四十二号村退役军人服务站【大唤起乡四十二号村10组21号】;13、网格ID：252888;14、网格名称：承德市围场满族蒙古族自治县_252888;15、经度：117.486152;16、纬度：42.079667;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680921172311;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-103.6875;34、区县：围场满族蒙古族自治县;35、投诉地址：围场满族蒙古族自治县大唤起乡四十二号村退役军人服务站;36、基站ID：127.574047;37、基站名称：CD围场大唤起五十一号基站HWF900-BU1;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.574047;42、基站名称：CD围场大唤起五十一号基站HWF900-BU1;		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门|| 原因分析：用户反应无法正常接听电话   纠正措施：与机房核实用户数据正常 多次联系用户提示用户正忙 县分多次联系用户电话无法接通 实地去也没找到用户 建议用户预留有效联系方式 已短信预留联系电话 处理结果：我专席于2023-4-9  15:22 回复，用户无法接通。 解释口径：同上。 姓名 路菲||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:34:22||2023-04-09 16:43:13||2023-04-09 16:35:04||承德||否||否||否||否||否||围场县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:16:06|| 原因分析：用户反应无法正常接听电话   纠正措施：与机房核实用户数据正常 多次联系用户提示用户正忙 县分多次联系用户电话无法接通 实地去也没找到用户 建议用户预留有效联系方式 已短信预留联系电话 处理结果：我专席于2023-4-9  15:22 回复，用户无法接通。 解释口径：同上。 姓名 路菲   未接  刘杰 39280  ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我查一下132这个手机号上个月是消费多少钱。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:流量费。投诉业务类型:取消。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电查询132这个手机号上个月是消费多少钱,经客服查询3月份消费37.1元,用户要求取消,客服给用户取消成功。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081904194912||否||13131047858||15512709305||是否欠费:不欠费		用户状态:不正常		为用户分析停机原因，并提供解决方案:特殊情况停机		根据系统查询停机原因:其他原因停机		根据停机情况具体查看知识库相关办理流程:不认可		:		用户表示自己号码有余额被停机要求上报开机，烦请处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户表示自己号码有余额被停机要求上报开机，烦请处理谢谢。	 纠正措施：无。 	处理结果：我专席于2023-04-09 12:07:20回复用户，已恢复使用，建议用户关注使用,用户认可，满意。	 解释口径：同上。	姓名：田静工号：HEB3001307"""	||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>被举报（含通信诈骗、骚扰）、信安监测（含鹰眼、高危地区监测）等非业务规则，被停机或无法使用||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||畅越冰激凌套餐58元档（河北）||||||0||||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 19:04:19||2023-04-09 13:46:55||2023-04-09 13:16:55||邯郸||是||否||否||否||否||武安县分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 12:07:20||"原因分析：用户表示自己号码有余额被停机要求上报开机，烦请处理谢谢。	 纠正措施：无。 	处理结果：我专席于2023-04-09 12:07:20回复用户，已恢复使用，建议用户关注使用,用户认可，满意。	 解释口径：同上。	姓名：田静工号：HEB3001307"""	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我查一下我这个手机号现在欠费了没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:王桂萍。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:停机。投诉业务类型:开机。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电查询手机号有没有欠费,经客服查询,没有欠费,但显示的是停机,客服帮其加急反馈,并申请紧急开机。客户联系电话:无。客户地址:河北省武安市武吉镇葛村34号。||
202304||09||20230409||TS202304091155263552||否||18713479029||16632422927||是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否封顶:未封顶		是否个别网站不能上网:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:无网络故障		分析判断用户近期情况:是		判断是否为不支持清卡的四类用户:否		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16632422927;3、业务号码：16632422927;4、被叫号码：;5、客户姓名：付永超;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB33183;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-宽城满族自治县:兆丰东澄C区【水泉山路】;13、网格ID：30784;14、网格名称：承德市宽城满族自治县_30784;15、经度：118.498325;16、纬度：40.615291;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681011614268;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.72324159;34、区县：宽城满族自治县;35、投诉地址：兆丰东澄C区;36、基站ID：127.168535;37、基站名称：CD宽城山后机房HWF-BU1-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.168535;42、基站名称：CD宽城山后机房HWF-BU1-SF;		经度：118.498325		纬度：40.615291		用户来电反映，号码一直显示无服务，用户无法正常使用，称重启手机还是无法使用，要求反馈后台核实处理，麻烦处理谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机无信号。 处理结果：联系用户核实为卡体问题，用户中午补卡后目前已恢复使用，请用户继续观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 14:10回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||手机营业厅||在线客服||承德||客户服务部||畅越冰激凌5G套餐69元||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-09 11:55:27||2023-04-09 14:27:15||2023-04-09 14:19:37||承德||否||否||否||否||否||宽城县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:15:55||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机无信号。 处理结果：联系用户核实为卡体问题，用户中午补卡后目前已恢复使用，请用户继续观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 14:10回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。	2023-04-09 14:15:55	解释口径：无。 39050 夏龙飞||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304062042313644||否||13731764965||13731764965||13731764965命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		是否已限速:否		查询是否订购守护宝业务:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13731764965;3、业务号码：13731764965;4、被叫号码：;5、客户姓名：唐会艳;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB30694;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:韩杖子村民委员会【】;13、网格ID：33681;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_33681;15、经度：118.747524;16、纬度：40.202210;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680784478000;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-104.592;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：韩杖子村民委员会;36、基站ID：127.145312;37、基站名称：QHD青龙胡杖子ZXF（工程）;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145312;42、基站名称：QHD青龙胡杖子ZXF（工程）;		经度：118.747524		纬度：40.202210		用户来电称上网慢，手机信号变成3G，经排查未发现问题，现用户要求回电核实处理，烦请处理，谢谢!||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常。纠正措施：正常解释。处理结果：已和用户解释说明，用户认可。回复情况： 2023/04/05 14:25:00联系用户网络已正常，已建议用户观察使用。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-06 20:42:31||2023-04-09 13:37:08||2023-04-09 12:10:32||秦皇岛||否||否||否||否||是||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:13:50||      "原因分析：户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 12:13:50    回复，用户称已经好了，建议用户关注使用，有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机总是4G不显示显示3G网络。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省秦皇岛市青龙满族自治县三拨子乡韩杖子村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机信号不好,客服询问故障发生时间,用户告知从昨天开始,客服建议其重启手机,用户告知重启过了,客服询问故障发生详细地址,并询问周围用户使用情况,用户告知不知道,客服查询后告知此地未发现网络故障,并建议其去营业厅办理停机保号,用户对此不认可,要求上报,客服将其问题登记上报反馈,后期有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市青龙满族自治县三拨子乡韩杖子村。||
202304||09||20230409||TS202304080932464074||否||15690315666||15690315666||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15690315666;3、业务号码：15690315666;4、被叫号码：;5、客户姓名：尹建行;6、用户星级：四星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB31273;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-栾城区:汪家庄综合商场【窦妪镇汪家庄村惠普综合门市】;13、网格ID：25374;14、网格名称：石家庄市栾城县_25374;15、经度：114.542252;16、纬度：37.911549;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680917334802;29、语音业务类型：无法主叫,杂音,回音;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97.73972603;34、区县：栾城区;35、投诉地址：汪家庄综合商场;36、基站ID：127.176785;37、基站名称：SJZ栾城汪家庄村东北NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176785;42、基站名称：SJZ栾城汪家庄村东北NKF;		经度：114.542252		纬度：37.911549		用户具体位置河北省石家庄市栾城县窦妪镇汪家庄村富强大街七巷15号，一进家门就没有信号，辛苦核实处理。||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】4.7日汪家庄基站BBU整合搬迁，汪家庄基站附近装备基地基站和北赵村基站都未能及时调通区域弱覆盖导致【整改措施】4.8日早督促施工队伍抓紧将中心汪家庄基站处理，下午调通后信号恢复正常【处理结果】4.8日17:03回访用户，信号已经恢复正常，认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐199元||||||0||居民区、家庭住宅||四星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 09:32:46||2023-04-09 10:51:46||2023-04-09 10:44:09||石家庄||否||否||否||否||否||栾城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:43:03||【原因分析】4.7日汪家庄基站BBU整合搬迁，汪家庄基站附近装备基地基站和北赵村基站都未能及时调通区域弱覆盖导致【整改措施】4.8日早督促施工队伍抓紧将中心汪家庄基站处理，下午调通后信号恢复正常【处理结果】4.8日17:03回访用户，信号已经恢复正常，认可。2023-04-09 10:43:03  刘杰 39280   ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机在家里没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄富强大街与富强大街交叉口东南角·王家庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机在家里没有信号,客服查询核实后显示昨天来电反馈的话也没有工作人员给其上报,用户称昨天打电话说8号的早上9点就有来信号了,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄富强大街与富强大街交叉口东南角·王家庄村。||
202304||09||20230409||TS202303311938344496||否||13333306032||13333306032||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13333306032;3、业务号码：13333306032;4、被叫号码：;5、客户姓名：王金明;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB17218;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:二道沟【青龙满族自治县】;13、网格ID：47038;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_47038;15、经度：119.036939;16、纬度：40.404414;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680262490744;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：二道沟;36、基站ID：127.145839;37、基站名称：QHD青龙头道沟ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145839;42、基站名称：QHD青龙头道沟ZXF;		1、受理流水号：;2、受理号码：13333306032;3、业务号码：13333306032;4、被叫号码：;5、客户姓名：王金明;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB17218;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:二道沟【青龙满族自治县】;13、网格ID：47038;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_47038;15、经度：119.036939;16、纬度：40.404414;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680262490744;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：二道沟;36、基站ID：127.145839;37、基站名称：QHD青龙头道沟ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145839;42、基站名称：QHD青龙头道沟ZXF;		信号情况：:信号弱不稳定		手机型号：:无		问题发生时间：:1个月以上		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:否		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:无具体位置		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:异常		是否更换终端或智能卡测试：:是		其他位置是否正常：:是		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户反映在青龙二道沟村   手机无法上网  网速慢    称之前一直没有进行解决    如果再不解决就投诉		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：弱覆盖需优化解决。用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:二道沟【青龙满族自治县】）。 纠正措施：调整优化参数解决。处理结果：2023-4-6 16:50联系用户，我公司优化人员已对基站加大用户所在方向的功率，优化处理完毕，用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-03-31 19:38:39||2023-04-09 10:02:16||2023-04-09 09:54:38||秦皇岛||否||否||否||否||是||青龙分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:00:09||原因分析：弱覆盖需优化解决。用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:二道沟【青龙满族自治县】）。 纠正措施：调整优化参数解决。处理结果：2023-4-6 16:50联系用户，我公司优化人员已对基站加大用户所在方向的功率，优化处理完毕，用户认可。2023-04-09 09:22:01 未接  2023-04-09 10:00:09  回访用户拒接如用户来电请解释留下有效联系方式      解释口径：同上。工号39059（软电话号码）姓名王怡萱||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网速慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:秦皇岛八道河镇安子沟村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网速慢,客服询问客户地址在秦皇岛八道河镇安子沟村,查询后称所在区域没有故障,提议给客户做数据优化重启手机尝试,客户称优化过了不管用,客服告知客户会登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛八道河镇安子沟村。||
202304||09||20230409||TS202304091007474054||否||18631475770||18631475770||18631475770命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		:用户来电称自己的号码可以上网，但是无法拨打电话，向用户解释不认可，要求核实处理并给予回复||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机今早高额半停机不能拨打电话，缴费后依然没有恢复。 处理结果：核实用户后台数据正常，联系用户表示目前已经恢复使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 10:42回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||四星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-09 10:07:47||2023-04-09 10:57:26||2023-04-09 10:49:35||承德||否||否||否||否||否||市区电子商务运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:46:10||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机今早高额半停机不能拨打电话，缴费后依然没有恢复。 处理结果：核实用户后台数据正常，联系用户表示目前已经恢复使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 10:42回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。	2023-04-09 10:46:10	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机交上费怎么还是暂停服务。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:停机。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机交上费怎么还是暂停服务,客服查询后告知用户显示状态正常,建议用户重启手机,用户对此不认可,表示重启过了没用,但能打电话,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304072056194387||否||13400473113||13032611775||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:不正常		根据用户所在地区分别受理:北一集约省		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13032611775;3、业务号码：13032611775;4、被叫号码：;5、客户姓名：孙晓阳;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB10630;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-运河区:万泰丽景【西北部五七新村旧址】;13、网格ID：54028;14、网格名称：沧州市运河区_54028;15、经度：116.821462;16、纬度：38.319828;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680871374171;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-83.11823529;34、区县：运河区;35、投诉地址：万泰丽景;36、基站ID：127.570876;37、基站名称：CZ运河城区万泰丽景东区4HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570876;42、基站名称：CZ运河城区万泰丽景东区4HWF_SF;		经度：116.821462		纬度：38.319828		之前流水号TS202211071552063105		用户称从去年到现在一直无法正常使用，地下没信号，地上信号正常，反映长时间也没有派师傅来检查，要求核实回复，请协助处理 谢谢||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||米粉卡（5元卡）||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||未解决||2023-04-07 20:56:19||2023-04-09 13:41:23||2023-04-09 12:30:46||石家庄||否||否||否||否||否||||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:38:19||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 12:38回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我之前是不是跟你们反馈过这个没信号的问题。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称之前反映过没信号的问题,客服询问客户得知客户无法接打电话也无法上网,客服查询到因为测好像是疫情原因无法进行现场测试,客服将其问题反映,看后台能不能派相关师傅查看一下具体网络使用情况,客户称之前反映是地下车库的问题,客服将其诉求登记上报反馈,后期有专员联系。客户联系电话:13400473113。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071216274936||否||13081866315||13081866315||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13081866315;3、业务号码：13081866315;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵伟;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB35238;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-昌黎县:安山镇人民政府【安山镇】;13、网格ID：7061;14、网格名称：秦皇岛市昌黎县_7061;15、经度：118.983704;16、纬度：39.714042;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680840727881;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通,杂音,回音;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.92193309;34、区县：昌黎县;35、投诉地址：安山镇人民政府;36、基站ID：127.145309;37、基站名称：QHD昌黎安山镇ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145309;42、基站名称：QHD昌黎安山镇ZXF;		经度：118.983704		纬度：39.714042		用户来电称，自己的手机无法通话，断断续续的，上网也是卡顿，已经解释，用户说打过好几次电话，每次都是刷新系统好两天，过后就又不行了，要求尽快核实解决，请尽快核实处理，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户手机卡故障导致。 纠正措施：请检查或更换手机卡。处理结果：2023-4-7 14:30:00联系用户，用户手机中两张联通卡中的一个出现通话和上网不畅的问题，另一张使用正常，用户所在地基站指标正常，建议用户更换一下卡槽位置或补卡尝试，用户认可。解释口径：请检查或更换手机卡。判定人（云网-杨丽君）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 12:16:27||2023-04-09 09:18:43||2023-04-08 18:23:49||秦皇岛||否||否||否||否||否||昌黎分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:23:50||原因分析：用户手机卡故障导致。 纠正措施：请检查或更换手机卡。处理结果：2023-4-7 14:30:00联系用户，用户手机中两张联通卡中的一个出现通话和上网不畅的问题，另一张使用正常，用户所在地基站指标正常，建议用户更换一下卡槽位置或补卡尝试，用户认可。解释口径：请检查或更换手机卡。判定人（云网-杨丽君）	整改措施：无 	处理结果：2023-04-08 18:23:50回复客户号码，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上  39064范思远||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机打电话上网也上不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:秦皇岛市昌黎县安山镇人民政府旁边。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己手机打电话上网也上不了,客服询问用户地址帮用户检测基站和信号的问题,并告知用户帮其反馈并回复用户,用户认可。客户联系电话:无。客户地址:秦皇岛市昌黎县安山镇人民政府旁边。||
202304||09||20230409||TS202304080816592839||否||13331011873||13230606796||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13230606796;3、业务号码：13230606796;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈勇;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB00535;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-阜平县:王林口镇马驹石村退役军人服务站【马驹石小学西北侧100米】;13、网格ID：54629;14、网格名称：保定市阜平县_54629;15、经度：114.269231;16、纬度：38.867857;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680912485315;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.65789474;34、区县：阜平县;35、投诉地址：王林口镇马驹石村退役军人服务站;36、基站ID：127.141392;37、基站名称：阜平马驹石;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.141392;42、基站名称：阜平马驹石;		经度：114.269231		纬度：38.867857		因用户的详细地址打不出来，故打点附近位置，用户致电称自己在保定市阜平县王林口镇马驹石新村31号楼1单元201家里没有信号，已解释不认可，用户称要投诉，请尽快处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【阜平王林口镇马驹石村】，需参数调整。处理结果：用户终端Redmi Note 11 4G，数据使用3G，语音使用3G，用户数据和语音均占用的3G小区BD阜平_土岭基站BBU1_马驹石900MZX3G-8，查询用户业务正常，县分联系用户现场测试弱覆盖，调整参数后有好转。回复情况：2023/04/08 17:38联系用户本人接听，解释认可。3324241吴依凡，业务问题。（#阜平）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 08:16:59||2023-04-09 09:08:23||2023-04-08 18:21:57||保定||否||否||否||否||否||阜平||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:21:41||原因分析：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【阜平王林口镇马驹石村】，需参数调整。处理结果：用户终端Redmi Note 11 4G，数据使用3G，语音使用3G，用户数据和语音均占用的3G小区BD阜平_土岭基站BBU1_马驹石900MZX3G-8，查询用户业务正常，县分联系用户现场测试弱覆盖，调整参数后有好转。回复情况：2023/04/08 17:38联系用户本人接听，解释认可。3324241吴依凡，业务问题。（#阜平）	整改措施：无 	处理结果：2023-04-08 18:20:25回复客户号码，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上  39064范思远||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我这边信号特别差,能给修修吗。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省阜平县王林口镇马居石新村31号楼2单元201。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称信号特别差,能给修修吗,客服查询核实后询问具体位置河北省阜平县王林口镇马居石新村31号楼2单元201帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:13331011873。客户地址:河北省阜平县王林口镇马居石新村31号楼2单元201。||
202304||09||20230409||TS202304081046353235||否||13230091058||13230091058||账户:undefined		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题原因：（无法语音、无法收发短信）: 		手机型号：: 		问题发生时间：:其它		障碍现象：:无法连接呼叫失败		投诉地址：: 		投诉环境：:其它		之前使用情况：:不清楚		是否换手机、换卡及关开机测试：:否		其它位置是否正常：:不清楚		其它客户是否正常：:是		客户要求及问题补充：:用户信号不好。打电话无信号||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||四川结果：一、问题现象：用户信号不好。打电话无信号 二、问题原因：1.投诉地址：成都天府新区泉水苑（用户不愿意提供详细位置）；2.投诉根因：【优化】用户所在区域弱覆盖可以通过优化解决；3、投诉网络类型：4G；4、投诉业务类型：语音和数据业务；5、场景类型：住宅；6、室内外：室内；7、经度：104.160523，纬度：30.473536；8、处理结论：用户称在投诉位置信号差，无法正常使用。通过核查用户常驻小区，无影响业务告警，无高负荷情况，因室内深度覆盖不足导致用户信号差。【内部信息不能告知用户：成都天府新区白沙局LTE(室外-1)F-eNodeB307425，成都天府新区泉水苑【室外】F-2.1G-RRU-55-307425_130-等级C，提升功率】 三、处理结果： 四、处理中是否使用一键同步平台：是/否 五、一键同步后是否已恢复：是/否 六、联系用户沟通情况：用10010联系用户告知以上处理意见，用户勉强理解，请后续关注网络信号改善情况，此单完结 七、用户是否满意：是/否||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>无信号||宽带业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||跨省||邯郸||客户服务部||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:46:35||2023-04-09 15:21:46||2023-04-09 15:19:10||邯郸||否||否||否||否||是||肥乡县分公司||19||四川分公司||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 15:06:25||2023-04-08 15:06:25用户说明在成都市双流区兴隆湖附近打电话没有信号，请协助处理||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络不好,客服询问客户得知打了将近1分钟才拨通,客服查询后告知客户无法查看原因,告知客户需要提交反馈,客户称2天了,别人用自己电话,客服告知客户已将其诉求提交反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304052112044019||否||13126129605||13126129605||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13126129605;3、业务号码：13126129605;4、被叫号码：;5、客户姓名：李开川;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32379;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:开发大街居委会【近郊创业路17号】;13、网格ID：38019;14、网格名称：石家庄市藁城市_38019;15、经度：114.680341;16、纬度：38.034235;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680700187241;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.51325758;34、区县：藁城区;35、投诉地址：开发大街居委会;36、基站ID：127.176166;37、基站名称：SJZ藁城糖尿病医院(良村开发区)NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176166;42、基站名称：SJZ藁城糖尿病医院(良村开发区)NKF;		经度：114.680341		纬度：38.034235				用户来电称手机无法正常上网特别卡顿，要求核实原因并回复维修解决，请尽快联系处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】查询用户占用小区：SJZ藁城岗上南(高铁)L1800NKF-2查询利用率最高85%，附近SJZ藁城超力模具L1800NKF基站因周边拆迁基站故障，已通知县区通知尽快处理基站故障，【解决方案】基站因周边拆迁基站故障【落地进展】已与用户解释||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐38元档（河北）||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-05 21:12:04||2023-04-09 16:38:12||2023-04-09 16:29:58||石家庄||否||否||否||否||是||藁城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:25:50||原因分析：查询用户占用小区：SJZ藁城岗上南(高铁)L1800NKF-2查询利用率最高85%，附近SJZ藁城超力模具L1800NKF基站因周边拆迁基站故障，已通知县区通知尽快处理基站故障，	纠正措施：建议用户关注使用。       	处理结果：2023-04-09 16:25:50回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞		||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我这个月的流量怎么现在几号怎么超了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省秦皇岛市高城创业路17号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量网速慢,客服查询后显示功能都是正常开通的,流量也是有的,客户称在河北省秦皇岛市高城创业路17号,客服查询当地并没有查询到网络报障,客服答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市高城创业路17号。||
202304||09||20230409||TS202304071500231065||否||15603104564||15603104564||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：是	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:其他;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:;	5. 位置发生地:;	6. 投诉内容:不给解决问题。啥也不是||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>邯郸市分公司>>邯郸市区>>邯郸市工单派发审核组||①客户基本资料：（业务号码15603104564、客户姓名陈彤、套餐情况4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月）； ②首次联系客户时间：（4.4日14:34）； ③投诉核查处理情况：（2023-04-08 11:45:03	  邯郸 徐欢 邯郸市永年县新名北路营业厅 营业厅 刘栋 工信部投诉 添加91227465 5G升级模组109元包500分钟国内语音-次月生效（河北）已反馈永年联系处理）； ④答复客户时间及客户满意度评价：（“客户未评价”、||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>套餐资费不优惠||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10015网站||省升级中心||邯郸||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||||三星用户||||||2023-04-07 15:00:23||2023-04-09 14:00:36||2023-04-08 12:13:19||邯郸||是||是||是||否||否||永年县分公司||7||河北分公司>>邯郸市分公司>>邯郸市区>>邯郸市工单派发审核组||||||2023-04-08 11:45:03||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081846544617||否||15716880282||15530408667||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530408667;3、业务号码：15530408667;4、被叫号码：;5、客户姓名：徐国林;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB00106;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:兴荣铸管【齐桥镇刘站村】;13、网格ID：30309;14、网格名称：沧州市泊头市_30309;15、经度：116.448779;16、纬度：38.139430;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680950668924;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：泊头市;35、投诉地址：兴荣铸管;36、基站ID：127.162286;37、基站名称：CZ泊头寺门村镇北留寺阁村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.162286;42、基站名称：CZ泊头寺门村镇北留寺阁村NKF;		经度：116.448779		纬度：38.139430		沧州泊头市齐桥镇刘站村村东，请处理，用户要求联系15716880282，请加急||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||如意通(4G)-吉祥套餐本地王（OCS）-2（河北迁转）||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 18:46:54||2023-04-09 10:22:46||2023-04-09 10:14:33||沧州||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:54:03||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 处理结果：2023-04-09 09:54:03 回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304072050304337||否||15612217601||18532220169||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：18532220169;3、业务号码：18532220169;4、被叫号码：;5、客户姓名：孙士红;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB32268;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-曲阳县:孙砂侯村村委会【孝墓镇孙砂侯村村民委员会(河杨线)】;13、网格ID：26703;14、网格名称：保定市曲阳县_26703;15、经度：114.600984;16、纬度：38.666540;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680871415472;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：曲阳县;35、投诉地址：孙砂侯村村委会;36、基站ID：127.171852;37、基站名称：曲阳段砂侯_移动;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171852;42、基站名称：曲阳段砂侯_移动;		经度：114.600984		纬度：38.666540		用户反映无法接打电话，换手机安装之后也是无信号，请后台协助处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映为2G迁转相关规则及因迁转导致的其他问题；处理结果：已经和用户解释 完善业务或更换设备。联系沟通，减频退网造成客户老年机不能使用，导致投诉。更换支持4G网路终端，恢复正常。经解释客户接受认可。2023/04/08 15:37联系用户，用户认可。3324241惠佳华（#曲阳）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||5G副卡基本套餐（基础服务）||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 20:50:30||2023-04-09 09:09:26||2023-04-09 08:21:44||保定||否||否||否||否||否||曲阳||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 08:22:24||原因分析：用户反映为2G迁转相关规则及因迁转导致的其他问题；处理结果：已经和用户解释 完善业务或更换设备。联系沟通，减频退网造成客户老年机不能使用，导致投诉。更换支持4G网路终端，恢复正常。经解释客户接受认可。2023/04/08 15:37联系用户，用户认可。3324241惠佳华（#曲阳）。。处理结果：我专席于        2023-04-09 08:22:24     回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304080935124128||否||18032856032||031184944013||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：031184944013;3、业务号码：031184944013;4、被叫号码：;5、客户姓名：石家庄市赵威化肥有限责任公司;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB18270;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:兴旺街【赵县】  兴旺路3号;13、网格ID：11522;14、网格名称：石家庄市赵县_11522;15、经度：114.773115;16、纬度：37.756862;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680917497800;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-94.09090909;34、区县：赵县;35、投诉地址：兴旺街;36、基站ID：127.176904;37、基站名称：SJZ赵县北苑小区西NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176904;42、基站名称：SJZ赵县北苑小区西NKF;		经度：114.773115		纬度：37.756862		用户来电称这个就是具体位置 在这个位置没有信号 没有办法拨打电话 用户着急使用 请您核实并处理 谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||固话业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||固话单产品资费包【省分】(政企)（河北迁转）||||||0||其他||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 09:35:16||2023-04-09 14:53:52||2023-04-09 14:46:11||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:42:42||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 14:42:42	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我想查一个固话现在没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:电话渠道。报障时间:无。投诉故障名称:固话。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电反映固话没有信号,要求处理,客服已经将其诉求登记反馈,后期会有专员联系。。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081128264183||否||15511971263||15511971263||15511971263命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15511971263;3、业务号码：15511971263;4、被叫号码：;5、客户姓名：曹文友;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB33068;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-宁晋县:宁晋县贾家口镇小刘村村民委员会【百草神药膳麻椒鸡麻辣甲鱼东北侧100米】;13、网格ID：80028;14、网格名称：邢台市宁晋县_80028;15、经度：115.107952;16、纬度：37.634407;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680924334019;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98.70899471;34、区县：宁晋县;35、投诉地址：宁晋县贾家口镇小刘村村民委员会;36、基站ID：127.152727;37、基站名称：XT宁晋白木ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.152727;42、基站名称：XT宁晋白木ZXF;		经度：115.107952		纬度：37.634407用来电表示手机无法上网重启还是无法上网要求反馈		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经核实终端设置问题。因此该问题为终端/软件/业务支撑系统问题。回复用户情况：16:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>其他>非运营网络责任故障>终端/软件/业务支撑系统问题责任部门：客户服务部最小单元归属：宁晋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邢台||客户服务部||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-08 11:28:26||2023-04-09 09:08:07||2023-04-08 18:20:32||邢台||否||否||否||否||否||宁晋县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:19:22||原因分析：经核实终端设置问题。因此该问题为终端/软件/业务支撑系统问题。回复用户情况：16:12联系用户，用户认可工单定性：移网质量>其他>非运营网络责任故障>终端/软件/业务支撑系统问题责任部门：客户服务部最小单元归属：宁晋 处理结果：2023-04-08 18:19:22回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机上网不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北邢台贾口镇小刘村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机上网不能用,客服询问客户是否交费记录,客户称交费了,客服询问客户是否交费记录,客户称昨天还能用,客服询问客户是否做过数据优化,客户称优化过不管用,客服询问客户手机是4G信号,客户称是满格的,客服询问客户地址在河北邢台贾口镇小刘村,查询称没有收到所在区域基站有问题,告知客户会上报反馈让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北邢台贾口镇小刘村。||
202304||09||20230409||TS202304081558084170||否||13191920565||13191920565||13191920565命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] [2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13191920565;3、业务号码：13191920565;4、被叫号码：;5、客户姓名：魏国祥;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB20610;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-任丘市:吕公堡镇人民政府【吕公堡镇】  用户提供的具体位置;13、网格ID：92749;14、网格名称：沧州市任丘市_92749;15、经度：116.300089;16、纬度：38.713565;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680940601797;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-85.92477876;34、区县：任丘市;35、投诉地址：吕公堡镇人民政府;36、基站ID：127.160174;37、基站名称：CZ任丘吕公堡镇吕公堡村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160174;42、基站名称：CZ任丘吕公堡镇吕公堡村NKF;		经度：116.300089		纬度：38.713565		用户来电称在沧州市-任丘市:吕公堡镇人民政府【吕公堡镇】  用户提供的具体位置 无法通话，正常解释用户不认可，请尽快核实处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||沧州||客户服务部||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 15:58:08||2023-04-09 18:25:10||2023-04-09 18:23:25||沧州||否||否||否||否||否||任丘市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 18:23:31||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 16:14:21，2023-04-09 17:02:42，2023-04-09 17:32:43，2023-04-09 18:14:54，2023-04-09 18:22:59回复用户，无法接通，如再次致电，请代为解释	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机怎么老没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机终端。网络类型:4G。投诉位置:任丘吕公堡镇。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电表示任丘吕公堡镇手机没有信号,客服询问用户具体位置,询问用户得知用户无法拨打电话,客服查询用户高清语音通话功能是正常开通的,用户表示之前2天把手机卡插到手机上也无法使用,客服表示将其问题登记上报,后续会有工作人员联系处理。客户联系电话:无。客户地址:任丘吕公堡镇。||
202304||09||20230409||TS202304081018312627||否||13230241361||13230241361||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13230241361;3、业务号码：13230241361;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨光;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB00183;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-徐水区:诺博汽车【正村镇长城汽车徐水哈佛分公司-入口】;13、网格ID：80761;14、网格名称：保定市徐水县_80761;15、经度：115.486482;16、纬度：39.029429;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：由于您所处位置区域移网用户人员密集，导致基站设备部分时段负荷较高，以至于对附近网络信号强度和质量有一定影响（即：使用感知变差上网慢），我司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，望请您继续留意使用情况，感谢您对联通一如既往的支持，如需了解最新进展，可拨打0312-3324241进行咨询或反馈，以便问题得到更快捷高效的解决。愿我们百倍用心，换您10分满意、10分推荐！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680920207637;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-91.98181818;34、区县：徐水区;35、投诉地址：诺博汽车;36、基站ID：127.557225;37、基站名称：徐水长城工业园三期2E;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.557225;42、基站名称：徐水长城工业园三期2E;		经度：115.486482		纬度：39.029429		整个公司无信号不好，已解释不认可，请加急处理||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映附近5G网络无覆盖，需规划新增。处理结果：用户终端XIAOMI MI 11，语音使用VOLTE，数据使用4G/5G网络。SEQ显示用户主要占用5G 2296579-256-BD市区徐水长城集团3500MHWR-share_4和4G 143298-20-市区徐水长城一期车间1E-SF_D4车间_4、557139-178-市区徐水长城二期内外饰车间1E-SF_D3车间Z3网络柜(D3车间北侧)_2小区信号。5G 2296579-256-BD市区徐水长城集团3500MHWR-share_4小区负荷较高，4G小区指标正常，无干扰。徐水长城部分车间无5G室分，后续继续建设5G，优先建议用户关闭5G使用4G，回访用户告知用户表示知道了随后挂断电话。回复情况：2023/04/09 16:13联系用户本人接听，解释认可。3324241吴依凡，业务问题。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||一星用户||不愿表态||未解决||2023-04-08 10:18:31||2023-04-09 16:55:25||2023-04-09 16:46:45||保定||否||否||否||否||否||徐水||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:50:41||          "原因分析：用户反映附近5G网络无覆盖，需规划新增	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 16:50:41  回复，优先建议用户关闭5G使用4G，用户称自己在试试，要是有问题再联系，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:保定市徐水区郑村镇长城汽车徐水哈佛有限公司。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,客服查询后称手机是正常开通的,建议客户更换卡槽试试,客户称换机换卡都试过了不管用,客服询问客户地址在保定市徐水区郑村镇长城汽车徐水哈佛有限公司,查询称所在区域人员频繁导致基站负荷大,信号弱,客服告知客户会登记上报48小时内让专人联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:保定市徐水区郑村镇长城汽车徐水哈佛有限公司。||
202304||09||20230409||TS202304060955554419||否||13091145055||13091145055||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13091145055;3、业务号码：13091145055;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵宏宇;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB14790;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-沧县:沧县高川乡大留保住村退役军人服务站【高川乡大留保住村】;13、网格ID：41397;14、网格名称：沧州市沧县_41397;15、经度：116.585294;16、纬度：38.224859;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680745853992;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98;34、区县：沧县;35、投诉地址：沧县高川乡大留保住村退役军人服务站;36、基站ID：127.160812;37、基站名称：CZ沧县高川乡李家庄村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160812;42、基站名称：CZ沧县高川乡李家庄村NKF;		经度：116.585294		纬度：38.224859				用户来电称在河北省沧州市沧县高川乡大留保住村常年无信号，上网无法正常使用，客户称2年都没有处理，自己要求费用补偿也一直无处理结果，请处理||未参与调查||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||沧县移网信号已上报服务主管经理   张莹过滤1.原因分析：客户终端不支持4G高清语音导致。2..处理结果：已联系客户解释说明，经核实，网优工作人员实地测试客户所述位置沧县崔尔庄大留保住村信号正常，因网络信号升级后客户终端不支持高清通话导致无法正常使用，建议客户更换手机，客户要求赔偿，考虑客户感知，可为其申请200元话费补偿，客户不认可。2G简网用户，手机不支持高清通话，已经向用户解释并现场换机测试认可，但任然索要1000元赔偿费，无法满足，建议不回访3.回复情况：2023年4月9日 14:31，HEB3170032使用10010回复客户 13091145055先生不 认可4.解释口径：2G简网用户，手机不支持高清通话，已经向用户解释并现场换机测试认可，但任然索要1000元赔偿费，无法满足，建议不回访5.整改措施：加强沟通。6.处理人工号、姓名：HEB3170032张莹          	7.审单人工号、姓名：HEB3170032张莹     ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||10010客服热线||10010客服热线||沧州||市场部||如意通(4G)-大众套餐新本地拨打本地王（OCS）（迁转）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-06 09:55:55||2023-04-09 14:36:58||2023-04-09 14:29:12||沧州||否||是||否||否||是||沧县分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||2023-04-09 14:21:04||2G简网用户，手机不支持高清通话，已经向用户解释并现场换机测试认可，但任然索要1000元赔偿费，无法满足，建议不回访||市场部||移网质量>>网络覆盖>>Vo-LTE>>未开通/不支撑Vo-LTE功能||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机信号不好,打电话也不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省沧州市沧县高川乡刘宝柱村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不好,打电话也不行,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市沧县高川乡刘宝柱村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市沧县高川乡刘宝柱村。||
202304||09||20230409||TS202304071950573586||否||13223329117||13223329117||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13223329117;3、业务号码：13223329117;4、被叫号码：;5、客户姓名：翟丽平;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB17268;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:祖山镇山神庙村党支部【秦青公路】;13、网格ID：33631;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_33631;15、经度：119.529257;16、纬度：40.200178;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680867912717;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.56818182;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：祖山镇山神庙村党支部;36、基站ID：127.145557;37、基站名称：QHD青龙山神庙钢厂ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145557;42、基站名称：QHD青龙山神庙钢厂ZXF;		经度：119.529257		纬度：40.200178		用户称自己在秦皇岛市青龙满族自治县独山镇神庙村北沟3组使用，手机信号不好，并且用户前期反馈过此问题，工单流水：TS202212261251173414，现在用户再次来电反馈此问题，我处按口径解释不认可，烦请核实之后联系处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：弱覆盖需建站解决。用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:祖山镇山神庙村北沟）。 纠正措施：基站建设。处理结果：2023-4-9 15:40联系用户，用户反映所在地点无信号，只能建设解决，目前未申请建设解决，无法预计建成时间，待建站名称（山神庙北沟-3/4G），用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 19:50:57||2023-04-09 17:31:45||2023-04-09 17:24:09||秦皇岛||否||否||否||否||是||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:28:22||     "原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需建设解决	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖问题-需规划新增	处理结果：我专席于2023-04-09 17:28:22   回复，向用户解释用户反映所在地点无信号，只能建设解决，建议用户耐心等待，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我年前投诉过这个联通我说我们家这个联通网信号特别不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省青龙满族自治县独山镇三神庙村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称年前投诉过这个联通网信号特别不好,客服查询核实后询问具体位置河北省青龙满族自治县独山镇三神庙村帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省青龙满族自治县独山镇三神庙村。||
202304||09||20230409||TS202304071810104403||否||19131182608||15530169556||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530169556;3、业务号码：15530169556;4、被叫号码：;5、客户姓名：王彦强;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB18872;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-辛集市:杨方新村小区【安定大街与教育中路辅路交叉口西南240米】;13、网格ID：27932;14、网格名称：石家庄市辛集市_27932;15、经度：115.224910;16、纬度：37.935584;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680862083362;29、语音业务类型：无法主叫,单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-95.64545455;34、区县：辛集市;35、投诉地址：杨方新村小区;36、基站ID：127.178493;37、基站名称：SJZ辛集杨方新村NKF_SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.178493;42、基站名称：SJZ辛集杨方新村NKF_SF-share;		经度：115.224910		纬度：37.935584		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||政企积木套餐（河北）||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 18:10:10||2023-04-09 09:28:18||2023-04-09 09:20:09||石家庄||否||否||否||否||否||辛集||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:16:25||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 09:16:25	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的联通号信号差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省辛集市教育路羊坊新村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称自己手机联通号信号差,客服询问客户得知换了好几个手机了还是不行,客服询问客户具体地址后告知客户帮客户反馈后台核实一下4g网络状况,后期会有专员联系。客户联系电话:191331182608。客户地址:河北省辛集市教育路羊坊新村。||
202304||09||20230409||TS202304071254253106||否||19930093889||19930093889||是否欠费:欠费		:不认可		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		判断是否为不支持清卡的四类用户:否		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：19930093889;3、业务号码：19930093889;4、被叫号码：;5、客户姓名：王静;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31553;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-丰润区:丰润区【丰润区】;13、网格ID：57748;14、网格名称：唐山市丰润区_57748;15、经度：118.156069;16、纬度：39.831552;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680843009490;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-82.7773238;34、区县：丰润区;35、投诉地址：丰润区;36、基站ID：127.562210;37、基站名称：TS丰润_机车技师学院-东马庄支局ZXF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.562210;42、基站名称：TS丰润_机车技师学院-东马庄支局ZXF-SF;		经度：118.156069		纬度：39.831552		用户来电表示手机拨打电话40多秒才响，有的时候打不通，河北唐山丰润区仅提供至此，经解释用户不认可，请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||原因分析：联系用户其手机上的另外一个联通号码可以正常使用；同时用户反馈在丰润城区所有位置都有此现象。联系核心网查询用户状态正常，因此排除移网网络问题。	处理结果：联系用户解释沟通，用户称此前使用正常，终端也未做过更换，因此建议用户更换双卡卡槽，查看手机卡并重装安装后再使用，有需要再联系。用户认可。2023-04-09 10:36用10010回复19930093889，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 12:54:25||2023-04-09 10:45:13||2023-04-09 10:42:59||唐山||否||是||否||是||是||丰润区分公司||13||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||||||2023-04-09 10:41:01||退单！！！用户未开通VOLTE导致，非移网网络问题。请转唐山客服联系用户处理。||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号别人给我打电话半天才有反应,铃声才能拨通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:唐山市丰润区皮香郡。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号别人给我打电话半天才有反应,铃声才能拨通,客服解释是因为网络环境造成的,客户称接通的时候不好,客服询问客户地址在唐山市丰润区皮香郡,答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:唐山市丰润区皮香郡。||
202304||09||20230409||TS202304071755052469||否||17612850023||17612850023||主办单位：四川		客户类别：普通客户		10010是否打通：否		是否二次致电10015：是		是否联系：否		升级倾向：		号码归属省：四川		SVIP等级：		1. 问题类型:;		2. 投诉类型:手机信号问题;		3. 营业厅地址:;		4. 位置信息:平泉镇平泉;		5. 位置发生地:河北省承德市平泉市;		6. 投诉内容:手机网络类型:5G；		 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；		 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；		 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；		 影响范围:所有地点；		 其他用户能否正常使用:不了解；		 影响时段:24；		 投诉内容:信号不好老是没有网络；||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理-汪洋 原因分析：用户反映手机无法正常上网。 处理结果：县分联系用户，用户说她现在已经离开了平泉.信号不好的位置不能提供.我们留了联系电话,有需要联系我们,用户同意。回复情况：我专席于2023-04-09 08：14回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10015网站||省升级中心||承德||客户服务部||幸福家家乐39元套餐||||||0||其他||二星用户||||||2023-04-07 17:55:05||2023-04-09 19:11:11||2023-04-09 09:55:03||成都||否||否||否||否||否||||9||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 09:53:51||自处理-汪洋 原因分析：用户反映手机无法正常上网。 处理结果：县分联系用户，用户说她现在已经离开了平泉.信号不好的位置不能提供.我们留了联系电话,有需要联系我们,用户同意。回复情况：我专席于2023-04-09 08：14回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304082045493651||否||17631281352||17631281352||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17631281352;3、业务号码：17631281352;4、被叫号码：;5、客户姓名：张志乾;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB31592;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-峰峰矿区:峰峰矿区【峰峰矿区】  大义镇老3矿;13、网格ID：23308;14、网格名称：邯郸市峰峰矿区_23308;15、经度：114.206530;16、纬度：36.419192;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：不认可;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680957785856;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.35854617;34、区县：峰峰矿区;35、投诉地址：峰峰矿区;36、基站ID：127.148777;37、基站名称：HD峰峰新局机房B3_万家福超市_文化大厦HW_SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.148777;42、基站名称：HD峰峰新局机房B3_万家福超市_文化大厦HW_SF-share;		经度：114.206530		纬度：36.419192		用户来电反映手机无法上网，请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：经查询用户反映区域为【邯峰峰矿区 大义镇老3矿】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖需优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 18:34:31回复用户沟通，现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张报 工号：39180	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||四星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 20:45:49||2023-04-09 18:41:10||2023-04-09 18:39:08||保定||否||否||否||否||否||峰峰县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 18:34:31||原因分析：经查询用户反映区域为【邯峰峰矿区 大义镇老3矿】，网络受无线环境变化影响等因素，造成用户反映位置偶发信号感知差，伴随影响用户业务使用等情况发生	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖需优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 18:34:31回复用户沟通，现已经通知技术人员对周边基站进行调整改善，建议用户关注用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张报 工号：39180	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机不能上网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省邯郸市峰峰矿区大义镇老3矿村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机不能上网,客服询问客户得知之前反映过基站故障,第2天中午11点修好了,但是现在还是不行,客服询问客户地址在河北省邯郸市峰峰矿区大义镇老3矿村,查询后称所在区域基站有问题正在抢修,答应给客户登记上报让后台人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省邯郸市峰峰矿区大义镇老3矿村。||
202304||09||20230409||TS202304081652492665||否||16632770111||16632770111||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16632770111;3、业务号码：16632770111;4、被叫号码：;5、客户姓名：董艳;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB38143;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:信誉楼百货黄骅旗舰店【昌骅大街1号】;13、网格ID：61297;14、网格名称：沧州市黄骅市_61297;15、经度：117.305616;16、纬度：38.373112;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680943549006;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-85.4;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：信誉楼百货黄骅旗舰店;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：117.305616		纬度：38.373112		用户来电表示手机上网卡顿，请尽快核查处理谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门|| ①原因分析：联通SIM 卡问题，导致在任何位置都无法正常上网/语音②处理结果：建议用户去附近营业厅更SIM换卡解决③回复情况：2023-04-8 16:00 给用户联系认可问题定性：增值业务（含附加业务）>>业务（信息内容）质量差>>业务（信息内容）质量差      责任归属专业：市场部 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||5G业务||增值业务（含附加业务）>>产品订购类争议>>客户误操作>>客户误操作订购||10010客服热线||10010客服热线||沧州||市场部||畅越冰激凌5G套餐159元||||||0||公共办公场所||三星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 16:52:49||2023-04-09 10:49:56||2023-04-09 10:42:18||沧州||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:50:29||"原因分析：建议用户去附近营业厅更SIM换卡解决	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 10:50回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网不行。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省沧州市黄烨市信誉楼。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网不行,客服询问是否把手机卡换到别的手机上试过,客户称试过了不行,客服询问手机是4G还是5G,客户称5G,客服询问具体位置,询问是否交过话费,客户称交了好几天了,客服称首月入网的话需要在5月份更改套餐然后6月份生效,客服询问是否离黄华市森林公园附近,客户称是的,客服称没有显示网络故障,需要记录反馈到时候让专业人员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市黄烨市信誉楼。||
202304||09||20230409||TS202304081813224109||否||13131762599||13131762657||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:		1、受理流水号：;2、受理号码：13131762657;3、业务号码：13131762657;4、被叫号码：;5、客户姓名：李顺利;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB34354;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-河间市:瀛州第一城【书院街东150米】;13、网格ID：68994;14、网格名称：沧州市河间市_68994;15、经度：116.118172;16、纬度：38.434255;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680948705833;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.8734375;34、区县：河间市;35、投诉地址：瀛州第一城;36、基站ID：127.570072;37、基站名称：CZ河间城区瀛州第一城东区3NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570072;42、基站名称：CZ河间城区瀛州第一城东区3NKF_SF;		用户来电称流量无法使用 ，也无法拨打电话，请处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户卡问题，不稳定，信号测试正常，建议再不好用时补换张卡，认可。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 18:13:25||2023-04-09 09:49:28||2023-04-09 09:47:32||沧州||否||否||否||否||否||河间市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:45:37||原因分析：用户反应手机无法上网	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-09 09:45:37回复用户沟通，用户卡问题，不稳定，信号测试正常，建议再不好用时补换张卡，认可。。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304082116183951||否||15632494476||16631452006||账户:undefined		问题发生时间：:2023.4		办理渠道：:.		业务名称：:加速包		业务受理人员（工号/特征）：:.		客户要求及问题补充：:用户反映主卡是孩子拿着 不方便接验证码  对此不认可 要求尽快处理开通加速包20G 		||问题未解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：客户要求及问题补充：:用户反映主卡是孩子拿着 不方便接验证码  对此不认可 要求尽快处理开通加速包20G 	  纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 17:17:53	回复用户，添加90408058 0元20G流量加速包（一次限速）(当月有效)(河北) ，用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【入网】办理>>办理过程复杂、不便捷||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月||||||0||||四星用户||不愿表态||未解决||2023-04-08 21:16:19||2023-04-09 17:29:19||2023-04-09 17:21:40||承德||是||否||否||否||否||市区双桥区客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 17:17:53||原因分析：客户要求及问题补充：:用户反映主卡是孩子拿着 不方便接验证码  对此不认可 要求尽快处理开通加速包20G 	  纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 17:17:53	回复用户，添加90408058 0元20G流量加速包（一次限速）(当月有效)(河北) ，用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我现在这个套餐是多少钱的。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:电话渠道。投诉渠道营销号码:无。投诉业务名称:99元套餐。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电查询套餐资费,客服核查得知用户现套餐是99元套餐,用户对开通此业务不认可,要求投诉,客服承诺客户,会马上反馈,后台人员核实情况后,会联系回复用户。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304061244492993||否||18632278999||18632278999||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:是		向用户解释原因:不认可		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18632278999;3、业务号码：18632278999;4、被叫号码：;5、客户姓名：张文波;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB10683;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-清苑区:谢上村委会东边;13、网格ID：40553;14、网格名称：保定市清苑县_40553;15、经度：115.316204;16、纬度：38.771507;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680756139537;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.61261261;34、区县：清苑区;35、投诉地址：谢上村委会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：115.316204		纬度：38.771507		客户称手机在保定市-清苑区:谢上村委会东边上网慢信号不好，预处理排查解释不认可，请尽快核实处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【清苑谢上村】，已天馈调整	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 16:25:06回复用户，相关部门结果（原因分析：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【清苑谢上村】，已天馈调整。处理结果：已联系用户告知进度和结果。回复情况：2023/04/09 14:45联系用户本人接听，用户表示目前已经可以正常使用，解释认可。（#清苑）3324241翟丽娟。建议用户后期关注使用  用户认可）	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐299元||||||0||居民区、家庭住宅||五星忠诚用户||||||2023-04-06 12:44:49||2023-04-09 18:02:09||2023-04-09 16:28:58||保定||否||否||否||否||是||清苑||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 16:25:06||"原因分析：：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【清苑谢上村】，已天馈调整	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 16:25:06回复用户，相关部门结果（原因分析：用户反映无法主被叫，经查询用户反映区域为【清苑谢上村】，已天馈调整。处理结果：已联系用户告知进度和结果。回复情况：2023/04/09 14:45联系用户本人接听，用户表示目前已经可以正常使用，解释认可。（#清苑）3324241翟丽娟。建议用户后期关注使用  用户认可）	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	  ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量上网慢信号也不好。具体时间:无。投诉号码:尾号8999。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:3G。投诉位置:保定市清苑区谢场村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量上网慢信号也不好,客服查询后称工作人员联系客户所在位置正在优化,客户称加了东西就好了,拔了线就不行,客服询问客户具体地址,查询后称所在区域有网络故障影响使用,技术人员会尽快核查清楚解决。客户联系电话:尾号8999。客户地址:保定市清苑区谢场村。||
202304||09||20230409||TS202304071045072934||否||15690199979||15690199979||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15690199979;3、业务号码：15690199979;4、被叫号码：;5、客户姓名：崔臣;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB35814;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-安平县:世购广场【为民东街123号】  一层;13、网格ID：56214;14、网格名称：衡水市安平县_56214;15、经度：115.518329;16、纬度：38.233122;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680835302183;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通,杂音,回音,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.33469388;34、区县：安平县;35、投诉地址：世购广场;36、基站ID：127.174822;37、基站名称：HS安平中心局模_瑞泰广场一HWFSF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.174822;42、基站名称：HS安平中心局模_瑞泰广场一HWFSF;		经度：115.518329		纬度：38.233122		用户来电称手机进入商场就没有信号，在4.6还是有信号上网，要求上报反馈并回复，请尽快处理，谢谢		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】现场人员已测试世购广场，测试正常，覆盖没问题，且已与用户沟通过，用户表示认可【整改措施】建议用户继续观察使用，有问题及时处理||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 10:45:08||2023-04-09 10:14:21||2023-04-09 10:06:13||衡水||否||否||否||否||否||安平县分公司||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-09 10:10:59||      "原因分析：现场人员已测试世购广场，测试正常，覆盖没问题，且已与用户沟通过，用户表示认	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 08:51:15     2023-04-09 09:25:10    2023-04-09 10:09:31    拒接   回复，一直拒接,如用户来电请解释留下有效联系方式	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省衡水市安平县世购广场。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机没有信号,客服咨询用户故障地址在河北省衡水市安平县世购广场,客服咨询用户手机显示几格信号,用户表示1格,客服咨询用户故障地址在河北省衡水市安平县世购广场,客服告知用户为其上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省衡水市安平县世购广场。||
202304||09||20230409||TS202304071458532835||否||13111598330||13111598330||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13111598330;3、业务号码：13111598330;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘召悦;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB34618;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-正定县:河北体育学院(正定新区校区)【恒阳路】;13、网格ID：47544;14、网格名称：石家庄市正定县_47544;15、经度：114.637996;16、纬度：38.123648;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680850468151;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：正定县;35、投诉地址：河北体育学院(正定新区校区);36、基站ID：127.553527;37、基站名称：SJZ正定奥体中心东北NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.553527;42、基站名称：SJZ正定奥体中心东北NKF;		经度：114.637996		纬度：38.123648		用户说他的王特别慢要求反馈，请您处理，谢谢您了。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】 SEQ查询用户稳定占用SJZ正定奥体中心东北L1800NKF-1小区，该小区昨日最大下行PRB利用率为67%，最强干扰为-89dBm，用户配合测试，占用SJZ正定奥体中心东北L1800NKF-1小区，RSRP-94dBm，SINR8dB，下载速率11Mbps【整改措施】 需整改天线【处理结果】用户认可||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||手机营业厅||在线客服||石家庄||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 14:58:53||2023-04-09 09:17:21||2023-04-09 09:03:52||石家庄||否||否||否||否||是||正定||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:00:09||用户未欠费，请协助处理||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304080846213242||否||015610936220||15610936220||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15610936220;3、业务号码：15610936220;4、被叫号码：;5、客户姓名：严红超;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB37956;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-深州市:桃城春天【永盛大街与恒诚路交叉口西南角】;13、网格ID：47488;14、网格名称：衡水市深州市_47488;15、经度：115.555803;16、纬度：38.015219;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680914631180;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.71830986;34、区县：深州市;35、投诉地址：桃城春天;36、基站ID：127.173948;37、基站名称：HS深州广电HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.173948;42、基站名称：HS深州广电HWF;		经度：115.555803		纬度：38.015219		用户反应信号不好，地址衡水市深州市永盛大街西侧恒城路与黄河路之间桃城春天（客户无法提供具体地址）客户称周围联通用户都是信号不好，上网慢，要求给其登记尽快解决，烦请核实后尽快联系回复，谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户反映在桃城春天小区上网特别慢，打电话也有杂音，经测试1号楼电梯无覆盖【整改措施】已与用户说明后期建设解决，先对其楼层进行优化调整，我司对用户处信号覆盖问题高度重视，但网络建设存在一定困难，我们会尽最大的努力加快网络建设进度。用户表示认可。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 08:46:21||2023-04-09 17:12:26||2023-04-09 17:04:27||衡水||否||否||否||否||否||深州市分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:07:52||      "原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需建设解决	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖问题-需规划新增	处理结果：我专席于2023-04-09 17:07:52    回复，向用户解释我司对用户处信号覆盖问题高度重视，但网络建设存在一定困难，我们会尽最大的努力加快网络建设进度。用户表示认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081620244560||否||13111463298||13111463298||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13111463298;3、业务号码：13111463298;4、被叫号码：;5、客户姓名：李志坡;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB31887;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-丛台区:美的·剑桥郡【未来之家东侧230米】  邯郸丛台区美的剑桥郡12号楼1单元403;13、网格ID：46954;14、网格名称：邯郸市邯郸县_46954;15、经度：114.589107;16、纬度：36.624558;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680941791169;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.69208211;34、区县：丛台区;35、投诉地址：美的·剑桥郡;36、基站ID：127.150943;37、基站名称：HD邯郸县美的罗兰春天尚壁机房BBU1ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.150943;42、基站名称：HD邯郸县美的罗兰春天尚壁机房BBU1ZXF;		经度：114.589107		纬度：36.624558		用户来电称信号弱，烦请核实原因，用户地址邯郸丛台区美的剑桥郡12号楼1单元403||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户位于【美的·剑桥郡】室内，属于弱覆盖问题。	处理结果：2023-04-09 17:53:37公司已经在此处规划室分，请客户关注使用情况。	回复情况：8日17:15联系用户本人接听，解释认可。	解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络建设。39233  郭晓冬  		||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐129元||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-08 16:20:24||2023-04-09 17:59:13||2023-04-09 17:50:46||唐山||否||否||否||否||否||||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 17:53:37||原因分析：用户位于【美的·剑桥郡】室内，属于弱覆盖问题。	处理结果：2023-04-09 17:53:37公司已经在此处规划室分，请客户关注使用情况。	回复情况：8日17:15联系用户本人接听，解释认可。	解释口径：同原因分析。整改措施：加强网络建设。39233  郭晓冬  		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我们小区信号特别弱。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:邯郸丛台区美的剑桥郡12号楼1单元403。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称小区信号特别弱,客服询问是否重启手机,客户称重启过手机也不行,客服询问具体位置,询问手机显示几G信号,客户称显示4G,客服已经将其诉求登记反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:邯郸丛台区美的剑桥郡12号楼1单元403。||
202304||09||20230409||TS202304071959493727||否||15613809597||15613809597||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15613809597;3、业务号码：15613809597;4、被叫号码：;5、客户姓名：张明晨;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB13606;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-曹妃甸区:曹妃甸工业区【曹妃甸工业区装备园制造区】;13、网格ID：931;14、网格名称：唐山市曹妃甸区_931;15、经度：118.506325;16、纬度：39.002458;17、故障现象：1;18、答复口径：1;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680868650761;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.73467163;34、区县：曹妃甸区;35、投诉地址：曹妃甸工业区;36、基站ID：127.563172;37、基站名称：TS曹妃_协力园区办公楼-协力园区BU2ZXF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.563172;42、基站名称：TS曹妃_协力园区办公楼-协力园区BU2ZXF-SF;		经度：118.506325		纬度：39.002458		之前工单完结TS202304021124394368 用户陈信号一直没有给用户解决 要求我方给用户赔偿用户损失 请处理谢谢1 ||问题未解决但满意||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||原因分析：该用户重复投诉，技术人员现场测试，用户所在位置是企业厂区内一层办公室，由于受到周围建筑物的阻挡，室内信号弱，无法通过优化手段解决。	处理结果：信号部门已经通知县分公司人员为用户安装信号放大器解决，请用户关注使用。用户认可，未提及赔偿处理要求。2023-04-09 17:10用10010回复15613809597，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||沃派畅享卡(河北)||||||0||其他||二星用户||满意||未解决||2023-04-07 19:59:51||2023-04-09 17:16:29||2023-04-09 17:13:39||唐山||否||是||否||是||是||曹妃甸区分公司||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||2023-04-09 17:13:13||此工单请转唐山地市处理。该用户重复投诉，技术人员现场测试，用户所在位置是企业厂区内一层办公室，由于受到周围建筑物的阻挡，室内信号弱，无法通过优化手段解决，已经通知县分公司人员为用户安装信号放大器解决，请用户关注使用。||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我前段时候上报的这个网上不去,啥时候能给我维修好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:曹妃甸区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称前段时候上报的这个网上不去,啥时候能维修好,客服查询核实后询问具体位置曹妃甸区帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:曹妃甸区。||
202304||09||20230409||TS202304081501433095||否||13603183733||15531893833||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15531893833;3、业务号码：15531893833;4、被叫号码：;5、客户姓名：蔡松;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB33190;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-桃城区:大麻森乡【G45大广高速出口与S072邢衡高速交叉口东北400米】;13、网格ID：32360;14、网格名称：衡水市桃城区_32360;15、经度：115.684447;16、纬度：37.795746;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680937013225;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.76709662;34、区县：桃城区;35、投诉地址：大麻森乡;36、基站ID：127.175081;37、基站名称：HSG桃城麻森模_杨刘庄HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175081;42、基站名称：HSG桃城麻森模_杨刘庄HWF;		经度：115.684447		纬度：37.795746		用户来电称手机无法通话，提示呼叫限制，请联系后台解开，加急，请尽快处理，麻森乡||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户来电称手机无法通话，提示呼叫限制，请联系后台解开，怀疑是业务设置问题。【整改措施】联系用户称10010客服给做了数据卡清理后已经可以正常使用，用户同意继续观察使用。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||衡水||客户服务部||4G畅爽冰激凌国内流量套餐-129元/月||||||0||小城镇及乡村（注5）||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 15:01:43||2023-04-09 09:10:43||2023-04-08 18:17:58||衡水||否||否||否||否||否||市区客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:18:31||【原因分析】用户来电称手机无法通话，提示呼叫限制，请联系后台解开，怀疑是业务设置问题。【整改措施】联系用户称10010客服给做了数据卡清理后已经可以正常使用，用户同意继续观察使用。  。。。处理结果：我专席于           2023-04-08 15:54:14    用户忙 2023-04-08 17:39:16 。用户忙  2023-04-08 18:18:31   回复用户，用户号码一直无人接听电话， ，因未实际接触到用户，，如再次来电，请代解释或留下其他有效联系方式。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304091220503982||否||013131512396||13131512396||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13131512396;3、业务号码：13131512396;4、被叫号码：;5、客户姓名：高艳梅;6、用户星级：四星忠诚用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB16241;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:中国邮政储蓄银行(青龙满族自治县支行)【满韵街112号】;13、网格ID：47237;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_47237;15、经度：118.950918;16、纬度：40.406066;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681013850291;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-91.30596465;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：中国邮政储蓄银行(青龙满族自治县支行);36、基站ID：127.145228;37、基站名称：QHD青龙青少年活动中心ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.145228;42、基站名称：QHD青龙青少年活动中心ZXF;		经度：118.950918		纬度：40.406066		用户表示突然不能上网 要求核实||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常。纠正措施：正常解释。处理结果：已和用户解释说明，用户认可。回复情况： 2023/04/09 12:34:00联系用户网络已正常，已建议用户观察使用。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||四星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 12:20:50||2023-04-09 16:08:24||2023-04-09 15:59:59||唐山||否||否||否||否||否||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:02:31||    "原因分析：用户反映手机无法上网（上网慢）业务问题，用户现已恢复正常	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 16:02:31 回复，向用户解释联系用户网络已正常，已建议用户观察使用，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡上不了网。具体时间:无。投诉号码:2396。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省秦皇岛市青龙满族自治县兴旺街39号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡上不了网,客服查询后表示手机移动数据是正常开通状态,询问是否设置网络禁止使用,客户表示没有,客服询问是否所有位置都上不了网,客户表示就这,客服询问客户具体位置查询后表示客户所在区域出现突发网络故障,影响客户使用,客服表示会联系后台工作人员帮助查询是什么原因导致的,之后会有专员联系。客户联系电话:2396。客户地址:河北省秦皇岛市青龙满族自治县兴旺街39号。||
202304||09||20230409||TS202304061800453710||否||13001892486||13001892486||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13001892486;3、业务号码：13001892486;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘建立;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB20200;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-藁城区:丘头村村委会【光明北大街与槐中西路交叉口东50米】;13、网格ID：32814;14、网格名称：石家庄市藁城市_32814;15、经度：114.690701;16、纬度：37.984134;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680775183427;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.79310345;34、区县：藁城区;35、投诉地址：丘头村村委会;36、基站ID：127.176131;37、基站名称：SJZ藁城丘头NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176131;42、基站名称：SJZ藁城丘头NKF;		经度：114.690701		纬度：37.984134		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-06 18:00:45||2023-04-09 09:50:26||2023-04-09 09:42:35||石家庄||否||否||否||否||是||藁城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:40:28||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。2023-04-09 09:40:28   刘杰  39280  ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡最近使用过程中总是断线。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄市栾城区桥头村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡最近使用过程中总是断线,客服查询核实后询问具体位置石家庄市栾城区桥头村显示没有网络故障并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市栾城区桥头村。||
202304||09||20230409||TS202304081322503822||否||15630153243||15630153243||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15630153243;3、业务号码：15630153243;4、被叫号码：;5、客户姓名：白润泽;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17605;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：河北省石家庄市赵县沙河店镇大诰铺村平安路27号;13、网格ID：5171;14、网格名称：石家庄市赵县_5171;15、经度：114.768263;16、纬度：37.651352;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680931264271;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-103.71875;34、区县：赵县;35、投诉地址：河北省石家庄市赵县沙河店镇大诰铺村平安路27号;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.768263		纬度：37.651352		河北省石家庄市赵县沙河店镇大诰铺村平安路27号   没信号  要求上报回电解决  加急||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 13:22:50||2023-04-09 15:43:02||2023-04-09 15:34:27||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:31:02||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:31:02	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我老家这边网络信号特别差打电话都打不出去接电话都没有声音。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省石家庄市赵县沙河店镇。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称老家这边网络信号特别差打电话都打不出去接电话都没有声音,客服查询核实后询问具体位置河北省石家庄市赵县沙河店镇帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市赵县沙河店镇。||
202304||09||20230409||TS202304061647394856||否||17600277433||17600277433||账户:undefined		问题原因：:服务态度不好-服务/解释不耐烦		具体时间：:2023.4		员工工号和人员特征：:无		开通渠道：:合作营业厅		开通部门（涉及系统内营业厅标准名称，非营业厅渠道，填“无”）：:唐山市新华道营业厅		业务名称（系统内开通标准化名称）：:无		客户要求及问题补充：:用户去该大厅查询告知现住址网络信号不好，当地大厅人员告知用户手机不行，并且服务态度不好，烦请核实尽快处理，谢谢。		||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||  原因分析：工单未记录到厅时间及具体营业厅工作人员信息，比对核查录音及与用户联系沟通，用户反映并非营业厅工作人员，而是信号工作人员。用户称此前过使用位置：开平贾庵子村租住平房的移动网络不好，反映后有工作人员上门检测查看并知晓了对方的手机号码 ，信号工作人员检测后告知用户手机终端原因及用户租住地原因，而且态度也不好，因此强烈不满，	处理结果：经信号部门核查，用户此前反映信号问题后没时间配合测试，让测试人员在贾庵子市场周边测试，测试正常后联系用户解释沟通不认可，要求赔偿，在沟通时产生服务感知误解。此次接到反映后联系信号部门做用户联系沟通以解除沟通误解。用户称已更换其它运营商手机卡使用，同时提出可为用户联系归属地做费用赔偿询问处理，用户称不需要了。因此请用户使用联通卡有需要再联系，用户认可。2023-04-09 15:26用10010回复17600277433，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上	||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】渠道服务>>营业厅人员态度差/时效性差||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||||五星忠诚用户||||||2023-04-06 16:47:39||2023-04-09 17:32:19||2023-04-09 15:38:51||北京市||否||是||否||是||是||||14||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||2023-04-09 15:38:09||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我想投诉河北唐山营业厅,我每个月我消费100多元话费还没人给我处理。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:河北唐山营业厅。投诉业务名称:信号质量。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电投诉河北唐山营业厅,说每个月消费100多元话费还没人处理,客服询问具体地址,客户告知是河北唐山新华道的,客服受理后会有相关人员回电,客户认可。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081831384390||否||15532105718||18732154772||1、受理流水号：;2、受理号码：18732154772;3、业务号码：18732154772;4、被叫号码：;5、客户姓名：许小巧;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB38045;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-无极县:吕吕村村民委员会【自强街与恒昌路交叉口西北380米】;13、网格ID：49149;14、网格名称：石家庄市无极县_49149;15、经度：114.958589;16、纬度：38.136985;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680949478893;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-112.92857143;34、区县：无极县;35、投诉地址：吕吕村村民委员会;36、基站ID：127.176604;37、基站名称：SJZ无极王吕村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176604;42、基站名称：SJZ无极王吕村NKF;		经度：114.958589		纬度：38.136985		用户来电表示无法接电话，18332378960的号码也存在此情况，要求尽快解决，烦请协助处理，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||一星用户||满意||已解决||2023-04-08 18:31:38||2023-04-09 17:51:10||2023-04-09 17:43:18||石家庄||否||否||否||否||否||无极||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:39:13||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 17:39:13	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机无法接打电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:3G。投诉位置:石家庄无极县张段固镇吕吕村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机无法接打电话,客服询问客户得知客户手机信号满格,可以打电话,客服询问客户具体地址,查询称客户周边没有出现问题,告知客户会记录反馈让后台人员联系客户处理。客户联系电话:1832105718。客户地址:石家庄无极县张段固镇吕吕村。||
202304||09||20230409||TS202304071244112952||否||17631849982||17631849982||17631849982命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17631849982;3、业务号码：17631849982;4、被叫号码：;5、客户姓名：王军;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB35629;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-阜城县:码头镇人民政府【码头镇派出所西侧】;13、网格ID：40129;14、网格名称：衡水市阜城县_40129;15、经度：116.495355;16、纬度：37.898117;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680842515500;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.70588235;34、区县：阜城县;35、投诉地址：码头镇人民政府;36、基站ID：127.174567;37、基站名称：HS阜城码头HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.174567;42、基站名称：HS阜城码头HWF;		经度：116.495355		纬度：37.898117		用户来电反馈无法接听电话要求处理辛苦协助处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户来电反馈无法接听电话，经与用户沟通，用户表示已经正常使用，建议用户观察使用。【解决措施】用户同意继续观察使用。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||幸福家家乐39元套餐||||||0||其他||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 12:44:11||2023-04-09 13:46:30||2023-04-09 13:11:37||衡水||否||否||否||否||是||阜城县分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 13:16:30||      "原因分析：用户来电反馈无法接听电话，经与用户沟通，用户表示已经正常使用，建议用户观察使用。	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 11:11:23      2023-04-09 12:13:26    2023-04-09 13:15:10  没接 回复，一直无人接听,如用户来电请解释留下有效联系方式。	解释口径：同上。	姓名：张雷  37327"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机出现了一点小毛能打出去接不着。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己的手机出现了一点小毛能打出去接不着,经客服查询后表示后台都是正常的开通的,用户表示自己已经打过电话,客服表示会上报反馈,后续会有工作人员联系处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省衡水市阜城县码头镇。||
202304||09||20230409||TS202304091605054948||否||18231510224||18231510224||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18231510224;3、业务号码：18231510224;4、被叫号码：;5、客户姓名：张悦;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB38570;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦南县:滦南县柏各庄镇交六村退役军人服务站【柏各庄镇交六村民委员会】;13、网格ID：16248;14、网格名称：唐山市滦南县_16248;15、经度：118.555805;16、纬度：39.326114;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681027304921;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：滦南县;35、投诉地址：滦南县柏各庄镇交六村退役军人服务站;36、基站ID：127.138428;37、基站名称：TS滦南_交六村(南周各庄)ZXF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.138428;42、基站名称：TS滦南_交六村(南周各庄)ZXF-share;		经度：118.555805		纬度：39.326114		用户称自己手机无法上网，流量不可用，具体位置无法提供，请核查谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组|| "原因分析：用户称自己手机无法上网，流量不可用	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 16:19:40回复用户沟通，用户已经恢复正常，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 16:05:05||2023-04-09 17:07:10||2023-04-09 16:58:52||唐山||否||否||否||否||否||滦南分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 16:19:40|| "原因分析：用户称自己手机无法上网，流量不可用	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 16:19:40回复用户沟通，用户已经恢复正常，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量数据用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北唐山柏各庄交6村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量数据用不了,离开无线就不能用,客服询问客户地址在河北唐山柏各庄交6村,查询称后台显示客户上网功能正常开通,告知客户会登记上报让后台工作人员48小时内联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:河北唐山柏各庄交6村。||
202304||09||20230409||TS202304072019343965||否||13261237222||13261237222||13261237222命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		用户状态:正常		上网功能:开通		是否封顶:未封顶		判断是否为刚交清欠费后开机或近期变更过业务变更:否		判断用户手机终端设置是否正确:正确		判断是否为个别网站不能上网:否		询问周围用户使用是否正常:是		:		查询是否近2天有使用清卡重用功能的记录:已操作过清卡重用		建议用户到附近营业厅检查手机卡:不认可		根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13261237222;3、业务号码：13261237222;4、被叫号码：;5、客户姓名：徐海洋;6、用户星级：五星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB18040;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-香河县:香河县【香河县】;13、网格ID：38278;14、网格名称：廊坊市香河县_38278;15、经度：116.999834;16、纬度：39.762531;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680869861028;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-82.17827869;34、区县：香河县;35、投诉地址：香河县;36、基站ID：127.157763;37、基站名称：LF香河杨营庄HWF三期YD;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.157763;42、基站名称：LF香河杨营庄HWF三期YD;		经度：116.999834		纬度：39.762531		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户反映在哪都上不了网	纠正措施：手机终端问题客服处理后用户重启手机，现已恢复正常	处理结果： 	2023-04-08 16:58:46回电，与用户解释，建议关注，用户 认可。	解释口径：同上   工号39269 冯欢		""	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||客户服务部||畅爽全国冰激凌套餐398元档||||||0||小城镇及乡村（注5）||五星用户||||||2023-04-07 20:19:34||2023-04-09 14:42:05||2023-04-08 17:01:30||北京市||否||否||否||否||否||香河分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 16:58:46||【投诉问题】用户反映在哪都上不了网 【原因分析】问题原因描述：手机终端问题 【处理方案】解决方案描述：客服处理后用户重启手机，现已恢复正常 【落地进展】解决进度：已恢复正常使用 【邀约情况】2023-04-8 11:25 联系用户，用户认可，同意给3个“1”||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络打不开。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北香河县。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络打不开,客服询问客户得知客户用5G打开图片都打不开,客服告知客户会将其情况反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北香河县。||
202304||09||20230409||TS202304081005324825||否||13032617261||13032617261||13032617261命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		询问用户是手机流量还是WIFI上网慢:手机流量		:下一步		移网诊断:诊断结果均正常		询问用户是否为个别网站或应用网速慢:否		了解用户是临时发生上网网速慢还是一直上网慢，并结合常用分析为用户解释:不认可		询问周围其他用户使用是否正常:正常或不清楚		建议用户换机换卡测试:不认可或仍不行		询问用户问题地点:所有位置		根据用户所在地区分别受理:吉林省内		:		查询近一周是否操作过清卡重用功能:否		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:认可				用户状态是否正常：正常		查询流量是否限速：正常		2345G终端支持情况：接口调用失败		近期缴费开机记录情况：正常		:已清卡，请处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：2345G终端支持情况：接口调用失败	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 14:50:29回复，回访用户，男士接听，用户现已恢复正常使用，用户满意。 	解释口径：同上。工号39142姓名史琳琳||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||5G业务||||10010客服热线||跨省||石家庄||||畅爽冰激凌5G套餐199元（基础版）||||||0||||三星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 10:05:32||2023-04-09 15:10:31||2023-04-09 15:02:13||石家庄||否||否||否||否||否||元氏||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>跨省工作组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 15:04:08||原因分析：2345G终端支持情况：接口调用失败	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 14:50:29回复，回访用户，男士接听，用户现已恢复正常使用，用户满意。 	解释口径：同上。工号39142姓名史琳琳||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081416494738||否||15203102525||17631330015||17631330015命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		17631330015命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17631330015;3、业务号码：17631330015;4、被叫号码：;5、客户姓名：靳莹莹;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB20529;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-丛台区:阳光天鸿广场【联纺东路505号】;13、网格ID：46936;14、网格名称：邯郸市丛台区_46936;15、经度：114.513945;16、纬度：36.626433;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680934365752;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-87.58112141;34、区县：丛台区;35、投诉地址：阳光天鸿广场;36、基站ID：127.147591;37、基站名称：HD丛台阳光天鸿购物西楼ZXDL-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.147591;42、基站名称：HD丛台阳光天鸿购物西楼ZXDL-SF;		经度：114.513945		纬度：36.626433		用户来电称邯郸市-丛台区:阳光天鸿广场，手机没有信号无法拨打电话，经解释用户不认可请尽快核实处理。		备注：加急处理 ||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||客户服务部||4G全国流量王-29元/月（河北）||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 14:16:49||2023-04-09 10:48:12||2023-04-09 10:46:35||邯郸||否||否||否||否||否||大名县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:46:29||原因分析：（问题定性：移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题。工单归属部门：客户服务部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机无服务。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省邯郸市丛台区联纺路天虹广场。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机无服务,客服询问是否交过话费或者近期更改过资费,客户称没有,客服询问是否所有位置都不好,客户称是,客服称给客户重新开机重启手机,客户称重启后没有信号,客服询问客户地址在河北省邯郸市丛台区联纺路天虹广场,查询称所在区域突发网络故障影响使用,工作人员正在积极处理,客户称手机没有信号,客服称会加急让工作人员尽快核实处理。客户联系电话:15203102525。客户地址:河北省邯郸市丛台区联纺路天虹广场。||
202304||09||20230409||TS202304081235302997||否||18633028941||18633028941||18633028941命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18633028941;3、业务号码：18633028941;4、被叫号码：;5、客户姓名：张素艳;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB16229;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-任丘市:前长洋村(公交站)【任丘11路;任丘15路;任丘202路;任丘202路支;任丘204路】;13、网格ID：91902;14、网格名称：沧州市任丘市_91902;15、经度：116.073759;16、纬度：38.693317;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680928395085;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.14873838;34、区县：任丘市;35、投诉地址：前长洋村(公交站);36、基站ID：127.570114;37、基站名称：CZ任丘城区御景嘉苑小区2NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570114;42、基站名称：CZ任丘城区御景嘉苑小区2NKF_SF;		经度：116.073759		纬度：38.693317		用户称信号不好请回电||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||新建小区室内弱覆盖，需新建室分解决||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐99元||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 12:35:30||2023-04-09 11:10:14||2023-04-09 11:00:47||石家庄||否||否||否||否||否||任丘市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:09:12||"原因分析：新建小区室内弱覆盖，需新建室分解决	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 11:09回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网速慢打不开网页。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省沧州市任丘市朝阳村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己手机网速慢打不开网页,客服询问用户具体位置后查询表示用户所在位置信号是正常的,客服对此表示帮用户进行上报反馈处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市任丘市朝阳村。||
202304||09||20230409||TS202304062209104316||否||13292793731||13131708838||13131708838命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		账户:undefined		问题发生时间：:4月6日		问题现象：:手机无法拨打，显示只限紧急呼叫高级模板填写			涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:13131708838，13191922973两个号码状况相同		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||黄骅 移网终端 张艳亚过滤 1.原因分析：手机无法拨打，显示只限紧急呼叫引发用户投诉 2.处理结果： 用户号码之前能使用但近一周突然无法使用，用户使用地址为黄骅吕桥乾港村，为用户核实覆盖情况 3.回复情况：2023年4月9日 10；10 HEB3170050使用10010回复13292793731先生接听认可 4.解释口径： 用户号码之前能使用但近一周突然无法使用，用户使用地址为黄骅吕桥乾港村，为用户核实覆盖情况 5.整改措施：加强沟通 6.处理人工号、姓名：客服部HEB3170050 张艳亚 7.审单人工号、姓名：客服部HEB3170050 张艳亚||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||306、如意通(4G)-大众电话套餐（河北迁转）||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 22:09:10||2023-04-09 10:55:45||2023-04-09 10:47:34||沧州||否||是||否||是||是||黄骅市分公司||10||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 10:13:18||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081222252763||否||13030496380||13030496380||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:无法拨打或接听个别电话		引导用户自行处理方式:不认可		根据用户所在地区分别受理:内蒙古地区内		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		分析判断用户基本情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13030496380;3、业务号码：13030496380;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨俊智;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB18900;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:梁店村委会【京广线】;13、网格ID：15659;14、网格名称：沧州市泊头市_15659;15、经度：116.081271;16、纬度：37.996460;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680927654482;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：泊头市;35、投诉地址：梁店村委会;36、基站ID：127.160962;37、基站名称：CZ泊头西辛店乡梁店村NKF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.160962;42、基站名称：CZ泊头西辛店乡梁店村NKF-share;		经度：116.081271		纬度：37.996460		用户来电称手机无法拨打电话，要求尽快恢复正常，烦请核实处理回复，谢谢。		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 12:22:25||2023-04-09 13:40:17||2023-04-09 13:08:29||包头市||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 13:16:24||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023-04-09 12:23  12.31  13.07回复用户沟通，无人接听，来电请代解释	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机有话费,为什么打电话打不出去。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省沧州市泊头市西辛店乡梁店村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机有话费,为什么打电话打不出去,客服询问接打电话是否正常,客户称别人打电话能接听,客服询问具体位置,询问其他联通用户是否正常,客户称否,客服已经将其诉求登记反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市泊头市西辛店乡梁店村。||
202304||09||20230409||TS202304081556214142||否||18631418018||18631418018||18631418018命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631418018;3、业务号码：18631418018;4、被叫号码：;5、客户姓名：张艳荣;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB17533;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-双桥区:中瑞·北欧云著【小老虎沟会龙街火车站北山】;13、网格ID：78399;14、网格名称：承德市双桥区_78399;15、经度：117.954928;16、纬度：40.964067;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680940241413;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-106.36170213;34、区县：双桥区;35、投诉地址：中瑞·北欧云著;36、基站ID：127.169318;37、基站名称：CD市区小老虎沟机房HWF-BU1-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.169318;42、基站名称：CD市区小老虎沟机房HWF-BU1-share_md;		经度：117.954928		纬度：40.964067		用户称在河北省承德市双桥区小老虎沟北欧云筑4期所有的联通用户手机号都无法正常使用，无法通话，无法上网，用户要求核实处理如果不处理业主就全部转网，加急处理谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映北欧云著4期手机信号弱。 处理结果：核实用户处小区为电信建设，预计下周四开通共享，共享后信号问题将有所改善。已向用户解释说明，并为用户预留联系电话，请用户观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 11:30回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 15:56:21||2023-04-09 13:33:43||2023-04-09 11:33:29||承德||否||否||否||否||否||市区双桥区客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:29:58||自处理-汪洋  原因分析：用户反映北欧云著4期手机信号弱。 处理结果：核实用户处小区为电信建设，预计下周四开通共享，共享后信号问题将有所改善。已向用户解释说明，并为用户预留联系电话，请用户观察使用，用户认可。回复情况：我专席于2023-04-09 11:30回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。	2023-04-09 11:29:58	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我所在区域信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省承德市双桥区小老虎沟北欧云著31号楼。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称所在区域信号不好,客服询问其他联通用户是否也打不了电话,客户回答都反映过,客服询问具体地址,客户回答其他用户也反映过,客服表示已经上报,后台核实后回电。客户联系电话:18631418018。客户地址:河北省承德市双桥区小老虎沟北欧云著31号楼。||
202304||09||20230409||TS202304061459302716||否||16632259082||16632259082||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:非本机		告知用户执行清卡操作:不认可或清卡重启后未恢复、无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16632259082;3、业务号码：16632259082;4、被叫号码：;5、客户姓名：王梓涵;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB01272;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-莲池区:保定职业技术学院北校区【长城北大街784号】;13、网格ID：56477;14、网格名称：保定市北市区_56477;15、经度：115.512990;16、纬度：38.880153;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：基站覆盖区域内用户数较多导致网络设备负荷高，对附近网络信号和质量有一定影响，请多多谅解，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。（如用户询问时限，可告知：因涉及到较多客观原因，暂时无法确认恢复时间，但是请您放心，我司有专门的技术部门进行后续跟踪处理。）;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680764227752;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-94.6025641;34、区县：莲池区;35、投诉地址：保定职业技术学院北校区;36、基站ID：127.557662;37、基站名称：市区保定职业技术学院北院2E;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.557662;42、基站名称：市区保定职业技术学院北院2E;		经度：115.512990		纬度：38.880153		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||经查询用户位于【保定职业技术学院北校区】上网慢，回复情况：2023/04/08 16:02联系用户本人接听，用户所处位置负荷高，如进度快下周四五能扩容完成，解释认可。3324241惠佳华，业务问题。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 14:59:30||2023-04-09 09:06:15||2023-04-08 18:47:36||保定||否||否||否||否||是||市区政企中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:47:42||原因分析：经查询用户位于【保定职业技术学院北校区】上网慢，回复情况：2023/04/08 16:02联系用户本人接听，用户所处位置负荷高，如进度快下周四五能扩容完成，解释认可。3324241惠佳华，业务问题。	纠正措施：无	处理结果：我处于2023-04-08 18:47:42回复用户，建议用户关注使用，用户认可。	解释口径：同上 	39064范思远||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机号最近这个网速特别的慢一直卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省保定市莲池区保定职业技术学院北校区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号最近这个网速特别的慢一直卡,客服查询核实后询问具体位置河北省保定市莲池区保定职业技术学院北校区帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省保定市莲池区保定职业技术学院北校区。||
202304||09||20230409||TS202304091529134343||否||13230091058||13230091058||向用户致歉，同时了解用户问题:安抚致歉		根据用户描述问题向用户解释并且向用户道歉:不认可仍要求投诉		根据用户需求点选:其他人员态度/服务问题		再次致歉:不认可		为用户记录上报:线上渠道人员问题		:		问题原因：:服务态度不好-服务/解释不耐烦		具体时间：:2023.04		员工工号和人员特征：:/		开通渠道：:自有营业厅		开通部门（涉及系统内营业厅标准名称，非营业厅渠道，填“无”）：:/		业务名称（系统内开通标准化名称）：:工单流水号:TS202304081041243138		客户要求及问题补充：:投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满		工单流水号:TS202304081041243138：用户说人员态度问题未解决， 请加急处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||HEB3100038张立娟-自-市场-市场-客户姓名：先生 套餐情况：5G副卡基本套餐(优享服务) 原因分析：客户反映石家庄信号的问题 核查情况：经石家庄2023年2月5日09:26:08响应，联系用户说自己现在在邯郸家中，不在石家庄这个酒店住了，用户现在非常不满意，主要是自己的流量超一点就扣钱，但是自己剩下的流量不给自己保留，就给清空了，要求给个说法，已留热线，用户来电表示给用户回复TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满，要求核实录音，请工作人员协助处理。核实前期TS202302031124314102工单，客户反映流量结转的问题。称1月份剩余52G，只结转到这个月30G，经核实，有22G流量为12月份结转到1月份的，流量只能结转一个月，工作人员态度问题已记录，处理结果： 建议用户观察使用。 回复情况：2023-04-09 18:25:49联系用户解释 解释口径：同处理结果"		||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】渠道服务>>营业厅人员态度差/时效性差||5G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 15:29:13||2023-04-09 18:25:13||2023-04-09 18:22:57||邯郸||是||是||否||否||否||肥乡县分公司||8||河北分公司>>邯郸市分公司>>邯郸市区>>邯郸市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 18:25:49||HEB3100038张立娟-自-市场-市场-客户姓名：先生 套餐情况：5G副卡基本套餐(优享服务) 原因分析：客户反映石家庄信号的问题 核查情况：经石家庄2023年2月5日09:26:08响应，联系用户说自己现在在邯郸家中，不在石家庄这个酒店住了，用户现在非常不满意，主要是自己的流量超一点就扣钱，但是自己剩下的流量不给自己保留，就给清空了，要求给个说法，已留热线，用户来电表示给用户回复TS202302031124314102投诉的处理人员强挂用户电话，用户不满，要求核实录音，请工作人员协助处理。核实前期TS202302031124314102工单，客户反映流量结转的问题。称1月份剩余52G，只结转到这个月30G，经核实，有22G流量为12月份结转到1月份的，流量只能结转一个月，工作人员态度问题已记录，处理结果： 建议用户观察使用。 回复情况：2023-04-09 18:25:49联系用户解释 解释口径：同处理结果"		||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||summarize: 问题原因(现象):我投诉工作人员强挂我电话。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:信号质量。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电投诉工作人员强挂客户电话,客服安抚客户情绪,客户不认可,客服上报督办部门加急处理,客户不认可,客服安抚回复上报督办部门加急处理,客户同意。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091039224679||否||15530320193||15530320193||15530320193命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:否		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15530320193;3、业务号码：15530320193;4、被叫号码：;5、客户姓名：牛平;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB38255;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-桥东区:鹏跃龙城快捷便利店【胜利北路街道胜利北路52号】;13、网格ID：114732;14、网格名称：张家口市桥东区_114732;15、经度：114.887242;16、纬度：40.798960;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681007622593;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.8313253;34、区县：桥东区;35、投诉地址：鹏跃龙城快捷便利店;36、基站ID：127.165176;37、基站名称：ZJK市区银座商城HWF-BBU1-SF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.165176;42、基站名称：ZJK市区银座商城HWF-BBU1-SF-share_md;		经度：114.887242		纬度：40.798960		用户来电表示手机无法上网，电话也受影响，就这一两天，检测无异常，请协助处理，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||市区： 原因分析：用户反映现已恢复正常使用处理结果：建议用户出现类似问题，可尝试重启手机、更换卡槽或查看手机终端设置是否有问题。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||畅越冰激凌套餐放心用版38元档（河北）||||||0||其他||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 10:39:22||2023-04-09 11:21:00||2023-04-09 11:12:28||张家口||否||否||否||否||否||市区桥东客户运营赋能中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:08:40||市区： 原因分析：用户反映现已恢复正常使用处理结果：建议用户出现类似问题，可尝试重启手机、更换卡槽或查看手机终端设置是否有问题。	2023-04-09 11:08:40	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的这个号怎么3天2头的老是断断续续的。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:张家口桥东胜利北路52号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号3天2头的老是断断续续的,客服询问有没有重启手机,客户称重启了,客服询问具体地址,查询称没有网络故障,帮客户记录反馈到后台,稍后会有专人联系客户。客户联系电话:无。客户地址:张家口桥东胜利北路52号。||
202304||09||20230409||TS202304071345113919||否||18633311714||18633311714||18633311714命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18633311714;3、业务号码：18633311714;4、被叫号码：;5、客户姓名：田宇;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB35104;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-黄骅市:曙光街与育红路交叉口【黄骅市】;13、网格ID：62740;14、网格名称：沧州市黄骅市_62740;15、经度：117.465539;16、纬度：38.384589;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680845946784;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：黄骅市;35、投诉地址：曙光街与育红路交叉口;36、基站ID：127.175777;37、基站名称：CZ渤海中捷和美小区西HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.175777;42、基站名称：CZ渤海中捷和美小区西HWF;		经度：117.465539		纬度：38.384589		用户来电称上网慢。gis打点没有发现故障。请尽快处理谢谢！地址：沧州市-黄骅市:曙光街与育红路交叉口【黄骅市】。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||经测试用户所处位置信号不好，已和用户解释，尽快解决问题，用户满意！||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 13:45:16||2023-04-09 11:22:16||2023-04-09 11:14:24||唐山||否||否||否||否||否||黄骅市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:24:33||经测试用户所处位置信号不好，已和用户解释，尽快解决问题，用户满意！ 。我处2023-04-09 11:13:29回复用户，认可。39083王晶晶||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的网不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:河北省沧州市黄花县育红路中捷产业园区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网不好,客服询问是否交完费,客户称交费了网还不好,客服询问是否刚交完费,客户称新卡重用也不管事,客服询问客户具体地址查看基站没有问题,客户称5G为啥要收费,客服称5G升级包是4G跟5G是共用基站,客服称没有升级,客户称升级不了5G套餐,客服称可以给客户上报反馈,客户称网没法使,客服称给客户上报督办人员处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市黄花县育红路中捷产业园区。||
202304||09||20230409||TS202304081348414236||否||15544784473||15544784473||15544784473命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15544784473;3、业务号码：15544784473;4、被叫号码：;5、客户姓名：谢秀芳;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB01129;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-丛台区:丰银佳苑【幸福街棉麻仓库对面】;13、网格ID：48684;14、网格名称：邯郸市丛台区_48684;15、经度：114.475305;16、纬度：36.639376;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680932812347;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-94.40552486;34、区县：丛台区;35、投诉地址：丰银佳苑;36、基站ID：127.565531;37、基站名称：HD丛台北仓大厦ZXDL-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.565531;42、基站名称：HD丛台北仓大厦ZXDL-SF;		经度：114.475305		纬度：36.639376		反映自己无法使用网络，已解释不认可，请尽快处理谢谢		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：经核查用户投诉地丰银佳4G和3G信号覆盖正常，后台查询基站工作状态和各指标正常，处理结果：经查询用户存在欠费情况，非无线网络问题，非云网运营中心问题，请转相关部门处理。解释口径：同处理结果。（问题定性：业务管理>>业务办理>>业务办理争议>>政策及业务规则类>>停复机政策。工单归属部门：市场部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。	处理结果：我专席 23-04-08 17:58:50回复用户沟通。建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。 姓名：薛培 工号： 39439||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 13:48:41||2023-04-09 09:17:32||2023-04-08 18:06:21||邯郸||否||否||否||否||否||肥乡县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 18:06:22||原因分析：经核查用户投诉地丰银佳4G和3G信号覆盖正常，后台查询基站工作状态和各指标正常，处理结果：经查询用户存在欠费情况，非无线网络问题，非云网运营中心问题，请转相关部门处理。解释口径：同处理结果。（问题定性：业务管理>>业务办理>>业务办理争议>>政策及业务规则类>>停复机政策。工单归属部门：市场部。）判定人姓名：王凯峰，工单号：， 联系方式：8110010。	处理结果：我专席 23-04-08 17:58:50回复用户沟通。建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。 姓名：薛培 工号： 39439||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我欠1.1元停机了说给我开了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:信号质量。投诉业务类型:网络优化。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示欠1.1元停机了说给开了,客服查询后表示用户开通了数据连接,用户表示打开后还是打不开,客服表示开通的话现在已经开通了有可能是网络有延迟,稍后关注一下,用户表示连接了WiFi,客服表示会上报反馈,后续有工作人员联系处理。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091356302854||否||18532556038||13230828316||结合用户反馈问题，分情况受理:没打电话产生通话费		建议用户查询通话详单:不认可		:				用户反映没有打电话，手机一直关机，但是产生通话费，要求查询通话详情，请解释处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户反映没有打电话，手机一直关机，但是产生通话费。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 15:31:48回复客户，经查询是呼叫转移产生的费用，建议拨出##002#取消，客户认可。	解释口径：同上    李双荣 39470。"	||投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】产品查询>>超套流量/语音不认可||4G业务||计费争议>>移动语音费争议>>移动语音费争议>>移动语音费争议>>cBSS系统原因||10010客服热线||10010客服热线||唐山||数字化部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||||一星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 13:56:30||2023-04-09 15:37:49||2023-04-09 15:30:12||唐山||是||否||否||否||否||市区路北运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 15:31:48||原因分析：用户反映没有打电话，手机一直关机，但是产生通话费。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 15:31:48回复客户，经查询是呼叫转移产生的费用，建议拨出##002#取消，客户认可。	解释口径：同上    李双荣 39470。"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我刚才我是前一局交费的交费正好,我这欠了0.5元我说今天又欠费0.2元,你给我看看我这个包月的凭什么总欠费。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:话费。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电咨询自己包月的账单,经客服查询后,告知客户,这个月消费了59.7元,客户还产生了0.7元的通话费,就是通话时长超了,客户不认可,要求取消呼叫转移,客服登记上报,稍后会有工作人员联系客户。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081924382696||否||18531817057||18531817057||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18531817057;3、业务号码：18531817057;4、被叫号码：;5、客户姓名：唐鹏;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB16487;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-广阳区:河北东方学院【云鹏道58号】  文化楼整个楼;13、网格ID：35883;14、网格名称：廊坊市广阳区_35883;15、经度：116.745685;16、纬度：39.593217;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680952925361;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-82.35536481;34、区县：广阳区;35、投诉地址：河北东方学院;36、基站ID：127.156743;37、基站名称：LF广阳大学城教师公寓HWF工程五期;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156743;42、基站名称：LF广阳大学城教师公寓HWF工程五期;		经度：116.745685		纬度：39.593217		用户表示在该区域无法通话，尝试过多种办法仍无法使用，要求完全处理此问题，请及时处理后给用户回电谢谢（地址廊坊市-广阳区:河北东方学院【云鹏道58号】  文化楼整个楼）详细地址咨询用户谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：投诉地址：投诉详细地址：廊坊市-广阳区:河北东方学院【云鹏道58号】  文化楼整个楼，要求查修网络。	纠正措施：向用户做好解释工作。  	处理结果：我专席于		2023-04-09 09:08:09回复客户说使用情况好点了，建议后期观察试用，客户认可。	解释口径：同上。39041 豆晓练			||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||沃派冬梦畅享39元（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 19:24:38||2023-04-09 09:21:00||2023-04-09 09:11:36||廊坊||否||否||否||否||是||开发区分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 09:16:28||原因分析：投诉地址：投诉详细地址：廊坊市-广阳区:河北东方学院【云鹏道58号】  文化楼整个楼，要求查修网络。	纠正措施：向用户做好解释工作。  	处理结果：我专席于		2023-04-09 09:08:09回复客户说使用情况好点了，建议后期观察试用，客户认可。	解释口径：同上。39041 豆晓练			||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我们这边没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省廊坊市广阳区河北东方学院文化楼。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称河北省廊坊市广阳区河北东方学院文化楼整个楼没有联通信号,客服询问在所有位置都这样还是只有在这1个地方没有办法正常通话,客户称就在学校1个月了,客服询问具体发生故障地址告知记录反馈上报等待处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省廊坊市广阳区河北东方学院文化楼。||
202304||09||20230409||TS202304082100363788||否||13784378810||15511118307||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15511118307;3、业务号码：15511118307;4、被叫号码：;5、客户姓名：张淑江;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32049;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:咂杜村民委员会【510乡道南侧】;13、网格ID：63303;14、网格名称：石家庄市平山县_63303;15、经度：113.777230;16、纬度：38.271169;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680958556439;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,单通,杂音,回音,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-95;34、区县：平山县;35、投诉地址：咂杜村民委员会 中区;36、基站ID：127.132252;37、基站名称：SJZ平山西湾HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132252;42、基站名称：SJZ平山西湾HWF;		经度：113.777230		纬度：38.271169				用户来电反映，补完卡之后就用不了了，要求尽快处理，加急。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 21:00:36||2023-04-09 16:23:26||2023-04-09 16:15:23||石家庄||否||否||否||否||否||平山||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:08:06||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 16:08:06	解释口径：无。 39050 夏龙飞		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机卡不能用了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省平山县北冶乡插寨村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡不能用了,客服询问客户得知之前补办了一张新卡换到手机上以后就不能用,客服询问客户得知1个月以前补办了一张新卡,换到手机上以后就不能用,客服询问客户得知之前旧卡是开通着的正常说给客户不行了把卡重新优化让客户再试试,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次打电话显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,第2次显示关机,||
202304||09||20230409||TS202304081024002745||否||17600844523||15530198306||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：15530198306;3、业务号码：15530198306;4、被叫号码：;5、客户姓名：肖金福;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB20448;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:威州6410工厂【威州镇北岸村】;13、网格ID：45897;14、网格名称：石家庄市井陉县_45897;15、经度：114.149045;16、纬度：38.108941;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。威州6410工厂 无信号;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680920491468;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-86.77777778;34、区县：井陉县;35、投诉地址：威州6410工厂;36、基站ID：127.132934;37、基站名称：SJZ井陉威州支局HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132934;42、基站名称：SJZ井陉威州支局HWF-share;		[65岁以上老人] 问题原因：（无法语音、无法收发短信）:威州6410工厂 无信号		手机型号：:0		问题发生时间：:0-3天		障碍现象：:无法连接呼叫失败		投诉地址：:威州6410工厂 		投诉环境：:室内外		之前使用情况：:异常		是否换手机、换卡及关开机测试：:是		其它位置是否正常：:否		其它客户是否正常：:否		客户要求及问题补充：:威州6410工厂  无信号  信号不稳定  请处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||463.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补10元（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 10:24:00||2023-04-09 16:41:12||2023-04-09 16:33:20||石家庄||否||否||否||否||否||井陉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:29:59||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 14:44:28回复用户，无人接听，2023-04-09 15:24:22，2023-04-09 16:29:29回复用户，无法接通	解释口径：无。 39050 夏龙飞			||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的信号不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄市维州镇6410厂。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称信号不好,客服询问客户得知打电话信号不好,在电脑上好了打通了,但是在家里中断了,客服询问客户具体地址后告知客户所在区域没有网络故障,告知客户会上报反馈让工作人员尽快联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市维州镇6410厂。||
202304||09||20230409||TS202304072017433939||否||19931299369||15693697367||1、受理流水号：;2、受理号码：15693697367;3、业务号码：15693697367;4、被叫号码：;5、客户姓名：王志国;6、用户星级：四星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB34779;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-怀安县:人社社保就业服务窗口(怀安县柴沟堡镇东沙洼村)【柴沟堡镇东沙洼村振兴大街1号】;13、网格ID：97309;14、网格名称：张家口市怀安县_97309;15、经度：114.451603;16、纬度：40.681699;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680869517570;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.26400000000001;34、区县：怀安县;35、投诉地址：人社社保就业服务窗口(怀安县柴沟堡镇东沙洼村);36、基站ID：127.164476;37、基站名称：ZJK怀安柴沟堡东沙洼(铁塔)HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.164476;42、基站名称：ZJK怀安柴沟堡东沙洼(铁塔)HWF;		经度：114.451603		纬度：40.681699		用户来电反映手机无法上网，一个单位的，用手机的时间是比较集中的，用户要求赶紧解决，最好是晚上6：00-10：00之间联系，有提及工信部投诉，请后台加急处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||49自处理 原因分析：经核实，用户反馈怀安司训BD上网特别慢，查询用户占用电信共享基站张家口怀安司训室分3号楼1层东天花板内-shareS-8高负荷，已和电信方沟通扩容； 回复情况：2023-04-09 14:40:29与用户联系,做解释工作，用户认可。 处理结果：和用户解释说明，目前该区基站资源已满配，无法通过优化手段解决，需后期通过4/5G一体化建设改造完成；因建设涉及较多客观因素（如：市政规划、投资立项、设备采购、业主协调等），暂无法明确具体完成时间（注：一般为3月内完成建设开通），但请您放心，我们会尽最大努力，尽早解决，由此给您带来的不便我们深表歉意，还请您谅解！ 解释口径：同上 整改措施：加强沟通 处理人: 3130061||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||四星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 20:17:43||2023-04-09 15:04:59||2023-04-09 14:55:49||白银||否||是||否||是||是||怀安县||13||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>张家口市分公司>>张家口市区>>张家口工单派发审核组||2023-04-09 14:40:29|| ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机4G信号满格但是无法上网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省张家口市怀安县振兴大街1号院。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机4G信号满格但是无法上网,客服询问客户得知客户最近1个多月,周围用户网络都卡顿,客服询问客户具体地址,告知客户会记录反馈让后台帮助核查处理,后期会有专员联系。客户联系电话:1993299369。客户地址:河北省张家口市怀安县振兴大街1号院。||
202304||09||20230409||TS202304081335494039||否||13001485063||13001485063||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:不正常		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13001485063;3、业务号码：13001485063;4、被叫号码：;5、客户姓名：宁香爱;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB00223;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-河间市:北双塔村民委员会【】;13、网格ID：80068;14、网格名称：沧州市河间市_80068;15、经度：116.144583;16、纬度：38.525841;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：WCDMA;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680931982272;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-81.94117647;34、区县：河间市;35、投诉地址：北双塔村民委员会;36、基站ID：127_3633_329;37、基站名称：CZ河间时村乡周楼村ALW;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127_3633_329;42、基站名称：CZ河间时村乡周楼村ALW;		信号情况：:信号弱		手机型号：:无		问题发生时间：:一周至一个月		通话情况：:有信号无法接通		无法主叫现象：:无法连接呼叫失败		无法被叫，是否设置呼叫转移：:否		投诉地址：:河间市石村乡双塔村北双塔村嗯北双塔村		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之 前使用情况：:异常		是否换手机、换卡及关开机测试：:否		其它位置是否正常：:是		其他客户是否正常：:否		客户要求及问题补充：:用户称手机在河间市石村乡双塔村北双塔村北双塔村整个村都反映信号不好，要求尽快派人处理，加急		||问题未解决且感知一般||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户在天津看病，家里没人，反映北双塔信号不行，等用户回家后，联系我们再上门测试，用户认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||一般||未解决||2023-04-08 13:35:52||2023-04-09 11:27:29||2023-04-09 11:19:17||沧州||否||否||否||否||否||河间市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:27:24||"原因分析：用户在天津看病，家里没人，反映北双塔信号不行，等用户回家后，联系我们再上门测试，用户认可。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 11:27回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号不太好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省沧州市河间市石村乡双塔村北双塔村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号不太好,客服查询核实后询问具体位置河北省沧州市河间市石村乡双塔村北双塔村显示无网络故障报修并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省沧州市河间市石村乡双塔村北双塔村。||
202304||09||20230409||TS202304082014373297||否||18531918581||18531918581||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18531918581;3、业务号码：18531918581;4、被叫号码：;5、客户姓名：吴金榜;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17686;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-正定县:砂之船(石家庄)超级奥莱(建设中)【河北大道与奥体街交叉口东北120米】 里边;13、网格ID：46780;14、网格名称：石家庄市正定县_46780;15、经度：114.642495;16、纬度：38.117277;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680955829896;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.28571429;34、区县：正定县;35、投诉地址：砂之船(石家庄)超级奥莱(建设中);36、基站ID：127.178170;37、基站名称：SJZ正定奥体中心东南900NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.178170;42、基站名称：SJZ正定奥体中心东南900NKF;		经度：114.642495		纬度：38.117277		用户来电反映手机上网慢，卡顿，用户要求核实原因，请核实处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】2023/4/9联系用户说到了晚上信号就不行了，卡的就不动，用户的业务比较多，希望尽快给解决，已跟用户解释，近期尽快扩容【整改措施】宏站扩容【处理结果】2023/4/9宏站扩容，认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐98元档（河北）||||||0||其他||三星用户||满意||已解决||2023-04-08 20:14:37||2023-04-09 15:46:00||2023-04-09 15:36:53||邢台||否||否||否||否||否||正定||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:33:22||【原因分析】2023/4/9联系用户说到了晚上信号就不行了，卡的就不动，用户的业务比较多，希望尽快给解决，已跟用户解释，近期尽快扩容【整改措施】宏站扩容【处理结果】2023/4/9宏站扩容，认可	2023-04-09 15:33:22	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄正定县沙之船工地。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网不能用,刷视频也特别卡,客服询问周围用户使用情况,用户称其他人的没有联通的,客服询问具体位置,询问信号显示几格,用户称4G,客服询问之前有没有刷新数据,用户称刷新了数据也不行,客服承诺会将问题上报反馈,让后台工作人员具体核实一下看是哪的原因导致的,注意接听电话。客户联系电话:无。客户地址:石家庄正定县沙之船工地。||
202304||09||20230409||TS202304080953144557||否||16632482436||16632482436||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16632482436;3、业务号码：16632482436;4、被叫号码：;5、客户姓名：王泽北;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB18275;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-双桥区:港湾花园二期小区【大石庙镇钓鱼台路】  在小区附近;13、网格ID：72487;14、网格名称：承德市双桥区_72487;15、经度：117.961529;16、纬度：40.929142;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680918595126;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.18773946;34、区县：双桥区;35、投诉地址：港湾花园二期小区;36、基站ID：127.168330;37、基站名称：CD市区港湾花园1号楼HWF-BU1-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.168330;42、基站名称：CD市区港湾花园1号楼HWF-BU1-share_md;		经度：117.961529		纬度：40.929142		客户反映用流量上网卡顿严重，不能使用，要求线上尽快解决此问题。		地址：承德市-双桥区:港湾花园二期小区【大石庙镇钓鱼台路】  在小区附近（客户在户外）||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户反应无法正常上网   纠正措施：核实4G小区状态指标正常 用户偶尔会占用5G 考虑是5G不连续覆盖导致 建议用户关闭5G尝试 多次联系用户电话无法接通    处理结果：我专席于2023-4-8  16:22 17:01 4-9 9:51 回复，用户无法接通。 解释口径：同上。  姓名 路菲||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||4G畅爽国内冰激凌套餐79元（放心用版）（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 09:53:15||2023-04-09 10:15:49||2023-04-09 10:08:37||承德||否||否||否||否||否||市区双桥区客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:07:43||原因分析：用户反应无法正常上网   纠正措施：核实4G小区状态指标正常 用户偶尔会占用5G 考虑是5G不连续覆盖导致 建议用户关闭5G尝试 多次联系用户电话无法接通    处理结果：我专席于2023-4-8  16:22 17:01 4-9 9:51 回复，用户无法接通。 解释口径：同上。  姓名 路菲||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这卡为啥一直没有网呀总是没有网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省承德市大石庙镇钓鱼台路港湾花园2期小区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡没有网,客服查询核实后帮其优化数据网络尝试,用户称优化无效,客服询问具体位置河北省承德市大石庙镇钓鱼台路港湾花园2期小区帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省承德市大石庙镇钓鱼台路港湾花园2期小区。||
202304||09||20230409||TS202304090949483719||否||03156200815||13273523460||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:		1、受理流水号：;2、受理号码：13273523460;3、业务号码：13273523460;4、被叫号码：;5、客户姓名：河北东海特钢集团有限公司;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB00063;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-滦州市:东海特钢有限公司【茨榆坨工业园区内】;13、网格ID：40003;14、网格名称：唐山市滦县_40003;15、经度：118.479476;16、纬度：39.613173;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681004843448;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-80.21590909;34、区县：滦州市;35、投诉地址：东海特钢有限公司;36、基站ID：127.562846;37、基站名称：TS滦县_东海特钢宿舍楼-茨榆坨东海新厂BU1ZXF-SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.562846;42、基站名称：TS滦县_东海特钢宿舍楼-茨榆坨东海新厂BU1ZXF-SF;		具体位置：唐山市-滦州市:东海特钢有限公司车间1钢，用户称总是会有通话掉话，要求核实原因，请处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：网络质量-移网网络体验。	 纠正措施：无。 	处理结果：我专席于2023-04-09 16:24:50回复用户，客户称比之前好多了。建议用户关注使用,用户认可，满意。	 解释口径：同上。	姓名：田静工号：HEB3001307"""	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||满意||已解决||2023-04-09 09:49:50||2023-04-09 16:31:52||2023-04-09 16:29:31||唐山||否||否||否||否||是||滦县分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 16:25:55||"原因分析：网络质量-移网网络体验。	 纠正措施：无。 	处理结果：我专席于2023-04-09 16:24:50回复用户，客户称比之前好多了。建议用户关注使用,用户认可，满意。	 解释口径：同上。	姓名：田静工号：HEB3001307"""	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机接了3秒就自动挂机。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机接了3秒就自动挂机,客服询问是否把手机关机或者把手机卡拿出来放到别的手机试过,客户称试过了,客服询问是否把手机卡拿出来放在别的手机试过,客户称试过了,客服称卡时间长接收信号可能就没有新卡那么强,建议到归属地大厅检查卡是不是卡使用时间太长,如果太长可以换一张新卡试一下,客户称没有别的方法,客服询问具体位置承诺会反馈让工作人员联系客户处理。客户联系电话:尾号0815。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091153213523||否||16632950860||16632950860||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16632950860;3、业务号码：16632950860;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘连枝;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB34618;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-临城县:吕家镇村民委员会【迎宾街与和谐路交叉口北300米】;13、网格ID：69078;14、网格名称：邢台市临城县_69078;15、经度：114.601808;16、纬度：37.448136;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681012170236;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：临城县;35、投诉地址：吕家镇村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.601808		纬度：37.448136		用户说他的流量使用特别卡，请您处理谢谢了||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：经核实用户终端质量/终端设置问题。因此该问题为终端/软件/业务支撑系统问题。工单定性：移网质量>其他>非运营网络责任故障>终端/软件/业务支撑系统问题责任部门：客户服务部最小责任单元：临城||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||手机营业厅||在线客服||邢台||客户服务部||5G副卡基本套餐（基础服务）||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 11:53:21||2023-04-09 17:13:54||2023-04-09 17:11:47||邢台||否||否||否||否||否||临城||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:06:36||原因分析：经核实用户终端质量/终端设置问题。	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-09 17:06:46回复用户沟通，用户称已解决恢复，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304071252173078||否||17691764183||15531705118||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15531705118;3、业务号码：15531705118;4、被叫号码：;5、客户姓名：王建军;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB16216;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：河北省沧州市运河区黄河路富强市场;13、网格ID：49821;14、网格名称：沧州市运河区_49821;15、经度：116.843950;16、纬度：38.291225;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680842945001;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.84042553;34、区县：运河区;35、投诉地址：富强市场(黄河西路);36、基站ID：127.570789;37、基站名称：CZ运河城区西环小区南[900]HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570789;42、基站名称：CZ运河城区西环小区南[900]HWF;		经度：116.843950		纬度：38.291225		 用户来电称自己在河北省沧州市运河区黄河路富强市场区域漏接电话经查询位置没有问题用户要求反馈尽快处理请加急无法提供详细位置请加急。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"""原因分析：自行恢复	纠正措施：无	处理结果：2023-04-08 15:41:48  2023-04-08 16:46:41  2023-04-08 17:08:04  2023-04-08 18:00:43  2023-04-08 18:21:12回电，无人接听，建议用户方便留下有效来电	解释口径：同上   工号39269 冯欢		"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅爽全国冰激凌套餐398元档||||||0||小城镇及乡村（注5）||五星忠诚用户||||||2023-04-07 12:52:18||2023-04-09 17:38:20||2023-04-08 18:28:01||沧州||否||否||否||否||否||市区政企中心||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 18:22:23||"""原因分析：自行恢复	纠正措施：无	处理结果：2023-04-08 15:41:48  2023-04-08 16:46:41  2023-04-08 17:08:04  2023-04-08 18:00:43  2023-04-08 18:21:12回电，无人接听，建议用户方便留下有效来电	解释口径：同上   工号39269 冯欢		"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的信号很差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:信号质量。投诉业务类型:信号优化。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电反馈信号很差,客服已经将其诉求登记反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304091127243098||否||18630385971||18630385971||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18630385971;3、业务号码：18630385971;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈海生;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB32905;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-北戴河区:北戴河区【北戴河区】;13、网格ID：12445;14、网格名称：秦皇岛市北戴河区_12445;15、经度：119.478370;16、纬度：39.833581;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681010666166;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-78.765625;34、区县：北戴河区;35、投诉地址：北戴河区;36、基站ID：127.144050;37、基站名称：QHD北戴河北岭模块局HWF-3SF-share（工程）;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.144050;42、基站名称：QHD北戴河北岭模块局HWF-3SF-share（工程）;		经度：119.478370		纬度：39.833581		客户称无法上网  不提供位置 说位置没有问题 要求核实原因 加急处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户手机设置问题。纠正措施：建议用户检查手机设置。处理结果：2023/04/9 11:30联系用户，建议用户检查手机设置，用户认可。解释口径：建议用户检查手机设置问题定位：处理人（云网-张斌）。。处理结果：我专席于      2023-04-09 17:28:35           回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||客户服务部||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||公共办公场所||无级别||满意||已解决||2023-04-09 11:27:24||2023-04-09 17:36:12||2023-04-09 17:28:20||秦皇岛||否||否||否||否||否||北戴河分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 17:28:35||原因分析：用户手机设置问题。纠正措施：建议用户检查手机设置。处理结果：2023/04/9 11:30联系用户，建议用户检查手机设置，用户认可。解释口径：建议用户检查手机设置问题定位：处理人（云网-张斌）。。处理结果：我专席于      2023-04-09 17:28:35           回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机无法上网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4g。投诉位置:北戴河。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示手机无法上网,客服咨询用户故障地址北戴河显示开通状态,用户表示自己手机流量不能用,客服告知用户为其上报有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:北戴河。||
202304||09||20230409||TS202304061539051555||否||18633093293||15511898919||主办单位：河北		客户类别：普通客户		10010是否打通：是		是否二次致电10015：是		是否联系：是		升级倾向：无		号码归属省：河北		SVIP等级：		1、受理流水号：;2、受理号码：15511898919;3、业务号码：15511898919;4、被叫号码：;5、客户姓名：高美生;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：KF01501064;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:割髭岭村民委员会【割髭岭学校西侧60米】;13、网格ID：21269;14、网格名称：石家庄市井陉县_21269;15、经度：114.220568;16、纬度：37.867333;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680765040883;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：井陉县;35、投诉地址：割髭岭村民委员会;36、基站ID：127.554001;37、基站名称：SJZ井陉割髭岭HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.554001;42、基站名称：SJZ井陉割髭岭HWF;（省分于2023-04-06 16:26:17首映安抚用户）||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。给客户解释了客户量大恐怕无法满意，也是想取得客户谅解，客户基本接受！||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10015升级投诉转单||省升级中心||石家庄||云网运营中心||如意通(4G)—畅听套餐语音王15元（OCS）（河北迁转）||||||0||其他||二星忠诚用户||||||2023-04-06 15:39:05||2023-04-09 19:45:36||2023-04-09 09:53:09||石家庄||否||否||否||否||是||市区营业中心||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:52:21||请分公司核查并处理用户反映的问题，将引发客户投诉原因、处理方案、客户满意程度等内容于时限内反馈工单，如不认可，请明确写明本次为最终处理结果，如客户后期申诉也同此方案||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304070959524395||否||13012163047||13012163047||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13012163047;3、业务号码：13012163047;4、被叫号码：;5、客户姓名：郅文昌;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32905;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:双庙村民委员会【赵双路与308乡道交叉口南400米】;13、网格ID：18439;14、网格名称：石家庄市赵县_18439;15、经度：114.776565;16、纬度：37.835466;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680832600263;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-81.23076923;34、区县：赵县;35、投诉地址：双庙村民委员会;36、基站ID：127.176357;37、基站名称：SJZ赵县城郎村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176357;42、基站名称：SJZ赵县城郎村NKF;		经度：114.776565		纬度：37.835466		客户称 双庙村 无法提供具体位置 没有信号  要求核实原因 加急处理谢谢 ||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||全国流量王19元档-河北省版||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 10:00:00||2023-04-09 09:43:25||2023-04-09 09:34:53||石家庄||否||否||否||否||是||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:33:10||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。2023-04-09 09:31:36  刘杰  39280   ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号是4G信号打电话就没信号了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:赵县张乡双庙村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机信号是4G信号打电话就没信号了,客服查询核实后询问具体位置赵县张乡双庙村显示无异常并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:赵县张乡双庙村。||
202304||09||20230409||TS202304080845333230||否||18503170550||13292728510||13292728510命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13292728510;3、业务号码：13292728510;4、被叫号码：;5、客户姓名：何伟伟;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB17782;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-任丘市:守练村村民委员会【文盛街与和谐路交叉口北100米】村中;13、网格ID：92719;14、网格名称：沧州市任丘市_92719;15、经度：116.166459;16、纬度：38.716019;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680914559499;29、语音业务类型：单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-82.11666667;34、区县：任丘市;35、投诉地址：守练村村民委员会;36、基站ID：127.569900;37、基站名称：CZ任丘议论堡乡守练村西南NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.569900;42、基站名称：CZ任丘议论堡乡守练村西南NKF;		经度：116.166459		纬度：38.716019				用户来电表示无法接听电话，放在4G手机无法使用，5G手机就可以，要求工作人员核实加急处理，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简     责任归属专业：云网运营中心  ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 08:45:35||2023-04-09 13:35:13||2023-04-09 11:52:56||沧州||否||否||否||否||否||任丘市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:56:41||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2022/10/11 11:03回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机号,老也打不通。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:电话渠道。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电反映别人打电话打不通,客服登记上报反馈等待处理。客户联系电话:无。客户地址:河北沧州市任丘市玉龙堡镇手练村。||
202304||09||20230409||TS202304072005023790||否||13171562039||13230425369||13230425369命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13230425369;3、业务号码：13230425369;4、被叫号码：;5、客户姓名：秦明雪;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB39364;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:河北平山古月中学【古月镇015县道】;13、网格ID：64020;14、网格名称：石家庄市平山县_64020;15、经度：113.874426;16、纬度：38.278952;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680868832826;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-105.5;34、区县：平山县;35、投诉地址：河北平山古月中学;36、基站ID：127.132492;37、基站名称：SJZ平山南古月HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132492;42、基站名称：SJZ平山南古月HWF-share;		经度：113.874426		纬度：38.278952		用户来电反映电话无法拨打，请求协助处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||如意通(4G)-大众套餐全国王OCS（W网络版）（河北迁转）||||||0||其他||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 20:05:02||2023-04-09 15:32:28||2023-04-09 15:24:10||石家庄||否||否||否||否||是||平山||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:20:11||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:20:11	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我这个联通号打不出去了,刚才换了换了一下还是打不出去怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省石家庄市平山县古月中学。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通号打不出去了,换了换了一下还是打不出去怎么回事,客服查询核实后询问具体位置河北省石家庄市平山县古月中学帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市平山县古月中学。||
202304||09||20230409||TS202304071219594992||否||15031278319||03122318112||账户:undefined		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题发生时间：:2023.4.7		问题现象：:不能拨打电话		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:无法走预，定州市北城区大道观街二中高三校区对面永辉配件商行，用户称出了房间能用，要求核实原因，请处理		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"Z 1、原因分析：用户反应不能拨打电话，定州回复：因客户所在位置在学校附近考试屏蔽信号，客户认可 2、回复情况：2023年4月9日10:30联系用户， 认可 3、解释口径：同上。 4、处理结果：同原因分析。 5、整改措施：加强沟通，提高服务质量。 6、问题处理人工号：保定客服马聪会 HEB3120075 "		||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||固话业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||【N】集客快递通一号双机-固话套餐【省公司】（河北迁转）||||||0||||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 12:19:59||2023-04-09 10:49:53||2023-04-09 10:48:34||保定||是||是||否||否||是||定州||10||河北分公司>>保定市分公司>>保定市市区>>保定市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 10:45:47||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我打电话一直呼叫失败。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机终端。网络类型:4G。投诉位置:河北省保定市定州市大道观街永辉配件商行。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电表示河北省保定市定州市大道观街永辉配件商行电话打不出去,客服询问用户得知用户其他用户可以正常拨打电话,客服询问用户具体位置,将其问题登记上报反馈,后续会有工作人员联系处理。客户联系电话:1531278319。客户地址:河北省保定市定州市大道观街永辉配件商行。||
202304||09||20230409||TS202304090818144699||否||15613083902||15613083902||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:是		向用户解释原因:不认可		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15613083902;3、业务号码：15613083902;4、被叫号码：;5、客户姓名：王浩文;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB30691;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:鹿泉区【鹿泉区】;13、网格ID：43299;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_43299;15、经度：114.307343;16、纬度：38.085819;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680999187291;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-94.46551724;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：鹿泉区;36、基站ID：127.133159;37、基站名称：SJZ鹿泉监狱东HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133159;42、基站名称：SJZ鹿泉监狱东HWF-share_md;		经度：114.307343		纬度：38.085819		用户称信号差 周围所有用户都是这样 请核实处理 谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】2023/4/9联系用户已经好了，SEQ核查用户在8点-8点28分未占用SJZ鹿泉头泉站附近GFHWF_5-share小区，经核查为宏站断电导致，目前已恢复【整改措施】宏站供电故障【处理结果】2023/4/9已正常使用||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络故障>>配套设备故障>>供水/供电系统故障||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐38元档（河北）||||||0||其他||三星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-09 08:18:14||2023-04-09 15:50:12||2023-04-09 15:42:01||邯郸||否||否||否||否||否||鹿泉||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:38:23||【原因分析】2023/4/9联系用户已经好了，SEQ核查用户在8点-8点28分未占用SJZ鹿泉头泉站附近GFHWF_5-share小区，经核查为宏站断电导致，目前已恢复【整改措施】宏站供电故障【处理结果】2023/4/9已正常使用	2023-04-09 15:38:23	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>配套设备故障>>供水/供电系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我手机信号差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄鹿泉区团结路1号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称石家庄鹿泉区团结路1号网络信号差,客服询问用户得知其他用户信号也不好,客服询问用户具体位置,查询并无网络故障,客服告知用户可以咨询物联网客服10019,用户询问携号转网是否可以转网,客服告知用户可以咨询10010客服,用户认可。客户联系电话:无。客户地址:石家庄鹿泉区团结路1号。||
202304||09||20230409||TS202304071550493974||否||03183588555||18630589154||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18630589154;3、业务号码：18630589154;4、被叫号码：;5、客户姓名：耿亚迪;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB32174;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-深州市:桃城春天【永盛大街与恒诚路交叉口西南角】;13、网格ID：47488;14、网格名称：衡水市深州市_47488;15、经度：115.555803;16、纬度：38.015219;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680853704465;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-84.71830986;34、区县：深州市;35、投诉地址：桃城春天;36、基站ID：127.173948;37、基站名称：HS深州广电HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.173948;42、基站名称：HS深州广电HWF;		经度：115.555803		纬度：38.015219		用户表示，进去单元楼就没信号，别的楼有，请处理谢谢||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户反映电梯没有信号，交房约有1年了。为保证用户感知，安排测试。【解决措施】该小区1号楼竣工较晚，无室分覆盖，电梯测试4G-110dbm弱覆盖。新建室分解决。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||||0||其他||三星用户||不满意||未解决||2023-04-07 15:50:51||2023-04-09 11:23:04||2023-04-09 11:14:34||衡水||否||否||否||否||否||深州市分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:18:28||   "原因分析：用户反映电梯没有信号，交房约有1年了	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 11:18:28     回复，向用户解释小区1号楼竣工较晚，无室分覆盖，电梯测试4G-110dbm弱覆盖。新建室分解决，建议用户耐心等待，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机楼里边没信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:衡水市桃城春天1号楼。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机楼里边没信号,客服询问手机号,用户称手机进楼电梯里1点信号没有,客服询问具体位置,承诺会上报处理。客户联系电话:无。客户地址:衡水市桃城春天1号楼。||
202304||09||20230409||TS202304081740093533||否||18131160152||13131130152||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		判断是否为不支持清卡的四类用户:否		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13131130152;3、业务号码：13131130152;4、被叫号码：;5、客户姓名：石红平;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32268;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-平山县:莱茵假日【桃源街与温塘路交叉口东南240米】;13、网格ID：62267;14、网格名称：石家庄市平山县_62267;15、经度：113.989526;16、纬度：38.261467;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680946627405;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-93.62068966;34、区县：平山县;35、投诉地址：莱茵假日;36、基站ID：127.180023;37、基站名称：SJZ平山温塘人工疗养院柏坡酒店HWF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.180023;42、基站名称：SJZ平山温塘人工疗养院柏坡酒店HWF_SF;		经度：113.989526		纬度：38.261467		用户反映之前可以正常使用，但是到了莱茵假日之后无法正常通话无信号，用户对此不认可，请后台协助处理谢谢||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 16:01:50回复用户沟通，为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||不满意||未解决||2023-04-08 17:40:09||2023-04-09 16:18:26||2023-04-09 16:10:34||石家庄||否||否||否||否||否||平山||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 16:01:50||"原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 16:01:50回复用户沟通，为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713"	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我联通手机一点信号都没有。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:石红平。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市红旗小区4号楼1单元301。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称联通手机一点信号都没有,客服查询核实后显示沃提功能尚未开启高清语音通话尚未开启,询问具体位置石家庄市红旗小区4号楼1单元301帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市红旗小区4号楼1单元301。||
202304||09||20230409||TS202304091320434865||否||17703272288||15532795218||结合用户反馈问题，分情况受理:通话分钟数有剩余产生通话费		通过CBSS系统查询是否有语音余量:有		判断是否为新订购的语音包:否		询问用户是否设置过呼叫转移或拨打过信息台电话:否或不清楚		询问用户是否拨打过国际长途电话:否		询问用户是否有过国际漫游行为:否		询问用户是否处于两国交界处:否		:客户称有语音剩余   但是不用用的 话费 要求核实 要求退费 要不然投诉		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户反映本月通话费问题。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 18:03:02回复，向用户解释，4元集团语音包只能拨打集团范围内的，拨打其他电话0.18元每分钟，用户认可。	解释口径：同上。工号39178姓名刘孟莹	||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】产品查询>>超套流量/语音不认可||4G业务||计费争议>>移动语音费争议>>移动语音费争议>>移动语音费争议>>cBSS系统原因||10010客服热线||10010客服热线||沧州||数字化部||194.如意通(4G)-畅听套餐集团通（河北迁转）||||||0||||二星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 13:20:45||2023-04-09 18:11:46||2023-04-09 18:08:39||沧州||是||否||否||否||否||市区运东客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 18:03:02||"原因分析：用户反映本月通话费问题。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 18:03:02回复，向用户解释，4元集团语音包只能拨打集团范围内的，拨打其他电话0.18元每分钟，用户认可。	解释口径：同上。工号39178姓名刘孟莹	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我想问一下就是这个手机每个月套餐多少钱。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:话费。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电查询手机套餐多少钱,经客服查询,客户的套餐是6元,包含200分钟的通话,10个兆10个g的流量,客户表示是老人用的,没怎么用就欠费,客户的问题已经登记上报反馈,会有人员联系处理的。客户联系电话:17703272288。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304090900292782||否||03128255452||03128255452||账户:undefined		问题发生时间：:4.9		问题现象：:无信号		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:用户表示号码只能在保定市使用，其他地区号码无信号，要求上报反馈，烦请处理谢谢		||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户表示号码只能在保定市使用，其他地区号码无信号，要求上报反馈。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 12:14:46回复用户解释，要求上报反馈，经核实用户本地网漫游（一号多机），建议用户关注，用户认可。 	解释口径：同上。39064范思远||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||固话业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||固话伴侣-固话套餐||||||0||||无级别||满意||未解决||2023-04-09 09:00:29||2023-04-09 13:43:24||2023-04-09 12:31:16||保定||是||否||否||否||否||易县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 12:14:46||原因分析：用户表示号码只能在保定市使用，其他地区号码无信号，要求上报反馈。	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 12:14:46回复用户解释，要求上报反馈，经核实用户本地网漫游（一号多机），建议用户关注，用户认可。 	解释口径：同上。39064范思远||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个号用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电反映卡用不了,经客服查询,该号码没信号,客服帮其登记反馈。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071011354650||否||15633868870||15633868776||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15633868776;3、业务号码：15633868776;4、被叫号码：;5、客户姓名：梁路广;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB30888;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-桥西区:桥西区【桥西区】;13、网格ID：36834;14、网格名称：石家庄市桥西区_36834;15、经度：114.443818;16、纬度：38.024445;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680833280152;29、语音业务类型：单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-85.35020661;34、区县：桥西区;35、投诉地址：桥西区;36、基站ID：127.180213;37、基站名称：SJZ桥西区槐安西路169号(天佑大厦)2100HWF_SF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.180213;42、基站名称：SJZ桥西区槐安西路169号(天佑大厦)2100HWF_SF-share;		经度：114.443818		纬度：38.024445		用户反馈自己联系爱人时会出现自己爱人接听了，但是自己手机页面显示还是拨号中，但是联系别人没事，用户咨询原因，烦请处理||问题解决，未选择满意度||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组|| 原因分析：用户反应信号不好，经核实用户信号指标正常，为用户终端。 原因分析：10010客服热线后台刷新。纠正措施：正常解释 处理结果：回复用户沟通，10010客服热线已为用户后台处理，如再出现此问题可重启手机尝试或在工作时段拨打0311-83110010咨询，用户认可	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于    2023-04-09 10:33:23            回复用户沟通， 已经使用正常，建议用户观察使用 ，  ，用户认可。	解释口径：同上。	吴晓静 HEB3000710 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星忠诚用户||不愿表态||已解决||2023-04-07 10:11:35||2023-04-09 10:42:46||2023-04-09 10:34:19||石家庄||否||否||否||是||是||藁城||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 10:33:23|| 原因分析：用户反应信号不好，经核实用户信号指标正常，为用户终端。 原因分析：10010客服热线后台刷新。纠正措施：正常解释 处理结果：回复用户沟通，10010客服热线已为用户后台处理，如再出现此问题可重启手机尝试或在工作时段拨打0311-83110010咨询，用户认可	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于    2023-04-09 10:33:23            回复用户沟通， 已经使用正常，建议用户观察使用 ，  ，用户认可。	解释口径：同上。	吴晓静 HEB3000710 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我爱人给我打我这个手机电话老是打不通怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄市桥西区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称爱人给客户打电话打不通,别人打电话能接,但是客户爱人那边显示还在通话,客户称对方没有接通,客服询问客户地址在石家庄市桥西区,查询后称所在区域有突发性的网络故障,答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市桥西区。||
202304||09||20230409||TS202304051441231606||否||15614287737||15614287737||主办单位：河北		客户类别：普通客户		10010是否打通：是		是否二次致电10015：是		是否联系：是		升级倾向：无		号码归属省：河北		SVIP等级：		业务名称：限制携号转网的所有业务		业务类型： CB/一屏清已查询    		携出倾向：携转倾向		用户描述及诉求：不需要了，要求取消		客服告知：需要反馈处理。请于2023-04-07 12:41:03之前回单，（省分于2023-04-05 14:50:03首应安抚用户。）		用户是否认可：是||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>邢台市分公司>>邢台市重大工作组||①客户基本资料：业务号码：15614287737 客户姓名：陈更祥 套餐情况：基本套餐136元-（河北政企） ②首次联系客户时间：首次接触客户时间点2023-4-6 17:30； ③投诉核查处理情况：客户称信号不好，经网优人员联系客户现场测试，信号正常，客户给其他号码均可正常拨打电话，仅给一个外省的手机号码打不通，经网优人员现场使用其他手机测试，可正常拨通该外省手机号码，此情况为客户手机被该外省号码拉黑导致，已向客户解释说明； ④答复客户时间及客户满意度评价：告知客户最终核查处理方案时间2023-4-6 17:30；客户满意度评价按：客户未评价；回单人：梁丹，联电：03193229971 ⑤投诉核查关联材料：		||投诉工单（2021版）>>移网>>【离网】携出>>因合约/业务/套餐限制携出||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10015升级投诉转单||省升级中心||邢台||云网运营中心||基本套餐136元-（河北政企）||||||0||||三星用户||||||2023-04-05 14:41:23||2023-04-09 14:20:38||2023-04-08 14:27:46||邢台||否||是||否||否||是||沙河||10||河北分公司>>邢台市分公司>>邢台市重大工作组||河北分公司>>邢台市分公司>>邢台市重大工作组||||2023-04-05 14:50:03||地址：邢台信都区冀中能源，反映手机无法正常使用，请协助核查信号问题。||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304072047384307||否||15532538577||15532538577||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15532538577;3、业务号码：15532538577;4、被叫号码：;5、客户姓名：马春喜;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB32973;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-曹妃甸区:博学道【曹妃甸区】;13、网格ID：1270;14、网格名称：唐山市曹妃甸区_1270;15、经度：118.458167;16、纬度：39.022231;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680871150076;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-92.07341772;34、区县：曹妃甸区;35、投诉地址：博学道;36、基站ID：127.138612;37、基站名称：TS曹妃_通岛六公里处(通岛六公里处ZXNF)ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.138612;42、基站名称：TS曹妃_通岛六公里处(通岛六公里处ZXNF)ZXF;		经度：118.458167		纬度：39.022231				客户来电对前期问题处理结果不满意，要求再次处理，谢谢，加急		前期工单内容：用户地址：:曹妃甸博学道日上集团		用户来电称手机上网，打电话信号差，请尽快帮忙处理谢谢		||未接通||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||原因分析：该用户多次投诉，在宿舍楼内，信号弱，技术人员已经对附近基站进行优化调整，用户反映效果不明显，	处理结果：信号部门计划近期安排技术人员再次到现场测试，请用户关注使用。此次未能联系到用户，多次拨打联系电话均未能接通。2023-04-09 15:57 16:37 17:14用10010和办公电话回复15532538577，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||基本套餐136元-（河北政企）||||||0||其他||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 20:47:38||2023-04-09 17:21:26||2023-04-09 17:18:47||唐山||否||是||否||是||是||曹妃甸区分公司||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||2023-04-09 17:16:56||此工单请转唐山地市处理。该用户多次投诉，在宿舍楼内，信号弱，技术人员已经对附近基站进行优化调整，用户反映效果不明显，计划近期安排技术人员再次到现场测试，请用户关注使用||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我所在位置手机信号不好的情况现在还没有得到改善。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称所在位置手机信号不好的情况现在还没有得到改善,客服查询核实后告知之前有回电,用户称接到了,说把信号度往下调,但现在没有效果,客服帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071648460102||否||15641501238||15641501238||主办单位：辽宁		客户类别：普通客户		10010是否打通：否		是否二次致电10015：是		是否联系：否		升级倾向：		号码归属省：辽宁		SVIP等级：		1. 问题类型:;		2. 投诉类型:手机信号问题;		3. 营业厅地址:;		4. 位置信息:燕山大学西校区;		5. 位置发生地:河北省秦皇岛市海港区;		6. 投诉内容:手机网络类型:5G；		 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；		 接打电话情况:杂音/断断续续；		 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；		 影响范围:所有地点；		 其他用户能否正常使用:不了解；		 影响时段:几乎全天；		 投诉内容:网络卡顿延迟高，经常消息慢；||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析： 用户反映手机上网慢，需要现场测试。纠正措施：现场测试定位，（业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫）。处理结果：2023/04/08    8:50 联系用户，与网管核实用户数据正常，联系用户现场测试，用户说先不需要现场测试，再观察看看，已留联系方式，用户可随时联系测试，用户认可。回复情况：需要现场测试问题。解释口径：同上。判定人（云网-高永刚）||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10015网站||省升级中心||秦皇岛||云网运营中心||A卡||||||0||校园、厂区、部队营区、医院等（注1）||二星用户||||||2023-04-07 16:48:46||2023-04-09 15:24:37||2023-04-08 17:56:01||丹东||否||否||否||否||否||||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 17:56:21||①客户投诉产生的原因：  用户反映手机上网慢，需要现场测试。纠正措施：现场测试定位，（业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫）。处理结果：2023/04/08 8:50 联系用户，与网管核实用户数据正常，联系用户现场测试，用户说先不需要现场测试，再观察看看，已留联系方式，用户可随时联系测试，用户认可。回复情况：需要现场测试问题。解释口径：同上。判定人（云网-高永刚）	②客户投诉问题核查情况及解决方案: 我处  2023-04-08 17:56:21   回复，向用户解释，建议用户关注后续使用，用户认可。	③客户问题满意度：满意；	④回单人姓名 刘小锦，39159、）；	回单成功||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304081107373725||否||15512933732||15512933732||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:		1、受理流水号：;2、受理号码：15512933732;3、业务号码：15512933732;4、被叫号码：;5、客户姓名：张振;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB38163;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-双桥区:双桥区冯营子镇下栅子村民委员会【冯营子镇】;13、网格ID：62469;14、网格名称：承德市双桥区_62469;15、经度：117.860654;16、纬度：40.859738;17、故障现象：无法拨通、掉线、无法接听;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680923058442;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：;34、区县：双桥区;35、投诉地址：双桥区冯营子镇下栅子村民委员会;36、基站ID：127.573897;37、基站名称：CD市区下栅子HWF900-BU1;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.573897;42、基站名称：CD市区下栅子HWF900-BU1;		地址 承德市-双桥区:双桥区冯营子镇下栅子村村中间  用户网速慢，提示位置有网络故障，用户说为什么有网络故障不短信通知用户，用户不满，要求反馈，请处理   ||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门|| 原因分析：用户反应上网卡顿   纠正措施：已优化处理 回访用户称使用已有改善 用户认可   处理结果：我专席于2023-4-9  11:04 回复，用户认可。 解释口径：同上。  姓名 路菲||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||满意||已解决||2023-04-08 11:07:37||2023-04-09 11:15:19||2023-04-09 11:07:32||承德||否||否||否||否||否||市区高新区客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:04:33|| 原因分析：用户反应上网卡顿   纠正措施：已优化处理 回访用户称使用已有改善 用户认可   处理结果：我专席于2023-4-9  11:04 回复，用户认可。 解释口径：同上。  姓名 路菲||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网速慢。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省承德市双桥区高新区丰营子镇下寨子村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网速慢,客服查询后表示没有限速,客服询问网络是否为4G优先或支持5G打开,客户表示重启了也不行,客服表示所在区域有突发网络故障,预计到下午15点前可以恢复正常,客户不认可,客服询问客户具体地址,查询后表示客户所在区域有突发网络故障正在处理中,客户表示没有收到短信通知,客服表示将问题记录上报反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:河北省承德市双桥区高新区丰营子镇下寨子村。||
202304||09||20230409||TS202304071158214560||否||15600092235||15600092235||账户:undefined		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题发生时间：:202304		问题现象：:手机无法上网		涉及业务：:上网		客户要求及问题补充：:用户称此号码近期在河北衡水桃城区无论到哪里手机经常无法上网，非网络问题，故生此单，烦请处理谢谢。		||拒访（接通，未回答所有问题）||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：:用户称此号码近期在河北衡水桃城区无论到哪里手机经常无法上网，非网络问题，故生此单，烦请处理谢谢。	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 10:47:20未接通    2023-04-09 15:10:43未接通 2023-04-09 16:13:41未接通   回复用户，用户号码一直无人接听电话， ，因未实际接触到用户，无法了解具体用户具体诉求，故暂未做其他处理，如再次来电，请代解释或留下其他有效联系方式。相关部门结果（【原因分析】此处有HS桃城人民路模_邢团马NRT-3-share，基站正常。用户反映在桃城区在哪里都会出现无法上网的问题。联系用户，用户说经常出现无法连接到网络，手机信号正常。查看SEQ未发现异常信令。用户手机是HUAWEI MATE 30E PRO 5G，建议用户更换卡槽试试。【解决措施】用户同意继续观察使用。	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||腾讯天王卡||||||0||||五星忠诚用户||||||2023-04-07 11:58:22||2023-04-09 20:02:18||2023-04-09 16:16:57||北京市||否||否||否||是||是||||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 16:13:41||河北衡水桃城区无论到哪里手机经常无法上网，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。 特殊用户: TCSI用户 ，请注意满意度及处理时限	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机老没网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省衡水市桃城区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机老没网,客服询问是否重启手机或者换机换卡测试,用户称没有,客服询问具体位置,承诺会上报后台核查具体原因。客户联系电话:无。客户地址:河北省衡水市桃城区。||
202304||09||20230409||TS202304021915204649||否||18032833853||031185736888||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		四类用户编码：YHDJ;查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13290511703;3、业务号码：13290511703;4、被叫号码：;5、客户姓名：孟立波;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB39554;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-无极县:马古庄村村委会【光明北大街与富强西大街交叉口东北80米】;13、网格ID：51604;14、网格名称：石家庄市无极县_51604;15、经度：114.906965;16、纬度：38.162727;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680433986713;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.14285714;34、区县：无极县;35、投诉地址：马古庄村村委会;36、基站ID：127.176412;37、基站名称：SJZ无极南朱村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176412;42、基站名称：SJZ无极南朱村NKF;		经度：114.906965		纬度：38.162727		用户来电表示网络信号不好无法拨打电话，要求帮助处理网络问题，请协助处理谢谢				||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门|| 原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 ||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||大众电话（河北迁转）||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||不满意||未解决||2023-04-02 19:15:20||2023-04-09 17:07:29||2023-04-09 16:59:42||石家庄||否||否||否||否||是||无极||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:11:35||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 16:57:49回复，为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 ，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：,史琳琳 工号：39142||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我最近几天不能正常使用了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:石家庄无极县东后台乡马古庄村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机最近几天不能正常使用了,客服询问用户是否进行新卡重用,用户称有3部电话也有2部不能用,客服询问用户具体位置为石家庄无极县东后台乡马古庄村,查询此地没有故障,帮用户记录反馈,后期有专员联系。客户联系电话:尾号3853。客户地址:石家庄无极县东后台乡马古庄村。||
202304||09||20230409||TS202304061911194833||否||18631164520||18631164520||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631164520;3、业务号码：18631164520;4、被叫号码：;5、客户姓名：郑丛莎;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB13606;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-辛集市:辛集市【辛集市】;13、网格ID：28625;14、网格名称：石家庄市辛集市_28625;15、经度：115.211536;16、纬度：37.942521;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680779300299;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：辛集市;35、投诉地址：辛集市;36、基站ID：127.179122;37、基站名称：SJZ辛集金城小区西NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.179122;42、基站名称：SJZ辛集金城小区西NKF;		经度：115.211536		纬度：37.942521		用户来电称自己在辛集市和晋州市和石家庄市 网络无法正常使用 拒绝提供具体位置 要求核实回复处理谢谢1 ||未参与调查||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||自处理 	投诉信息备注：网优中心	原因分析：用户号码 18631164520 表示从2 3个月之前接到联通的营销电话开始，信号就不好，在石家庄、晋县、辛集信号都不好，同位置其他联通号正常	处理结果：，已跟用户解释，手机卡用了5年以上会有磨损，需要更换新卡，用户不认可，表示当时营销电话提过，如果不升级5G会影响使用，后来就信号不好，怀疑后台限制，已跟用户解释后台没有做限制，用户表示没有时间配合现场测试，且不提供具体位置，只提供到华曙药业门口，在门口测试没有问题，已跟用户说明，已留联系电话。联系用户称有所好转。建议关注使用	回复情况: 2023-4-8  19:15 分回复18631164520 认可	解释口径：同上   	判定人以及判定部门：客服部 HEB3110246/王丽||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌套餐68元档（河北）||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-06 19:11:19||2023-04-09 09:13:10||2023-04-09 08:54:17||石家庄||否||是||否||否||是||辛集||8||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||||||2023-04-08 19:16:38||用户强烈称后台为用户做了信号的屏蔽，多次解释用户不认可，请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我手机打电话打不出去4G的信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市辛集市晋州市。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打电话打不出去4G的信号,客服查询核实后询问具体位置石家庄市辛集市晋州市帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:石家庄市辛集市晋州市。||
202304||09||20230409||TS202304091640033015||是||13722356386||13722356386||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 16:40:04||2023-04-09 16:40:04||||张家口||否||否||否||否||否||宣化||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081143534506||否||16690510689||16690510689||16690510689命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：16690510689;3、业务号码：16690510689;4、被叫号码：;5、客户姓名：董庆林;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB13580;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-故城县:康宁小区(康宁路)【郑口镇】;13、网格ID：3757;14、网格名称：衡水市故城县_3757;15、经度：115.972434;16、纬度：37.343753;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680925266772;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.55405405;34、区县：故城县;35、投诉地址：康宁小区(康宁路) ，称在任何位置都无法上网;36、基站ID：127.173919;37、基站名称：HS故城中心局HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.173919;42、基站名称：HS故城中心局HWF;		经度：115.972434		纬度：37.343753		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户表示在康宁小区附近的任何位置都无法上网，与用户取得联系表示手机设置问题，经过修改设置，问题已解决，无需测试。【整改措施】建议用户观察使用，已留联系方式，有问题直接联系。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||幸福家家乐39元套餐||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:43:53||2023-04-09 17:56:57||2023-04-09 17:49:23||衡水||否||否||否||否||否||故城县分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:54:08||     "原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需优化解决	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 16:13:56    2023-04-09 17:23:17     2023-04-09 17:52:47  打不通   回复，一直打不通,如用户来电请解释留下有效联系方式。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这个手机打开就是我这个网速限速了,我这个流量我这个月也没太用,我这不是不限量的流量吗怎么会限速呢根本就打不开。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:无。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打开就是我这个网速限速了,我这个流量我这个月也没太用,我这不是不限量的流量吗怎么会限速呢根本就打不开,客服查询核实后显示没有限速,并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304082026563439||否||13111401522||13111401522||账户:		用户来电反映昨天在睡觉 并未接听任何电话号码 显示0017406184750此号码在用户手机上呼入了12秒 用户不理解 要求核实解决处理 谢谢||问题未解决但满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户来电反映昨天在睡觉 并未接听任何电话号码 显示0017406184750此号码在用户手机上呼入了12秒 用户不理解 要求核实解决处理 谢谢	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 11:20:15"回复用户，核实后台并没有看到有此号码呼入  因通话详单是个人隐私  告知用户可以通过手厅或者营业厅核实详单  用户认可	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>遭遇通信骚扰、电信诈骗与电话非法改号||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||地王卡||||||0||||五星用户||||||2023-04-08 20:26:56||2023-04-09 16:26:18||2023-04-09 11:25:51||秦皇岛||是||否||否||否||否||市区海港区客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-09 11:20:15||原因分析：用户来电反映昨天在睡觉 并未接听任何电话号码 显示0017406184750此号码在用户手机上呼入了12秒 用户不理解 要求核实解决处理 谢谢	 纠正措施：无 	处理结果：我席于2023-04-09 11:20:15"回复用户，核实后台并没有看到有此号码呼入  因通话详单是个人隐私  告知用户可以通过手厅或者营业厅核实详单  用户认可	 解释口径：同上。工号39461 姓名 谷晓蕾	"	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我查一下这个号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:骚扰电话。投诉业务类型:查询。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电查询自己手机号,经客服查询告知客户昨天接的电话属于个人隐私,没有权限查询,客户表示自己手机上显示呼入12秒,客服告知客户可以下载一个中国联通app可以拦截国际电话,客户表示自己不会操作,要求客服上报反馈,客服登记上报反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:131****1255。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081323573843||否||18633979111||13754506236||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13754506236;3、业务号码：13754506236;4、被叫号码：;5、客户姓名：沈玉国;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB13522;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-迁安市:北沙窝铺村民委员会【G1京哈高速与迁安停车区交叉口西南180米】 村东;13、网格ID：61165;14、网格名称：唐山市迁安市_61165;15、经度：118.622792;16、纬度：39.869182;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680931282243;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-98.75862069;34、区县：迁安市;35、投诉地址：北沙窝铺村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：118.622792		纬度：39.869182		用户称自己在唐山市-迁安市:北沙窝铺村民委员会【G1京哈高速与迁安停车区交叉口西南180米】 村东  手机数据流量无法使用，并且用户称自己的主卡18633979111在这个位置也无法接听电话，用户想要查询这是什么原因导致的，请加急处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户反映13754506236无法上网，后台核实手机卡数据功能正常，核实用户一直占用承德基站平卧龙镇H-4-share，请转承德核实网络覆盖情况。另用户反映18633979111有时无法通话，已建议用户将终端自动5G改为启用5G或4G。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 13:23:57||2023-04-09 10:48:29||2023-04-09 10:45:41||唐山||否||否||否||否||否||迁安分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:44:19||用户反映13754506236无法上网，后台核实手机卡数据功能正常，核实用户一直占用承德基站平卧龙镇H-4-share，请转承德核实网络覆盖情况。另用户反映18633979111有时无法通话，已建议用户将终端自动5G改为启用5G或4G。||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304071408444329||否||15731180380||13143019986||13143019986命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:接听所有电话均不正常		询问用户是否设置呼叫转移:否、不清楚		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13143019986;3、业务号码：13143019986;4、被叫号码：;5、客户姓名：张苏改;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB20176;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:中冯村民委员会【沙河店镇中冯村卫生室核酸采样点南侧】;13、网格ID：;14、网格名称：;15、经度：114.753713;16、纬度：37.639562;17、故障现象：无;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680847631096;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.11594203;34、区县：赵县;35、投诉地址：中冯村民委员会;36、基站ID：127.176346;37、基站名称：SJZ赵县中冯NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.176346;42、基站名称：SJZ赵县中冯NKF;		经度：114.753713		纬度：37.639562		用户来电表示，别人打自己的电话显示不在服务区，但是用户没有出去外地，要求处理，用户拒绝提供详细地址，解释不认可，烦请协助，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||如意通(4G)-大众套餐新本地拨打本地王(河北手机报+炫曲版)（OCS）（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 14:08:44||2023-04-09 09:23:40||2023-04-09 09:11:19||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:07:28||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 09:07:28	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我换了一个手机卡还是不能用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示换了一个手机卡还是不能用,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:1557****0380。客户地址:河北省石家庄市赵县沙河店镇中冯村。||
202304||09||20230409||TS202304071552594015||否||13223436319||13223436319||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13223436319;3、业务号码：13223436319;4、被叫号码：;5、客户姓名：张光亮;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB00137;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:科林产业园【远航路8号】;13、网格ID：28797;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_28797;15、经度：114.447188;16、纬度：37.946863;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680853807107;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.33590734;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：科林产业园;36、基站ID：127.133136;37、基站名称：SJZ鹿泉东营支局HWF-all-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.133136;42、基站名称：SJZ鹿泉东营支局HWF-all-share_md;		经度：114.447188		纬度：37.946863		用户称手机在厂房没有信息，要求装放大器，用户在综自事业部 请核实处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】2023/4/7联系用户说在车间里信号不好，已让用户去咨询后勤部是否可以加设备 【整改措施】室分新建 【处理结果】用户认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||无级别||满意||已解决||2023-04-07 15:52:59||2023-04-09 14:38:17||2023-04-09 14:30:23||石家庄||否||否||否||否||是||鹿泉||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:26:59||【原因分析】2023/4/7联系用户说在车间里信号不好，已让用户去咨询后勤部是否可以加设备 【整改措施】室分新建 【处理结果】用户认可	2023-04-09 14:26:59	解释口径：无。 39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我这边在石家庄一个产业园我们这边手机信号都比较差,能安排人来装几个信号放大器吗?。具体时间:一周以上。投诉号码:13103290566。客户姓名:张立强。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄市-鹿泉区:科林中关村南大街与南三路交叉口东南120米。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:全部发生。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络信号差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电称所在位置信号都比较差,能安排人来装几个信号放大器,客服经系统检测发现用户所在区域没有网络故障通知,用户要求安装信号放大器,客服记录用户地址并反馈,尽快给用户回电。客户联系电话:13103290566。客户地址:石家庄市-鹿泉区:科林中关村南大街与南三路交叉口东南120米。||
202304||09||20230409||TS202304091257334530||否||13084589538||13084589538||13084589538命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13084589538;3、业务号码：13084589538;4、被叫号码：;5、客户姓名：白登潮;6、用户星级：三星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB30412;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-阳原县:皮毛大市场核酸采样点【西宁路5栋(皮毛大市场彩虹门南10米)】;13、网格ID：34386;14、网格名称：张家口市阳原县_34386;15、经度：114.146601;16、纬度：40.091920;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681016067408;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.4516129;34、区县：阳原县;35、投诉地址：皮毛大市场核酸采样点;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.146601		纬度：40.091920		用户来电称，手机无法上网，要求记录反馈，并回电解释，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||阳原： 原因分析：用户反映现已恢复正常使用处理结果：建议用户出现类似问题，可尝试重启手机、更换卡槽或查看手机终端设置是否有问题。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐99元||||||0||其他||三星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 12:57:37||2023-04-09 16:36:12||2023-04-09 16:27:50||张家口||否||否||否||否||否||阳原||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:23:50||原因分析：用户反映现已恢复正常使用	纠正措施：建议用户关注使用。       	处理结果：2023-04-09 16:23:50回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我刚才没有网了,给人工打了电话有了几分钟没网了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省张家口市阳原县皮毛大市场。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称刚才没有网了,给人工打了电话有了几分钟没网了,客服查询核实后询问具体位置河北省张家口市阳原县皮毛大市场帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省张家口市阳原县皮毛大市场。||
202304||09||20230409||TS202304081842134547||否||15690268701||15690268701||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15690268701;3、业务号码：15690268701;4、被叫号码：;5、客户姓名：张洪芬;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB37089;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-泊头市:前河村民委员会【王武学区前河幼儿园东南侧230米】;13、网格ID：19242;14、网格名称：沧州市泊头市_19242;15、经度：116.412505;16、纬度：38.035435;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680950397342;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-100.38636364;34、区县：泊头市;35、投诉地址：前河村民委员会;36、基站ID：127.161801;37、基站名称：CZ泊头王武庄镇后河村NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.161801;42、基站名称：CZ泊头王武庄镇后河村NKF;		信号情况：:正常		手机型号：:无		问题发生时间：:0-3天		障碍现象：:无法上网		(上网)是否开通GPRS或上网功能：:是		手机参数是否设置正确：:不清楚		是否超出套餐流量：:否		投诉地址：:沧州市-泊头市:前河村民委员会【王武学区前河幼儿园东南侧230米】		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:正常		是否更换终端或智能卡测试：:否		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户来电称手机无法上网  不能使用流量   请核实处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐59元||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-08 18:42:15||2023-04-09 15:47:12||2023-04-09 15:45:32||沧州||否||否||否||否||否||泊头市分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:42:44||原因分析：用户反应2G/3G网络无法使用	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 15:42:44回复用户沟通，用户称已解决，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机有流量但是无法使用。具体时间:无。投诉号码:15690268701。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省泊头市前河村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机有流量但是无法使用,客服询问是否重启手机,客户称重启过,客服询问客户地址在河北省泊头市前河村,查询后称手机卡是正常的,告知客户可以给客户验证身份以后通过系统重新恢复数据重启手机尝试,客户称手机是公司内部的号,客服称会将其情况登记,后期会有专员联系。客户联系电话:15690268701。客户地址:河北省泊头市前河村。||
202304||09||20230409||TS202304080956494638||否||13131511727||13131511727||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13131511727;3、业务号码：13131511727;4、被叫号码：;5、客户姓名：崔学礼;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB18526;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-乐亭县:开滦中浩【中浩化工有限公司】  （客户提供到此）;13、网格ID：10396;14、网格名称：唐山市乐亭县_10396;15、经度：119.056375;16、纬度：39.246721;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680918865694;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-77.82459409;34、区县：乐亭县;35、投诉地址：开滦中浩;36、基站ID：127.137677;37、基站名称：TS海港_污水处理厂(污水处理厂ZXNF)ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137677;42、基站名称：TS海港_污水处理厂(污水处理厂ZXNF)ZXF;		经度：119.056375		纬度：39.246721		客户称联通信号特别差，要求核实具体情况，称周围同事都是这种情况，谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：由于厂区动力检修更换基站电源柜，造成局部区域网络弱覆盖，现已修复。用户目前使用正常，用户表示满意。纠正措施：无，处理结果：我方2023-04-09 14:19:43回访客户建议关注使用，客户认可，解释口径：同上||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>基站系统故障||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐139元||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-08 09:56:49||2023-04-09 14:20:22||2023-04-09 14:17:40||唐山||否||否||否||否||否||乐亭县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 14:19:43||原因分析：由于厂区动力检修更换基站电源柜，造成局部区域网络弱覆盖，现已修复。用户目前使用正常，用户表示满意。纠正措施：无，处理结果：我方2023-04-09 14:19:43回访客户建议关注使用，客户认可，解释口径：同上||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>基站系统故障>>室分系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我们单位附近联通上网信号特别差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省秦皇岛市乐亭县开兰中号有限公司。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称单位附近联通上网信号特别差,客服查询核实后询问具体位置河北省秦皇岛市乐亭县开兰中号有限公司显示无网络故障报修并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市乐亭县开兰中号有限公司。||
202304||09||20230409||TS202304051945142924||否||13933455716||13031568927||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13031568927;3、业务号码：13031568927;4、被叫号码：;5、客户姓名：时军;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB31970;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-迁安市:大崔庄镇三岭村瑞艳商店【大崔庄镇三岭村幼儿园北行200米】;13、网格ID：85216;14、网格名称：唐山市迁安市_85216;15、经度：118.670245;16、纬度：40.157065;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680694866846;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-104.30909091;34、区县：迁安市;35、投诉地址：大崔庄镇三岭村瑞艳商店;36、基站ID：127.137261;37、基站名称：TS迁安_大崔庄ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137261;42、基站名称：TS迁安_大崔庄ZXF;		经度：118.670245		纬度：40.157065		用户来称三个手机号码无法上网（13031570815  13031568927  13081138628）一个月消费140元用户从移动转网过来的，就这样，用户是做生意的不满意，，经检测异常解释不认可，要求上报尽快解决谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||代理商已联系客户，与客户沟通，因工单上客户说整个廊坊信号不好，未说具体地点，与客户解释，如在哪个具体位置可告诉咱们，咱们协助为客户沟通反映此事，客户暂未表态，也未提退网事宜，已建立线下联系，可先行回单。回复人金文越		原因分析：用户反映号码 13031568927为用户家人在廊坊使用，用户自己在唐山迁安使用，现反映号码在整个廊坊都不如电信信号好，因此要求如不能改善整体网络质量，需要退网或退相关费用。	处理结果：联系用户解释沟通，办理携号转入的业务部门也联系用户做解释沟通。因此与用户约定先与使用者联系询问具体使用位置后及使用情况，并根据信号情况再做后期协商处理。请用户关注。用户认可。（2023-04-08 12:12联系反映号码13031568927，使用用户称在廊坊、北京使用均不好，因此未联系廊坊核查信号情况。用户使用为苹果12PRO，而且为双卡使用，建议用户只用反映号码单卡或是更换其它手机再做试用。2023-04-09 09:27 10:04 14:20联系反映号码13031568927，均朱接听，未能核实到试用情况。）2023-04-08 11:27用10010回复13933455716，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上	||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||外省地域||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-05 19:45:14||2023-04-09 14:28:52||2023-04-09 14:25:51||唐山||否||是||否||是||是||迁安分公司||16||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>唐山市分公司>>唐山市区>>唐山市工单派发审核组||2023-04-08 11:41:17||【投诉问题】:用户为唐山迁安办卡，反映体验感不好 【原因分析】：为唐山迁安电信转网用户，反映转网后整体不如电信公司信号好，说在整个廊坊都不如电信信号好，如不能改善整体网络质量，需要退网或退相关费用 【处理方案：请客服处理或返回唐山迁安联通与用户沟通退费事宜 【落地进展】请客服处理备注。请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司。||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网不好使。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省迁安市稻子庄镇3岭村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网不好使,客服查询核实后询问具体位置河北省迁安市稻子庄镇3岭村后帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省迁安市稻子庄镇3岭村。||
202304||09||20230409||TS202304081625144643||否||13294007440||13294007440||13294007440命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] [2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13294007440;3、业务号码：13294007440;4、被叫号码：;5、客户姓名：李艳梅;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB31424;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-涿鹿县:涿鹿县张家堡镇张家堡村民委员会【张家堡镇】;13、网格ID：71233;14、网格名称：张家口市涿鹿县_71233;15、经度：115.254719;16、纬度：40.444910;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680942131432;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.85714286;34、区县：涿鹿县;35、投诉地址：涿鹿县张家堡镇张家堡村民委员会;36、基站ID：127.164368;37、基站名称：ZJK涿鹿张家堡(铁塔)HWF-share;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.164368;42、基站名称：ZJK涿鹿张家堡(铁塔)HWF-share;		经度：115.254719		纬度：40.444910		用户来电称手机无法接听电话，联系时若拨打不通，还请多联系几次，还请协助处理谢谢||问题解决但感知一般||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||此用户欠费停机导致，缴费后恢复正常。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||一般||已解决||2023-04-08 16:25:14||2023-04-09 16:51:26||2023-04-09 16:43:30||张家口||否||否||否||否||否||涿鹿县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:42:33||此用户欠费停机导致，缴费后恢复正常。2023-04-09 16:42:33   刘杰  39280  ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机为什么打不通了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:2G。投诉位置:张家口市张家堡镇张家堡村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机为什么打不通了,客服解释可能由于2G的原因,因为2G的原因,可能由于2G的原因,因为2G的原因,因为2G的原因,因为2G的原因,建议客户将卡换到其他手机试一下,应该是可以正常使用的,客户称去年买的,客服询问客户地址在张家口市张家堡镇张家堡村,查询称所在区域没有异常,答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:张家口市张家堡镇张家堡村。||
202304||09||20230409||TS202304090953143779||否||17531139220||17531139220||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：17531139220;3、业务号码：17531139220;4、被叫号码：;5、客户姓名：郭海清;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10277;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-正定县:三里屯七区【园博园大街2号】  9号楼1单元1504;13、网格ID：51535;14、网格名称：石家庄市正定县_51535;15、经度：114.605478;16、纬度：38.162731;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681004868159;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97.23809524;34、区县：正定县;35、投诉地址：三里屯七区;36、基站ID：127.553832;37、基站名称：SJZ正定三里屯六区2100NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.553832;42、基站名称：SJZ正定三里屯六区2100NKF_SF;		经度：114.605478		纬度：38.162731		用户称此号码在此小区室内手机网络特别慢  重启手机也不行    不只是此号码这样   其他联通号码也是这样 用户要求后台尽快解决处理 ||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】2023/4/9已联系用户，已跟用户解释，室分已经建设，合同已经谈好，近期开通【整改措施】电信建设室分共享【处理结果】2023/4/9电信建设室分共享，认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐129元（基础版）||||||0||其他||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 09:53:14||2023-04-09 17:01:46||2023-04-09 16:53:26||石家庄||否||否||否||否||否||正定||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:49:24||原因分析：2023/4/9已联系用户，已跟用户解释，室分已经建设，合同已经谈好，近期开通 	纠正措施：电信建设室分共享，建议用户关注使用。       	处理结果：2023-04-09 16:49:24回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网速慢。具体时间:无。投诉号码:尾号9220。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:石家庄正定县三里屯社区7区9号楼1单元1504。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网速慢,客服询问是否别的联通号上网慢,客户称是,客服询问具体位置,询问是否重启过手机,客户称都试过了,客服查询没有异常,客服已经将其诉求反馈到后台,后期会有专员联系。客户联系电话:尾号9220。客户地址:石家庄正定县三里屯社区7区9号楼1单元1504。||
202304||09||20230409||TS202304081842474554||否||18633792252||15532652252||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15532652252;3、业务号码：15532652252;4、被叫号码：;5、客户姓名：田龙;6、用户星级：三星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB39554;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-霸州市:东环路与迎宾道交叉口【霸州市】;13、网格ID：15506;14、网格名称：廊坊市霸州市_15506;15、经度：116.480688;16、纬度：39.089174;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680950452468;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-79.59051724;34、区县：霸州市;35、投诉地址：东环路与迎宾道交叉口;36、基站ID：127.158947;37、基站名称：LF霸州东王庄HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.158947;42、基站名称：LF霸州东王庄HWF;		经度：116.480688		纬度：39.089174		用户来电表示网络信号不好，手机无法正常视频通话特别卡顿，要求帮助处理网络问题，请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【投诉问题】用户反馈从煎茶铺到霸州路上视频聊天卡顿 【原因分析】5G基站连续覆盖场景弱 【处理方案】先行使用4G 【落地进展】待客户体验 【邀约情况】2023-04-09 09:27 与用户联系，用户认可，已邀约3个“1”||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐119元||||||0||居民区、家庭住宅||三星用户||满意||已解决||2023-04-08 18:42:48||2023-04-09 17:05:11||2023-04-09 17:02:44||廊坊||否||否||否||否||否||霸州分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:03:12||原因分析：【投诉问题】用户反馈从煎茶铺到霸州路上视频聊天卡顿 【原因分析】5G基站连续覆盖场景弱 【处理方案】先行使用4G 【落地进展】待客户体验 【邀约情况】2023-04-09 09:27 与用户联系，用户认可	纠正措施：正常解释	关键场景：区域基站弱覆盖区域-优化解决	处理结果：我专席于2023-04-09 17:03:12回复，向用户解释，建议用户观察使用，用户认可。	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络特别慢不能正常使用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:廊坊市霸州市东环路。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络特别慢不能正常使用,客服询问客户是否关机重启或把卡拔出来换到另外的卡槽上尝试,客户称尝试过,不行,客服询问客户地址在廊坊市霸州市东环路,查询称没有查询到网络故障,答应给客户登记上报让工作人员联系客户处理。客户联系电话:无。客户地址:廊坊市霸州市东环路。||
202304||09||20230409||TS202304081110053774||否||15831490368||15831490368||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:是		向用户解释原因:不认可		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15831490368;3、业务号码：15831490368;4、被叫号码：;5、客户姓名：李立民;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB36498;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-双滦区:偏桥子镇人民政府【偏桥子村101号】;13、网格ID：67828;14、网格名称：承德市双滦区_67828;15、经度：117.819624;16、纬度：40.896175;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：5G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680923157225;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-91.89361702;34、区县：双滦区;35、投诉地址：偏桥子镇人民政府;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：117.819624		纬度：40.896175		用户表示手机无法上网，请协助，谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映手机无法正常上网。 处理结果：用户使用5g上网，该处5g信号覆盖较弱，关停用户5g功能，使用4g上网，现场测试刷视频看朋友圈都正常，告知用户使用观察，已预留本地联系电话，用户认可继续观察使用。回复情况：我专席于2023-04-09 11:02回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 11:10:05||2023-04-09 17:24:26||2023-04-09 17:16:31||承德||否||否||否||是||是||双滦区||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 17:13:55||超时自动升级||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304031334061788||否||15690584611||15690584611||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：是	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:姚家房镇 张家口学院明湖校区;	5. 位置发生地:河北省张家口市桥西区;	6. 投诉内容:手机网络类型:Wi-Fi；	 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:所有地点；	 其他用户能否正常使用:不能正常使用；	 影响时段:从昨天开始；	 投诉内容:联通你到底咋回事啊，我已经投诉很多回了，每次投诉一次网就好几天然后就又不行了，停一次电网就卡好几天，要不就是干脆没网，我两张卡都是联通你让我怎么活，能不能根除这个问题啊，用户体验很不好！；	关联10010工单流水号：TS202303252116148479||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户基本资料：（业务号码15690584611、客户姓名：李孜诺、套餐情况：沃派冬梦畅享29元（河北）；用户反馈网络不好）；	②首次联系客户时间：（首次接触客户时间点2023-04-03 14:46:54	）；	③投诉核查处理情况：（升级投诉核查及处理情况：已通知测试人员下周进行测试，后续有问题直接与我们联系，用户认可。我处多次联系用户都无人接听，未联系上，故未处理）；	④答复客户时间及客户满意度评价：（告知客户最终核查处理方案时间2023-04-08 14:23:46；客户满意度评价按:“未联系上客户”回复）；	⑤投诉核查关联材料：无||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10015网站||省升级中心||张家口||云网运营中心||沃派冬梦畅享29元（河北）||||||0||校园、厂区、部队营区、医院等（注1）||二星用户||||||2023-04-03 13:34:06||2023-04-09 11:36:33||2023-04-08 14:22:14||张家口||否||否||否||否||是||市区客户运营赋能中心||8||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 14:24:57|| ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304041929293540||否||13011415953||13011415953||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13011415953;3、业务号码：13011415953;4、被叫号码：;5、客户姓名：韩龙;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB35643;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-莲池区:东后营村卫生室【安顺路36号】;13、网格ID：52831;14、网格名称：保定市北市区_52831;15、经度：115.550879;16、纬度：38.853268;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：由于您所处位置区域移网用户人员密集，导致基站设备部分时段负荷较高，以至于对附近网络信号强度和质量有一定影响（即：使用感知变差上网慢），我司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，望请您继续留意使用情况，感谢您对联通一如既往的支持，如需了解最新进展，可拨打0312-3324241进行咨询或反馈，以便问题得到更快捷高效的解决。愿我们百倍用心，换您10分满意、10分推荐！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680607196841;29、语音业务类型：杂音,回音;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-95.65408805;34、区县：莲池区;35、投诉地址：东后营村卫生室;36、基站ID：127.139628;37、基站名称：市区大阳西街村委会;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.139628;42、基站名称：市区大阳西街村委会;		经度：115.550879		纬度：38.853268				用户来电反馈，称已经两三个月了，手机无法上网，已解释附近基站高负荷问题，用户要求尽快恢复正常使用，烦请加急处理，谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||Z1原因分析： 用户位于【莲池区东后营保定医疗基地工地】，流量上网慢，负荷都较高。建议在工地生活区新建基站分担负荷。处理结果：已通知用户等待。回复情况：2023/04/07 15:30联系用户本人接听，解释不认可 2回复情况： 2023-4-9 16：41联系客户不认可 3处理结果：客户不认可 4解释口径：同上 5整改措施：加强沟通，提高服务质量 9判定人所属部门及姓名、工号： 保定客服 王艳霞 HEB3120082		||投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-04 19:29:31||2023-04-09 16:45:46||2023-04-09 16:43:56||保定||否||是||否||是||是||市区高新区客户运营中心||14||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>保定市分公司>>保定市市区>>保定市工单派发审核组||2023-04-08 09:14:37|| 2023-04-08 09:14:37         原因分析：用户位于【莲池区东后营保定医疗基地工地】，流量上网慢，负荷都较高。建议在工地生活区新建基站分担负荷。处理结果：已通知用户等待。回复情况：2023/04/07 15:30联系用户本人接听，解释不认可，请转市客服安抚用户。3324241翟丽娟。  ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网络不好。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:保定市莲池区后营村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:保定市莲池区后营村的用户来电表示自己的手机网络不好,客服咨询用户周围其他联通用户是否正常,用户表示其他联通用户也是信号不好,客服表示给用户反馈此问题并表示用户所在区域的人员多导致基站负荷较高,用户表示之前客服说10点之前修好,客服表示给用户加急处理此问题让用户拨打1233332431进行咨询,用户表示之前客服说10点之前解决,客服表示给用户反馈此问题让用户拨打0312332431进行咨询,用户表示可以。客户联系电话:无。客户地址:保定市莲池区后营村。||
202304||09||20230409||TS202304062141384154||否||13250002112||13250002112||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13250002112;3、业务号码：13250002112;4、被叫号码：;5、客户姓名：马立志;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：邢台市;8、受理员工工号：HB16526;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邢台市-信都区:邢台医学高等专科学校【钢铁路街道钢铁路618号】;13、网格ID：27660;14、网格名称：邢台市桥西区_27660;15、经度：114.454553;16、纬度：37.088207;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680788371228;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-89.63636364;34、区县：信都区;35、投诉地址：邢台医学高等专科学校;36、基站ID：127.152617;37、基站名称：XT桥西医专生活区微ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.152617;42、基站名称：XT桥西医专生活区微ZXF;		经度：114.454553		纬度：37.088207		用户反映已经好几天无法上网了  网速慢卡顿 要求核实原因处理||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：该区域属于邢台医学高等专科学校基站覆盖，现因学校停电导致基站无法正常运行，已和用户解释，用户认可。因此该问题判断为供水/供电系统故障。工单定性：移网质量>网络故障>配套设备故障>供水/供电系统故障责任归属：云网运营中心最小单元归属：桥西||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络故障>>配套设备故障>>供水/供电系统故障||10010客服热线||10010客服热线||邢台||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐129元||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||满意||已解决||2023-04-06 21:41:38||2023-04-09 16:24:55||2023-04-09 16:16:07||邢台||否||否||否||否||是||市区桥东客户运营中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:09:11||原因分析：该区域属于邢台医学高等专科学校基站覆盖，现因学校停电导致基站无法正常运行，已和用户解释，用户认可。因此该问题判断为供水/供电系统故障。工单定性：移网质量>网络故障>配套设备故障>供水/供电系统故障责任归属：云网运营中心最小单元归属：桥西   处理结果：2023-04-09 16:09:11  回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆||云网运营中心||移网质量>>网络故障>>配套设备故障>>供水/供电系统故障||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号前段时间刚换的5g的流量换了套餐,现在用流量非常卡,断网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:5G。投诉位置:邢台医学高等专科学校。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号前段时间刚换的5g的流量换了套餐,现在用流量非常卡,断网。客服查询核实后显示那边有网络故障了,已经在与校方沟通了并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:邢台医学高等专科学校。||
202304||09||20230409||TS202304071039232469||否||15512672861||15512672861||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：是	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:和平西路南苑小区;	5. 位置发生地:河北省衡水市桃城区;	6. 投诉内容:手机网络类型:5G；	 网络情况:无法上网；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:特定地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:下午和晚上；	 投诉内容:网络信号在家里差的不行；	关联10010工单流水号：TS202303182033344361||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】此处有HS桃城福星家园_朝阳花园DHWF-2-share，基站正常。用户反映家里信号差的不行。为保障客户感知，安排现场测试【整改措施】联系用户，用户称今天无时间，约好于4月9日现场测试调整||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10015网站||省升级中心||衡水||客户服务部||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||||||2023-04-07 10:39:25||2023-04-09 19:40:33||2023-04-08 15:56:36||衡水||否||否||否||否||是||武邑县分公司||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 15:55:38||【原因分析】此处有HS桃城福星家园_朝阳花园DHWF-2-share，基站正常。用户反映家里信号差的不行。为保障客户感知，安排现场测试【整改措施】联系用户，用户称今天无时间，约好于4月9日现场测试调整  。。。处理结果：我专席于    2023-04-08 15:55:38    回复，向用户解释，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦	回单成功||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304081254593314||否||15122274646||15532240932||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可或无法操作清卡		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：15532240932;3、业务号码：15532240932;4、被叫号码：;5、客户姓名：吕泉东;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB34618;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-莲池区:河北保定一中【三丰中路39号】;13、网格ID：51759;14、网格名称：保定市南市区_51759;15、经度：115.495950;16、纬度：38.847094;17、故障现象：上网速度慢、掉线，偶尔无法打开网页、玩游戏或看视频时出现卡顿现象，VOLTE通话质量有吞字、断续等问题;18、答复口径：由于您所处位置区域移网用户人员密集，导致基站设备部分时段负荷较高，以至于对附近网络信号强度和质量有一定影响（即：使用感知变差上网慢），我司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，望请您继续留意使用情况，感谢您对联通一如既往的支持，如需了解最新进展，可拨打0312-3324241进行咨询或反馈，以便问题得到更快捷高效的解决。愿我们百倍用心，换您10分满意、10分推荐！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680928896879;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：网络信息;33、rsrp：-93.50588235;34、区县：莲池区;35、投诉地址：河北保定一中;36、基站ID：127.141195;37、基站名称：市区金丰花园2100;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.141195;42、基站名称：市区金丰花园2100;		经度：115.495950		纬度：38.847094		用户说他的手机号无服务，请您处理谢谢您了。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||用户反映在（莲池区中央司法警官学院E字楼5层）手机无服务，用户去营业厅补办新卡，用户问题已解决。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||手机营业厅||在线客服||保定||云网运营中心||沃派冬梦畅享29元（河北）||||||0||小城镇及乡村（注5）||二星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 12:54:59||2023-04-09 09:21:21||2023-04-08 18:03:43||保定||否||否||否||否||否||市区政企中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:04:30||用户反映在（莲池区中央司法警官学院E字楼5层）手机无服务，用户去营业厅补办新卡，用户问题已解决。处理结果：我专席于  2023-04-08 18:04:30           回复，向用户解释，      用户表示已经可以使用了            ，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦	||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||||
202304||09||20230409||TS202304071149284363||否||18631127472||18631127472||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18631127472;3、业务号码：18631127472;4、被叫号码：;5、客户姓名：符策策;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB16890;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-正定县:河北长德教育园区【107国道东侧车站北大街168号】;13、网格ID：53831;14、网格名称：石家庄市正定县_53831;15、经度：114.577368;16、纬度：38.183993;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680839235599;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.29752066;34、区县：正定县;35、投诉地址：河北长德教育园区;36、基站ID：127.177018;37、基站名称：SJZ正定县弘文中学东区NKF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.177018;42、基站名称：SJZ正定县弘文中学东区NKF;		经度：114.577368		纬度：38.183993		用户来电反馈在园区内网速慢卡顿，出了园区就没事，请核查处理谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】前期结果：SEQ核查用户占据正定国际物流园H-0/正定树林新村2100H-0,小区正常无告警，忙时下行PRB利用率83%以上存在高负荷问题。推动电信站点正定国际物流园H-0扩容；2023/4/7联系用户说在里面住呢，怎么都不好，但是过了12点就没事了【整改措施】容量问题【处理结果】推动电信站点正定国际物流园H-0扩容||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-07 11:49:28||2023-04-09 17:11:18||2023-04-09 17:02:58||石家庄||否||否||否||否||是||正定||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:58:56||原因分析：前期结果：SEQ核查用户占据正定国际物流园H-0/正定树林新村2100H-0,小区正常无告警，忙时下行PRB利用率83%以上存在高负荷问题。推动电信站点正定国际物流园H-0扩容；2023/4/7联系用户说在里面住呢，怎么都不好，但是过了12点就没事了	纠正措施：推动电信站点正定国际物流园H-0扩容，建议用户关注使用。       	处理结果：2023-04-09 16:58:56回复用户，用户表示认可。		解释口径：无。 39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||||||summarize: 问题原因(现象):我这个卡特别卡怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省石家庄市正定县常德教育园区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机卡特别卡,打游戏会跳,刷个短视频会缓冲一下,客服询问具体位置,询问用户在其他位置是否正常,用户称其他位置没事,客服询问具体位置,承诺会上报,让专人处理,用户称去年10月份的时候网络有点负压了,说加1个什么机器然后到现在还是装了之后会好了1点,但是还是会时不时的会卡一下,客服查询后称没有查询到这个情况,承诺会登记反馈让专人处理。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市正定县常德教育园区。||
202304||09||20230409||TS202304091406232998||是||17510479204||17510479204||未发现网络问题||工单受理||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-09 14:06:23||2023-04-09 14:06:24||||邯郸||否||否||否||否||否||||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304012054143778||否||17600277433||17600277433||17600277433命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否封顶:未封顶		是否个别网站不能上网:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查看用户所在区域是否存在网络故障:无网络故障		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17600277433;3、业务号码：17600277433;4、被叫号码：;5、客户姓名：杨明华;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：唐山市;8、受理员工工号：HB16080;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：唐山市-开平区:开平区【开平区】;13、网格ID：44732;14、网格名称：唐山市开平区_44732;15、经度：118.256100;16、纬度：39.670392;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680353289507;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-80.10207337;34、区县：开平区;35、投诉地址：开平区;36、基站ID：127.137862;37、基站名称：TS开平_法院ZXF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.137862;42、基站名称：TS开平_法院ZXF-share_md;		经度：118.256100		纬度：39.670392		用户来电反馈在河北省唐山市开平区手机上网质量不好，要求核查处理，烦请及时处理||问题未解决且不满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||此工单与TS202304061647394856为同用户同问题	原因分析：用户称没时间配合现场测试，让测试人员在贾庵子市场周边测试，测试正常用户不认可。	处理结果：接到反映后联系信号部门做用户联系沟通以解除沟通误解。用户称已更换其它运营商手机卡使用，同时提出可为用户联系归属地做费用赔偿询问处理，用户称不需要了。因此请用户使用联通卡有需要再联系，用户认可。2023-04-09 15:26用10010回复17600277433，回复人：客服中心江向华HEB3150265（自）	解释口径： 同上			||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||唐山||云网运营中心||腾讯大王卡||||||0||其他||五星忠诚用户||||||2023-04-01 20:54:15||2023-04-09 18:42:17||2023-04-09 17:28:46||北京市||否||是||否||是||是||开平分公司||13||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||2023-04-07 17:58:39||近一段时间使用都不行，称网络部门的工作人员态度特别不好，清协助处理||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我这网这1个多月了它不好用。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省唐山市开平区。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称网这1个多月了它不好用,客服查询核实后询问具体位置河北省唐山市开平区后帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:176尾号7433。客户地址:河北省唐山市开平区。||
202304||09||20230409||TS202304081541083834||否||13131158669||13131158669||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13131158669;3、业务号码：13131158669;4、被叫号码：;5、客户姓名：宋永生;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB10269;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-井陉县:大尖山村民委员会【泽军民商店西南侧70米】;13、网格ID：27696;14、网格名称：石家庄市井陉县_27696;15、经度：114.203241;16、纬度：37.937205;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680939549700;29、语音业务类型：无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：井陉县;35、投诉地址：大尖山村民委员会;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.203241		纬度：37.937205		井陉南王庄乡大尖山村 具体门牌号无法提供 ，用户称手机上显示有信号，但是打电话和接听电话就无服务了。开关机也不行周围用户都是这种情况||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||全国流量王19元档-河北省版||||||0||其他||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 15:41:08||2023-04-09 15:30:19||2023-04-09 15:22:01||石家庄||否||否||否||否||否||井陉||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:18:12||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:18:12	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机在村里没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:新兴县南王庄乡大建山村。其他位置是否正常:是。其他客户是否正常:否。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称自己手机在村里没有信号,客服询问客户得知其他用户也不行,客服询问客户得知客户手机显示信号但是不能打电话也接不了,客服告知客户已将其情况反馈,后期会有专员联系。客户联系电话:无。客户地址:新兴县南王庄乡大建山村。||
202304||09||20230409||TS202304082008023226||否||18631166209||15533660510||账户:undefined		问题原因：:手机没有信号		手机型号：:用户无法提供		使用地点：:用户无法提供		客户要求及问题补充：:用户对2G网络无法使用不认可，询问换卡需不需要收费已解释，用户不认可用户反馈为什么撤销2G信号导致手机卡不能使用没有信号，最后换卡还有收费还有让自己承担费用，用户对升级手机卡不能使用不认可，已大量解释，不认可，y用户拒绝提供具体位置用户没有开通上网功能无法执行预处理无法打点。用户对无信号不认可。请核查处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2G简网 自处理 投诉信息备注：网优中心 原因分析： 业务号15533660510，465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转），现无信号导致不满，经查网络接入模式2G/3G无2G、3G上网 处理结果：联系用户解释说明，建议用户检查手机设置或检测手机卡，考虑用户使用情况，我处为其申请减免2023年4月通话费60元补偿和补卡费10元，合计退费70元，3个工作日退还，已明确告知用户退费无法冲减月承诺通信费，赠款不能抵扣增值业务费用，国际费用，不支持打印发票，销户时剩余费用不退不转。 回复情况：2023年4月9日12:50:57回复联电，认可 解释口径：同上 判定人以及判定部门：客服部 HEB3110065/翟金雪		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网终端无法使用/双卡终端副卡槽不支持||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转）||||石家庄_投诉退费||70||||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 20:08:02||2023-04-09 15:29:18||2023-04-09 15:21:41||石家庄||是||是||否||否||否||市区长安客户运营赋能中心||9||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 12:54:40||2G简网 自处理 投诉信息备注：网优中心 原因分析： 业务号15533660510，465.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补13元（河北迁转），现无信号导致不满，经查网络接入模式2G/3G无2G、3G上网 处理结果：联系用户解释说明，建议用户检查手机设置或检测手机卡，考虑用户使用情况，我处为其申请减免2023年4月通话费60元补偿和补卡费10元，合计退费70元，3个工作日退还，已明确告知用户退费无法冲减月承诺通信费，赠款不能抵扣增值业务费用，国际费用，不支持打印发票，销户时剩余费用不退不转。 回复情况：2023年4月9日12:50:57回复联电，认可 解释口径：同上 判定人以及判定部门：客服部 HEB3110065/翟金雪		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304061556223840||否||015335442792||17631261227||是否欠费:不欠费		用户状态是否正常:正常		业务是否开通:是		根据业务及问题现象提供解决方案:不认可		:		用户称自己此号码现在无法接听但是可以正常拨打电话 称有的号码也能打进去 多数电话都打不进去  请抓紧时间尽快处理||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||          "原因分析：用户反应外省信号问题	纠正措施：根据实际情况填写	关键场景：外省网络问题	处理结果：我专席于2023-04-09 09:06:06 回复用户，向用户解释，山东结果：客户称在山东省德州市陵城区小庄村村南 无法接听， 2023-04-08 09:50:24首联成功：202304080950515895268917 经陵县落实，网络正常，用户周围其他用户使用正常，客户称能正常拨打电话，不能正常接听电话，建议客户检查手机卡或设置，客户满意：202304081707492715270017，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||5G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||跨省||保定||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐109元||||||0||其他||三星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-06 15:56:22||2023-04-09 09:17:44||2023-04-09 09:04:33||保定||否||否||否||是||是||市区竞秀区客户运营中心||12||山东分公司||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 09:06:06||          "原因分析：用户反应外省信号问题	纠正措施：根据实际情况填写	关键场景：外省网络问题	处理结果：我专席于2023-04-09 09:06:06 回复用户，向用户解释，山东结果：客户称在山东省德州市陵城区小庄村村南 无法接听， 2023-04-08 09:50:24首联成功：202304080950515895268917 经陵县落实，网络正常，用户周围其他用户使用正常，客户称能正常拨打电话，不能正常接听电话，建议客户检查手机卡或设置，客户满意：202304081707492715270017，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||summarize: 问题原因(现象):我提交个无法正常更改的工单。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:通话异常。投诉业务类型:通话异常。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示自己无法正常通话,客服表示可以打电话,用户表示自己无法接听电话,客服表示会进行上报反馈,之后会有专人联系。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081704032848||否||15511085996||15511085996||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15511085996;3、业务号码：15511085996;4、被叫号码：;5、客户姓名：史书东;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：邯郸市;8、受理员工工号：HB30683;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：邯郸市-涉县:西达村口(公交站)【武安-西达】;13、网格ID：23984;14、网格名称：邯郸市涉县_23984;15、经度：113.834210;16、纬度：36.425380;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680944244375;29、语音业务类型：无法主叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.87107348;34、区县：涉县;35、投诉地址：西达村口(公交站);36、基站ID：127.150621;37、基站名称：HD涉县西达营业部ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.150621;42、基站名称：HD涉县西达营业部ZXF;		经度：113.834210		纬度：36.425380		用户来电，无法打电话，网络也不好，请核实处理，谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户来电，无法打电话，网络也不好	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-08 18:11:38回复用户沟通，和用户解释网速慢，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||邯郸||云网运营中心||4G主副卡业务-语音副卡基本套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:04:03||2023-04-09 09:10:30||2023-04-08 18:15:12||邯郸||否||否||否||否||是||涉县分公司||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||||2023-04-08 18:11:38||"原因分析：用户来电，无法打电话，网络也不好	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-08 18:11:38回复用户沟通，和用户解释网速慢，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我家联通没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:邯郸涉县西达镇。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有信号,客服询问手机是否限速,用户称网不好,客服询问具体位置,承诺会上报后台人员核实情况,稍后回电。客户联系电话:无。客户地址:邯郸涉县西达镇。||
202304||09||20230409||TS202304081839414505||否||13216186392||13216186392||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13216186392;3、业务号码：13216186392;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘亚彬;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB13428;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-大城县:蒲塔村民委员会【海亮超市东侧220米】  用户自己在蒲塔村民委员会门口还是不能上网，用户要求尽快处理，谢谢。;13、网格ID：1090;14、网格名称：廊坊市大城县_1090;15、经度：116.457056;16、纬度：38.568483;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680950123738;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-88.78571429;34、区县：大城县;35、投诉地址：蒲塔村民委员会;36、基站ID：127.156620;37、基站名称：LF大城蒲塔HWF二期3;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.156620;42、基站名称：LF大城蒲塔HWF二期3;		经度：116.457056		纬度：38.568483		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【投诉问题】用户反映手机昨天下午不能上网了 【原因分析】用户手机设置问题 【处理方案】用户重新设置手机 【落地进展】用户重新设置手机，恢复使用 【邀约情况】2023-04-9 9:35 给用户联系，用户认可，同意给3个“1”||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||客户服务部||浙江天辰卡||||||0||居民区、家庭住宅||无级别||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 18:39:41||2023-04-09 10:24:46||2023-04-09 10:16:05||杭州||否||否||否||否||否||大城分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 10:24:18||"原因分析：用户重新设置手机，恢复使用	纠正措施：向用户做好解释工作	处理结果：我专席于2023/4/9 10:24回复用户沟通，建议用户关注，用户认可	解释口径：同上。39081 马小玲  "	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我这个号现在网络不能用是怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北廊坊大城县刘各庄镇葡塔村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网络不能用,客服查询核实后询问具体位置河北省廊坊大城县刘各庄镇葡塔村显示无网络故障报修并帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北廊坊大城县刘各庄镇葡塔村。||
202304||09||20230409||TS202304081835264439||否||13303065086||13293468694||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13293468694;3、业务号码：13293468694;4、被叫号码：;5、客户姓名：周文凯;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB32449;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-献县:凤玺园【古御大道与裕华大街交叉口西南260米】;13、网格ID：34080;14、网格名称：沧州市献县_34080;15、经度：116.115134;16、纬度：38.169856;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：H;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680949594273;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.84337349;34、区县：献县;35、投诉地址：凤玺园;36、基站ID：127.570049;37、基站名称：CZ献县城区五馆NKF_SF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.570049;42、基站名称：CZ献县城区五馆NKF_SF;		经度：116.115134		纬度：38.169856		用户来电称，今天傍晚5点钟才发现的，手机卡显示无信号，请核实处理谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 回复情况：2023-4-9 15:10使用4623571回访13303065086女士 认可 问题定性：移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||手机营业厅||在线客服||沧州||云网运营中心||419、如意通(4G)-吉祥套餐八分卡B(带4）(河北迁转)||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 18:35:26||2023-04-09 16:12:12||2023-04-09 16:10:08||沧州||否||否||否||否||否||献县分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:10:34||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。 处理结果：为积极响应国家提速降费号召，我公司已推出存费赠费等优惠活动，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。 回复情况：2023-4-9 15:10使用4623571回访13303065086女士 认可 	纠正措施：正常解释	关键场景：2/3G网络精简	处理结果：我专席于2023-04-09 16:10:34回复用户沟通，建议用户观察十忆，用户认可。	解释口径：同上。	工号39075 姓名李艳玲||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304071143024225||否||18903110035||18903110035||18903110035命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18903110035;3、业务号码：18903110035;4、被叫号码：;5、客户姓名：张彬;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17968;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-长安区:五方大厦【长安西大街88号】（808号房）;13、网格ID：38354;14、网格名称：石家庄市长安区_38354;15、经度：114.514645;16、纬度：38.038116;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680838681766;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-82.65384615;34、区县：长安区;35、投诉地址：五方大厦;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.514645		纬度：38.038116		用户来电反映已经三个月左右了，打电话经常会出现打着打着电话就断线了，绝对没有挂断，对方那里就是还是接通状态，但是就是没有声音，要求反馈，请核实处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】查询用户10点50，11点22分别有3通电话上行单通，在不同的位置，终端GALAXY NOTE20 ULTRA 5G，用户也是反映不在同一个位置出现该问题，4月7日联系用户，建议用户关闭5G尝试 【整改措施】关闭5G ||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||已解决||2023-04-07 11:43:02||2023-04-09 09:18:07||2023-04-09 08:50:14||石家庄||否||否||否||否||否||市区长安客户运营赋能中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 08:48:06||原因分析：查询用户10点50，11点22分别有3通电话上行单通，在不同的位置，终端GALAXY NOTE20 ULTRA 5G，用户也是反映不在同一个位置出现该问题，4月7日联系用户，建议用户关闭5G尝试 【整改措施】关闭5G	处理结果：2023-04-09 08:48:06答复， 认可	解释口径：同上 39145 徐梦静			||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我的电话断线了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机终端。网络类型:5G。投诉位置:石家庄长安区西大街5方大厦808号。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电表示手机通话异常,客服询问用户具体位置,询问用户得知用户手机通话频繁,用户换机换卡也无法解决问题,客服将其问题登记上报反馈,后续会有工作人员联系处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄长安区西大街5方大厦808号。||
202304||09||20230409||TS202304091051164931||否||13111763786||13111763786||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13111763786;3、业务号码：13111763786;4、被叫号码：;5、客户姓名：宫吉然;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB32973;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-新华区:泽信·云尚(建设中)【兴业路与永乐大道交汇处】;13、网格ID：47940;14、网格名称：沧州市新华区_47940;15、经度：116.900234;16、纬度：38.277060;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681008502561;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网,上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.95;34、区县：新华区;35、投诉地址：泽信·云尚(建设中);36、基站ID：127.571033;37、基站名称：CZ渤海中捷半岛国际西[900]HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.571033;42、基站名称：CZ渤海中捷半岛国际西[900]HWF;		经度：116.900234		纬度：38.277060		用户反映沧州市-新华区:泽信·云尚(建设中)【兴业路与永乐大道交汇处】  这 里手机无法上网，上网慢，（具体位置用户无法提供），我处已向用户解释，用户不认可，坚持要求核实回复，请尽快处理，谢谢，加急		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||现场测试信号正常，建议用户更换终端。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-09 10:51:18||2023-04-09 16:26:33||2023-04-09 16:17:53||沧州||否||否||否||否||否||渤海新区营销服务中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:05:31||现场测试信号正常，建议用户更换终端。   处理结果：2023-04-09 16:05:31   回复客户 认可	解释口径：同上。 39067 杨雪帆 ||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我现在所在区域网特别的不好怎么回事。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北沧州八里屯村泽信云上小区东边。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称所在区域网特别的不好怎么回事,客服查询核实后询问具体位置河北沧州八里屯村泽信云上小区东边帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北沧州八里屯村泽信云上小区东边。||
202304||09||20230409||TS202304081249433237||否||13014335990||13126198894||13126198894命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:近几天或刚刚出现通话异常		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13126198894;3、业务号码：13126198894;4、被叫号码：;5、客户姓名：谷林山;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17782;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-新乐市:河北卫星化工股份有限公司【创业大街】  10号楼4单103;13、网格ID：70345;14、网格名称：石家庄市新乐市_70345;15、经度：114.738790;16、纬度：38.346323;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680929275748;29、语音业务类型：单通;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-97;34、区县：新乐市;35、投诉地址：河北卫星化工股份有限公司;36、基站ID：127.131741;37、基站名称：SJZ新乐小宅铺HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.131741;42、基站名称：SJZ新乐小宅铺HWF;		经度：114.738790		纬度：38.346323				用户来电表示手机没有信号，老年机无法更换手机，现在使用不了，解释不认可，要求工作人员核实处理，谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>无信号||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||如意通(4G)-吉祥套餐-特惠卡（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 12:49:43||2023-04-09 15:59:49||2023-04-09 15:52:00||石家庄||否||否||否||否||否||新乐||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:47:00||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:47:00	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):麻烦您给我转接一下能更改。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:携号转网。投诉业务类型:变更。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电要求更改服务密码,客服告知客户非本机号码来电无法更改,可以发送短信或者在app上更改,客户表示手机坏了也打不出电话去也收不到短信,登录app也登录不上,客服告知客户线上人工无法更改,可以发送短信或者在app上更改,客户表示手机是朋友办理的,客服告知客户已登记上报,会有专员联系。客户联系电话:131226198894。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304081823204245||否||13028665045||13028665045||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13028665045;3、业务号码：13028665045;4、被叫号码：;5、客户姓名：洪远波;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB32162;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-鹿泉区:石家庄西站【】;13、网格ID：42152;14、网格名称：石家庄市鹿泉市_42152;15、经度：114.358673;16、纬度：38.073344;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680949285024;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-88.25;34、区县：鹿泉区;35、投诉地址：石家庄西站;36、基站ID：127.132431;37、基站名称：SJZ鹿泉双联复合肥HWF-all-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132431;42、基站名称：SJZ鹿泉双联复合肥HWF-all-share_md;		经度：114.358673		纬度：38.073344		用户来电反映所在区域网络特别卡顿 要求核实 请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门|| 要求核实 请协助处理谢谢【原因分析】2023/4/9联系用户说在宿舍里卡的不行不行的，SEQ查询用户占用SJZ-ZH-鹿泉双联复合肥HWF_1-all-share_md、SJZ-ZH-鹿泉原种HWF_8-share、DX鹿泉双联复合肥H-0等几个小区较多，用户配合测试，用户位置114.356232/38.076039，占用SJZ鹿泉原种HWR_5-share小区，SS RSRP-105dBm，SS SINR3dB，将SJZ鹿泉双联复合肥HWR_4-share小区的覆盖场景改为默认场景，修改后用户占用SJZ鹿泉双联复合肥HWR_4-share小区，SS RSRP-94dBm，SS SINR18dB， 下载速率86.4Mbps，上传38.2Mbps，用户可以正常使用【整改措施】参数调整【处理结果】2023/4/95G弱覆盖，参数调整，已解决，认可||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐129元（基础版）||||||0||其他||无级别||满意||已解决||2023-04-08 18:23:20||2023-04-09 16:33:26||2023-04-09 16:25:41||石家庄||否||否||否||否||否||鹿泉||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:22:02||要求核实 请协助处理谢谢【原因分析】2023/4/9联系用户说在宿舍里卡的不行不行的，SEQ查询用户占用SJZ-ZH-鹿泉双联复合肥HWF_1-all-share_md、SJZ-ZH-鹿泉原种HWF_8-share、DX鹿泉双联复合肥H-0等几个小区较多，用户配合测试，用户位置114.356232/38.076039，占用SJZ鹿泉原种HWR_5-share小区，SS RSRP-105dBm，SS SINR3dB，将SJZ鹿泉双联复合肥HWR_4-share小区的覆盖场景改为默认场景，修改后用户占用SJZ鹿泉双联复合肥HWR_4-share小区，SS RSRP-94dBm，SS SINR18dB， 下载速率86.4Mbps，上传38.2Mbps，用户可以正常使用【整改措施】参数调整【处理结果】2023/4/95G弱覆盖，参数调整，已解决，认可	2023-04-09 16:22:02	解释口径：无。 39050 夏龙飞		||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我查一下我每个月月租是不是109元。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:10元副卡。投诉业务类型:投诉。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:10元。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电查询月租是不是109元,经客服查询客户副卡收取了10元费用,客户不认可说办卡的时候说不用就没事,客服查询到上个月是有个副卡的费用,这个月给减免了,这个月就没有了,客户说109元是每个月的1号直接扣,客服查询到上个月是减免了,客户说109元是每个月的2号扣,客户不认可说为什么还要扣,客服查询到客户是365直直播基地的话应该有5g网络,客户不认可说之前办卡的时候问过了说联通可以的,客服记录反馈,会有专人联系处理。客户联系电话:无。客户地址:石家庄鹿泉区。||
202304||09||20230409||TS202304091705463425||是||18503340361||18503340361||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 17:05:46||2023-04-09 17:05:47||||秦皇岛||否||否||否||否||否||市区政企中心||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304061446062145||否||17692788103||17692788103||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:个人用户;	2. 投诉类型:其他问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:;	5. 位置发生地:;	6. 投诉内容:流量太卡了，根本就用不了||2小时未评价自动办结工单||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||黄骅+业务使用	刘童过滤	①客户投诉产生的原因：经核实，客户号码业务及数据正常	②客户投诉问题核查情况及解决方案：联系客户，客户称不清楚，无其他问题，2023年4月8日16：00 HEB3170048使用10010回访17692788103先生接听，基本认可	③客户问题满意度：满意	④回单人：3170048；联系电话：03172083173||投诉工单（2021版）>>移网>>【入网】办理>>不知情/未经同意被办理业务||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10015网站||省升级中心||沧州||云网运营中心||沃派5G冬奥39元（河北）||||||0||||无级别||||||2023-04-06 14:46:06||2023-04-09 19:45:38||2023-04-08 16:19:31||沧州||是||是||否||否||是||黄骅市分公司||6||河北分公司>>沧州市分公司>>沧州市区>>沧州市工单派发审核组||||||2023-04-08 16:03:04||黄骅+业务使用	刘童过滤	①客户投诉产生的原因：经核实，客户号码业务及数据正常	②客户投诉问题核查情况及解决方案：联系客户，客户称不清楚，无其他问题，2023年4月8日16：00 HEB3170048使用10010回访17692788103先生接听，基本认可	③客户问题满意度：满意	④回单人：3170048；联系电话：03172083173	回单成功||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304062325052260||否||15632068830||15632068830||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:南东坊镇南三村;	5. 位置发生地:河北省邯郸市临漳县;	6. 投诉内容:手机网络类型:4G；	 网络情况:上网卡顿/掉线/不稳定；	 接打电话情况:掉话/单通/无法通话；	 APP应用程序是否正常使用:部分不正常；	 影响范围:所有地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:每天；	 投诉内容:打着打着游戏就突然卡了，过一会就好了，每次都是这样，这是什么问题；||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||①客户投诉产生的原因：用户位于【南三村】，核实用户处属于弱覆盖区域，需规划新增建设。处理结果：用户所在地需要增加基站解决，暂未列入工程规划，已上报建设需求，请客户关注使用情况。	②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 18:08:55联系用户本人接听，解释认可	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010	||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10015网站||省升级中心||邯郸||云网运营中心||畅爽冰激凌5G套餐199元（基础版）||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||||||2023-04-06 23:25:05||2023-04-09 08:34:33||2023-04-08 17:59:24||邯郸||否||否||否||是||是||临漳县分公司||11||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-08 18:08:55||①客户投诉产生的原因：用户位于【南三村】，核实用户处属于弱覆盖区域，需规划新增建设。处理结果：用户所在地需要增加基站解决，暂未列入工程规划，已上报建设需求，请客户关注使用情况。	②客户投诉问题核查情况及解决方案:2023-04-08 18:08:55联系用户本人接听，解释认可	③客户问题满意度：满意；	④回单人:齐英英；联系电话：10010	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081634144827||否||17632071607||17632071607||17632071607命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：17632071607;3、业务号码：17632071607;4、被叫号码：;5、客户姓名：陈飞燕;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：沧州市;8、受理员工工号：HB33598;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：沧州市-沧县:利达超市(迎宾大街店)【德胜街与云龙大街交叉口东南40米】（所有地方都上不去网）;13、网格ID：68749;14、网格名称：沧州市沧县_68749;15、经度：117.048513;16、纬度：38.429118;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680942732704;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-99;34、区县：沧县;35、投诉地址：利达超市(迎宾大街店);36、基站ID：127.161131;37、基站名称：CZ沧县薛官屯乡李龙屯村HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.161131;42、基站名称：CZ沧县薛官屯乡李龙屯村HWF;		经度：117.048513		纬度：38.429118		客户来电称无法上网，要求回电解决，请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-09 18:08:56回复用户沟通，已恢复正常，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||业务使用>>基础业务使用>>移网主被叫>>手机无法主被叫||10010客服热线||10010客服热线||沧州||云网运营中心||幸福家家乐19元套餐||||||0||居民区、家庭住宅||一星用户||满意||已解决||2023-04-08 16:34:14||2023-04-09 18:13:26||2023-04-09 18:11:04||沧州||否||否||否||否||否||市区运东客户运营中心||6||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 18:08:56||原因分析：用户手机设置问题，已恢复正常	纠正措施：正常解释	关键场景：语音信号指标正常用户终端问题	处理结果：我专席于2023-04-09 18:08:56回复用户沟通，已恢复正常，用户认可。	解释口径：同上。	工号39178  姓名刘孟莹||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我刚才打电话手机上不了网还是上不去网。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省石家庄市。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称刚才打电话手机上不了网还是上不去网,客服查询核实后帮其优化数据尝试,用户称优化过还是不行,客服询问具体位置河北省石家庄市帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省石家庄市。||
202304||09||20230409||TS202304091533384416||否||18003138115||13131325886||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:		无信号，无法打电话，请协助处理获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:		1、受理流水号：;2、受理号码：13131325886;3、业务号码：13131325886;4、被叫号码：;5、客户姓名：王苏;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB15874;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-桥东区:金地家园【学府西大街与干休所路交汇】;13、网格ID：110403;14、网格名称：张家口市桥东区_110403;15、经度：114.881490;16、纬度：40.771625;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：无信号;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1681025163774;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-90.42056075;34、区县：桥东区;35、投诉地址：金地家园;36、基站ID：127.166482;37、基站名称：ZJK市区国税局(四通)HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.166482;42、基站名称：ZJK市区国税局(四通)HWF-share_md;		无信号，无法打电话，请协助处理，张家口干休所路金地家园||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||市区；用户反馈从上次联通给发短信提示流量已用完后一直无服务，缴费重启后也不行，已告知用户去营业厅办理，用户认可。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||张家口||客户服务部||68、如意通(4G)—G网畅听套餐集团(河北迁转)||||||0||居民区、家庭住宅||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 15:33:38||2023-04-09 16:49:52||2023-04-09 16:41:19||张家口||否||否||否||否||否||市区桥东客户运营赋能中心||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:36:21||市区；用户反馈从上次联通给发短信提示流量已用完后一直无服务，缴费重启后也不行，已告知用户去营业厅办理，用户认可。2023-04-09 16:36:21    刘杰  39280   ||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机打电话不通。具体时间:无。投诉号码:1313325886。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:张家口市干休所路金地家园。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:通话异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机打电话不通,客服查询核实后帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:1808115。客户地址:张家口市干休所路金地家园。||
202304||09||20230409||TS202304091657303309||是||17633388611||17633388611||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||二星用户||不愿表态||未解决||2023-04-09 16:57:30||2023-04-09 16:57:30||||衡水||否||否||否||否||否||景县分公司||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304071939403426||否||13013239719||15531123600||账户:undefined		信号情况：:正常		手机型号：:vivo		问题发生时间：:0-3天		通话情况：:摘机无音		无法主叫现象：:忙音		无法被叫，是否设置呼叫转移：:否		投诉地址：:石家庄赵县		投诉环境：:室内外		投诉场地：:住地		之前使用情况：:正常		否换手机、换卡及关开机测试：:否		其他位置是否正常：:否		其他客户是否正常：:是		客户要求及问题补充：:用户来电反映手机无法正常通话，有时候电话都打不出去，手机显示H，系统提示用户设置VoLTE打开，用户说是打开的状态，请后台协助核查处理，谢谢		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||智慧沃家共享版-4G成员套内产品||||||0||其他||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-07 19:39:40||2023-04-09 09:27:26||2023-04-09 09:18:53||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:12:23||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 09:12:23	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||||
202304||09||20230409||TS202304081722243200||否||13172137827||13172137827||13172137827命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:空		:		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:否		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：13172137827;3、业务号码：13172137827;4、被叫号码：;5、客户姓名：汤钰辛;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：廊坊市;8、受理员工工号：HB31553;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：廊坊市-三河市:燕郊公园【迎宾北路】;13、网格ID：42570;14、网格名称：廊坊市三河市_42570;15、经度：116.806436;16、纬度：39.949732;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：当天;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680945581404;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：;34、区县：三河市;35、投诉地址：燕郊公园;36、基站ID：127.158744;37、基站名称：LF燕郊新月会议中心HWFSF工程;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.158744;42、基站名称：LF燕郊新月会议中心HWFSF工程;		经度：116.806436		纬度：39.949732		用户来电表示手机无法上网，河北廊坊市燕郊经济开发区燕郊公园仅提供至此，经解释用户不认可，请协助处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||已和用户联，现在用户没时间，已和用户沟通，有时间随时联系我们，已给用户留下联系方式，||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||廊坊||云网运营中心||幸福家家乐39元套餐||||||0||小城镇及乡村（注5）||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 17:22:25||2023-04-09 11:25:45||2023-04-09 11:18:39||廊坊||否||否||否||否||否||三河分公司||4||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 11:28:37||已和用户联，现在用户没时间，已和用户沟通，有时间随时联系我们，已给用户留下联系方式，。我处2023-04-09 11:17:36回复用户，认可。39083王晶晶||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机流量用不了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省廊坊市三河市燕郊经济开发区迎宾北路。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机流量用不了,重启后也试过了,客服询问客户地址查看是不是网络环境造成的,客户称今天发现的因为今天出门发现支付宝微信都不能用,客服查询后称所在区域没有网络环境,答应给客户登记上报让专门工作人员联系客户处理。客户联系电话:1313147827。客户地址:河北省廊坊市三河市燕郊经济开发区迎宾北路。||
202304||09||20230409||TS202304081011304964||否||18631167773||18631167773||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI还是手机流量不能上网:手机流量		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		上网功能:开通		是否限速-101:空		:		是否封顶-102:未封顶		用户是否复机未重启-201:否		是否终端或SIM卡异常-202:否		是否个别网站不能上网-204:是		个别网站不能上网为网站原因，告知用户稍后再试:不认可		建议用户检查手机终端设置:不认可或设置后仍不能上网		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:是		根据相应解释口径向用户解释:不认可		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均无法上网；2.周围用户正常，仅自己不能上网-203:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		为用户派单:1、受理流水号：;2、受理号码：18631167773;3、业务号码：18631167773;4、被叫号码：;5、客户姓名：闫增山;6、用户星级：五星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB17268;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-赵县:韩村镇人民政府【北大街与东北大街交叉口东南60米】;13、网格ID：15279;14、网格名称：石家庄市赵县_15279;15、经度：114.840224;16、纬度：37.800744;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：5G;20、投诉发生时间：3天至一周;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680919256501;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-96.52818035;34、区县：赵县;35、投诉地址：韩村镇人民政府;36、基站ID：;37、基站名称：;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：;42、基站名称：;		经度：114.840224		纬度：37.800744		用户来电称：手机无法上网，GS打点所在地区没有网络故障，之前有清卡记录网络还是不行，请后台协助处理，谢谢。||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐299元||||||0||其他||五星忠诚用户||||||2023-04-08 10:11:30||2023-04-09 17:26:11||2023-04-09 15:04:05||石家庄||否||否||否||否||否||赵县||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 14:56:37||原因分析：原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。		。 纠正措施：无。处理结果：我专席于2023-04-09 14:56:37	回复用户， ，用户认可。 解释口径：同上。工号39265 姓名：倪爽 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我手机卡用的时间长了可能是网络不行他说换成5g的卡我在赵县就找不到赵县联通的营业网点。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。骚扰号码:无。骚扰内容:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:无。投诉业务类型:无。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。充值卡号:无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电反映自己的卡用的时间长了可能是网络不行,他说换成5g的卡在赵县就找不到赵县联通的营业网点,客服查询告知用户给用户反馈。客户联系电话:无。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071602374221||否||18230125168||18230125168||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:是		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-402:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：18230125168;3、业务号码：18230125168;4、被叫号码：;5、客户姓名：刘宗伟;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：保定市;8、受理员工工号：HB18761;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：保定市-竞秀区:竞秀金茂悦(建设中)【江城乡西二环与七一路交叉口西南770米】;13、网格ID：55408;14、网格名称：保定市新市区_55408;15、经度：115.387048;16、纬度：38.873547;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室内;23、手机信号强弱：三格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：个别发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680854433695;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-101.22077922;34、区县：竞秀区;35、投诉地址：竞秀金茂悦(建设中);36、基站ID：127.171368;37、基站名称：市区江城西队东;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.171368;42、基站名称：市区江城西队东;		经度：115.387048		纬度：38.873547		用户来电称手机一回家信号就不好，请协助处理谢谢||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：用户无法主被叫，用户位于【竞秀区金茂悦17号楼】，初步判断用户所在位置存在弱覆盖，附近有竞秀区教育城宏站规划，但是需要顶管光缆，需要等修路修完之后才能顶管，若用户着急，建议安装手机伴侣。处理结果：已通知用户等待。回复情况：2023/04/09 09:05联系用户本人接听，用户说目前正在装修，如果入住后还是不行，联系我处安装手机伴侣，解释认可。3324241翟丽娟。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||保定||云网运营中心||畅越冰激凌5G套餐69元||||||0||其他||二星用户||满意||已解决||2023-04-07 16:02:40||2023-04-09 09:26:14||2023-04-09 09:18:37||保定||否||否||否||否||否||市区竞秀区客户运营中心||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 09:22:40||     "原因分析：用户无法主被叫，用户位于【竞秀区金茂悦17号楼】，初步判断用户所在位置存在弱覆盖，附近有竞秀区教育城宏站规划，但是需要顶管光缆，需要等修路修完之后才能顶管，若用户着急，建议安装手机伴侣	纠正措施：正常解释	处理结果：我专席于2023-04-09 09:22:40 回复，向用户解释用户说目前正在装修，如果入住后还是不行，联系我处安装手机伴侣，解释认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||summarize: 问题原因(现象):我室内信号这么差。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:保定市竞秀区金茂悦。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称保定市竞秀区金茂悦室内信号差,打电话信号质量不好,离开小区就可以使用,客服询问具体地址,承诺会上报反馈,后期有工作人员联系。客户联系电话:无。客户地址:保定市竞秀区金茂悦。||
202304||09||20230409||TS202304081052333386||否||15932307105||15932307105||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:是		查询用户关系:		判断是否为不支持清卡的四类用户:不属于		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:有清卡记录		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15932307105;3、业务号码：15932307105;4、被叫号码：;5、客户姓名：史秋霞;6、用户星级：无级别;7、投诉归属地：衡水市;8、受理员工工号：HB19034;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：衡水市-桃城区:衡水市育才幼儿园【人民东路与和平东路交叉口依云湾小区】;13、网格ID：27714;14、网格名称：衡水市桃城区_27714;15、经度：115.711152;16、纬度：37.730510;17、故障现象：无法拨通、 信号弱、断线;18、答复口径：非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：3天以内;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680922125950;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫,无法收发信息、互连互通;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：告警信息;33、rsrp：-85.43343653;34、区县：桃城区;35、投诉地址：衡水市育才幼儿园;36、基站ID：127.573275;37、基站名称：HS桃城依云湾.长途汽车站(和平路4楼)HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.573275;42、基站名称：HS桃城依云湾.长途汽车站(和平路4楼)HWF;		信号情况：:无信号		手机型号：:：		问题发生时间：:4-5天		通话情况：:有信号无法接通		无法主叫现象：:无法连接呼叫失败		无法被叫，是否设置呼叫转移：:否		投诉地址：:衡水市武邑县龙店培育幼儿园		投诉环境：:室内外		投诉场地：:工作地		之前使用情况：:正常		否换手机、换卡及关开机测试：:否		其他位置是否正常：:不清楚		其他客户是否正常：:不清楚		客户要求及问题补充：:用户来电称手机最近出现无信号打电话上网都不能使用要求反馈请协助处理		||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||【原因分析】用户表示在龙店乡幼儿园附近经常出现上不了网，打不了电话的情况，经查询用户占用HS武邑龙店模_龙店刘庄HWF-3-share较多，且此小区状态正常，用户表示最近从移动转网至联通。【解决措施】初步怀疑用户手机卡问题，已建议客户去就近营业厅重新办卡，客户表示认同||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||10010客服热线||10010客服热线||衡水||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||校园、厂区、部队营区、医院等（注1）||无级别||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 10:52:39||2023-04-09 09:03:56||2023-04-08 18:38:26||衡水||否||否||否||否||否||武邑县分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-08 18:38:26||【原因分析】用户表示在龙店乡幼儿园附近经常出现上不了网，打不了电话的情况，经查询用户占用HS武邑龙店模_龙店刘庄HWF-3-share较多，且此小区状态正常，用户表示最近从移动转网至联通。【解决措施】初步怀疑用户手机卡问题，已建议客户去就近营业厅重新办卡，客户表示认同。处理结果：我专席于       2023-04-08 18:38:26      回复，向用户解释，建议用户关注后续使用，用户认可。	解释口径：同上。姓名：工号39159    刘小锦||云网运营中心||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>测试正常/自行恢复||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机号没有信号。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:衡水市武邑县龙店龙念幼儿园。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:是。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机没有信号,客服询问手机是否是来电号码,客户称是,客服询问是否重启手机,客户称重启后就好了,客服查询称目前显示没有其他问题的,可以通过系统给客户恢复一下数据,客户称前些天好像给我恢复过1次,用了这天没事,今天又开始不行了,客服询问具体地址,承诺会上报一下稍后有当地的师傅联系客户。客户联系电话:无。客户地址:衡水市武邑县龙店龙念幼儿园。||
202304||09||20230409||TS202304062344232306||否||13273556579||13273556579||主办单位：河北	客户类别：普通客户	10010是否打通：否	是否二次致电10015：是	是否联系：否	升级倾向：	号码归属省：河北	SVIP等级：	1. 问题类型:;	2. 投诉类型:手机信号问题;	3. 营业厅地址:;	4. 位置信息:孝陵卫街200号;	5. 位置发生地:江苏省南京市玄武区;	6. 投诉内容:手机网络类型:5G；	 网络情况:无法上网；	 接打电话情况:杂音/断断续续；	 APP应用程序是否正常使用:均不正常；	 影响范围:特定地点；	 其他用户能否正常使用:不了解；	 影响时段:23:00-24:00；	 投诉内容:信号满格，也有话费，流量完全不能用；||问题已解决、满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||   原因分析：:信号满格，也有话费，流量完全不能用； 纠正措施：正常解释 关键场景：无法上网 处理结果：我专席于2023-04-08 14:46:12回复用户沟通，用户说偶尔。再观察看看。用户认可。 解释口径：同上。 姓名：张报 工号：39180		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>无法上网/无覆盖||4G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10015网站||省升级中心||唐山||客户服务部||腾讯大王卡||||||0||居民区、家庭住宅||二星忠诚用户||||||2023-04-06 23:44:23||2023-04-09 14:40:33||2023-04-08 18:00:31||唐山||是||否||否||是||是||海港分公司||17||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-08 14:46:12||   原因分析：:信号满格，也有话费，流量完全不能用； 纠正措施：正常解释 关键场景：无法上网 处理结果：我专席于2023-04-08 14:46:12回复用户沟通，用户说偶尔。再观察看看。用户认可。 解释口径：同上。 姓名：张报 工号：39180		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304081859564842||否||15841736960||15613105013||问题原因：:用户是2G手机终端		手机型号：:无		使用地点：:无		客户要求及问题补充：:用户的手机卡无法使用显示用户是2G手机终端，已解释，用户不认可，请处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理投诉信息备注 网优中心 原因分析： 15613105013 13131196791 ，在所有的地方无法使用2G手机，2G简网引发投诉 处理结果：联系用户解释说明 ，用户不满 最终与用户协商， 15613105013 已上报开通1元流量包， 13131196791 开通1元流量包和上网功能和高清功能，并各退4月份的话费150元认可赠款不能抵扣增值业务、低消类费用，国际费用，无法打印发票，不退不转”。 。 回复情况 ：2023年4月9日10:34:27 回复用户联电，本人接听，用户认可 解释口径：同上 判定人工号、姓名：客服HEB3110247/王书贞		||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>2G退网终端无法使用/双卡终端副卡槽不支持||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||4G语音套餐-10元套餐||||石家庄_投诉退费||150||||一星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 18:59:59||2023-04-09 13:35:28||2023-04-09 12:12:43||石家庄||是||是||否||否||否||栾城||9||河北分公司>>石家庄市分公司>>石家庄市区>>石家庄市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 10:34:33||请分公司核查并处理客户反映问题，将引发客户投诉原因、处理方案、满意度等内容于时限内回复省公司||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304081913332537||否||013933959322||13933959322||获取参数:		获取诊断信息:成功		是WIFI上网还是手机流量:手机流量		用户状态:正常		系统查询是否已达到限速值:空		系统查询是否已达到限速值:否		询问用户是否为个别网站或应用网速慢-208:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		查询用户所在区域是否存在网络故障；所在区域是否存在盲点/弱覆盖；所在区域是否存在性能质差-205:否		系统判断是否终端原因导致用户上网慢-206:否		判断是否属于以下两种情况：1.所有位置均上网慢；2.周围用户正常，仅自己上网慢-207:否		分析判断用户近期情况:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：13933959322;3、业务号码：13933959322;4、被叫号码：;5、客户姓名：张瑞新;6、用户星级：一星用户;7、投诉归属地：秦皇岛市;8、受理员工工号：HB34757;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：秦皇岛市-青龙满族自治县:马圈子镇石丈子村退役军人服务站【010乡道】;13、网格ID：54783;14、网格名称：秦皇岛市青龙满族自治县_54783;15、经度：119.030781;16、纬度：40.542265;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音和数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：HD(高清语音);25、用户周边使用情况：全部发生;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680952025674;29、语音业务类型：无法被叫,杂音,回音;30、数据业务类型：上网速度慢;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-105.04232804;34、区县：青龙满族自治县;35、投诉地址：马圈子镇石丈子村退役军人服务站;36、基站ID：127.143970;37、基站名称：QHD青龙张杖子ZXF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.143970;42、基站名称：QHD青龙张杖子ZXF;		经度：119.030781		纬度：40.542265		河北省秦皇岛市青龙县马圈子镇石丈子村		客户来电反馈手机无法上网，信号弱，没有4G网络，请处理谢谢||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：弱覆盖需建站解决。用户反映（信号-弱/语音-音质差/数据-上网慢），网络（3G/4G），地点（秦皇岛市-青龙满族自治县:马圈子镇石丈子村长北沟）。 纠正措施：基站建设。处理结果：2023-4-9 10:30联系用户，目前未申请建设解决，无法预计建成时间，待建站名称（长北沟-4G），用户认可。解释口径：同上。判定人（云网-王天成）||投诉工单（2021版）>>融合>>【网络使用】移网上网>>网速慢||5G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||10010客服热线||10010客服热线||秦皇岛||云网运营中心||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||其他||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-08 19:13:33||2023-04-09 13:42:55||2023-04-09 12:21:07||秦皇岛||否||否||否||否||否||青龙分公司||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 12:18:52||          "原因分析：用户反应信号不好，经核实用户反应位置区域基站弱覆盖区域需建设解决	纠正措施：正常解释	关键场景：弱覆盖问题-需规划新增	处理结果：我专席于2023-04-09 12:18:52  回复，向用户解释目前未申请建设解决，无法预计建成时间，待建站名称（长北沟-4G），用户认可，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：张雷  工号：37327 ||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需建设解决>>弱覆盖需建设解决||||||summarize: 问题原因(现象):我手机收不到短信。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:4G。投诉位置:河北省秦皇岛市青龙县马圈镇石丈子村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:SIM卡短信功能异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机收不到短信,客服查询核实后显示最近是有接收号码的短信记录并且全部接收成功,在网络层面上的话是没有异常的,询问是否设置了短信拦截或者更换手机尝试,用户表示没有,客服帮其上报后台反馈处理48小时内给予回复。客户联系电话:无。客户地址:河北省秦皇岛市青龙县马圈镇石丈子村。||
202304||09||20230409||TS202304081957193114||否||16600084669||16600084669||16600084669命中精准预判服务场景:[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 		:		通过系统查询是否已达到限速值:否		是否为个别网站或应用网速慢:否		结合常用分析为用户解释:不认可		根据用户所在地区分别受理:北一其他集约省		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：16600084669;3、业务号码：16600084669;4、被叫号码：;5、客户姓名：张鹏;6、用户星级：二星用户;7、投诉归属地：张家口市;8、受理员工工号：HB31998;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：张家口市-怀安县:怀安县县医院【振兴中街与东辰路交叉口西北120米】;13、网格ID：95417;14、网格名称：张家口市怀安县_95417;15、经度：114.401920;16、纬度：40.666651;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：是;27、之前是否正常使用：是;28、主工单流水号：he1680954665271;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：上网速度慢,频繁掉线;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.75903614;34、区县：怀安县;35、投诉地址：怀安县县医院;36、基站ID：127.164838;37、基站名称：ZJK怀安县医院-同舟米兰(鑫汇隆)HWF;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.164838;42、基站名称：ZJK怀安县医院-同舟米兰(鑫汇隆)HWF;		经度：114.401920		纬度：40.666651				用户来电称自己在张家口上网慢，我处正常解释不认可坚持要求反馈处理辛苦协助谢谢||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||"原因分析：用户反馈怀安司训BD上网特别慢，查询用户占用ZJK怀安县医院(鑫汇隆)HWF-share-2高负荷，已申请扩容	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 15:59:54回复用户沟通，目前该区基站资源已满配，无法通过优化手段解决，需后期通过4/5G一体化建设改造完成；因建设涉及较多客观因素，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网上网>>网速慢||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||10010客服热线||10010客服热线||张家口||云网运营中心||4G-新76元后付费套餐A--BSS割接||||||0||居民区、家庭住宅||二星用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 19:57:19||2023-04-09 16:17:45||2023-04-09 16:10:32||北京市||否||否||否||否||否||怀安县||7||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 15:59:54||"原因分析：用户反馈怀安司训BD上网特别慢，查询用户占用ZJK怀安县医院(鑫汇隆)HWF-share-2高负荷，已申请扩容	纠正措施：无	处理结果：我专席于2023-04-09 15:59:54回复用户沟通，目前该区基站资源已满配，无法通过优化手段解决，需后期通过4/5G一体化建设改造完成；因建设涉及较多客观因素，建议用户关注，用户认可。	解释口径：同上。	姓名：柴涛 工号：HEB3000713||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>网络容量拥塞/承载不足>>网络容量拥塞/承载不足||||||summarize: 问题原因(现象):我的手机网速特别卡。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:张家口市怀安县县医院。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:网络卡顿。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机网速特别卡,客服查询核实后询问具体位置张家口市怀安县县医院帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:无。客户地址:张家口市怀安县县医院。||
202304||09||20230409||TS202304091048174873||否||13931135308||15530120172||获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:是		是否为一号多卡的附卡:否		是否开通VOLTE功能-104:是		手机上的VOLTE开关是否打开-105:是		根据用户所在地区分别受理:河北省内		是否存在VOLTE语音异常-401:否		:否		通过GIS打点受理:不接受解释		:1、受理流水号：;2、受理号码：15530120172;3、业务号码：15530120172;4、被叫号码：;5、客户姓名：王新为;6、用户星级：一星忠诚用户;7、投诉归属地：石家庄市;8、受理员工工号：HB30773;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：石家庄市-行唐县:习村牙科【幸福南路与南街交叉口北80米】;13、网格ID：78201;14、网格名称：石家庄市行唐县_78201;15、经度：114.550304;16、纬度：38.433700;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：数据;22、故障位置(室内或室外)：室内外;23、手机信号强弱：一至两格不稳定;24、手机信号标识：4G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1681008170968;29、语音业务类型：;30、数据业务类型：无法上网;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-89.3575419;34、区县：行唐县;35、投诉地址：习村牙科;36、基站ID：127.132547;37、基站名称：SJZ行唐广电局HWF-share_md;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.132547;42、基站名称：SJZ行唐广电局HWF-share_md;		经度：114.550304		纬度：38.433700		用户来电称15530120172手机号通话 上网 短信都无法正常使用，更换手机依然无法使用，用户不认可，称总是收到手机欠费的短信，经查询用户余额充足，用户不认可，要求回电核实，请处理谢谢。||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>voLte语音通讯问题||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||云网运营中心||464.如意通(4G)-畅听套餐大客户7退补12元（河北迁转）||||||0||其他||一星忠诚用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 10:48:19||2023-04-09 15:20:26||2023-04-09 15:12:19||石家庄||否||否||否||否||否||行唐||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 15:08:18||原因分析：网络升级2G退网导致，随着3/4G网络的普及，5G网络的商用，2G网络已无法满足现代化的通信需求。处理结果：为积极响应国家提速降费号召，用户可到附近营业厅购买4/5G终端，开通VoLTE高清语音功能，进一步体验4/5G更为安全、清晰、高速、优质的网络服务。	2023-04-09 15:08:18	解释口径：同上  工号39050 夏龙飞	||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>2/3G网络精简>>2/3G网络精简||||||summarize: 问题原因(现象):我查一个号155312107。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机终端。网络类型:无。投诉位置:河北石家庄市行唐县志里乡西村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:是。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:SIM卡短信功能异常。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电表示手机无法拨打电话,客服查询用户手机短信功能是正常的,询问用户得知用户短信无法接收,用户表示短信无法接收,客服询问用户得知用户手机显示2G,换机也无法解决问题,用户表示换机也无法解决问题,客服询问用户具体位置,查询用户所在地并无网络故障,将其问题登记上报,后续会有工作人员联系处理。客户联系电话:133131135308。客户地址:河北石家庄市行唐县志里乡西村。||
202304||09||20230409||TS202304091007454051||是||16632420053||16632420053||未发现网络问题||区域办结省分同步||||||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>回音/杂音/串线/断断续续/信号弱/不稳定/掉话/单通||4G业务||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||||||||0||市区购物、餐饮、公共娱乐场所（注2）||四星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-09 10:07:45||2023-04-09 10:07:46||||承德||否||否||否||否||否||滦平县||1||||||||||||云网运营中心||移网质量>>网络覆盖>>弱覆盖需优化解决>>弱覆盖需优化解决||||||||
202304||09||20230409||TS202304081507293214||否||15933665587||15632429125||账户:undefined		问题原因：:业务解释不到位——错解释		具体时间：:2023.4.8		员工工号和人员特征：:无		开通部门（涉及系统内营业厅标准名称，非营业厅渠道，填“无”）：:无		业务名称：:套餐		客户要求及问题补充：:用户来电反映号码在吉林是有信号的，然后10010总给用户打电话让用户交话费，用户交完话费号码就没信号了，对此结果不认可，表示号码在省外本来就不能使用，让交话费的时候就给有信号了，交完话费就不给信号不让用了，要求反馈上报，请核实处理		||问题解决且满意||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||自处理-伊俊杰.1、原因分析：用户对手机15632429125欠费时能接听电话，交清欠费后就不能正常使用不认可，要求核实处理。2.处理结果：2023年4月9日8：55联系用户，经核实，用户为固话伴侣-移网套餐，包含一个固话，一张移动手机号，固话可拨打本地电话2000分钟，流量包含300M，业务规则只能在承德本地使用，出了承德市就无法正常拨打电话，用户称拨打10010客户咨询时告知自己出承德市后可正常拨打电话，现对于不能使用不认可，要求解决或者赔偿，考虑客户感知，给予用户申请退补1个月套餐费，但用户不认可，最终协商给予用户退补2个月套餐费，用户认可 3.回复情况：2023年4月9日8：55回复用户认可 4、问题定性：业务管理>>业务办理>>业务办理争议>>宣传告知内容与实际不符5、工单归属部门：客户服务部 6、问题责任归属：服务管理 7.判定人工号、姓名：HEB3140109		||投诉工单（2021版）>>移网>>【变更及服务】业务变更>>对业务变更结果不认可||4G业务||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||云网运营中心||固话伴侣-移网套餐||||承德_投诉退费||40||||二星忠诚用户||满意||已解决||2023-04-08 15:07:29||2023-04-09 15:38:49||2023-04-09 11:12:15||承德||是||是||否||否||否||市区双桥区客户运营中心||9||河北分公司>>承德市分公司>>承德市区>>承德市工单派发审核组||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||||2023-04-09 09:50:50||||云网运营中心||移网质量>>外省网络问题>>外省网络问题>>外省网络问题||||||summarize: 问题原因(现象):我交完费了就不能用了。具体时间:无。投诉号码:无。客户姓名:无。投诉渠道名称:无。投诉业务名称:话费充值。投诉业务类型:缴费。投诉业务是否已经取消:否。员工工号:无。人员特征(男/女,老/少):无。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:用户来电表示交完费了就不能用了,客服查询后告知用户号码是月租费,用户对此不认可,客服询问后表示会将将其故障情况反馈,后续会有由工作人员处理。客户联系电话:尾号5587。客户地址:无。||
202304||09||20230409||TS202304071141004190||否||18903110035||18903110035||是否欠费:不欠费		号码状态:正常		判断是否为2G简网用户:否		用户反馈的是否为VOLTE语音问题:否		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:正常或不清楚		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:是		判断是否为不支持清卡的四类用户:否		查询近一周是否有使用清卡重用的记录:无清卡记录		区分本机或非本机进行受理:本机		告知用户执行清卡操作:不认可		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:		[2小时内重复来电，请注意查询服务请求及工单] 问题发生时间：:23-4		问题现象：:无法通话		涉及业务：:通话		客户要求及问题补充：:用户来电称手机信号断断续续无法正常通话，来电过程中断断续续按照预处理流程执行，但用户拒绝提供具体地址未执行GIS打点。用户电话断线，断线后回拨无法联系到用户。请核实处理谢谢！		||未接通||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||【原因分析】查询用户10点50，11点22分别有3通电话上行单通，在不同的位置，终端GALAXY NOTE20 ULTRA 5G，用户也是反映不在同一个位置出现该问题，4月7日联系用户，建议用户关闭5G尝试 【整改措施】关闭5G 【处理结果】观察使用，暂未解决，建议不回访		||投诉工单（2021版）>>融合>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||石家庄||客户服务部||5G副卡基本套餐(优享服务)||||||0||||一星用户||未联系到用户||不清楚/未表态||2023-04-07 11:41:00||2023-04-09 09:13:33||2023-04-09 08:52:25||石家庄||否||否||否||是||是||市区长安客户运营赋能中心||10||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>省中心>>省客服部工单处理组||2023-04-09 08:54:12||【原因分析】查询用户10点50，11点22分别有3通电话上行单通，在不同的位置，终端GALAXY NOTE20 ULTRA 5G，用户也是反映不在同一个位置出现该问题，4月7日联系用户，建议用户关闭5G尝试 【整改措施】关闭5G 【处理结果】观察使用，暂未解决，建议不回访		||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||||
202304||09||20230409||TS202304081216592657||否||15612660885||13231456076||13231456076命中精准预判服务场景:[65岁以上老人] 		获取参数:		获取诊断信息:成功		:下一步		是否欠费:不欠费		号码状态:正常		获取多卡关系和套餐名称:		判断是否为2G简网用户:否		:		终端是否支持VoLTE:否、空		询问现象发生时间:一直存在通话异常		询问周围联通用户使用情况:正常或不清楚		:拨打或接听所有电话均不正常		建议用户换机换卡测试:不认可		根据用户所在地区分别受理:河北省内		分析判断用户基本情况:否		查看用户所在区域是否存在网络故障:否		已按照打点系统解释用户:不接受解释		派单处理:1、受理流水号：;2、受理号码：13231456076;3、业务号码：13231456076;4、被叫号码：;5、客户姓名：赵玉清;6、用户星级：二星忠诚用户;7、投诉归属地：承德市;8、受理员工工号：HB13522;9、手机厂商：;10、投诉渠道：10010客服热线;11、投诉打点范围：0.2千米;12、投诉详细地址：承德市-平泉市:圣佛庙村村委会【七沟镇】  九组 用户只把位置提供到这里;13、网格ID：85021;14、网格名称：承德市平泉县_85021;15、经度：118.483309;16、纬度：41.003252;17、故障现象：未发现网络问题;18、答复口径：我们暂未收到后台部门发送的网络故障的通知，转后台部门处理。;19、网络类型：4G;20、投诉发生时间：一周以上;21、语音和数据：语音;22、故障位置(室内或室外)：室外;23、手机信号强弱：满格;24、手机信号标识：3G;25、用户周边使用情况：不清楚;26、其它地方是否正常使用：否;27、之前是否正常使用：否;28、主工单流水号：he1680927005750;29、语音业务类型：无法主叫,无法被叫;30、数据业务类型：;31、用户是否接受解释：否;32、公告类型：;33、rsrp：-87.83333333;34、区县：平泉市;35、投诉地址：圣佛庙村村委会;36、基站ID：127.169119;37、基站名称：CD平泉凤凰岭交换点HWF-BU1;38、特殊用户标识：;39、用户ARPU值：;40、用户机型：;41、基站ID：127.169119;42、基站名称：CD平泉凤凰岭交换点HWF-BU1;		经度：118.483309		纬度：41.003252		用户称自己在承德市-平泉市:圣佛庙村村委会【七沟镇】  九组手机不能接打电话，用户对此不认可，用户想要查询这是什么原因导致的，用户有升级起诉联通的倾向，请加急处理||未参与调查||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||自处理-汪洋  原因分析：用户反映此卡在平泉市七沟镇圣佛庙村9组18号使用无法接打电话。我处与用户联系电话15612660885联系核实，用户表示自己有三张联通卡，其他两个号码使用都没有问题，投诉的这个号码是放在老年机中使用，之前使用正常，自最近一周之内开始出现无法接打电话的情况。 处理结果：县分现场联系用户，终端设置并重启后正常。回复情况：我专席于2023-04-09 14:57回复用户，建议用户关注 使用，用户认可。解释口径：同上。工号 3140014 姓名 汪洋||投诉工单（2021版）>>移网>>【网络使用】移网语音>>移网无法通话||5G业务||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||10010客服热线||10010客服热线||承德||客户服务部||畅越冰激凌5G套餐99元||||||0||其他||二星忠诚用户||不愿表态||不清楚/未表态||2023-04-08 12:16:59||2023-04-09 16:29:42||2023-04-09 16:20:58||承德||否||否||否||否||否||平泉市||5||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||河北分公司>>省分公司>>省分客户服务部>>移网OSS接口部门||||2023-04-09 16:16:34||原因分析：用户反映此卡在平泉市七沟镇圣佛庙村9组18号使用无法接打电话。我处与用户联系电话15612660885联系核实，用户表示自己有三张联通卡，其他两个号码使用都没有问题，投诉的这个号码是放在老年机中使用，之前使用正常，自最近一周之内开始出现无法接打电话的情况。	纠正措施：建议用户关注使用。       	处理结果：2023-04-09 16:16:34回复用户，用户表示认可。	解释口径：无。 39050 夏龙飞	||客户服务部||移网质量>>其它>>非运营网络责任故障>>终端/软件/业务支撑系统问题||||||summarize: 问题原因(现象):我手机号为什么打不通也接不了。具体时间:无。投诉号码:1323146076。客户姓名:无。报障渠道:10010客服热线。报障时间:无。客户终端:手机。网络类型:无。投诉位置:河北省石家庄市平泉市齐沟镇圣皇庙村。其他位置是否正常:无。其他客户是否正常:无。是否换机换卡测试:无。是否开关机测试:无。投诉故障名称:移网。投诉故障类型:信号质量差。投诉金额:无。投诉金额月份:无。投诉内容:客户来电称手机号为什么打不通也接不了,客服查询核实后询问具体位置河北省石家庄市平泉市齐沟镇圣皇庙村帮其上报后台反馈处理给予回复。客户联系电话:1323146076。客户地址:河北省石家庄市平泉市齐沟镇圣皇庙村。||
